防城港市防城區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作的主要目的是（）A.增加政府人員編制B.提高社區(qū)服務(wù)和管理的精細(xì)化水平C.完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)D.加強(qiáng)對(duì)居民的管控答案：B。社區(qū)網(wǎng)格工作通過(guò)將社區(qū)劃分為多個(gè)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)事務(wù)的精細(xì)化管理和服務(wù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，A選項(xiàng)增加政府人員編制并非主要目的；C選項(xiàng)完成任務(wù)指標(biāo)是工作的一部分體現(xiàn)，但不是主要目的；D選項(xiàng)加強(qiáng)管控表述不準(zhǔn)確，主要是服務(wù)和管理。2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在發(fā)現(xiàn)安全隱患后，首先應(yīng)該（）A.立即自行處理B.向上級(jí)部門報(bào)告C.通知相關(guān)居民D.拍照留存證據(jù)答案：B。安全隱患可能涉及到專業(yè)處理和多部門協(xié)調(diào)，工作人員首先應(yīng)向上級(jí)部門報(bào)告，由上級(jí)統(tǒng)籌安排處理，A選項(xiàng)自行處理可能因缺乏專業(yè)能力和權(quán)限導(dǎo)致處理不當(dāng)；C選項(xiàng)通知居民是后續(xù)步驟；D選項(xiàng)拍照留存證據(jù)可在報(bào)告過(guò)程中進(jìn)行，但不是首要步驟。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格工作人員的正確做法是（）A.直接判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.勸說(shuō)雙方大事化小，小事化了C.認(rèn)真傾聽(tīng)雙方訴求，進(jìn)行調(diào)解D.讓雙方自行解決答案：C。處理鄰里糾紛，要秉持公正客觀的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)雙方訴求，然后進(jìn)行調(diào)解，A選項(xiàng)直接判定對(duì)錯(cuò)可能會(huì)激化矛盾；B選項(xiàng)簡(jiǎn)單勸說(shuō)可能無(wú)法從根本上解決問(wèn)題；D選項(xiàng)讓雙方自行解決沒(méi)有盡到網(wǎng)格工作人員的職責(zé)。4.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作內(nèi)容的是（）A.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)的流動(dòng)人口信息B.組織社區(qū)居民參與垃圾分類宣傳活動(dòng)C.為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略D.排查社區(qū)內(nèi)的消防隱患答案：C。社區(qū)網(wǎng)格工作主要圍繞社區(qū)居民和社區(qū)事務(wù)展開(kāi)，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作范疇，A選項(xiàng)統(tǒng)計(jì)流動(dòng)人口信息是社區(qū)人口管理的一部分；B選項(xiàng)組織垃圾分類宣傳活動(dòng)是社區(qū)環(huán)保宣傳工作；D選項(xiàng)排查消防隱患是社區(qū)安全管理工作。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在走訪居民時(shí)，應(yīng)該（）A.只走訪有問(wèn)題反映的居民B.按照自己的時(shí)間隨意走訪C.提前做好走訪計(jì)劃和準(zhǔn)備D.走訪時(shí)只記錄重要問(wèn)題答案：C。提前做好走訪計(jì)劃和準(zhǔn)備可以提高走訪效率和質(zhì)量，A選項(xiàng)只走訪有問(wèn)題反映的居民會(huì)遺漏很多信息；B選項(xiàng)隨意走訪可能導(dǎo)致工作無(wú)序；D選項(xiàng)走訪時(shí)應(yīng)全面記錄居民反映的問(wèn)題，而不只是重要問(wèn)題。6.當(dāng)社區(qū)居民對(duì)某項(xiàng)政策不理解并產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.批評(píng)居民不配合工作B.簡(jiǎn)單解釋后不再理會(huì)C.耐心詳細(xì)地進(jìn)行政策解讀和溝通D.向上級(jí)報(bào)告居民不配合情況答案：C。面對(duì)居民的不理解和抵觸情緒，應(yīng)耐心詳細(xì)地進(jìn)行政策解讀和溝通，消除居民的疑慮，A選項(xiàng)批評(píng)居民會(huì)激化矛盾；B選項(xiàng)簡(jiǎn)單解釋可能無(wú)法讓居民真正理解政策；D選項(xiàng)向上級(jí)報(bào)告居民不配合情況不是首要做法，應(yīng)先進(jìn)行溝通解釋。7.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題主要由（）負(fù)責(zé)監(jiān)督和反饋。A.社區(qū)居民B.物業(yè)企業(yè)C.網(wǎng)格工作人員D.城管部門答案：C。網(wǎng)格工作人員有責(zé)任對(duì)社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和反饋，A選項(xiàng)社區(qū)居民可以參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，但監(jiān)督反饋不是主要職責(zé)；B選項(xiàng)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生的具體清掃等工作；D選項(xiàng)城管部門主要進(jìn)行執(zhí)法和宏觀管理。