客戶反饋收集服務(wù)協(xié)議鑒于委托方（以下簡稱“客戶”）希望利用服務(wù)提供商（以下簡稱“服務(wù)商”）的專業(yè)能力，為客戶提供客戶反饋收集服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有解釋，具有以下含義：1.1“服務(wù)”是指服務(wù)商根據(jù)本協(xié)議約定，為客戶提供的客戶反饋收集相關(guān)的策劃、設(shè)計(jì)、執(zhí)行、分析及報(bào)告等服務(wù)。1.2“客戶反饋”是指通過問卷、訪談或其他方式收集的客戶對客戶的產(chǎn)品、服務(wù)或客戶的意見、建議、滿意度等信息。1.3“服務(wù)期限”是指本協(xié)議約定的服務(wù)提供起止時(shí)間。1.4“保密信息”是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開的，與披露方的業(yè)務(wù)、技術(shù)或經(jīng)營相關(guān)的，接收方知悉或應(yīng)知悉的，并約定或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)作為秘密保管的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶數(shù)據(jù)等。1.5“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”是指專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)（包括鄰接權(quán)）、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、數(shù)據(jù)權(quán)益以及其他任何具有財(cái)產(chǎn)性質(zhì)的權(quán)利。1.6“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化等。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍包括但不限于：2.1.1需求分析與咨詢：與服務(wù)商溝通，明確客戶反饋的目標(biāo)、對象、范圍、目的及所需數(shù)據(jù)類型。2.1.2問卷設(shè)計(jì)與開發(fā)：根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、題型、流程，并制作問卷文件。2.1.3數(shù)據(jù)收集管理：根據(jù)約定方案，執(zhí)行客戶反饋數(shù)據(jù)的收集工作，包括但不限于問卷部署、數(shù)據(jù)監(jiān)控、初步質(zhì)量檢查。數(shù)據(jù)收集方式包括但不限于在線問卷平臺(tái)部署、電話訪談、焦點(diǎn)小組訪談（如需額外約定）。2.1.4數(shù)據(jù)處理與分析：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整理、編碼（如需），并運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆治龇椒ㄟM(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提煉關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)。2.1.5報(bào)告撰寫與交付：基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫客戶反饋分析報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括數(shù)據(jù)背景、分析方法、主要發(fā)現(xiàn)、結(jié)論性意見及改進(jìn)建議等。將報(bào)告以書面形式交付給客戶。2.2服務(wù)成果：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)成果包括但不限于問卷設(shè)計(jì)文件、部署說明、數(shù)據(jù)收集情況說明、客戶反饋分析報(bào)告。具體交付物格式和詳細(xì)內(nèi)容由雙方在需求分析階段確定。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)商應(yīng)按照行業(yè)內(nèi)普遍接受的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和勤勉盡責(zé)的態(tài)度提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共計(jì)______天/月。3.2如服務(wù)期限屆滿前，本協(xié)議約定的服務(wù)尚未完全完成，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議或根據(jù)本協(xié)議約定繼續(xù)提供服務(wù)，直至服務(wù)完成。第四條費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元（大寫：______）。4.2費(fèi)用構(gòu)成：具體費(fèi)用構(gòu)成包括（可在此處列明，也可約定在附件中）：問卷設(shè)計(jì)與開發(fā)費(fèi)______元，數(shù)據(jù)收集服務(wù)費(fèi)______元，數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫費(fèi)______元，稅費(fèi)______元。4.3支付方式：采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。4.4支付節(jié)點(diǎn)與金額：4.4.1本協(xié)議簽訂后______日內(nèi)，客戶支付總費(fèi)用的______%，即人民幣_(tái)_____元（大寫：______），作為預(yù)付款。4.4.2服務(wù)完成并交付最終報(bào)告經(jīng)客戶驗(yàn)收合格后______日內(nèi)，客戶支付剩余的______%，即人民幣_(tái)_____元（大寫：______）。4.5稅費(fèi)：本協(xié)議約定的費(fèi)用總額為含稅價(jià)格，或由______方承擔(dān)相應(yīng)稅費(fèi)（請明確）。