學(xué)校綜合辦公室信息發(fā)布方案一、總則

信息發(fā)布是學(xué)校綜合辦公室日常工作的核心環(huán)節(jié)之一，旨在確保各類信息及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地傳達(dá)給師生員工。本方案旨在規(guī)范學(xué)校信息發(fā)布流程，明確發(fā)布渠道與職責(zé)分工，提升信息傳播效率與質(zhì)量。

二、信息發(fā)布原則

（一）準(zhǔn)確性

1.發(fā)布內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)核實(shí)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、信息無(wú)誤。

2.涉及政策解讀或通知公告時(shí)，需與相關(guān)部門(mén)確認(rèn)無(wú)誤后發(fā)布。

3.禁止發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的消息或謠言。

（二）及時(shí)性

1.重要通知應(yīng)在事件發(fā)生后第一時(shí)間發(fā)布。

2.常規(guī)信息（如校歷、放假安排）需在規(guī)定時(shí)間前發(fā)布，并提前通知相關(guān)單位。

3.緊急情況需啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)布機(jī)制，確保信息快速觸達(dá)。

（三）權(quán)威性

1.信息發(fā)布以學(xué)校官方渠道為主，綜合辦公室為唯一審核機(jī)構(gòu)。

2.各部門(mén)信息需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可對(duì)外發(fā)布。

3.避免多頭發(fā)布或信息沖突，確保來(lái)源單一、口徑一致。

三、信息發(fā)布流程

（一）信息收集與審核

1.各部門(mén)按需提交信息發(fā)布申請(qǐng)，內(nèi)容包括：發(fā)布主題、內(nèi)容概要、發(fā)布時(shí)間、責(zé)任部門(mén)等。

2.綜合辦公室對(duì)提交內(nèi)容進(jìn)行初步審核，重點(diǎn)檢查合規(guī)性、完整性與必要性。

3.涉及跨部門(mén)信息需聯(lián)合審核，確保無(wú)利益沖突或矛盾。

（二）發(fā)布渠道選擇

1.**校內(nèi)公告欄**：適用于長(zhǎng)期性、固定性信息（如校歷、規(guī)章制度）。

2.**學(xué)校官網(wǎng)**：官方信息發(fā)布主平臺(tái)，所有重要通知需同步發(fā)布。

3.**微信公眾號(hào)**：面向師生員工，推送新聞動(dòng)態(tài)、活動(dòng)預(yù)告等。

4.**郵件系統(tǒng)**：針對(duì)特定群體（如教職工、學(xué)生）發(fā)送通知。

5.**電子顯示屏**：短時(shí)、高頻次信息（如會(huì)議安排、天氣預(yù)警）。

（三）發(fā)布與反饋

1.信息發(fā)布后，責(zé)任部門(mén)需持續(xù)跟蹤反饋，收集錯(cuò)誤或遺漏。

2.綜合辦公室定期整理發(fā)布記錄，存檔備查。

3.針對(duì)師生疑問(wèn)，責(zé)任部門(mén)需及時(shí)回應(yīng)，避免信息誤解。

四、職責(zé)分工

（一）綜合辦公室

1.負(fù)責(zé)整體信息發(fā)布方案的制定與監(jiān)督執(zhí)行。

2.審核各部門(mén)提交的信息，協(xié)調(diào)跨部門(mén)發(fā)布事務(wù)。

3.維護(hù)發(fā)布渠道的正常運(yùn)行，定期更新公告內(nèi)容。

（二）信息提交部門(mén)

1.按需提交信息發(fā)布申請(qǐng)，并確保內(nèi)容符合規(guī)范。

2.承擔(dān)信息發(fā)布后的主體責(zé)任，及時(shí)處理相關(guān)反饋。

3.配合綜合辦公室完成信息審核與調(diào)整。

（三）技術(shù)支持部門(mén)

1.負(fù)責(zé)維護(hù)發(fā)布系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確保各渠道信息同步。

2.提供技術(shù)培訓(xùn)，協(xié)助部門(mén)掌握自助發(fā)布流程。

3.定期檢查系統(tǒng)安全性，防止信息泄露。

五、附則

（一）本方案適用于學(xué)校所有非敏感類信息的發(fā)布工作。

（二）特殊事件（如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件）需另行制定應(yīng)急發(fā)布預(yù)案。

（三）綜合辦公室每年對(duì)方案執(zhí)行情況評(píng)估一次，優(yōu)化調(diào)整流程。

一、總則

信息發(fā)布是學(xué)校綜合辦公室日常工作的核心環(huán)節(jié)之一，旨在確保各類信息及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地傳達(dá)給師生員工。本方案旨在規(guī)范學(xué)校信息發(fā)布流程，明確發(fā)布渠道與職責(zé)分工，提升信息傳播效率與質(zhì)量。信息發(fā)布的有效性直接關(guān)系到學(xué)校的日常管理、教學(xué)秩序及校園文化建設(shè)，因此必須遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理、公開(kāi)透明的原則。

