學(xué)校綜合辦公室績效目標(biāo)設(shè)定一、績效目標(biāo)設(shè)定的總體原則

（一）導(dǎo)向性原則

績效目標(biāo)設(shè)定應(yīng)緊密圍繞學(xué)校整體發(fā)展戰(zhàn)略，體現(xiàn)學(xué)校年度重點(diǎn)工作方向，確保各部門工作目標(biāo)與學(xué)校總體目標(biāo)保持一致。

（二）可衡量性原則

目標(biāo)應(yīng)具體、量化、可考核，避免使用模糊性描述，確保通過數(shù)據(jù)或事實(shí)能夠客觀評價目標(biāo)達(dá)成情況。

（三）可達(dá)成性原則

目標(biāo)設(shè)定應(yīng)充分考慮現(xiàn)有資源、人力資源及客觀條件，確保目標(biāo)在合理時間內(nèi)通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。

（四）動態(tài)調(diào)整原則

根據(jù)學(xué)校發(fā)展變化及外部環(huán)境調(diào)整，建立目標(biāo)動態(tài)評估與修正機(jī)制，確保持續(xù)優(yōu)化目標(biāo)體系。

二、績效目標(biāo)設(shè)定的具體步驟

（一）目標(biāo)分解與細(xì)化

1.從學(xué)?？傮w目標(biāo)出發(fā)，逐級分解至綜合辦公室各崗位職責(zé)。

2.將宏觀目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體工作任務(wù)，明確完成標(biāo)準(zhǔn)與時間節(jié)點(diǎn)。

3.示例：若學(xué)校年度重點(diǎn)工作包含提升行政服務(wù)效率，可分解為"優(yōu)化辦事流程""縮短審批周期"等具體目標(biāo)。

（二）目標(biāo)量化與指標(biāo)設(shè)定

1.對可量化目標(biāo)設(shè)定明確數(shù)值指標(biāo)，如：

-文件處理效率：日均處理文件數(shù)量提升15%

-響應(yīng)時效：突發(fā)事件響應(yīng)時間控制在2小時內(nèi)

2.對難以量化的目標(biāo)采用行為性指標(biāo)，如：

-提升部門協(xié)作：建立跨部門溝通機(jī)制，每月召開例會

（三）目標(biāo)評審與確認(rèn)

1.組織部門負(fù)責(zé)人與核心崗位人員召開評審會議。

2.逐項(xiàng)審核目標(biāo)合理性、可行性及與其他目標(biāo)的協(xié)調(diào)性。

3.記錄評審意見并形成最終目標(biāo)清單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

三、績效目標(biāo)實(shí)施與管理

（一）任務(wù)分配與責(zé)任落實(shí)

1.將確認(rèn)后的目標(biāo)分解至具體責(zé)任人，明確職責(zé)分工。

2.建立目標(biāo)跟蹤臺賬，記錄責(zé)任人與完成進(jìn)度。

3.示例：將"會議室預(yù)定系統(tǒng)升級"目標(biāo)分配至信息化專員，設(shè)定3月31日前完成上線。

（二）過程監(jiān)控與輔導(dǎo)

1.每月開展目標(biāo)完成情況檢查，重點(diǎn)關(guān)注進(jìn)度滯后環(huán)節(jié)。

2.對存在困難的任務(wù)提供必要資源支持或流程優(yōu)化建議。

3.建立預(yù)警機(jī)制，對可能無法達(dá)成目標(biāo)的情況提前干預(yù)。

（三）定期評估與反饋

1.按季度開展目標(biāo)完成度評估，形成書面報告。

2.組織績效面談，針對未達(dá)標(biāo)目標(biāo)分析原因并制定改進(jìn)措施。

3.將評估結(jié)果作為年度績效考核的重要依據(jù)。

四、績效目標(biāo)優(yōu)化的保障措施

（一）制度保障

1.制定《綜合辦公室績效目標(biāo)管理辦法》，明確目標(biāo)管理流程。

2.建立目標(biāo)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動采集與統(tǒng)計(jì)分析。

（二）培訓(xùn)支持

1.開展績效目標(biāo)設(shè)定與管理的專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工目標(biāo)管理能力。