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)居民家中存在違規(guī)用電情況，應(yīng)該（）A.立即切斷該居民家的電源B.要求居民自行整改，不整改就罰款C.向居民說(shuō)明違規(guī)用電的危害，并督促整改D.不管不問(wèn)，等相關(guān)部門來(lái)處理答案：C。應(yīng)向居民說(shuō)明違規(guī)用電的危害，并督促整改，A選項(xiàng)立即切斷電源可能會(huì)影響居民正常生活且沒(méi)有執(zhí)法權(quán)；B選項(xiàng)網(wǎng)格工作人員沒(méi)有罰款權(quán)力；D選項(xiàng)不管不問(wèn)不符合工作職責(zé)。9.以下哪種方式最適合收集社區(qū)居民的意見(jiàn)和建議（）A.在社區(qū)公告欄張貼意見(jiàn)征集通知B.挨家挨戶上門走訪C.只在社區(qū)微信群里發(fā)布征集信息D.召開(kāi)大型社區(qū)居民大會(huì)答案：B。挨家挨戶上門走訪可以與居民面對(duì)面交流，更全面、深入地收集意見(jiàn)和建議，A選項(xiàng)在公告欄張貼通知可能部分居民看不到；C選項(xiàng)只在微信群發(fā)布信息可能會(huì)遺漏一些不使用微信的居民；D選項(xiàng)召開(kāi)大型社區(qū)居民大會(huì)組織難度大，且部分居民可能無(wú)法參加。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在工作中要與多個(gè)部門協(xié)作，以下說(shuō)法正確的是（）A.只需要與上級(jí)部門保持聯(lián)系B.協(xié)作時(shí)不需要明確各自的職責(zé)C.要積極主動(dòng)與各部門溝通協(xié)調(diào)D.遇到問(wèn)題都推給其他部門解決答案：C。要積極主動(dòng)與各部門溝通協(xié)調(diào)，共同解決社區(qū)問(wèn)題，A選項(xiàng)不僅要與上級(jí)部門聯(lián)系，還需與其他相關(guān)部門協(xié)作；B選項(xiàng)協(xié)作時(shí)必須明確各自職責(zé)；D選項(xiàng)遇到問(wèn)題推給其他部門解決是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。11.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員的主要工作不包括（）A.活動(dòng)的策劃和組織B.邀請(qǐng)專業(yè)演出團(tuán)隊(duì)C.現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)D.活動(dòng)后的總結(jié)和反饋答案：B。邀請(qǐng)專業(yè)演出團(tuán)隊(duì)通常不是網(wǎng)格工作人員的主要工作，A選項(xiàng)活動(dòng)策劃和組織是網(wǎng)格工作人員可以參與的；C選項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)是保障活動(dòng)順利進(jìn)行的重要工作；D選項(xiàng)活動(dòng)后的總結(jié)和反饋有助于改進(jìn)后續(xù)工作。12.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在記錄工作信息時(shí)，應(yīng)該（）A.隨意記錄，只要自己能看懂就行B.只記錄結(jié)果，不記錄過(guò)程C.及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄D.只在月底統(tǒng)一記錄答案：C。及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄工作信息有助于后續(xù)的查詢和工作的開(kāi)展，A選項(xiàng)隨意記錄不利于信息的共享和查詢；B選項(xiàng)過(guò)程和結(jié)果都應(yīng)記錄；D選項(xiàng)只在月底統(tǒng)一記錄可能會(huì)遺漏信息。13.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格工作人員首先要（）A.保護(hù)好自身安全B.向上級(jí)報(bào)告情況C.疏散現(xiàn)場(chǎng)群眾D.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援答案：C。在社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，首先要疏散現(xiàn)場(chǎng)群眾，保障群眾的生命安全，A選項(xiàng)保護(hù)自身安全是在保障群眾安全的基礎(chǔ)上；B選項(xiàng)向上級(jí)報(bào)告情況是后續(xù)工作；D選項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援需要根據(jù)自身能力和實(shí)際情況，首先應(yīng)確保群眾疏散。14.社區(qū)網(wǎng)格工作人員對(duì)于居民反映的問(wèn)題，應(yīng)該（）A.能拖就拖，等有時(shí)間再處理B.按照自己的意愿處理C.及時(shí)登記并跟進(jìn)處理進(jìn)度D.只處理自己能解決的問(wèn)題答案：C。及時(shí)登記并跟進(jìn)處理進(jìn)度可以確保居民反映的問(wèn)題得到妥善解決，A選項(xiàng)能拖就拖會(huì)影響居民滿意度；B選項(xiàng)按照自己意愿處理可能不符合規(guī)定和實(shí)際情況；D選項(xiàng)只處理自己能解決的問(wèn)題沒(méi)有盡到協(xié)調(diào)溝通的職責(zé)。15.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格工作信息化工具的是（）A.紙質(zhì)筆記本B.社區(qū)微信群C.傳統(tǒng)電話D.手寫公告答案：B。社區(qū)微信群是信息化工具，可以方便信息的傳播和交流，A選項(xiàng)紙質(zhì)筆記本是傳統(tǒng)記錄工具；C選項(xiàng)傳統(tǒng)電話通信功能有限；D選項(xiàng)手寫公告是傳統(tǒng)宣傳方式。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作的特點(diǎn)包括（）A.