二、信息發(fā)布原則

（一）準(zhǔn)確性

1.發(fā)布內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)核實(shí)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、信息無(wú)誤。

（1）所有涉及具體數(shù)據(jù)的信息（如考試安排、活動(dòng)報(bào)名人數(shù)、資源分配等）需提供原始文件或第三方驗(yàn)證作為依據(jù)。

（2）政策解讀類信息需與發(fā)布主體（如教務(wù)處、學(xué)工部）聯(lián)合確認(rèn)，避免曲解或遺漏關(guān)鍵條款。

（3）文字描述需嚴(yán)謹(jǐn)，避免模糊性表述，例如“近期”應(yīng)明確為具體日期范圍（如“2023年11月1日至11月30日”）。

2.涉及政策解讀或通知公告時(shí)，需與相關(guān)部門(mén)確認(rèn)無(wú)誤后發(fā)布。

（1）跨部門(mén)信息需由綜合辦公室發(fā)起協(xié)調(diào)會(huì)議，確保各部門(mén)理解一致。

（2）重大通知（如年度預(yù)算調(diào)整、課程設(shè)置變動(dòng)）需經(jīng)分管校領(lǐng)導(dǎo)最終審核簽字。

3.禁止發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的消息或謠言。

（1）對(duì)于突發(fā)信息（如設(shè)施故障、天氣異常），需以官方渠道發(fā)布臨時(shí)通知，并注明信息來(lái)源（如“后勤處報(bào)”）。

（2）建立信息溯源機(jī)制，每條發(fā)布內(nèi)容需標(biāo)注信息提供部門(mén)及聯(lián)系方式，便于核查。

（二）及時(shí)性

1.重要通知應(yīng)在事件發(fā)生后第一時(shí)間發(fā)布。

（1）緊急情況（如停電、停水、安全事故）需在30分鐘內(nèi)發(fā)布初步通知，隨后根據(jù)進(jìn)展更新。

（2）常規(guī)信息（如校歷、放假安排）需在官方發(fā)布日期前至少3個(gè)工作日完成內(nèi)容確認(rèn)，并提前通知相關(guān)單位。

2.常規(guī)信息需在規(guī)定時(shí)間前發(fā)布，并提前通知相關(guān)單位。

（1）校歷發(fā)布流程：教務(wù)處提供初稿（提前1個(gè)月）→綜合辦公室審核（提前2周）→發(fā)布前在行政樓、宿舍區(qū)公告欄張貼（提前1周）。

（2）放假安排需提前至少1個(gè)月向師生公布，并附上補(bǔ)班調(diào)休方案。

3.緊急情況需啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)布機(jī)制，確保信息快速觸達(dá)。

（1）應(yīng)急流程：綜合辦公室→官網(wǎng)/公眾號(hào)/電子屏（5分鐘內(nèi)）→各學(xué)院/部門(mén)郵件/微信群（15分鐘內(nèi)）→宿舍樓長(zhǎng)/班主任（30分鐘內(nèi)）。

（2）儲(chǔ)備應(yīng)急聯(lián)系方式（如各樓長(zhǎng)、班主任、食堂負(fù)責(zé)人），確保信息鏈完整。

（三）權(quán)威性

1.信息發(fā)布以學(xué)校官方渠道為主，綜合辦公室為唯一審核機(jī)構(gòu)。

（1）禁止個(gè)人或部門(mén)通過(guò)非官方渠道（如自媒體、私人社交賬號(hào)）發(fā)布代表學(xué)校的信息。

（2）重要公告需在官網(wǎng)“通知公告”專欄發(fā)布，并置頂顯示。

2.各部門(mén)信息需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可對(duì)外發(fā)布。

（1）審批流程：部門(mén)提交→綜合辦公室匯總→分管校領(lǐng)導(dǎo)簽字→發(fā)布。

（2）未獲審批的信息視為無(wú)效，綜合辦公室有權(quán)撤回已發(fā)布內(nèi)容。

3.避免多頭發(fā)布或信息沖突，確保來(lái)源單一、口徑一致。

（1）建立信息發(fā)布臺(tái)賬，記錄每條信息的來(lái)源、審批人、發(fā)布渠道、發(fā)布時(shí)間。

（2）遇信息沖突時(shí)，以綜合辦公室最終審核版本為準(zhǔn)。

三、信息發(fā)布流程

（一）信息收集與審核

1.各部門(mén)按需提交信息發(fā)布申請(qǐng)，內(nèi)容包括：發(fā)布主題、內(nèi)容概要、發(fā)布時(shí)間、責(zé)任部門(mén)、聯(lián)系方式、附件材料（如照片、表格）。