2.提供標(biāo)桿案例學(xué)習(xí)，促進(jìn)最佳實(shí)踐推廣。

（三）激勵約束

1.將目標(biāo)完成情況與績效獎金、評優(yōu)評先掛鉤。

2.建立負(fù)面清單，對未達(dá)目標(biāo)且無合理解釋的情況進(jìn)行適當(dāng)約束。

五、特殊情況應(yīng)對

（一）外部環(huán)境變化應(yīng)對

1.當(dāng)學(xué)校政策調(diào)整導(dǎo)致目標(biāo)不再適用時，及時啟動調(diào)整程序。

2.按照原目標(biāo)完成度與調(diào)整方案重新評估績效。

（二）資源限制處理

1.當(dāng)資源不足影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時，需在規(guī)定時間內(nèi)提交資源需求報告。

2.由主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決或協(xié)商調(diào)整目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）目標(biāo)沖突協(xié)調(diào)

1.當(dāng)部門間目標(biāo)存在沖突時，提交協(xié)調(diào)申請至辦公室主任。

2.根據(jù)學(xué)校整體利益優(yōu)先原則，協(xié)調(diào)確定最終執(zhí)行方案。

一、績效目標(biāo)設(shè)定的總體原則

（一）導(dǎo)向性原則

績效目標(biāo)設(shè)定應(yīng)緊密圍繞學(xué)校整體發(fā)展戰(zhàn)略，體現(xiàn)學(xué)校年度重點(diǎn)工作方向，確保各部門工作目標(biāo)與學(xué)?？傮w目標(biāo)保持一致。目標(biāo)設(shè)定應(yīng)直接反映學(xué)校當(dāng)年度的工作重心，例如若學(xué)校強(qiáng)調(diào)提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，則綜合辦公室在文書處理、會議保障等方面的目標(biāo)應(yīng)側(cè)重于效率提升與準(zhǔn)確性增強(qiáng)。同時，需將學(xué)校發(fā)布的年度工作計(jì)劃、發(fā)展規(guī)劃中的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為辦公室可執(zhí)行的具體任務(wù)，確保每一項(xiàng)績效目標(biāo)都服務(wù)于學(xué)校的整體發(fā)展藍(lán)圖。

（二）可衡量性原則

目標(biāo)應(yīng)具體、量化、可考核，避免使用模糊性描述，確保通過數(shù)據(jù)或事實(shí)能夠客觀評價目標(biāo)達(dá)成情況。在設(shè)定目標(biāo)時，應(yīng)采用SMART原則（Specific具體的,Measurable可衡量的,Achievable可實(shí)現(xiàn)的,Relevant相關(guān)的,Time-bound有時限的），確保目標(biāo)清晰明確。例如，將“提高文件流轉(zhuǎn)效率”細(xì)化為“將平均文件處理時間從2天縮短至1.5天”，或“將紙質(zhì)文件流轉(zhuǎn)次數(shù)減少20%”。對于難以完全量化的目標(biāo)，如“提升部門協(xié)作效率”，可以設(shè)定可觀察的行為性指標(biāo)，如“每月組織跨部門協(xié)作會議不少于2次”，或“建立并維護(hù)跨部門溝通平臺，確保信息傳遞及時率超過95%”。

（三）可達(dá)成性原則

目標(biāo)設(shè)定應(yīng)充分考慮現(xiàn)有資源、人力資源及客觀條件，確保目標(biāo)在合理時間內(nèi)通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。在設(shè)定目標(biāo)時，需對辦公室現(xiàn)有的人員配置、設(shè)備條件、預(yù)算支持等進(jìn)行全面評估，避免設(shè)定過高難以完成的目標(biāo)，導(dǎo)致員工挫敗感增強(qiáng)。同時，應(yīng)考慮目標(biāo)的挑戰(zhàn)性，確保目標(biāo)能夠激發(fā)員工的工作潛力。例如，若辦公室目前僅有2名文員負(fù)責(zé)日常文件處理，則設(shè)定“將文件處理數(shù)量提升30%”可能不切實(shí)際，而設(shè)定“將文件處理錯誤率降低至1%以下”則更具可達(dá)成性。

