學校綜合辦公室人才培養(yǎng)計劃**一、概述**

學校綜合辦公室作為學校日常運營的中樞部門，承擔著協(xié)調(diào)管理、信息傳遞、后勤保障等重要職能。為提升部門整體工作效率和專業(yè)能力，特制定本人才培養(yǎng)計劃，旨在通過系統(tǒng)化、多層次的培訓，打造一支高素質(zhì)、復合型的辦公人才隊伍。本計劃涵蓋基礎技能提升、管理能力培養(yǎng)、創(chuàng)新思維訓練三個維度，結(jié)合理論與實踐，確保人才培養(yǎng)的針對性和實效性。

**二、人才培養(yǎng)目標**

（一）提升基礎能力

1.掌握辦公軟件高級應用技能，包括文檔處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、會議管理等。

2.熟悉學校規(guī)章制度及工作流程，提高工作效率和規(guī)范性。

3.增強溝通協(xié)調(diào)能力，確保跨部門協(xié)作順暢。

（二）強化管理能力

1.學習團隊管理方法，培養(yǎng)領導力和執(zhí)行力。

2.掌握時間管理與任務分配技巧，優(yōu)化工作流程。

3.提升危機應對能力，確保突發(fā)事件高效處理。

（三）培養(yǎng)創(chuàng)新思維

1.鼓勵提出改進建議，推動辦公模式創(chuàng)新。

2.學習數(shù)字化工具應用，提升工作效率。

3.增強問題解決能力，適應快速變化的工作環(huán)境。

**三、培訓實施計劃**

（一）基礎技能培訓

1.**辦公軟件應用培訓**

-Step1：組織Excel、PPT、Word高級功能培訓，要求學員獨立完成數(shù)據(jù)分析報告模板。

-Step2：開展實戰(zhàn)演練，通過模擬會議記錄、公文撰寫任務進行考核。

-Step3：每月舉辦軟件應用競賽，評選優(yōu)秀學員并給予獎勵。

2.**規(guī)章制度學習**

-分批次解讀學校行政流程、檔案管理、財務報銷等制度。

-設計情景模擬題，檢驗學員對制度的理解與應用能力。

（二）管理能力培養(yǎng)

1.**團隊協(xié)作訓練**

-組織小組項目，模擬辦公室日常工作場景，如文件歸檔、活動籌備等。

-設定評分標準，重點考核任務分配、進度把控、沖突解決能力。

2.**時間管理課程**

-邀請資深管理者授課，講解番茄工作法、四象限法則等時間管理工具。

-學員需制定個人工作計劃并提交實踐報告。

（三）創(chuàng)新思維訓練

1.**頭腦風暴活動**

-每季度舉辦主題創(chuàng)新會，如“提升辦公效率的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案”，收集可行性建議。

-評選優(yōu)秀方案并納入部門工作改進計劃。

2.**外部學習交流**

-安排學員參加行業(yè)研討會、標桿企業(yè)參訪，學習先進管理經(jīng)驗。

-要求學員提交學習心得，推動內(nèi)部知識共享。

**四、考核與評估**

（一）過程考核

1.培訓期間采用隨堂測試、作業(yè)提交、課堂表現(xiàn)等方式記錄成績。

2.每月進行一次綜合測評，評估學員對知識點的掌握程度。

（二）結(jié)果評估

1.培訓結(jié)束后，通過筆試、實操考核檢驗培訓效果。

2.結(jié)合工作表現(xiàn)，評選“年度優(yōu)秀辦公人才”，并給予晉升優(yōu)先權。

**五、保障措施**

（一）資源保障

1.提供專業(yè)培訓教材及電子資源，如《高效辦公工具應用指南》《行政管理實務手冊》。

2.設立專項預算，支持外部課程、工具軟件采購。

（二）激勵機制

1.對積極參與培訓的學員給予學分獎勵，與績效考核掛鉤。

2.建立人才成長檔案，記錄培訓成果及晉升路徑。

**六、總結(jié)**

本人才培養(yǎng)計劃通過系統(tǒng)化培訓與實戰(zhàn)演練，旨在全面提升綜合辦公室人員的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。通過分階段實施、動態(tài)評估，確保人才隊伍與學校發(fā)展需求同步提升，為學校高效運轉(zhuǎn)提供堅實支撐。