（1）申請(qǐng)表模板：

-發(fā)布主題（如“關(guān)于2024年春季學(xué)期選課安排的通知”）

-內(nèi)容要點(diǎn)（分條列出，如“選課時(shí)間：X月X日-X日”“選課系統(tǒng)鏈接”“注意事項(xiàng)”）

-預(yù)計(jì)發(fā)布時(shí)間（具體到小時(shí)，如“下午3點(diǎn)”）

-責(zé)任部門(mén)及聯(lián)系人（姓名、電話）

-附件清單（如“選課系統(tǒng)截圖.docx”“選課說(shuō)明.pdf”）

2.綜合辦公室對(duì)提交內(nèi)容進(jìn)行初步審核，重點(diǎn)檢查合規(guī)性、完整性與必要性。

（1）合規(guī)性檢查：內(nèi)容是否符合學(xué)校相關(guān)規(guī)定（如宣傳口徑、保密要求）。

（2）完整性檢查：是否包含所有必要信息（如聯(lián)系方式、辦理流程）。

（3）必要性檢查：是否屬于必須發(fā)布范圍，避免冗余信息。

3.涉及跨部門(mén)信息需聯(lián)合審核，確保無(wú)利益沖突或矛盾。

（1）協(xié)調(diào)機(jī)制：由綜合辦公室牽頭，召集相關(guān)部門(mén)召開(kāi)信息協(xié)調(diào)會(huì)。

（2）爭(zhēng)議處理：若存在分歧，提交分管校領(lǐng)導(dǎo)裁決。

（二）發(fā)布渠道選擇

1.**校內(nèi)公告欄**：適用于長(zhǎng)期性、固定性信息（如校歷、規(guī)章制度）。

（1）發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)：

-尺寸統(tǒng)一（A3幅面，字號(hào)不小于24號(hào)）

-按區(qū)域分類（教學(xué)樓、宿舍區(qū)、行政樓）

-重要通知需在公告欄口設(shè)置引導(dǎo)牌（如“緊急通知，請(qǐng)全體師生關(guān)注”）

（2）維護(hù)要求：每日檢查，過(guò)期信息及時(shí)撤換。

2.**學(xué)校官網(wǎng)**：官方信息發(fā)布主平臺(tái)，所有重要通知需同步發(fā)布。

（1）發(fā)布步驟：

-登錄官網(wǎng)后臺(tái)系統(tǒng)（賬號(hào)密碼由綜合辦公室統(tǒng)一管理）

-選擇對(duì)應(yīng)欄目（如“通知公告”→“行政通知”）

-上傳附件（支持doc、pdf、jpg格式，單文件不超過(guò)10MB）

-設(shè)置置頂/推薦（重要信息優(yōu)先置頂）

（2）時(shí)效要求：工作日發(fā)布需在提交申請(qǐng)后4小時(shí)內(nèi)完成，非工作日需在次日上班前發(fā)布。

3.**微信公眾號(hào)**：面向師生員工，推送新聞動(dòng)態(tài)、活動(dòng)預(yù)告等。

（1）內(nèi)容適配：

-正文長(zhǎng)度控制在1000字以內(nèi)，配圖3-5張（建議800×600像素）

-關(guān)鍵信息加粗或分點(diǎn)，使用表情符號(hào)提升可讀性

（2）發(fā)布流程：

-編輯完成→綜合辦公室審核→編輯發(fā)布→發(fā)布后3小時(shí)內(nèi)查看閱讀數(shù)據(jù)→根據(jù)反饋調(diào)整后續(xù)推送策略

4.**郵件系統(tǒng)**：針對(duì)特定群體（如教職工、學(xué)生）發(fā)送通知。

（1）發(fā)送模板：

```

主題：【XX部門(mén)】關(guān)于XX事項(xiàng)的通知

收件人：[部門(mén)郵箱/年級(jí)群]

正文：

尊敬的各位XX：

...（正文內(nèi)容）

聯(lián)系人：XXX電話：XXX

```

（2）注意事項(xiàng)：避免使用附件，重要文件需單獨(dú)發(fā)送。

5.**電子顯示屏**：短時(shí)、高頻次信息（如會(huì)議安排、天氣預(yù)警）。

（1）發(fā)布格式：

-標(biāo)題醒目，內(nèi)容簡(jiǎn)潔（不超過(guò)20字）

-顏色對(duì)比強(qiáng)烈（如白色字+藍(lán)色背景）

-展示時(shí)間至少10分鐘（重要信息延長(zhǎng)至1小時(shí)）

（2）內(nèi)容審核：需經(jīng)綜合辦公室與信息提供部門(mén)雙重確認(rèn)。

（三）發(fā)布與反饋

1.信息發(fā)布后，責(zé)任部門(mén)需持續(xù)跟蹤反饋，收集錯(cuò)誤或遺漏。

（1）反饋渠道：

-官網(wǎng)設(shè)置“信息糾錯(cuò)”留言板

-微信公眾號(hào)后臺(tái)留言統(tǒng)計(jì)