（四）動態(tài)調(diào)整原則

根據(jù)學(xué)校發(fā)展變化及外部環(huán)境調(diào)整，建立目標(biāo)動態(tài)評估與修正機(jī)制，確保持續(xù)優(yōu)化目標(biāo)體系。由于學(xué)校運(yùn)營環(huán)境及工作需求可能隨時發(fā)生變化，如新增項(xiàng)目、人員變動等，因此需定期對績效目標(biāo)進(jìn)行審視，評估其是否仍然適用。通常可在每個季度末或每年年中進(jìn)行一次全面評估，根據(jù)實(shí)際情況對目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。例如，若學(xué)校新增了線上教學(xué)管理項(xiàng)目，則需為辦公室相關(guān)崗位增設(shè)“負(fù)責(zé)線上教學(xué)平臺的后臺維護(hù)與支持”等目標(biāo)。

二、績效目標(biāo)設(shè)定的具體步驟

（一）目標(biāo)分解與細(xì)化

1.從學(xué)?？傮w目標(biāo)出發(fā)，逐級分解至綜合辦公室各崗位職責(zé)。首先，收集并分析學(xué)校發(fā)布的年度工作計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)講話及相關(guān)文件，明確學(xué)校層面的總體目標(biāo)。然后，與綜合辦公室各部門負(fù)責(zé)人召開會議，討論并確定部門層面的工作目標(biāo)，再將部門目標(biāo)進(jìn)一步分解至每個崗位的具體職責(zé)。例如，若學(xué)校年度目標(biāo)是“提升學(xué)生滿意度”，則綜合辦公室可分解出“優(yōu)化招生咨詢流程”、“提高信息發(fā)布及時性”等目標(biāo)，再進(jìn)一步分解為各崗位的具體任務(wù)。

2.將宏觀目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體工作任務(wù)，明確完成標(biāo)準(zhǔn)與時間節(jié)點(diǎn)。在目標(biāo)分解過程中，需將宏觀目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體、可操作的任務(wù)，并明確每個任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人及時間節(jié)點(diǎn)。例如，將“提高信息發(fā)布及時性”轉(zhuǎn)化為“每周五前發(fā)布下周校園活動預(yù)告”，并明確由宣傳干事負(fù)責(zé)，發(fā)布時間需在每周四下午5點(diǎn)前完成。

3.示例：若學(xué)校年度重點(diǎn)工作包含提升行政服務(wù)效率，可分解為"優(yōu)化辦事流程"、"縮短審批周期"等具體目標(biāo)。"優(yōu)化辦事流程"可進(jìn)一步分解為"梳理現(xiàn)有辦事流程，識別并消除不合理環(huán)節(jié)"、"制作辦事指南，提升辦事透明度"等任務(wù)；"縮短審批周期"可分解為"對現(xiàn)有審批事項(xiàng)進(jìn)行時限規(guī)定"、"建立審批時限監(jiān)控機(jī)制"等任務(wù)。

（二）目標(biāo)量化與指標(biāo)設(shè)定

1.對可量化目標(biāo)設(shè)定明確數(shù)值指標(biāo)，如：

-文件處理效率：日均處理文件數(shù)量提升15%，具體可細(xì)化為：每月統(tǒng)計(jì)各文員處理的文件數(shù)量，與上月對比，要求增長率不低于15%。

-響應(yīng)時效：突發(fā)事件響應(yīng)時間控制在2小時內(nèi)，具體可細(xì)化為：從接到突發(fā)事件報告到啟動響應(yīng)措施的時間不超過2小時。

-會議保障：重要會議保障滿意度達(dá)到95%以上，具體可細(xì)化為：通過會后問卷調(diào)查，收集參會人員對會議保障工作的反饋，滿意度得分不低于95分。

-檔案管理：檔案歸檔準(zhǔn)確率達(dá)到100%，具體可細(xì)化為：每年年底對檔案歸檔情況進(jìn)行全面檢查，確保所有檔案完整、準(zhǔn)確、無誤。

2.對難以量化的目標(biāo)采用行為性指標(biāo)，如：

-提升部門協(xié)作：建立跨部門溝通機(jī)制，每月召開例會，具體可細(xì)化為：每月初由辦公室主任召集各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開例會，討論跨部門合作事宜，并形成會議紀(jì)要。

-提升服務(wù)質(zhì)量：建立服務(wù)對象反饋機(jī)制，每月收集并分析服務(wù)對象反饋，具體可細(xì)化為：每月通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集服務(wù)對象對辦公室工作的反饋，并對反饋意見進(jìn)行分析，及時改進(jìn)工作。