**三、培訓實施計劃（續(xù)）**

（一）基礎技能培訓（續(xù)）

1.**辦公軟件應用培訓（續(xù)）**

-**高級Excel技能深化**

-**(1)數(shù)據(jù)分析模塊**

-Step1：教授數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP、INDEX-MATCH等函數(shù)的綜合應用，要求學員完成一份包含多表關聯(lián)分析的銷售數(shù)據(jù)報告。

-Step2：引入PowerQuery數(shù)據(jù)清洗工具，講解數(shù)據(jù)預處理流程，學員需處理包含缺失值、重復值的模擬數(shù)據(jù)集。

-Step3：設計“數(shù)據(jù)建模挑戰(zhàn)賽”，要求學員利用Solver插件解決資源優(yōu)化問題（如會議室分配、物資調(diào)配）。

-**(2)視覺化呈現(xiàn)技巧**

-Step1：培訓動態(tài)圖表制作（如Excel動態(tài)散點圖、條件格式），學員需根據(jù)給定數(shù)據(jù)創(chuàng)建可交互的儀表盤草稿。

-Step2：結(jié)合PowerPoint，講解數(shù)據(jù)故事化表達，要求學員用10分鐘完成“年度預算執(zhí)行情況”的視覺化匯報。

-Step3：邀請設計專業(yè)人士進行線下講座，分享圖表設計美學原則與實用技巧。

-**演示文稿（PPT）專業(yè)化訓練**

-**(1)內(nèi)容架構設計**

-Step1：分析優(yōu)秀商業(yè)報告PPT（如《從數(shù)據(jù)到洞察》），拆解邏輯框架與信息層級。

-Step2：學員分組設計“新設備采購方案”PPT，需包含問題定義、備選方案、成本效益分析三部分。

-Step3：組織同行評審會，要求每位學員至少提出3條改進建議。

-**(2)視覺設計規(guī)范**

-Step1：制定部門統(tǒng)一模板，明確字體、配色、版式標準（如標題用思源黑體加粗小二，正文用微軟雅黑常規(guī)小四）。

-Step2：教授圖片處理技巧（如使用Canva在線工具批量制作統(tǒng)一風格的圖標）。

-Step3：每月評選“最佳視覺設計獎”，優(yōu)秀作品納入部門標準庫。

2.**規(guī)章制度學習（續(xù)）**

-**檔案管理實操訓練**

-**(1)分類與編號規(guī)則**

-詳細講解文件歸檔的“年度—部門—事項”三級分類法，要求學員對100份模擬文件進行分類標注。

-**(2)保密文件處理流程**

-制定情景案例：如“某項目合同在復印過程中發(fā)生故障”，考核學員的應急處置步驟（立即停止復印、上報主管、檢查設備）。

-**(3)電子檔案管理**

-教授掃描儀使用技巧，要求學員完成“會議紀要”的OCR識別與電子歸檔操作。

-強調(diào)元數(shù)據(jù)錄入規(guī)范（如題名、責任者、日期等關鍵字段必須完整）。

（二）管理能力培養(yǎng)（續(xù)）

1.**團隊協(xié)作訓練（續(xù)）**

-**跨部門項目模擬**

-**(1)項目啟動階段**

-Step1：設定項目背景（如“圖書館搬遷協(xié)調(diào)計劃”），學員需在1小時內(nèi)完成團隊角色分工（項目經(jīng)理、信息聯(lián)絡員、后勤保障員）。

-Step2：教授RACI矩陣工具，要求團隊繪制任務分配表（如“場地布置”由誰負責R-執(zhí)行，誰負責A-批準）。

-**(2)風險應對演練**

-模擬突發(fā)狀況：如“打印機突然故障導致報告無法打印”，考核團隊5分鐘內(nèi)的解決方案（借用備用機、調(diào)整打印順序）。

-**(3)成果復盤會**

-項目結(jié)束后，使用STAR法則（Situation情境，Task任務，Action行動，Result結(jié)果）進行匯報，重點分析協(xié)作中的不足與改進點。