-各學(xué)院指定信息反饋郵箱

（2）響應(yīng)機(jī)制：

-一般問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)回復(fù)

-重大錯(cuò)誤立即撤回并發(fā)布更正通知

2.綜合辦公室定期整理發(fā)布記錄，存檔備查。

（1）存檔格式：電子版（Excel表格）+紙質(zhì)版（按月裝訂）

（2）存檔內(nèi)容：發(fā)布時(shí)間、渠道、責(zé)任部門(mén)、審批人、附件清單

3.針對(duì)師生疑問(wèn)，責(zé)任部門(mén)需及時(shí)回應(yīng)，避免信息誤解。

（1）常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）機(jī)制：

-對(duì)高頻疑問(wèn)整理成文檔，附在通知下方或單獨(dú)發(fā)布

-如“選課系統(tǒng)卡頓怎么辦？”→“請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接，建議使用VPN”

（2）人工客服：重要通知同步安排專人（如教務(wù)處選課指導(dǎo)小組）在線解答。

四、職責(zé)分工

（一）綜合辦公室

1.負(fù)責(zé)整體信息發(fā)布方案的制定與監(jiān)督執(zhí)行。

（1）方案修訂：每年10月組織評(píng)估，次年1月更新制度文件。

（2）人員培訓(xùn)：每月對(duì)各部門(mén)信息聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行操作培訓(xùn)（線上/線下結(jié)合）。

2.審核各部門(mén)提交的信息，協(xié)調(diào)跨部門(mén)發(fā)布事務(wù)。

（1）審核標(biāo)準(zhǔn)：參照“信息發(fā)布申請(qǐng)表”模板，重點(diǎn)核對(duì)“附件材料是否齊全”。

（2）協(xié)調(diào)技巧：對(duì)推諉或不配合部門(mén)啟動(dòng)“三步溝通法”——首次口頭提醒→書(shū)面通知→分管領(lǐng)導(dǎo)介入。

3.維護(hù)發(fā)布渠道的正常運(yùn)行，定期更新公告內(nèi)容。

（1）技術(shù)保障：與網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)合巡檢官網(wǎng)/公眾號(hào)系統(tǒng)（每月1次）。

（2）公告欄維護(hù)：安排行政人員每日檢查，周末由后勤處配合更換。

（二）信息提交部門(mén)

1.按需提交信息發(fā)布申請(qǐng)，并確保內(nèi)容符合規(guī)范。

（1）申請(qǐng)時(shí)效：重要信息需提前5個(gè)工作日提交，常規(guī)信息提前2天。

（2）內(nèi)容自查清單：

-是否包含“聯(lián)系人”信息

-數(shù)字是否準(zhǔn)確（如會(huì)議室號(hào)、活動(dòng)人數(shù)）

-是否有歧義表述（如“盡快”改為“X月X日前”）

2.承擔(dān)信息發(fā)布后的主體責(zé)任，及時(shí)處理相關(guān)反饋。

（1）反饋?lái)憫?yīng)表：記錄問(wèn)題類型（技術(shù)類/內(nèi)容類）、處理人、解決時(shí)間。

（2）撤回流程：需3小時(shí)內(nèi)通過(guò)原渠道發(fā)布更正，并抄送綜合辦公室備案。

3.配合綜合辦公室完成信息審核與調(diào)整。

（1）修改配合度：需在1個(gè)工作日內(nèi)完成文字修改，復(fù)雜圖片需2天。

（2）爭(zhēng)議處理：若對(duì)審核意見(jiàn)有異議，需在提交申請(qǐng)時(shí)附帶說(shuō)明，綜合辦公室組織復(fù)議。

（三）技術(shù)支持部門(mén)

1.負(fù)責(zé)維護(hù)發(fā)布系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確保各渠道信息同步。

（1）系統(tǒng)監(jiān)控：使用自動(dòng)化腳本檢測(cè)官網(wǎng)/公眾號(hào)異常（如發(fā)布按鈕失效）。

（2）應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)突發(fā)故障（如服務(wù)器宕機(jī)）制定“黃金2小時(shí)修復(fù)計(jì)劃”。

2.提供技術(shù)培訓(xùn)，協(xié)助部門(mén)掌握自助發(fā)布流程。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容：