3.設(shè)定目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，明確評判依據(jù)。對于每個量化或行為性指標(biāo)，都需設(shè)定明確的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，并確定評判依據(jù)。例如，對于“文件處理效率”目標(biāo)，達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)為“日均處理文件數(shù)量增長率不低于15%”，評判依據(jù)為每月統(tǒng)計(jì)的文件處理數(shù)量報表。

（三）目標(biāo)評審與確認(rèn)

1.組織部門負(fù)責(zé)人與核心崗位人員召開評審會議。會議前，需將初步設(shè)定的目標(biāo)清單發(fā)送給參會人員，并要求提前準(zhǔn)備意見建議。會議中，由辦公室主任主持，逐一介紹每個目標(biāo)的設(shè)定背景、具體內(nèi)容、衡量標(biāo)準(zhǔn)等，并邀請參會人員發(fā)表意見，進(jìn)行充分討論。

2.逐項(xiàng)審核目標(biāo)合理性、可行性及與其他目標(biāo)的協(xié)調(diào)性。在評審過程中，需重點(diǎn)關(guān)注每個目標(biāo)的合理性、可行性及與其他目標(biāo)的協(xié)調(diào)性。合理性是指目標(biāo)是否符合學(xué)?？傮w發(fā)展方向和部門實(shí)際工作情況；可行性是指目標(biāo)是否能夠在現(xiàn)有資源條件下實(shí)現(xiàn)；協(xié)調(diào)性是指目標(biāo)之間是否存在沖突，是否需要協(xié)調(diào)調(diào)整。

3.記錄評審意見并形成最終目標(biāo)清單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。會議結(jié)束后，需將評審意見記錄在案，并根據(jù)評審意見對目標(biāo)進(jìn)行修改完善，形成最終的目標(biāo)清單。最終目標(biāo)清單需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后正式實(shí)施。例如，若在評審會議中發(fā)現(xiàn)“文件處理效率”目標(biāo)過高，主管領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)實(shí)際情況建議將目標(biāo)增長率調(diào)整為10%，經(jīng)確認(rèn)后正式實(shí)施。

三、績效目標(biāo)實(shí)施與管理

（一）任務(wù)分配與責(zé)任落實(shí)

1.將確認(rèn)后的目標(biāo)分解至具體責(zé)任人，明確職責(zé)分工。在目標(biāo)清單確認(rèn)后，需將每個目標(biāo)分解至具體的責(zé)任人，并明確每個責(zé)任人的職責(zé)分工。例如，將“優(yōu)化辦事流程”目標(biāo)分配給specific負(fù)責(zé)人，具體職責(zé)為“梳理現(xiàn)有辦事流程，識別并消除不合理環(huán)節(jié)”、“與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，推動流程優(yōu)化”等。

2.建立目標(biāo)跟蹤臺賬，記錄責(zé)任人與完成進(jìn)度。需建立目標(biāo)跟蹤臺賬，詳細(xì)記錄每個目標(biāo)的責(zé)任人、完成進(jìn)度、存在問題等信息。臺賬可以采用電子表格或?qū)Ｓ媚繕?biāo)管理軟件進(jìn)行記錄，并定期更新。

3.示例：將"會議室預(yù)定系統(tǒng)升級"目標(biāo)分配至信息化專員，設(shè)定3月31日前完成上線。具體職責(zé)分工為：信息化專員負(fù)責(zé)系統(tǒng)選型、采購、安裝、測試等工作，辦公室主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源、監(jiān)督進(jìn)度、驗(yàn)收系統(tǒng)等。

（二）過程監(jiān)控與輔導(dǎo)

1.每月開展目標(biāo)完成情況檢查，重點(diǎn)關(guān)注進(jìn)度滯后環(huán)節(jié)。每月初，需對上月的目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)關(guān)注進(jìn)度滯后的環(huán)節(jié)，并分析原因。例如，若“文件處理效率”目標(biāo)進(jìn)度滯后，需分析是人員不足、流程不暢還是設(shè)備老化等原因。