4.6逾期支付：若客戶未能按本協(xié)議約定按時(shí)支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______‰向服務(wù)商支付違約金。逾期超過______日的，服務(wù)商有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議，并要求客戶支付全部應(yīng)付款項(xiàng)及違約金。第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1客戶的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1有權(quán)要求服務(wù)商按照本協(xié)議約定提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)。5.1.2有義務(wù)及時(shí)向服務(wù)商提供與服務(wù)相關(guān)的必要背景信息、資料和數(shù)據(jù)，并保證其真實(shí)性、準(zhǔn)確性。5.1.3有義務(wù)指定一名接口人負(fù)責(zé)與服務(wù)商的溝通協(xié)調(diào)事宜。5.1.4有義務(wù)按照本協(xié)議約定審閱服務(wù)商提供的階段性成果（如問卷初稿、報(bào)告初稿），并在約定的反饋期內(nèi)（通常為______日）給予書面反饋意見。逾期未反饋的，視為同意初稿。5.1.5有義務(wù)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。5.2服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1有權(quán)要求客戶提供本協(xié)議履行所必需的信息和配合。5.2.2有義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和要求，勤勉、專業(yè)地完成服務(wù)工作。5.2.3有義務(wù)保護(hù)客戶的商業(yè)秘密和客戶數(shù)據(jù)安全，未經(jīng)客戶書面同意，不得向任何第三方泄露。5.2.4有義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式交付服務(wù)成果。5.2.5有義務(wù)為提供的服務(wù)成果承擔(dān)相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)（除非另有約定）。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1除客戶提供的素材和知識(shí)產(chǎn)權(quán)外，服務(wù)商為履行本協(xié)議而專門開發(fā)或制作的問卷設(shè)計(jì)、分析模型、報(bào)告報(bào)告等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在服務(wù)完成后______年內(nèi)，歸______方所有（選擇：服務(wù)商/客戶）。在此期間，另一方如需使用，應(yīng)獲得另一方的書面許可，并支付約定費(fèi)用（如適用）。6.2報(bào)告中引用的第三方數(shù)據(jù)、觀點(diǎn)或成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸原權(quán)利人所有，服務(wù)商和客戶應(yīng)遵守相關(guān)使用許可或版權(quán)要求。服務(wù)商保證其提供的工具和方法不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.3客戶有權(quán)在自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用服務(wù)商交付的分析報(bào)告，但不得超出約定范圍或進(jìn)行非法復(fù)制、傳播。第七條保密義務(wù)7.1雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方及通過履行本協(xié)議獲取的客戶（如適用）的保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。7.2未經(jīng)披露方書面同意，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但下列情況除外：7.2.1接收方已從披露方獲得書面授權(quán)或要求；7.2.2接收方的雇員、顧問或代理人因履行本協(xié)議而需要了解該等信息，并已書面承諾保密義務(wù)；7.2.3該等信息已公開披露或進(jìn)入公共領(lǐng)域；7.2.4接收方從沒有保密義務(wù)的第三方合法獲得該等信息；7.2.5為遵守適用法律法規(guī)或司法、行政命令的要求。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。7.4雙方應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度來保護(hù)對方的保密信息，但無論如何，均不得將其用于本協(xié)議約定之外的目的。第八條數(shù)據(jù)隱私與安全8.1雙方承諾在提供和接收服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》以及服務(wù)商所在地和客戶所在地關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)、隱私和安全的所有適用法律法規(guī)。8.2服務(wù)商同意：8.2.1僅在履行本協(xié)議約定目的范圍內(nèi)收集、使用、存儲(chǔ)和傳輸客戶反饋數(shù)據(jù)及個(gè)人信息。8.2.2采取合理的技術(shù)和管理措施（如數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)等）保護(hù)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被非法訪問。8.2.3確保其處理個(gè)人信息的活動(dòng)符合法律法規(guī)要求，并接受客戶或相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。8.2.4在本協(xié)議終止或被解除后，根據(jù)約定或法律法規(guī)要求，安全刪除或返還客戶提供的個(gè)人數(shù)據(jù)及保密信息。