神秘客戶評價(jià)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[填寫公司名稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫姓名]注冊地址：[填寫地址]聯(lián)系電話：[填寫電話]乙方（第三方機(jī)構(gòu)）：[填寫公司名稱或個(gè)人姓名]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫姓名，如適用]注冊地址/聯(lián)系地址：[填寫地址]聯(lián)系電話：[填寫電話]鑒于甲方希望通過第三方神秘客戶進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)和評估，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；乙方具備進(jìn)行神秘客戶評價(jià)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語具有以下含義：（一）“神秘客戶”指由乙方派遣，以普通客戶身份對甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)和評估的人員；（二）“服務(wù)”指甲方提供的[填寫具體服務(wù)或產(chǎn)品，例如：餐飲服務(wù)、酒店住宿服務(wù)、零售商品銷售服務(wù)]；（三）“評價(jià)”指神秘客戶基于其對服務(wù)的體驗(yàn)，按照甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)或乙方制定的規(guī)范，形成的觀察和判斷；（四）“評價(jià)報(bào)告”指乙方提交的關(guān)于特定服務(wù)體驗(yàn)的詳細(xì)評估文件；（五）“保密信息”指本協(xié)議項(xiàng)下由一方（或其授權(quán)代表）向另一方披露的，標(biāo)有“保密”字樣或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理理解為保密的所有信息，包括但不限于神秘客戶的身份信息、評價(jià)過程、評價(jià)內(nèi)容、評價(jià)報(bào)告、雙方溝通記錄、排班信息等；（六）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病疫情等。第二條協(xié)議標(biāo)的與范圍（一）甲方同意聘請乙方作為其服務(wù)評價(jià)的第三方機(jī)構(gòu)，由乙方派遣神秘客戶對甲方位于[填寫具體地點(diǎn)]的[填寫具體服務(wù)或產(chǎn)品]進(jìn)行體驗(yàn)和評估；（二）評價(jià)范圍包括但不限于[列舉具體評價(jià)內(nèi)容，例如：預(yù)約/接待、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)效率、員工儀容儀表與禮貌、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格合理性、客戶關(guān)懷、整體滿意度等]；（三）評價(jià)將在甲方正常營業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，具體時(shí)間由乙方根據(jù)其安排與甲方協(xié)商確定，一般每月[填寫次數(shù)]次，具體場次以乙方提前[填寫天數(shù)]日通知甲方為準(zhǔn)；（四）乙方將按照甲方提供的[如有，填寫文件名稱，例如：《神秘客戶評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表》]或乙方根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求制定的評價(jià)規(guī)范進(jìn)行評估。第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)（一）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，在約定的時(shí)間、地點(diǎn)，以神秘客戶身份進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)和評估；（二）乙方有權(quán)要求甲方提供與評價(jià)相關(guān)的必要信息，包括但不限于服務(wù)流程說明、員工排班表、菜單/價(jià)目表等，甲方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地提供；（三）乙方有義務(wù)確保派遣的神秘客戶具備相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng)，能夠客觀、公正、準(zhǔn)確地反映服務(wù)情況；（四）乙方有義務(wù)遵守甲方的合理指引，在不影響其正常體驗(yàn)和評估的前提下，配合甲方的現(xiàn)場管理要求；（五）乙方有義務(wù)在體驗(yàn)結(jié)束后[填寫時(shí)間，例如：2個(gè)工作日]內(nèi)，按照本協(xié)議第四條的約定，向甲方提交詳細(xì)的評價(jià)報(bào)告；（六）乙方有義務(wù)對本次協(xié)議項(xiàng)下的所有保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，并確保其員工及任何受托人同樣遵守；（七）乙方有義務(wù)接受甲方的合理監(jiān)督，包括對評價(jià)報(bào)告質(zhì)量的抽查審核，但甲方不得干擾乙方的正常評價(jià)活動(dòng)；（八）乙方應(yīng)自行承擔(dān)開展評價(jià)業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，包括但不限于其員工的培訓(xùn)費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)等。第四條甲方的權(quán)利與義務(wù)（一）甲方有權(quán)審閱乙方提交的評價(jià)報(bào)告，用于內(nèi)部管理和質(zhì)量改進(jìn)，甲方僅限內(nèi)部使用，不得向任何第三方（除非法律法規(guī)要求或本協(xié)議另有約定）披露評價(jià)報(bào)告的具體內(nèi)容，特別是涉及神秘客戶身份和具體評價(jià)細(xì)節(jié)的部分；（二）甲方有權(quán)根據(jù)評價(jià)結(jié)果，對相關(guān)員工進(jìn)行績效考核、培訓(xùn)或流程優(yōu)化；（三）甲方應(yīng)按照本協(xié)議第五條的約定，按時(shí)足額向乙方支付評價(jià)服務(wù)費(fèi)；（四）甲方有義務(wù)為乙方的評價(jià)活動(dòng)提供必要的便利，確保評價(jià)環(huán)境符合正常經(jīng)營狀態(tài)，并保障乙方派遣的神秘客戶在執(zhí)行評價(jià)任務(wù)期間的人身安全及正當(dāng)權(quán)益，不得對其進(jìn)行騷擾或不當(dāng)對待；（五）甲方應(yīng)遵守本協(xié)議的保密義務(wù)，對評價(jià)報(bào)告及評價(jià)過程中知悉的保密信息予以嚴(yán)格保密；（六）協(xié)議終止后，甲方仍有權(quán)根據(jù)需要與乙方溝通過往的評價(jià)概況（以匿名和匯總方式），以了解服務(wù)改進(jìn)效果，但同樣需遵守保密原則。