精細(xì)化B.信息化C.多元化D.靜態(tài)化答案：ABC。社區(qū)網(wǎng)格工作通過(guò)精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)事務(wù)的精準(zhǔn)處理，利用信息化手段提高工作效率，涉及社區(qū)生活的多個(gè)方面具有多元化特點(diǎn)，不是靜態(tài)化的，社區(qū)情況是不斷變化的，所以選ABC。2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.尊重當(dāng)事人意愿D.快速解決，不考慮后果答案：ABC。調(diào)解居民糾紛要遵循公平公正、依法依規(guī)、尊重當(dāng)事人意愿的原則，D選項(xiàng)快速解決不考慮后果可能會(huì)導(dǎo)致糾紛反復(fù)，所以選ABC。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患主要有（）A.消防隱患B.食品安全隱患C.建筑安全隱患D.網(wǎng)絡(luò)詐騙隱患答案：ABCD。社區(qū)內(nèi)存在消防、食品、建筑等方面的安全隱患，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)詐騙也會(huì)對(duì)居民造成危害，屬于社區(qū)安全隱患范疇，所以選ABCD。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以通過(guò)以下哪些方式提高自己的工作能力（）A.參加專業(yè)培訓(xùn)B.向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)C.不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)D.只關(guān)注自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域答案：ABC。參加專業(yè)培訓(xùn)可以系統(tǒng)學(xué)習(xí)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)能獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)可以提升自身能力，D選項(xiàng)只關(guān)注自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域不利于全面提升能力，所以選ABC。5.社區(qū)網(wǎng)格工作中需要收集的居民信息包括（）A.居民的基本身份信息B.居民的健康狀況C.居民的就業(yè)情況D.居民的興趣愛(ài)好答案：ABC。居民的基本身份信息、健康狀況、就業(yè)情況對(duì)于社區(qū)管理和服務(wù)有重要意義，居民的興趣愛(ài)好不是社區(qū)網(wǎng)格工作必須收集的信息，所以選ABC。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要考慮的因素有（）A.活動(dòng)的主題和目的B.參與人員的范圍和數(shù)量C.活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)D.活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算答案：ABCD。組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)的主題和目的決定了活動(dòng)的方向，參與人員范圍和數(shù)量影響活動(dòng)規(guī)模，活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)要合適，經(jīng)費(fèi)預(yù)算是活動(dòng)開(kāi)展的保障，所以選ABCD。7.社區(qū)網(wǎng)格工作與社區(qū)居民的關(guān)系是（）A.服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系B.管理與被管理的關(guān)系C.監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系D.合作與互助的關(guān)系答案：ABD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員為社區(qū)居民提供服務(wù)，對(duì)社區(qū)事務(wù)進(jìn)行管理，同時(shí)也需要與居民合作互助來(lái)共同建設(shè)社區(qū)，不存在監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，所以選ABD。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)該（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)投訴內(nèi)容B.及時(shí)反饋處理進(jìn)度C.對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)D.處理結(jié)果不需要告知居民答案：ABC。處理居民投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)、及時(shí)反饋處理進(jìn)度、對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，處理結(jié)果需要告知居民，所以選ABC。9.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整治工作包括（）A.清理垃圾雜物B.整治亂張貼現(xiàn)象C.綠化養(yǎng)護(hù)D.污水排放管理答案：ABCD。清理垃圾雜物、整治亂張貼現(xiàn)象、綠化養(yǎng)護(hù)、污水排放管理都屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作的范疇，所以選ABCD。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在使用信息化工具時(shí)，應(yīng)該注意（）A.