-官網(wǎng)后臺(tái)操作（賬號(hào)申請(qǐng)、權(quán)限設(shè)置）

-微信公眾號(hào)圖文編輯（素材上傳、模板使用）

（2）考核方式：每月組織線上測(cè)試，合格者頒發(fā)“信息發(fā)布操作證”。

3.定期檢查系統(tǒng)安全性，防止信息泄露。

（1）安全措施：

-官網(wǎng)部署防火墻，微信公眾號(hào)開(kāi)啟消息加解密

-定期更換系統(tǒng)密碼（建議每季度一次）

（2）審計(jì)記錄：每年委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次安全評(píng)估。

五、附則

（一）本方案適用于學(xué)校所有非敏感類信息的發(fā)布工作。

（1）敏感信息定義：涉及個(gè)人隱私（如成績(jī)單）、商業(yè)機(jī)密（如招標(biāo)結(jié)果）、未公開(kāi)決策（如人事變動(dòng)）等。

（2）敏感信息流程：需經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)審批→保密辦備案→指定渠道（如內(nèi)部郵箱）發(fā)布。

（二）特殊事件需另行制定應(yīng)急發(fā)布預(yù)案。

（1）預(yù)案分類：

-自然災(zāi)害（地震、臺(tái)風(fēng)）

-公共衛(wèi)生事件（流感爆發(fā)）

-設(shè)施事故（消防系統(tǒng)故障）

（2）預(yù)案要求：每類事件需明確“信息發(fā)布層級(jí)”（如行政樓→宿舍→全員）。

（三）綜合辦公室每年對(duì)方案執(zhí)行情況評(píng)估一次，優(yōu)化調(diào)整流程。

（1）評(píng)估方法：

-抽查各部門(mén)信息發(fā)布記錄（覆蓋率80%）

-師生滿意度問(wèn)卷（發(fā)放100份回收率≥70%）

-發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需形成報(bào)告，提交校領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)決議

（2）改進(jìn)方向：引入信息化工具（如發(fā)布管理系統(tǒng)），減少人工操作環(huán)節(jié)。

一、總則

信息發(fā)布是學(xué)校綜合辦公室日常工作的核心環(huán)節(jié)之一，旨在確保各類信息及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地傳達(dá)給師生員工。本方案旨在規(guī)范學(xué)校信息發(fā)布流程，明確發(fā)布渠道與職責(zé)分工，提升信息傳播效率與質(zhì)量。

二、信息發(fā)布原則

（一）準(zhǔn)確性

1.發(fā)布內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)核實(shí)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、信息無(wú)誤。

2.涉及政策解讀或通知公告時(shí)，需與相關(guān)部門(mén)確認(rèn)無(wú)誤后發(fā)布。

3.禁止發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的消息或謠言。

（二）及時(shí)性

1.重要通知應(yīng)在事件發(fā)生后第一時(shí)間發(fā)布。

2.常規(guī)信息（如校歷、放假安排）需在規(guī)定時(shí)間前發(fā)布，并提前通知相關(guān)單位。

3.緊急情況需啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)布機(jī)制，確保信息快速觸達(dá)。

（三）權(quán)威性

1.信息發(fā)布以學(xué)校官方渠道為主，綜合辦公室為唯一審核機(jī)構(gòu)。

2.各部門(mén)信息需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可對(duì)外發(fā)布。

3.避免多頭發(fā)布或信息沖突，確保來(lái)源單一、口徑一致。

三、信息發(fā)布流程

（一）信息收集與審核

1.各部門(mén)按需提交信息發(fā)布申請(qǐng)，內(nèi)容包括：發(fā)布主題、內(nèi)容概要、發(fā)布時(shí)間、責(zé)任部門(mén)等。