2.對存在困難的任務(wù)提供必要資源支持或流程優(yōu)化建議。對于存在困難的任務(wù)，需及時提供必要的資源支持或流程優(yōu)化建議。例如，若發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)任務(wù)因人員不足而進(jìn)度滯后，可申請?jiān)雠扇耸只蛘{(diào)整工作職責(zé)；若因流程不暢導(dǎo)致效率低下，可建議優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)等。

3.建立預(yù)警機(jī)制，對可能無法達(dá)成目標(biāo)的情況提前干預(yù)。需建立預(yù)警機(jī)制，對可能無法達(dá)成目標(biāo)的情況提前干預(yù)。例如，若發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)任務(wù)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，且短期內(nèi)無法解決，需及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并制定補(bǔ)救措施。

（三）定期評估與反饋

1.按季度開展目標(biāo)完成度評估，形成書面報告。每季度末，需對當(dāng)季度的目標(biāo)完成度進(jìn)行評估，并形成書面報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括目標(biāo)完成情況、存在問題、改進(jìn)措施等。

2.組織績效面談，針對未達(dá)標(biāo)目標(biāo)分析原因并制定改進(jìn)措施。在季度評估報告完成后，需組織績效面談，針對未達(dá)標(biāo)目標(biāo)分析原因，并制定改進(jìn)措施?？冃嬲剳?yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任人進(jìn)行，并做好記錄。

3.將評估結(jié)果作為年度績效考核的重要依據(jù)。將季度評估結(jié)果作為年度績效考核的重要依據(jù)，并作為員工獎懲、晉升的重要參考。例如，若某員工季度目標(biāo)完成度連續(xù)兩個季度排名靠后，則可能在年度績效考核中被評為不稱職。

四、績效目標(biāo)優(yōu)化的保障措施

（一）制度保障

1.制定《綜合辦公室績效目標(biāo)管理辦法》，明確目標(biāo)管理流程。需制定《綜合辦公室績效目標(biāo)管理辦法》，明確目標(biāo)管理的原則、流程、職責(zé)、考核等內(nèi)容。例如，辦法可規(guī)定目標(biāo)設(shè)定的流程、目標(biāo)評審的程序、目標(biāo)實(shí)施的要求、目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)等。

2.建立目標(biāo)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動采集與統(tǒng)計(jì)分析。可引入目標(biāo)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動采集與統(tǒng)計(jì)分析，提高目標(biāo)管理效率。例如，系統(tǒng)可自動采集文件處理數(shù)量、會議保障滿意度等數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成目標(biāo)完成度報告。

（二）培訓(xùn)支持

1.開展績效目標(biāo)設(shè)定與管理的專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工目標(biāo)管理能力。需定期開展績效目標(biāo)設(shè)定與管理的專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工的目標(biāo)管理能力。培訓(xùn)內(nèi)容可包括目標(biāo)設(shè)定的方法、目標(biāo)管理的技巧、績效溝通的技巧等。

2.提供標(biāo)桿案例學(xué)習(xí)，促進(jìn)最佳實(shí)踐推廣?？墒占砥渌麊挝坏膬?yōu)秀目標(biāo)管理案例，供員工學(xué)習(xí)借鑒。例如，可收集整理其他學(xué)校綜合辦公室在目標(biāo)管理方面的優(yōu)秀案例，供員工學(xué)習(xí)借鑒。

（三）激勵約束

1.將目標(biāo)完成情況與績效獎金、評優(yōu)評先掛鉤?？蓪⒛繕?biāo)完成情況與績效獎金、評優(yōu)評先掛鉤，激勵員工努力完成目標(biāo)。例如，可將目標(biāo)完成度作為績效獎金分配的重要依據(jù)，目標(biāo)完成度高的員工可獲得更高的績效獎金；可將目標(biāo)完成度作為評優(yōu)評先的重要參考，目標(biāo)完成度高的員工優(yōu)先獲得評優(yōu)評先的機(jī)會。

2.建立負(fù)面清單，對未達(dá)目標(biāo)且無合理解釋的情況進(jìn)行適當(dāng)約束?？山⒇?fù)面清單，對未達(dá)目標(biāo)且無合理解釋的情況進(jìn)行適當(dāng)約束。例如，可將連續(xù)兩個季度目標(biāo)完成度排名靠后、且無合理解釋的員工，進(jìn)行誡勉談話或調(diào)離崗位等處理。