8.3客戶應(yīng)確保其提供的個(gè)人信息來源合法，并已取得必要的授權(quán)（如適用）。第九條服務(wù)成果驗(yàn)收9.1客戶應(yīng)在本協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)（或服務(wù)商交付后______日內(nèi)）對最終提交的服務(wù)成果（最終報(bào)告）進(jìn)行驗(yàn)收。9.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：以雙方在需求分析階段確認(rèn)的服務(wù)范圍、內(nèi)容和交付物清單為準(zhǔn)。9.3驗(yàn)收方式：客戶通過書面形式（包括但不限于郵件、確認(rèn)函）明確告知服務(wù)商驗(yàn)收結(jié)果（通過或不通過）。若客戶在規(guī)定期限內(nèi)未提出書面驗(yàn)收意見，視為該服務(wù)成果已通過驗(yàn)收。9.4如客戶認(rèn)為服務(wù)成果不符合約定，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)書面說明具體不符合之處及理由，并提供修改建議。服務(wù)商應(yīng)在收到通知后______日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)和修改，并重新提交客戶驗(yàn)收。若雙方對修改意見存在爭議，可通過協(xié)商解決或依據(jù)本協(xié)議爭議解決條款處理。第十條違約責(zé)任10.1若一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失（包括但不限于誤工費(fèi)、額外費(fèi)用等），但賠償總額不超過本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額。10.2若服務(wù)商未能按時(shí)交付關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)服務(wù)成果（非因客戶原因或不可抗力），應(yīng)向客戶支付違約金，金額為該次延誤服務(wù)成果價(jià)值（按已發(fā)生費(fèi)用比例計(jì)算）的______%。若延遲超過______日，客戶有權(quán)解除協(xié)議，并要求服務(wù)商退還已支付但未提供等值服務(wù)的費(fèi)用，并支付違約金。10.3若客戶未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，除按第四條第4.6款約定支付違約金外，服務(wù)商還有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。10.4任何一方違反保密義務(wù)或數(shù)據(jù)隱私保護(hù)義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條不可抗力11.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。11.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。若不可抗力持續(xù)超過______日，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，已發(fā)生的費(fèi)用按實(shí)際提供的服務(wù)比例結(jié)算。第十二條協(xié)議的變更、解除與終止12.1對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。12.2發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：12.2.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；12.2.2一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；12.2.3一方喪失履約能力的。12.3雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。12.4本協(xié)議在約定的服務(wù)期限屆滿，且所有款項(xiàng)結(jié)清后自動(dòng)終止。12.5協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)，服務(wù)商應(yīng)向客戶返還其持有的屬于客戶的資料和信息（包括電子形式），客戶應(yīng)向服務(wù)商支付已完成服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、法律適用與爭議解決等條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十三條法律適用與爭議解決13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的法律）。13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交______（選擇：北京市仲裁委員會(huì)/其他指定仲裁機(jī)構(gòu)）按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。/或提交______人民法院訴訟解決。第十四條通知14.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。14.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：14.2.1專人遞送的，在交付時(shí)；14.2.2通過掛號(hào)信或快遞發(fā)送的，在寄出后______日；14.2.3通過傳真發(fā)送的，在成功發(fā)送并收到確認(rèn)回執(zhí)時(shí)；14.2.4通過電子郵件發(fā)送的，在郵件進(jìn)入收件人電子郵箱時(shí)。14.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對方。第十五條完整協(xié)議15.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。第十六條可分割性16.1若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效