2.綜合辦公室對(duì)提交內(nèi)容進(jìn)行初步審核，重點(diǎn)檢查合規(guī)性、完整性與必要性。

3.涉及跨部門(mén)信息需聯(lián)合審核，確保無(wú)利益沖突或矛盾。

（二）發(fā)布渠道選擇

1.**校內(nèi)公告欄**：適用于長(zhǎng)期性、固定性信息（如校歷、規(guī)章制度）。

2.**學(xué)校官網(wǎng)**：官方信息發(fā)布主平臺(tái)，所有重要通知需同步發(fā)布。

3.**微信公眾號(hào)**：面向師生員工，推送新聞動(dòng)態(tài)、活動(dòng)預(yù)告等。

4.**郵件系統(tǒng)**：針對(duì)特定群體（如教職工、學(xué)生）發(fā)送通知。

5.**電子顯示屏**：短時(shí)、高頻次信息（如會(huì)議安排、天氣預(yù)警）。

（三）發(fā)布與反饋

1.信息發(fā)布后，責(zé)任部門(mén)需持續(xù)跟蹤反饋，收集錯(cuò)誤或遺漏。

2.綜合辦公室定期整理發(fā)布記錄，存檔備查。

3.針對(duì)師生疑問(wèn)，責(zé)任部門(mén)需及時(shí)回應(yīng)，避免信息誤解。

四、職責(zé)分工

（一）綜合辦公室

1.負(fù)責(zé)整體信息發(fā)布方案的制定與監(jiān)督執(zhí)行。

2.審核各部門(mén)提交的信息，協(xié)調(diào)跨部門(mén)發(fā)布事務(wù)。

3.維護(hù)發(fā)布渠道的正常運(yùn)行，定期更新公告內(nèi)容。

（二）信息提交部門(mén)

1.按需提交信息發(fā)布申請(qǐng)，并確保內(nèi)容符合規(guī)范。

2.承擔(dān)信息發(fā)布后的主體責(zé)任，及時(shí)處理相關(guān)反饋。

3.配合綜合辦公室完成信息審核與調(diào)整。

（三）技術(shù)支持部門(mén)

1.負(fù)責(zé)維護(hù)發(fā)布系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確保各渠道信息同步。

2.提供技術(shù)培訓(xùn)，協(xié)助部門(mén)掌握自助發(fā)布流程。

3.定期檢查系統(tǒng)安全性，防止信息泄露。

五、附則

（一）本方案適用于學(xué)校所有非敏感類信息的發(fā)布工作。

（二）特殊事件（如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件）需另行制定應(yīng)急發(fā)布預(yù)案。

（三）綜合辦公室每年對(duì)方案執(zhí)行情況評(píng)估一次，優(yōu)化調(diào)整流程。

一、總則

信息發(fā)布是學(xué)校綜合辦公室日常工作的核心環(huán)節(jié)之一，旨在確保各類信息及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地傳達(dá)給師生員工。本方案旨在規(guī)范學(xué)校信息發(fā)布流程，明確發(fā)布渠道與職責(zé)分工，提升信息傳播效率與質(zhì)量。信息發(fā)布的有效性直接關(guān)系到學(xué)校的日常管理、教學(xué)秩序及校園文化建設(shè)，因此必須遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理、公開(kāi)透明的原則。

二、信息發(fā)布原則

（一）準(zhǔn)確性

1.發(fā)布內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)核實(shí)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、信息無(wú)誤。

（1）所有涉及具體數(shù)據(jù)的信息（如考試安排、活動(dòng)報(bào)名人數(shù)、資源分配等）需提供原始文件或第三方驗(yàn)證作為依據(jù)。

（2）政策解讀類信息需與發(fā)布主體（如教務(wù)處、學(xué)工部）聯(lián)合確認(rèn)，避免曲解或遺漏關(guān)鍵條款。

（3）文字描述需嚴(yán)謹(jǐn)，避免模糊性表述，例如“近期”應(yīng)明確為具體日期范圍（如“2023年11月1日至11月30日”）。

2.涉及政策解讀或通知公告時(shí)，需與相關(guān)部門(mén)確認(rèn)無(wú)誤后發(fā)布。

（1）跨部門(mén)信息需由綜合辦公室發(fā)起協(xié)調(diào)會(huì)議，確保各部門(mén)理解一致。

（2）重大通知（如年度預(yù)算調(diào)整、課程設(shè)置變動(dòng)）需經(jīng)分管校領(lǐng)導(dǎo)最終審核簽字。

3.禁止發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的消息或謠言。

（1）對(duì)于突發(fā)信息（如設(shè)施故障、天氣異常），需以官方渠道發(fā)布臨時(shí)通知，并注明信息來(lái)源（如“后勤處報(bào)”）。

（2）建立信息溯源機(jī)制，每條發(fā)布內(nèi)容需標(biāo)注信息提供部門(mén)及聯(lián)系方式，便于核查。

（二）及時(shí)性

1.重要通知應(yīng)在事件發(fā)生后第一時(shí)間發(fā)布。

（1）緊急情況（如停電、停水、安全事故）需在30分鐘內(nèi)發(fā)布初步通知，隨后根據(jù)進(jìn)展更新。

（2）常規(guī)信息（如校歷、放假安排）需在官方發(fā)布日期前至少3個(gè)工作日完成內(nèi)容確認(rèn)，并提前通知相關(guān)單位。

2.常規(guī)信息需在規(guī)定時(shí)間前發(fā)布，并提前通知相關(guān)單位。

（1）校歷發(fā)布流程：教務(wù)處提供初稿（提前1個(gè)月）→綜合辦公室審核（提前2周）→發(fā)布前在行政樓、宿舍區(qū)公告欄張貼（提前1周）。