第五條費(fèi)用與支付（一）本協(xié)議項(xiàng)下的評價(jià)服務(wù)費(fèi)為[填寫金額]元人民幣/月（或按次收費(fèi)，例如：每次[填寫金額]元人民幣）；（二）支付周期為[例如：每月/每季度/每評價(jià)周期結(jié)束后]，甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后的[填寫天數(shù)，例如：10個(gè)工作日]內(nèi)，向乙方支付上一周期的服務(wù)費(fèi)；（三）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)后，向甲方開具等額合法發(fā)票；（四）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[填寫比例，例如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金，逾期超過[填寫天數(shù)，例如：30]日的，乙方有權(quán)暫停提供評價(jià)服務(wù)，并要求甲方一次性支付所有拖欠的服務(wù)費(fèi)及違約金。第六條評價(jià)報(bào)告（一）評價(jià)報(bào)告應(yīng)詳細(xì)、客觀、真實(shí)地記錄神秘客戶的體驗(yàn)過程、觀察到的細(xì)節(jié)、對各項(xiàng)評價(jià)內(nèi)容的評分（如采用評分制）、發(fā)現(xiàn)的問題及改進(jìn)建議等；（二）評價(jià)報(bào)告應(yīng)采用電子文檔形式，包含必要的封面信息（如評價(jià)日期、服務(wù)點(diǎn)、神秘客戶編號等）和詳細(xì)的評估內(nèi)容；（三）乙方應(yīng)在每次評價(jià)活動(dòng)結(jié)束后[填寫時(shí)間，例如：3個(gè)工作日]內(nèi)，通過電子郵件或甲方指定的其他方式，將評價(jià)報(bào)告發(fā)送給甲方指定的聯(lián)系人[填寫聯(lián)系人姓名及郵箱/電話]；（四）評價(jià)報(bào)告本身及其中包含的保密信息，均受本協(xié)議保密條款的約束。第七條保密條款（一）甲乙雙方同意對從對方獲取的保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。該保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后[填寫年限，例如：五]年；（二）未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，除非為履行本協(xié)議所必需）披露、泄露、使用或允許他人使用其從對方獲取的保密信息，但法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)披露或有權(quán)機(jī)關(guān)要求的除外；（三）雙方應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的標(biāo)準(zhǔn)，但無論如何不得低于合理的保密注意義務(wù)，以保護(hù)對方的保密信息；（四）一方違反本保密條款，應(yīng)賠償因其違約行為給對方造成的全部直接損失，若損失難以計(jì)算，則賠償金額不低于[填寫金額或計(jì)算方法，例如：人民幣伍萬元]；（五）本協(xié)議所稱“保密信息”不包括：在披露前已為公眾所知的信息；在披露后非因違反本協(xié)議而進(jìn)入公有領(lǐng)域的信息；對方獨(dú)立開發(fā)或從有權(quán)第三方獲取且未承擔(dān)保密義務(wù)的信息；以及甲方或乙方員工在披露前已知曉且無保密義務(wù)的信息。第八條知識產(chǎn)權(quán)（一）乙方為履行本協(xié)議而制作的評價(jià)報(bào)告，其內(nèi)容（包括文字、數(shù)據(jù)、分析等）的知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)）歸乙方所有；（二）甲方在審閱評價(jià)報(bào)告時(shí)，僅為內(nèi)部評估和改進(jìn)目的而使用，不得對評價(jià)報(bào)告進(jìn)行復(fù)制、修改、翻譯、分發(fā)或向第三方提供，除非獲得乙方的事先書面同意；（三）甲方基于對評價(jià)報(bào)告的分析而形成的改進(jìn)方案、內(nèi)部管理文件等衍生作品的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但不得以任何方式暗示或表明這些成果源于乙方派遣的神秘客戶的具體評價(jià)內(nèi)容或乙方提供的評價(jià)報(bào)告原文。第九條期限與終止（一）本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[填寫年限，例如：壹]年，自[起始日期]至[終止日期]；（二）協(xié)議期滿前[填寫時(shí)間，例如：一個(gè)月]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行簽訂書面協(xié)議；（三）任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[填寫時(shí)間，例如：30日]書面通知對方終止本協(xié)議。提前終止的，甲方應(yīng)支付至通知終止之日前已提供服務(wù)的相應(yīng)服務(wù)費(fèi)；（四）如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[填寫時(shí)間，例如：15日]內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（五）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止基于本協(xié)議的活動(dòng)，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付所有未付費(fèi)用。保密條款、爭議解決條款、法律適用與管轄條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十條違約責(zé)任（一）除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議的約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（二）若因一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致對方遭受第三方索賠或訴訟的，違約方應(yīng)負(fù)責(zé)辯護(hù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、賠償金等），若未能完全消除對方的損失，仍需承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。第十一條不可抗力（一）因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[填寫時(shí)間，例如：5日]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件；（二）雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力影響，本協(xié)議可暫停履行，自不可抗力消除之日起恢復(fù)履行。第十二條法律適用與爭議解決（一）本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律；（二）因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇仲裁或訴訟，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[填寫仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第十三條其他（一）本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解；（二）對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意；（三）本協(xié)議附件（