五、特殊情況應(yīng)對

（一）外部環(huán)境變化應(yīng)對

1.當(dāng)學(xué)校政策調(diào)整導(dǎo)致目標(biāo)不再適用時，及時啟動調(diào)整程序。需建立外部環(huán)境變化應(yīng)對機(jī)制，當(dāng)學(xué)校政策調(diào)整導(dǎo)致目標(biāo)不再適用時，及時啟動調(diào)整程序。例如，若學(xué)校調(diào)整了招生政策，則需及時調(diào)整相關(guān)目標(biāo)，以適應(yīng)新的政策要求。

2.按照原目標(biāo)完成度與調(diào)整方案重新評估績效。在調(diào)整目標(biāo)后，需按照原目標(biāo)完成度與調(diào)整方案重新評估績效。例如，若某目標(biāo)因政策調(diào)整而調(diào)整，則需根據(jù)原目標(biāo)完成度與調(diào)整方案，重新評估該目標(biāo)的績效。

（二）資源限制處理

1.當(dāng)資源不足影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時，需在規(guī)定時間內(nèi)提交資源需求報告。需建立資源需求報告制度，當(dāng)資源不足影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時，需在規(guī)定時間內(nèi)提交資源需求報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括資源需求情況、原因分析、解決方案等。

2.由主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決或協(xié)商調(diào)整目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。在收到資源需求報告后，由主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決或協(xié)商調(diào)整目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。例如，若某員工因設(shè)備老化導(dǎo)致工作效率低下，可申請更換設(shè)備；若無法更換設(shè)備，則可協(xié)商調(diào)整目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）目標(biāo)沖突協(xié)調(diào)

1.當(dāng)部門間目標(biāo)存在沖突時，提交協(xié)調(diào)申請至辦公室主任。需建立目標(biāo)沖突協(xié)調(diào)機(jī)制，當(dāng)部門間目標(biāo)存在沖突時，需提交協(xié)調(diào)申請至辦公室主任。申請內(nèi)容應(yīng)包括沖突情況、原因分析、解決方案建議等。

2.根據(jù)學(xué)校整體利益優(yōu)先原則，協(xié)調(diào)確定最終執(zhí)行方案。辦公室主任需根據(jù)學(xué)校整體利益優(yōu)先原則，協(xié)調(diào)確定最終執(zhí)行方案。例如，若某部門的目標(biāo)與學(xué)校整體利益存在沖突，則需優(yōu)先保障學(xué)校整體利益，并協(xié)調(diào)調(diào)整該部門的目標(biāo)。

以上是對學(xué)校綜合辦公室績效目標(biāo)設(shè)定相關(guān)內(nèi)容的詳細(xì)闡述，希望對您有所幫助。

一、績效目標(biāo)設(shè)定的總體原則

（一）導(dǎo)向性原則

績效目標(biāo)設(shè)定應(yīng)緊密圍繞學(xué)校整體發(fā)展戰(zhàn)略，體現(xiàn)學(xué)校年度重點(diǎn)工作方向，確保各部門工作目標(biāo)與學(xué)校總體目標(biāo)保持一致。

（二）可衡量性原則

目標(biāo)應(yīng)具體、量化、可考核，避免使用模糊性描述，確保通過數(shù)據(jù)或事實(shí)能夠客觀評價目標(biāo)達(dá)成情況。

（三）可達(dá)成性原則

目標(biāo)設(shè)定應(yīng)充分考慮現(xiàn)有資源、人力資源及客觀條件，確保目標(biāo)在合理時間內(nèi)通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。

（四）動態(tài)調(diào)整原則

根據(jù)學(xué)校發(fā)展變化及外部環(huán)境調(diào)整，建立目標(biāo)動態(tài)評估與修正機(jī)制，確保持續(xù)優(yōu)化目標(biāo)體系。

二、績效目標(biāo)設(shè)定的具體步驟

（一）目標(biāo)分解與細(xì)化

1.從學(xué)校總體目標(biāo)出發(fā)，逐級分解至綜合辦公室各崗位職責(zé)。

2.將宏觀目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體工作任務(wù)，明確完成標(biāo)準(zhǔn)與時間節(jié)點(diǎn)。