（2）放假安排需提前至少1個(gè)月向師生公布，并附上補(bǔ)班調(diào)休方案。

3.緊急情況需啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)布機(jī)制，確保信息快速觸達(dá)。

（1）應(yīng)急流程：綜合辦公室→官網(wǎng)/公眾號(hào)/電子屏（5分鐘內(nèi)）→各學(xué)院/部門(mén)郵件/微信群（15分鐘內(nèi)）→宿舍樓長(zhǎng)/班主任（30分鐘內(nèi)）。

（2）儲(chǔ)備應(yīng)急聯(lián)系方式（如各樓長(zhǎng)、班主任、食堂負(fù)責(zé)人），確保信息鏈完整。

（三）權(quán)威性

1.信息發(fā)布以學(xué)校官方渠道為主，綜合辦公室為唯一審核機(jī)構(gòu)。

（1）禁止個(gè)人或部門(mén)通過(guò)非官方渠道（如自媒體、私人社交賬號(hào)）發(fā)布代表學(xué)校的信息。

（2）重要公告需在官網(wǎng)“通知公告”專欄發(fā)布，并置頂顯示。

2.各部門(mén)信息需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可對(duì)外發(fā)布。

（1）審批流程：部門(mén)提交→綜合辦公室匯總→分管校領(lǐng)導(dǎo)簽字→發(fā)布。

（2）未獲審批的信息視為無(wú)效，綜合辦公室有權(quán)撤回已發(fā)布內(nèi)容。

3.避免多頭發(fā)布或信息沖突，確保來(lái)源單一、口徑一致。

（1）建立信息發(fā)布臺(tái)賬，記錄每條信息的來(lái)源、審批人、發(fā)布渠道、發(fā)布時(shí)間。

（2）遇信息沖突時(shí)，以綜合辦公室最終審核版本為準(zhǔn)。

三、信息發(fā)布流程

（一）信息收集與審核

1.各部門(mén)按需提交信息發(fā)布申請(qǐng)，內(nèi)容包括：發(fā)布主題、內(nèi)容概要、發(fā)布時(shí)間、責(zé)任部門(mén)、聯(lián)系方式、附件材料（如照片、表格）。

