(2025年)雞西市城子河區(qū)網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法（2023修訂）》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例不超過(guò)本社區(qū)參加考核總?cè)藬?shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.雞西市城子河區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格化管理，要求網(wǎng)格員在信息采集中需重點(diǎn)標(biāo)注的特殊場(chǎng)所不包括（）。A.老舊小區(qū)消防通道B.轄區(qū)內(nèi)小餐飲經(jīng)營(yíng)戶C.閑置廠房D.社區(qū)文化廣場(chǎng)答案：D3.依據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的任期為（）。A.2年B.3年C.5年D.6年答案：C4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄→聯(lián)系物業(yè)→上報(bào)社區(qū)→跟進(jìn)整改B.直接聯(lián)系施工隊(duì)維修→事后報(bào)備C.口頭提醒居民注意→等待自行處理D.上報(bào)街道應(yīng)急辦→聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定→協(xié)調(diào)維修答案：A5.城子河區(qū)某社區(qū)為空巢老人建立“一鍵呼叫”服務(wù)，網(wǎng)格員需每（）天至少通過(guò)電話或上門(mén)方式聯(lián)系老人，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)。A.1B.3C.5D.7答案：B6.關(guān)于社區(qū)矛盾調(diào)解，下列做法錯(cuò)誤的是（）。A.調(diào)解前分別聽(tīng)取雙方陳述，記錄關(guān)鍵信息B.調(diào)解時(shí)偏袒弱勢(shì)一方，快速達(dá)成協(xié)議C.調(diào)解后簽署書(shū)面協(xié)議，明確履行時(shí)限D(zhuǎn).定期回訪，確認(rèn)矛盾是否徹底解決答案：B7.雞西市冬季供暖期，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某住戶暖氣不熱，正確的處理方式是（）。A.告知住戶自行聯(lián)系供熱公司B.陪同住戶到供熱公司投訴C.記錄問(wèn)題→聯(lián)系供熱網(wǎng)格員→跟蹤反饋結(jié)果D.要求社區(qū)工作人員上門(mén)維修答案：C8.根據(jù)《城子河區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，網(wǎng)格員采集的居民信息保存期限為（）。A.1年B.3年C.5年D.長(zhǎng)期答案：C9.某租戶因噪音問(wèn)題與房東發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員介入后應(yīng)優(yōu)先（）。A.批評(píng)租戶行為不當(dāng)B.建議雙方通過(guò)法律途徑解決C.了解具體噪音時(shí)段、頻次等細(xì)節(jié)D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制處理答案：C10.城子河區(qū)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員每月至少參與（）次社區(qū)黨組織活動(dòng)。A.1B.2C.3D.4答案：A11.網(wǎng)格員在信息錄入時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與系統(tǒng)登記不一致，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.要求居民提供身份證原件核對(duì)后再修改C.忽略差異，按原數(shù)據(jù)錄入D.上報(bào)社區(qū)負(fù)責(zé)人，由專業(yè)人員處理答案：B12.社區(qū)內(nèi)某商鋪占道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系城管部門(mén)強(qiáng)制清理B.與商鋪經(jīng)營(yíng)者溝通，說(shuō)明《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定C.拍攝視頻上傳“網(wǎng)格通”平臺(tái)等待處理D.組織志愿者強(qiáng)行搬離物品答案：B13.針對(duì)社區(qū)內(nèi)留守兒童教育問(wèn)題，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.直接輔導(dǎo)作業(yè)B.建立檔案，聯(lián)系學(xué)校、志愿者提供幫助C.要求家長(zhǎng)返鄉(xiāng)照顧D.上報(bào)教育局，由上級(jí)部門(mén)處理答案：B14.冬季暴雪后，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）。A.組織居民掃雪B.