旅游服務(wù)業(yè)導(dǎo)游績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分服務(wù)質(zhì)量游客滿意度評分35%4.5分以上根據(jù)游客滿意度調(diào)查問卷評分，每高于目標值0.1分加1分，低于目標值0.1分減1分，最高加10分，最低減10分投訴處理率低于5%按月統(tǒng)計投訴數(shù)量，投訴率每低于目標值1%加2分，高于目標值1%減2分，最高加10分，最低減10分講解準確性無重大錯誤由質(zhì)檢部門抽查講解內(nèi)容，每發(fā)現(xiàn)一處重大錯誤扣3分，扣分不超過10分服務(wù)態(tài)度游客口頭表揚率20%每月統(tǒng)計游客口頭表揚次數(shù)，每高于目標值5%加2分，低于目標值5%減2分，最高加10分，最低減10分行程準時率95%以上按月統(tǒng)計行程準時次數(shù)，準時率每高于目標值1%加1分，低于目標值1%減1分，最高加10分，最低減10分專業(yè)技能知識掌握程度25%應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容掌握率100%由考核小組進行筆試或口試，每低于目標值5%扣2分，扣分不超過10分應(yīng)急處理能力獨立完成突發(fā)事件處理按月統(tǒng)計突發(fā)事件處理次數(shù)，每獨立完成一次加3分，最多加10分語言表達能力流利、清晰、邏輯性強由考核小組進行模擬講解評估，每次評估得分在90分以上加2分，80-89分加1分，低于80分不加分，最高加10分文化素養(yǎng)能深入講解文化內(nèi)涵由考核小組進行講解評估，每次評估得分在90分以上加2分，80-89分加1分，低于80分不加分，最高加10分學(xué)習(xí)提升每月參加至少一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)按月統(tǒng)計培訓(xùn)參與次數(shù)，每高于目標值1次加1分，低于目標值1次減1分，最高加10分，最低減10分銷售業(yè)績產(chǎn)品銷售完成率20%達到個人計劃的120%按月統(tǒng)計產(chǎn)品銷售數(shù)量，每高于目標值10%加2分，低于目標值10%減2分，最高加10分，最低減10分高端產(chǎn)品銷售占比30%以上按月統(tǒng)計高端產(chǎn)品銷售金額占比，每高于目標值5%加2分，低于目標值5%減2分，最高加10分，最低減10分客戶復(fù)購率20%以上按季度統(tǒng)計客戶復(fù)購次數(shù)，每高于目標值5%加2分，低于目標值5%減2分，最高加10分，最低減10分銷售線索轉(zhuǎn)化率25%以上按月統(tǒng)計銷售線索轉(zhuǎn)化次數(shù)，每高于目標值5%加2分，低于目標值5%減2分，最高加10分，最低減10分銷售技巧提升參加銷售技巧培訓(xùn)并應(yīng)用由考核小組評估銷售技巧應(yīng)用情況，每次評估得分在90分以上加2分，80-89分加1分，低于80分不加分，最高加10分團隊協(xié)作部門協(xié)作度20%無重大協(xié)作問題由部門負責(zé)人每月評估，無協(xié)作問題加滿分，存在一般性問題扣2分，重大問題扣5分，最高加10分，最低減10分新員工帶教完成至少一次新員工帶教按季度統(tǒng)計帶教次數(shù)，每完成一次加3分，最多加10分團隊活動參與率80%以上按月統(tǒng)計團隊活動參與次數(shù)，每高于目標值5%加1分，低于目標值5%減1分，最高加10分，最低減10分信息共享及時分享業(yè)務(wù)信息由部門負責(zé)人每月評估，每次評估得分在90分以上加2分，80-89分加1分，低于80分不加分，最高加10分工作主動性主動承擔(dān)額外工作由部門負責(zé)人每月評估，每次評估得分在90分以上加2分，80-89分加1分，低于80分不加分，最高加10分本考核表用于評定旅游服務(wù)業(yè)導(dǎo)游的績效表現(xiàn)，共包含四個維度：服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技能、銷售業(yè)績和團隊協(xié)作。每個維度下設(shè)5個具體指標，每個指標設(shè)有明確的目標值和評分標準。請根據(jù)導(dǎo)游的實際工作表現(xiàn)，對照各指標進行評分，最終計算各維度得分并匯總得出總評。權(quán)重分配如下：服務(wù)質(zhì)量35%，專業(yè)技能25%，銷售業(yè)績20%，團隊協(xié)作20%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：