保護(hù)居民信息安全B.定期維護(hù)設(shè)備和軟件C.遵守相關(guān)使用規(guī)定D.只使用自己熟悉的工具答案：ABC。使用信息化工具要保護(hù)居民信息安全，定期維護(hù)設(shè)備和軟件，遵守相關(guān)使用規(guī)定，不能只使用自己熟悉的工具，要不斷學(xué)習(xí)新工具，所以選ABC。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格工作要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事小事，小事處理不好也可能會(huì)引發(fā)大問(wèn)題，要進(jìn)行精細(xì)化管理。2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。必須保護(hù)居民的個(gè)人信息安全，不能隨意泄露。3.社區(qū)網(wǎng)格工作不需要與社區(qū)居民進(jìn)行溝通。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格工作需要與社區(qū)居民進(jìn)行充分溝通，才能了解居民需求，更好地開(kāi)展工作。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，不需要記錄問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)。（）答案：錯(cuò)誤。記錄問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)對(duì)于問(wèn)題的處理和后續(xù)查詢非常重要。5.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的文化活動(dòng)可以不考慮居民的興趣和需求。（）答案：錯(cuò)誤。文化活動(dòng)要考慮居民的興趣和需求，這樣才能提高居民的參與度。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以不參加上級(jí)組織的培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤。參加培訓(xùn)可以提升工作能力，應(yīng)該積極參加上級(jí)組織的培訓(xùn)。7.社區(qū)網(wǎng)格工作中，只要完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)就可以，不需要?jiǎng)?chuàng)新工作方法。（）答案：錯(cuò)誤。為了更好地服務(wù)社區(qū)居民，需要不斷創(chuàng)新工作方法，提高工作效率和質(zhì)量。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理鄰里糾紛時(shí)，可以偏袒一方。（）答案：錯(cuò)誤。處理鄰里糾紛要公平公正，不能偏袒任何一方。9.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患排查只需要進(jìn)行一次。（）答案：錯(cuò)誤。安全隱患排查要定期進(jìn)行，因?yàn)樯鐓^(qū)情況是不斷變化的。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以用自己的私人手機(jī)處理工作事務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。為了保證工作的規(guī)范性和信息安全，最好使用專門的工作手機(jī)或設(shè)備處理工作事務(wù)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要工作職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要工作職責(zé)包括：一是信息收集，統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)的人口信息，如常住人口、流動(dòng)人口等，了解居民的基本情況、健康狀況、就業(yè)情況等；收集社區(qū)內(nèi)的房屋信息、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息等。二是安全管理，排查社區(qū)內(nèi)的消防、建筑、食品安全等各類安全隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并向上級(jí)報(bào)告，督促整改。三是矛盾調(diào)解，處理鄰里糾紛、家庭矛盾等，認(rèn)真傾聽(tīng)雙方訴求，依據(jù)法律法規(guī)和道德規(guī)范進(jìn)行調(diào)解。四是政策宣傳，宣傳國(guó)家的各項(xiàng)政策法規(guī)，如垃圾分類政策、社會(huì)保障政策等，提高居民的知曉率和參與度。五是服務(wù)提供，為居民提供各類便民服務(wù)，如協(xié)助辦理證件、提供就業(yè)信息等。六是活動(dòng)組織，組織社區(qū)文化活動(dòng)、環(huán)?；顒?dòng)等，豐富居民的精神文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。七是環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，監(jiān)督社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，督促物業(yè)企業(yè)或相關(guān)單位做好清掃、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。2.談?wù)勆鐓^(qū)網(wǎng)格工作人員如何做好與社區(qū)居民的溝通工作。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員做好與社區(qū)居民的溝通工作可以從以下幾個(gè)方面入手：首先，要樹(shù)立良好的溝通態(tài)度，保持熱情、耐心、真誠(chéng)，尊重居民的意見(jiàn)和想法，讓居民感受到工作人員的關(guān)心和重視。其次，提前做好溝通準(zhǔn)備，了解居民的基本情況和可能關(guān)心的問(wèn)