檢查小區(qū)內(nèi)道路、樓梯防滑措施C.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)戶數(shù)D.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)清理主路答案：B15.某居民反映社區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）。A.實(shí)地查看→拍照記錄→聯(lián)系文體部門(mén)→跟進(jìn)維修B.記錄問(wèn)題→等待季度集中維修C.告知居民自行維修D(zhuǎn).聯(lián)系廣告公司在器材旁張貼“禁止使用”標(biāo)識(shí)答案：A16.城子河區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)負(fù)責(zé)人C.流動(dòng)商販D.居民代表答案：C17.網(wǎng)格員在政策宣傳中，針對(duì)“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)”政策，應(yīng)重點(diǎn)向（）群體強(qiáng)調(diào)繳費(fèi)時(shí)限和待遇差異。A.年輕上班族B.靈活就業(yè)人員C.在校學(xué)生D.企業(yè)職工答案：B18.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在疑似傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員正確的做法是（）。A.立即進(jìn)入場(chǎng)所調(diào)查B.記錄場(chǎng)所位置、人員特征→上報(bào)派出所→配合取證C.張貼警示標(biāo)語(yǔ)D.在居民群發(fā)布“警惕傳銷”提醒答案：B19.社區(qū)內(nèi)一對(duì)老夫婦因財(cái)產(chǎn)分配問(wèn)題發(fā)生矛盾，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)（）。A.評(píng)判子女贍養(yǎng)義務(wù)B.引導(dǎo)雙方回憶親情，協(xié)商解決方案C.建議直接起訴D.要求子女簽署贍養(yǎng)協(xié)議答案：B20.城子河區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)要求網(wǎng)格員每日登錄并處理事件的時(shí)限為（）。A.8小時(shí)B.12小時(shí)C.24小時(shí)D.48小時(shí)答案：C二、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動(dòng)宣傳。（）答案：×（需經(jīng)居民同意，且不得泄露隱私）2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系動(dòng)物防疫部門(mén)處理。（）答案：√3.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，可直接出具調(diào)解意見(jiàn)書(shū)。（）答案：×（需雙方自愿簽署）4.冬季供暖期間，網(wǎng)格員需每日巡查供熱管道井，記錄溫度數(shù)據(jù)。（）答案：√5.流動(dòng)人員信息只需登記姓名和聯(lián)系方式，無(wú)需記錄居住地址。（）答案：×（需詳細(xì)記錄居住地址、務(wù)工單位等）6.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)是維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，無(wú)需提前排查安全隱患。（）答案：×（需提前排查并上報(bào)）7.空巢老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)立即送醫(yī)，再聯(lián)系家屬。（）答案：√（優(yōu)先救治）8.網(wǎng)格員可以在居民群內(nèi)公開(kāi)批評(píng)不配合社區(qū)工作的居民。（）答案：×（需尊重隱私，私下溝通）9.社區(qū)內(nèi)商鋪未按規(guī)定分類投放垃圾，網(wǎng)格員應(yīng)直接處以罰款。（）答案：×（無(wú)處罰權(quán)，需聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在邪教宣傳品，應(yīng)立即清除并上報(bào)公安部門(mén)。（）答案：√三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的主要職責(zé)。答案：①開(kāi)展網(wǎng)格內(nèi)人員排查，重點(diǎn)關(guān)注中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返（來(lái)）人員，建立動(dòng)態(tài)臺(tái)賬；②協(xié)助做好核酸檢測(cè)組織、疫苗接種宣傳動(dòng)員；③配合落實(shí)居家隔離人員的健康監(jiān)測(cè)和生活保障；④普及疫情防控知識(shí)，引導(dǎo)居民遵守防控規(guī)定；⑤上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)聚集性活動(dòng)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。