3.示例：若學(xué)校年度重點(diǎn)工作包含提升行政服務(wù)效率，可分解為"優(yōu)化辦事流程""縮短審批周期"等具體目標(biāo)。

（二）目標(biāo)量化與指標(biāo)設(shè)定

1.對可量化目標(biāo)設(shè)定明確數(shù)值指標(biāo)，如：

-文件處理效率：日均處理文件數(shù)量提升15%

-響應(yīng)時效：突發(fā)事件響應(yīng)時間控制在2小時內(nèi)

2.對難以量化的目標(biāo)采用行為性指標(biāo)，如：

-提升部門協(xié)作：建立跨部門溝通機(jī)制，每月召開例會

（三）目標(biāo)評審與確認(rèn)

1.組織部門負(fù)責(zé)人與核心崗位人員召開評審會議。

2.逐項(xiàng)審核目標(biāo)合理性、可行性及與其他目標(biāo)的協(xié)調(diào)性。

3.記錄評審意見并形成最終目標(biāo)清單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

三、績效目標(biāo)實(shí)施與管理

（一）任務(wù)分配與責(zé)任落實(shí)

1.將確認(rèn)后的目標(biāo)分解至具體責(zé)任人，明確職責(zé)分工。

2.建立目標(biāo)跟蹤臺賬，記錄責(zé)任人與完成進(jìn)度。

3.示例：將"會議室預(yù)定系統(tǒng)升級"目標(biāo)分配至信息化專員，設(shè)定3月31日前完成上線。

（二）過程監(jiān)控與輔導(dǎo)

1.每月開展目標(biāo)完成情況檢查，重點(diǎn)關(guān)注進(jìn)度滯后環(huán)節(jié)。

2.對存在困難的任務(wù)提供必要資源支持或流程優(yōu)化建議。

3.建立預(yù)警機(jī)制，對可能無法達(dá)成目標(biāo)的情況提前干預(yù)。

（三）定期評估與反饋

1.按季度開展目標(biāo)完成度評估，形成書面報告。

2.組織績效面談，針對未達(dá)標(biāo)目標(biāo)分析原因并制定改進(jìn)措施。

3.將評估結(jié)果作為年度績效考核的重要依據(jù)。

四、績效目標(biāo)優(yōu)化的保障措施

（一）制度保障

1.制定《綜合辦公室績效目標(biāo)管理辦法》，明確目標(biāo)管理流程。

2.建立目標(biāo)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動采集與統(tǒng)計(jì)分析。

（二）培訓(xùn)支持

1.開展績效目標(biāo)設(shè)定與管理的專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工目標(biāo)管理能力。

2.提供標(biāo)桿案例學(xué)習(xí)，促進(jìn)最佳實(shí)踐推廣。

（三）激勵約束

1.將目標(biāo)完成情況與績效獎金、評優(yōu)評先掛鉤。

2.建立負(fù)面清單，對未達(dá)目標(biāo)且無合理解釋的情況進(jìn)行適當(dāng)約束。

五、特殊情況應(yīng)對

（一）外部環(huán)境變化應(yīng)對

1.當(dāng)學(xué)校政策調(diào)整導(dǎo)致目標(biāo)不再適用時，及時啟動調(diào)整程序。

2.按照原目標(biāo)完成度與調(diào)整方案重新評估績效。

（二）資源限制處理

1.當(dāng)資源不足影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時，需在規(guī)定時間內(nèi)提交資源需求報告。

2.由主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決或協(xié)商調(diào)整目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）目標(biāo)沖突協(xié)調(diào)

1.當(dāng)部門間目標(biāo)存在沖突時，提交協(xié)調(diào)申請至辦公室主任。

2.根據(jù)學(xué)校整體利益優(yōu)先原則，協(xié)調(diào)確定最終執(zhí)行方案。

一、績效目標(biāo)設(shè)定的總體原則

（一）導(dǎo)向性原則

績效目標(biāo)設(shè)定應(yīng)緊密圍繞學(xué)校整體發(fā)展戰(zhàn)略，體現(xiàn)學(xué)校年度重點(diǎn)工作方向，確保各部門工作目標(biāo)與學(xué)?？傮w目標(biāo)保持一致。目標(biāo)設(shè)定應(yīng)直接反映學(xué)校當(dāng)年度的工作重心，例如若學(xué)校強(qiáng)調(diào)提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，則綜合辦公室在文書處理、會議保障等方面的目標(biāo)應(yīng)側(cè)重于效率提升與準(zhǔn)確性增強(qiáng)。同時，需將學(xué)校發(fā)布的年度工作計(jì)劃、發(fā)展規(guī)劃中的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為辦公室可執(zhí)行的具體任務(wù)，確保每一項(xiàng)績效目標(biāo)都服務(wù)于學(xué)校的整體發(fā)展藍(lán)圖。