2.**時間管理課程（續(xù)）**

-**番茄工作法實戰(zhàn)訓練**

-Step1：分組使用Trello或Teambition工具，設定25分鐘專注工作+5分鐘休息的循環(huán)，連續(xù)執(zhí)行3個周期。

-Step2：記錄個人專注度曲線，分析干擾因素（如頻繁查看郵件導致中斷）。

-Step3：引入“時間日志”概念，要求學員連續(xù)3天記錄每小時活動內(nèi)容，識別時間黑洞。

-**會議效能提升**

-**(1)會前準備清單**

-制定標準化清單：如“議程發(fā)送時間不少于提前24小時”“關鍵數(shù)據(jù)提前共享”。

-**(2)會中控制技巧**

-教授“1分鐘發(fā)言原則”（每人發(fā)言不超過1分鐘聚焦核心觀點），要求學員在模擬會議中計時練習。

-**(3)會后跟進機制**

-強調(diào)行動項必須明確到人、設定截止日期，使用“三清單”（清點討論點、清理待辦事項、清理遺留問題）進行總結(jié)。

（三）創(chuàng)新思維訓練（續(xù)）

1.**頭腦風暴活動（續(xù)）**

-**主題設定與引導技巧**

-**(1)漸進式主題深化**

-示例：從“如何提升文件流轉(zhuǎn)效率”逐步細化到“引入?yún)^(qū)塊鏈技術的可行性”。

-**(2)異質(zhì)化團隊配置**

-嚴格要求每小組包含非本部門成員（如財務人員參與行政流程創(chuàng)新）。

-**(3)評估標準細化**

-設計評分表，從“創(chuàng)意新穎度（30%）”“落地可行性（40%）”“潛在效益（30%）”三維度打分。

2.**外部學習交流（續(xù)）**

-**標桿企業(yè)參訪清單**

-**(1)參訪對象選擇**

-推薦對象：如“XX設計公司的行政部”“YY連鎖企業(yè)的共享服務中心”。

-**(2)參訪重點清單**

-需記錄：部門組織架構圖、標準化作業(yè)流程（SOP）樣本、數(shù)字化工具應用案例（如釘釘、企業(yè)微信的審批模板）。

-**(3)參訪后轉(zhuǎn)化機制**

-要求學員提交“1頁改進建議”，由部門成立專項小組進行可行性評估，每季度公布試點項目。

**四、考核與評估（續(xù)）**

（一）過程考核（續(xù)）

1.**技能考核細化**

-**(1)辦公軟件認證**

-引入第三方認證機構（如騰訊微認證），學員需通過Excel高級應用、PPT設計兩門考試。

-通過率低于80%的科目需安排補訓。

-**(2)規(guī)章制度閉卷測試**

-采用A/B卷隨機分配，重點考核檔案管理、保密規(guī)定等易錯項。

-錯題需納入下期培訓重點串講內(nèi)容。

2.**行為觀察量表**

-設計四級量表（從不達標→基本達標→達標→優(yōu)秀），由直線主管在培訓期間每周填寫學員表現(xiàn)（如“主動協(xié)助同事處理文件”行為頻次）。

（二）結(jié)果評估（續(xù)）

1.**工作績效對比**

-**(1)前后指標對比**

-選取關鍵指標：如“平均文件歸檔時間”“會議準備耗時”“跨部門協(xié)作投訴次數(shù)”，進行培訓前后的統(tǒng)計對比。

-示例數(shù)據(jù)：歸檔時間從3.5小時縮短至2.8小時，投訴次數(shù)下降40%。

-**(2)領導評價打分**

-由部門負責人對每位學員的“培訓后能力提升度”進行1-5分打分，結(jié)合行為觀察量表計算綜合得分。

2.**成果轉(zhuǎn)化跟蹤**

-建立學員“創(chuàng)新提案庫”，對采納的改進建議（如“優(yōu)化會議室預約系統(tǒng)”），定期公示實施效果（如使用率提升20%）。

**五、保障措施（續(xù)）**

（一）資源保障（續(xù)）

1.**數(shù)字化學習平臺搭建**

-**(1)平臺功能清單**

-必須包含：課程視頻點播、在線測試系統(tǒng)、學習社區(qū)、知識庫（規(guī)章制度電子版）。

-**(2)平臺使用規(guī)范**

-要求學員每周登錄時長不少于4小時，管理員需定期推送學習任務（如“本周必學：Excel數(shù)據(jù)驗證技巧”）。