2.列舉城子河區(qū)網(wǎng)格員“每日三查”的具體內(nèi)容。答案：①查安全：檢查消防通道、燃?xì)夤艿?、電?dòng)車(chē)充電等安全隱患；②查民生：關(guān)注空巢老人、留守兒童等特殊群體需求，核查便民設(shè)施運(yùn)行情況；③查動(dòng)態(tài)：掌握網(wǎng)格內(nèi)人員流動(dòng)、商鋪經(jīng)營(yíng)、矛盾糾紛等動(dòng)態(tài)信息。3.簡(jiǎn)述社區(qū)矛盾調(diào)解的“三步工作法”。答案：①傾聽(tīng)溝通：分別與矛盾雙方溝通，了解事件經(jīng)過(guò)、訴求和情緒，做好記錄；②分析研判：梳理矛盾焦點(diǎn)，結(jié)合法律法規(guī)、公序良俗明確責(zé)任邊界；③協(xié)商化解：組織雙方面對(duì)面協(xié)商，提出可行解決方案，促成和解并簽署協(xié)議；④跟蹤回訪：調(diào)解后定期聯(lián)系雙方，確認(rèn)履行情況，防止矛盾復(fù)發(fā)。4.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循哪些原則？答案：①準(zhǔn)確性原則：通過(guò)居民提供、實(shí)地核查等方式確保信息真實(shí)；②時(shí)效性原則：及時(shí)更新人員流動(dòng)、房屋租賃等動(dòng)態(tài)信息；③保密性原則：嚴(yán)格保護(hù)居民隱私，信息僅用于社區(qū)服務(wù)；④全面性原則：覆蓋人口、房屋、設(shè)施、組織等各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。5.城子河區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員應(yīng)如何與物業(yè)協(xié)同工作？答案：①定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，共享網(wǎng)格內(nèi)安全隱患、設(shè)施維修等信息；②物業(yè)反饋的居民訴求，網(wǎng)格員協(xié)助協(xié)調(diào)解決或上報(bào)社區(qū)；③網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)的物業(yè)責(zé)任問(wèn)題（如衛(wèi)生清理不及時(shí)），及時(shí)提醒并督促整改；④聯(lián)合開(kāi)展環(huán)境整治、安全宣傳等活動(dòng)，提升服務(wù)效率。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：城子河區(qū)某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）3單元2樓住戶反映，1樓住戶將廢舊家具堆放在樓梯間，影響通行且存在消防隱患。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)接到投訴，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟如下：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：立即到3單元樓梯間查看，確認(rèn)廢舊家具堆放位置、數(shù)量及對(duì)通行的影響程度，拍照留存證據(jù)。（2）溝通協(xié)商：找到1樓住戶，說(shuō)明《消防法》關(guān)于“禁止占用疏散通道”的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)堆放雜物的安全風(fēng)險(xiǎn)（如阻礙逃生、引發(fā)火災(zāi)），建議其自行清理。（3）提供幫助：若住戶因年齡大、無(wú)搬運(yùn)工具等原因無(wú)法自行清理，聯(lián)系社區(qū)志愿者或協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門(mén)協(xié)助清運(yùn)。（4）跟蹤反饋：清理后再次巡查，確認(rèn)樓梯間暢通；在單元門(mén)口張貼《消防安全提示》，提醒居民共同維護(hù)公共環(huán)境。（5）長(zhǎng)效管理：將該單元納入重點(diǎn)巡查范圍，定期檢查是否有類似問(wèn)題反彈。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，有高血壓病史）的鄰居反映，張奶奶已3天未出門(mén)，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答。網(wǎng)格員小李接到信息后，應(yīng)如何處置？答案：處置流程如下：（1）初步核實(shí)：聯(lián)系張奶奶的子女（提前采集的緊急聯(lián)系人），確認(rèn)是否知曉其近況；若子女無(wú)法聯(lián)系，聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助。（2）緊急破門(mén)：在民警、社區(qū)工作人員、鄰居見(jiàn)證下，聯(lián)系開(kāi)鎖師傅打開(kāi)房門(mén)（避免破壞財(cái)物）。（3）現(xiàn)場(chǎng)救助：若張奶奶已昏迷或身體不適，立即撥打120急救