（1）申請(qǐng)表模板：

-發(fā)布主題（如“關(guān)于2024年春季學(xué)期選課安排的通知”）

-內(nèi)容要點(diǎn)（分條列出，如“選課時(shí)間：X月X日-X日”“選課系統(tǒng)鏈接”“注意事項(xiàng)”）

-預(yù)計(jì)發(fā)布時(shí)間（具體到小時(shí)，如“下午3點(diǎn)”）

-責(zé)任部門(mén)及聯(lián)系人（姓名、電話）

-附件清單（如“選課系統(tǒng)截圖.docx”“選課說(shuō)明.pdf”）

2.綜合辦公室對(duì)提交內(nèi)容進(jìn)行初步審核，重點(diǎn)檢查合規(guī)性、完整性與必要性。

（1）合規(guī)性檢查：內(nèi)容是否符合學(xué)校相關(guān)規(guī)定（如宣傳口徑、保密要求）。

（2）完整性檢查：是否包含所有必要信息（如聯(lián)系方式、辦理流程）。

（3）必要性檢查：是否屬于必須發(fā)布范圍，避免冗余信息。

3.涉及跨部門(mén)信息需聯(lián)合審核，確保無(wú)利益沖突或矛盾。

（1）協(xié)調(diào)機(jī)制：由綜合辦公室牽頭，召集相關(guān)部門(mén)召開(kāi)信息協(xié)調(diào)會(huì)。

（2）爭(zhēng)議處理：若存在分歧，提交分管校領(lǐng)導(dǎo)裁決。

（二）發(fā)布渠道選擇

1.**校內(nèi)公告欄**：適用于長(zhǎng)期性、固定性信息（如校歷、規(guī)章制度）。

（1）發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)：

-尺寸統(tǒng)一（A3幅面，字號(hào)不小于24號(hào)）

-按區(qū)域分類（教學(xué)樓、宿舍區(qū)、行政樓）

-重要通知需在公告欄口設(shè)置引導(dǎo)牌（如“緊急通知，請(qǐng)全體師生關(guān)注”）

（2）維護(hù)要求：每日檢查，過(guò)期信息及時(shí)撤換。

2.**學(xué)校官網(wǎng)**：官方信息發(fā)布主平臺(tái)，所有重要通知需同步發(fā)布。

（1）發(fā)布步驟：

-登錄官網(wǎng)后臺(tái)系統(tǒng)（賬號(hào)密碼由綜合辦公室統(tǒng)一管理）

-選擇對(duì)應(yīng)欄目（如“通知公告”→“行政通知”）

-上傳附件（支持doc、pdf、jpg格式，單文件不超過(guò)10MB）

-設(shè)置置頂/推薦（重要信息優(yōu)先置頂）

（2）時(shí)效要求：工作日發(fā)布需在提交申請(qǐng)后4小時(shí)內(nèi)完成，非工作日需在次日上班前發(fā)布。

3.**微信公眾號(hào)**：面向師生員工，推送新聞動(dòng)態(tài)、活動(dòng)預(yù)告等。

（1）內(nèi)容適配：

-正文長(zhǎng)度控制在1000字以內(nèi)，配圖3-5張（建議800×600像素）

-關(guān)鍵信息加粗或分點(diǎn)，使用表情符號(hào)提升可讀性

（2）發(fā)布流程：

-編輯完成→綜合辦公室審核→編輯發(fā)布→發(fā)布后3小時(shí)內(nèi)查看閱讀數(shù)據(jù)→根據(jù)反饋調(diào)整后續(xù)推送策略

4.**郵件系統(tǒng)**：針對(duì)特定群體（如教職工、學(xué)生）發(fā)送通知。

（1）發(fā)送模板：

```

主題：【XX部門(mén)】關(guān)于XX事項(xiàng)的通知

收件人：[部門(mén)郵箱/年級(jí)群]

正文：

尊敬的各位XX：

...（正文內(nèi)容）

聯(lián)系人：XXX電話：XXX

```

（2）注意事項(xiàng)：避免使用附件，重要文件需單獨(dú)發(fā)送。

5.**電子顯示屏**：短時(shí)、高頻次信息（如會(huì)議安排、天氣預(yù)警）。

（1）發(fā)布格式：

-標(biāo)題醒目，內(nèi)容簡(jiǎn)潔（不超過(guò)20字）

-顏色對(duì)比強(qiáng)烈（如白色字+藍(lán)色背景）

-展示時(shí)間至少10分鐘（重要信息延長(zhǎng)至1小時(shí)）

（2）內(nèi)容審核：需經(jīng)綜合辦公室與信息提供部門(mén)雙重確認(rèn)。

（三）發(fā)布與反饋

1.信息發(fā)布后，責(zé)任部門(mén)需持續(xù)跟蹤反饋，收集錯(cuò)誤或遺漏。

（1）反饋渠道：

-官網(wǎng)設(shè)置“信息糾錯(cuò)”留言板

-微信公眾號(hào)后臺(tái)留言統(tǒng)計(jì)

-各學(xué)院指定信息反饋郵箱

（2）響應(yīng)機(jī)制：

-一般問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)回復(fù)

-重大錯(cuò)誤立即撤回并發(fā)布更正通知

2.綜合辦公室定期整理發(fā)布記錄，存檔備查。

（1）存檔格式：電子版（Excel表格）+紙質(zhì)版（按月裝訂）

（2）存檔內(nèi)容：發(fā)布時(shí)間、渠道、責(zé)任部門(mén)、審批人、附件清單

3.針對(duì)師生疑問(wèn)，責(zé)任部門(mén)需及時(shí)回應(yīng)，避免信息誤解。

（1）常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）機(jī)制：

-對(duì)高頻疑問(wèn)整理成文檔，附在通知下方或單獨(dú)發(fā)布

-如“選課系統(tǒng)卡頓怎么辦？”→“請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接，建議使用VPN”

（2）人工客服：重要通知同步安排專人（如教務(wù)處選課指導(dǎo)小組）在線解答。

四、職責(zé)分工

（一）綜合辦公室

1.負(fù)責(zé)整體信息發(fā)布方案的制定與監(jiān)督執(zhí)行。

（1）方案修訂：每年10月組織評(píng)估，次年1月更新制度文件。

（2）人員培訓(xùn)：每月對(duì)各部門(mén)信息聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行操作培訓(xùn)（線上/線下結(jié)合）。

2.審核各部門(mén)提交的信息，協(xié)調(diào)跨部門(mén)發(fā)布事務(wù)。

（1）審核標(biāo)準(zhǔn)：參照“信息發(fā)布申請(qǐng)表”模板，重點(diǎn)核對(duì)“附件材料是否齊全”。

（2）協(xié)調(diào)技巧：對(duì)推諉或不配合部門(mén)啟動(dòng)“三步溝通法”——首次口頭提醒→書(shū)面通知→分管領(lǐng)導(dǎo)介入。

3.維護(hù)發(fā)布渠道的正常運(yùn)行，定期更新公告內(nèi)容。

（1）技術(shù)保障：與網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)合巡檢官網(wǎng)/公眾號(hào)系統(tǒng)（每月1