2.**外部資源采購計劃**

-每年度預算分配：20%用于外部課程，30%用于工具軟件（如購買專業(yè)PPT模板庫），50%用于參訪交流。

（二）激勵機制（續(xù)）

1.**多元化獎勵體系**

-**(1)立即性獎勵**

-培訓期間表現(xiàn)優(yōu)異者：頒發(fā)“學習之星”月度獎（獎金200元+榮譽證書）。

-**(2)長期性激勵**

-將培訓成績納入年度評優(yōu)：排名前10%的學員優(yōu)先獲得“跨部門輪崗機會”。

-**(3)團隊榮譽**

-對提交優(yōu)秀創(chuàng)新提案的團隊，給予“最佳協(xié)作獎”，團隊所有成員年度績效加5分。

**六、總結(jié)（續(xù)）**

本計劃通過“基礎技能—管理能力—創(chuàng)新思維”的三維培養(yǎng)路徑，結(jié)合標準化操作流程與動態(tài)評估機制，確保人才培養(yǎng)的系統(tǒng)性與實效性。特別強調(diào)工具化、數(shù)據(jù)化、可視化的訓練方式，使學員能夠快速掌握可復用的方法。后續(xù)需根據(jù)年度績效數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整培訓重點，例如若發(fā)現(xiàn)“電子檔案管理”考核通過率持續(xù)低于60%，則需增設專項強化課程。最終目標是形成“學習—實踐—反饋—改進”的良性循環(huán)，持續(xù)提升綜合辦公室的核心競爭力。

**一、概述**

學校綜合辦公室作為學校日常運營的中樞部門，承擔著協(xié)調(diào)管理、信息傳遞、后勤保障等重要職能。為提升部門整體工作效率和專業(yè)能力，特制定本人才培養(yǎng)計劃，旨在通過系統(tǒng)化、多層次的培訓，打造一支高素質(zhì)、復合型的辦公人才隊伍。本計劃涵蓋基礎技能提升、管理能力培養(yǎng)、創(chuàng)新思維訓練三個維度，結(jié)合理論與實踐，確保人才培養(yǎng)的針對性和實效性。

**二、人才培養(yǎng)目標**

（一）提升基礎能力

1.掌握辦公軟件高級應用技能，包括文檔處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、會議管理等。

2.熟悉學校規(guī)章制度及工作流程，提高工作效率和規(guī)范性。

3.增強溝通協(xié)調(diào)能力，確保跨部門協(xié)作順暢。

（二）強化管理能力

1.學習團隊管理方法，培養(yǎng)領導力和執(zhí)行力。

2.掌握時間管理與任務分配技巧，優(yōu)化工作流程。

3.提升危機應對能力，確保突發(fā)事件高效處理。

（三）培養(yǎng)創(chuàng)新思維

1.鼓勵提出改進建議，推動辦公模式創(chuàng)新。

2.學習數(shù)字化工具應用，提升工作效率。

3.增強問題解決能力，適應快速變化的工作環(huán)境。

**三、培訓實施計劃**

（一）基礎技能培訓

1.**辦公軟件應用培訓**

-Step1：組織Excel、PPT、Word高級功能培訓，要求學員獨立完成數(shù)據(jù)分析報告模板。

-Step2：開展實戰(zhàn)演練，通過模擬會議記錄、公文撰寫任務進行考核。

-Step3：每月舉辦軟件應用競賽，評選優(yōu)秀學員并給予獎勵。

2.**規(guī)章制度學習**

-分批次解讀學校行政流程、檔案管理、財務報銷等制度。

-設計情景模擬題，檢驗學員對制度的理解與應用能力。

（二）管理能力培養(yǎng)

1.**團隊協(xié)作訓練**

-組織小組項目，模擬辦公室日常工作場景，如文件歸檔、活動籌備等。

-設定評分標準，重點考核任務分配、進度把控、沖突解決能力。

2.**時間管理課程**

-邀請資深管理者授課，講解番茄工作法、四象限法則等時間管理工具。

-學員需制定個人工作計劃并提交實踐報告。

（三）創(chuàng)新思維訓練

1.**頭腦風暴活動**

-每季度舉辦主題創(chuàng)新會，如“提升辦公效率的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案”，收集可行性建議。

-評選優(yōu)秀方案并納入部門工作改進計劃。

2.**外部學習交流**

-安排學員參加行業(yè)研討會、標桿企業(yè)參訪，學習先進管理經(jīng)驗。

-要求學員提交學習心得，推動內(nèi)部知識共享。

**四、考核與評估**

（一）過程考核

1.培訓期間采用隨堂測試、作業(yè)提交、課堂表現(xiàn)等方式記錄成績。

2.每月進行一次綜合測評，評估學員對知識點的掌握程度。

（二）結(jié)果評估

1.培訓結(jié)束后，通過筆試、實操考核檢驗培訓效果。

2.結(jié)合工作表現(xiàn)，評選“年度優(yōu)秀辦公人才”，并給予晉升優(yōu)先權。

**五、保障措施**

（一）資源保障

1.提供專業(yè)培訓教材及電子資源，如《高效辦公工具應用指南》《行政管理實務手冊》。

2.設立專項預算，支持外部課程、工具軟件采購。

（二）激勵機制

1.對積極參與培訓的學員給予學分獎勵，與績效考核掛鉤。

2.建立人才成長檔案，記錄培訓成果及晉升路徑。

**六、總結(jié)**

本人才培養(yǎng)計劃通過系統(tǒng)化培訓與實戰(zhàn)演練，旨在全面提升綜合辦公室人員的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。通過分階段實施、動態(tài)評估，確保人才隊伍與學校發(fā)展需求同步提升，為學校高效運轉(zhuǎn)提供堅實支撐。

**三、培訓實施計劃（續(xù)）**

（一）基礎技能培訓（續(xù)）

1.**辦公軟件應用培訓（續(xù)）**

-**高級Excel技能深化**

-**(1)數(shù)據(jù)分析模塊**

-Step1：教授數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP、INDEX-MATCH等函數(shù)的綜合應用，要求學員完成一份包含多表關聯(lián)分析的銷售數(shù)據(jù)報告。

-Step2：引入PowerQuery數(shù)據(jù)清洗工具，講解數(shù)據(jù)預處理流程，學員需處理包含缺失值、重復值的模擬數(shù)據(jù)集。

-Step3：設計“數(shù)據(jù)建模挑戰(zhàn)賽”，要求學員利用Solver插件解決資源優(yōu)化問題（如會議室分配、物資調(diào)配）。

-**(2)視覺化呈現(xiàn)技巧**

-Step1：培訓動態(tài)圖表制作（如Excel動態(tài)散點圖、條件格式），學員需根據(jù)給定數(shù)據(jù)創(chuàng)建可交互的儀表盤草稿。

-Step2：結(jié)合PowerPoint，講解數(shù)據(jù)故事化表達，要求學員用10分鐘完成“年度預算執(zhí)行情況”的視覺化匯報。

-Step3：邀請設計專業(yè)人士進行線下講座，分享圖表設計美學原則與實用技巧。

-**演示文稿（PPT）專業(yè)化訓練**

-**(1)內(nèi)容架構設計**

-Step1：分析優(yōu)秀商業(yè)報告PPT（如《從數(shù)據(jù)到洞察》），拆解邏輯框架與信息層級。

-Step2：學員分組設計“新設備采購方案”PPT，需包含問題定義、備選方案、成本效益分析三部分。

-Step3：組織同行評審會，要求每位學員至少提出3條改進建議。

-**(2)視覺設計規(guī)范**

-Step1：制定部門統(tǒng)一模板，明確字體、配色、版式標準（如標題用思源黑體加粗小二，正文用微軟雅黑常規(guī)小四）。

-Step2：教授圖片處理技巧（如使用Canva在線工具批量制作統(tǒng)一風格的圖標）。

-Step3：每月評選“最佳視覺設計獎”，優(yōu)秀作品納入部門標準庫。

2.**規(guī)章制度學習（續(xù)）**

-**檔案管理實操訓練**

-**(1)分類與編號規(guī)則**

-詳細講解文件歸檔的“年度—部門—事項”三級分類法，要求學員對100份模擬文件進行分類標注。

-**(2)保密文件處理流程**

-制定情景案例：如“某項目合同在復印過程中發(fā)生故障”，考核學員的應急處置步驟（立即停止復印、上報主管、檢查設備）。

-**(3)電子檔案管理**

-教授掃描儀使用技巧，要求學員完成“會議紀要”的OCR識別與電子歸檔操作。

-強調(diào)元數(shù)據(jù)錄入規(guī)范（如題名、責任者、日期等關鍵字段必須完整）。

（二）管理能力培養(yǎng)（續(xù)）

1.**團隊協(xié)作訓練（續(xù)）**

-**跨部門項目模擬**

-**(1)項目啟動階段**

-Step1：設定項目背景（如“圖書館搬遷協(xié)調(diào)計劃”），學員需在1小時內(nèi)完成團隊角色分工（項目經(jīng)理、信息聯(lián)絡員、后勤保障員）。

-Step2：教授RACI矩陣工具，要求團隊繪制任務分配表（如“場地布置”由誰負責R-執(zhí)行，誰負責A-批準）。

-**(2)風險應對演練**

-模擬突發(fā)狀況：如“打印機突然故障導致報告無法打印”，考核團隊5分鐘內(nèi)的解決方案（借用備用機、調(diào)整打印順序）。

-**(3)成果復盤會**

-項目結(jié)束后，使用STAR法則（Situation情境，Task任務，Action行動，Result結(jié)果）進行匯報，重點分析協(xié)作中的不足與改進點。

2.**時間管理課程（續(xù)）**

-**番茄工作法實戰(zhàn)訓練**

-Step1：分組使用Trello或Teambition工具，設定25分鐘專注工作+5分鐘休息的循環(huán)，連續(xù)執(zhí)行3個周期。

-Step2：記錄個人專注度曲線，分析干擾因素（如頻繁查看郵件導致中斷）。

-Step3：引入“時間日志”概念，要求學員連續(xù)3天記錄每小時活動內(nèi)容，識別時間黑洞。

-**會議效能提升**

-**(1)會前準備清單**

-制定標準化清單：如“議程發(fā)送時間不少于提前24小時”“關鍵數(shù)據(jù)提前共享”。

-**(2)會中控制技巧**

-教授“1分鐘發(fā)言原則”（每人發(fā)言不超過1分鐘聚焦核心觀點），要求學員在模擬會議中計時練習。

-**(3)會后跟進機制**

-強調(diào)行動項必須明確到人、設定截止日期，使用“三清單”（清點討論點、清理待辦事項、清理遺留問題）進行總結(jié)。

（三）創(chuàng)新思維訓練（續(xù)）

1.**頭腦風暴活動（續(xù)）**

-**主題設定與引導技巧**

-**(1)漸進式主題深化**

-示例：從“如何提升文件流轉(zhuǎn)效率”逐步細化到“引入?yún)^(qū)塊鏈技術的可行性”。

-**(2)異質(zhì)化團隊配置**

-嚴格要求每小組包含非本部門成員（如財務人員參與行政流程創(chuàng)新）。

-**(3)評估標準細化**

-設計評分表，從“創(chuàng)意新穎度（30%）”“落地可行性（40%）”“潛在效益（30%）”三維度打分。

2.**外部學習交流（續(xù)）**

-**標桿企業(yè)參訪清單**

-**(1)參訪對象選擇**

-推薦對象：如“XX設計公司的行政部”“YY連鎖企業(yè)的共享服務中心”。

-**(2)參訪重點清單**

-需記錄：部門組織架構圖、標準化作業(yè)流程（SOP）樣本、數(shù)字化工具應用案例（如釘釘、企業(yè)微信的審批模板）。

-**(3)參訪后轉(zhuǎn)化機制**

-要求學員提交“1頁改進建議”，由部門成立專項小組進行可行性評估，每季度公布試點項目。

**四、考核與評估（續(xù)）**

（一）過程考核（續(xù)）

1.**技能考核細化**

-**(1)辦公軟件認證**

-引入第三方認證機構（如騰訊微認證），學員需通過Excel高級應用、PPT設計兩門考試。

-通過率低于80%的科目需安排補訓。

-**(2)規(guī)章制度閉卷測試**

-采用A/B卷隨機分配，重點考核檔案管理、保密規(guī)定等易錯項。

-錯題需納入下期培訓重點串講內(nèi)容。

2.**行為觀察量表**

-設計四級量表（從不達標→基本達標