（二）可衡量性原則

目標(biāo)應(yīng)具體、量化、可考核，避免使用模糊性描述，確保通過數(shù)據(jù)或事實(shí)能夠客觀評價目標(biāo)達(dá)成情況。在設(shè)定目標(biāo)時，應(yīng)采用SMART原則（Specific具體的,Measurable可衡量的,Achievable可實(shí)現(xiàn)的,Relevant相關(guān)的,Time-bound有時限的），確保目標(biāo)清晰明確。例如，將“提高文件流轉(zhuǎn)效率”細(xì)化為“將平均文件處理時間從2天縮短至1.5天”，或“將紙質(zhì)文件流轉(zhuǎn)次數(shù)減少20%”。對于難以完全量化的目標(biāo)，如“提升部門協(xié)作效率”，可以設(shè)定可觀察的行為性指標(biāo)，如“每月組織跨部門協(xié)作會議不少于2次”，或“建立并維護(hù)跨部門溝通平臺，確保信息傳遞及時率超過95%”。

（三）可達(dá)成性原則

目標(biāo)設(shè)定應(yīng)充分考慮現(xiàn)有資源、人力資源及客觀條件，確保目標(biāo)在合理時間內(nèi)通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。在設(shè)定目標(biāo)時，需對辦公室現(xiàn)有的人員配置、設(shè)備條件、預(yù)算支持等進(jìn)行全面評估，避免設(shè)定過高難以完成的目標(biāo)，導(dǎo)致員工挫敗感增強(qiáng)。同時，應(yīng)考慮目標(biāo)的挑戰(zhàn)性，確保目標(biāo)能夠激發(fā)員工的工作潛力。例如，若辦公室目前僅有2名文員負(fù)責(zé)日常文件處理，則設(shè)定“將文件處理數(shù)量提升30%”可能不切實(shí)際，而設(shè)定“將文件處理錯誤率降低至1%以下”則更具可達(dá)成性。

（四）動態(tài)調(diào)整原則

根據(jù)學(xué)校發(fā)展變化及外部環(huán)境調(diào)整，建立目標(biāo)動態(tài)評估與修正機(jī)制，確保持續(xù)優(yōu)化目標(biāo)體系。由于學(xué)校運(yùn)營環(huán)境及工作需求可能隨時發(fā)生變化，如新增項(xiàng)目、人員變動等，因此需定期對績效目標(biāo)進(jìn)行審視，評估其是否仍然適用。通常可在每個季度末或每年年中進(jìn)行一次全面評估，根據(jù)實(shí)際情況對目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。例如，若學(xué)校新增了線上教學(xué)管理項(xiàng)目，則需為辦公室相關(guān)崗位增設(shè)“負(fù)責(zé)線上教學(xué)平臺的后臺維護(hù)與支持”等目標(biāo)。

二、績效目標(biāo)設(shè)定的具體步驟

（一）目標(biāo)分解與細(xì)化

1.從學(xué)?？傮w目標(biāo)出發(fā)，逐級分解至綜合辦公室各崗位職責(zé)。首先，收集并分析學(xué)校發(fā)布的年度工作計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)講話及相關(guān)文件，明確學(xué)校層面的總體目標(biāo)。然后，與綜合辦公室各部門負(fù)責(zé)人召開會議，討論并確定部門層面的工作目標(biāo)，再將部門目標(biāo)進(jìn)一步分解至每個崗位的具體職責(zé)。例如，若學(xué)校年度目標(biāo)是“提升學(xué)生滿意度”，則綜合辦公室可分解出“優(yōu)化招生咨詢流程”、“提高信息發(fā)布及時性”等目標(biāo)，再進(jìn)一步分解為各崗位的具體任務(wù)。

2.將宏觀目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體工作任務(wù)，明確完成標(biāo)準(zhǔn)與時間節(jié)點(diǎn)。在目標(biāo)分解過程中，需將宏觀目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體、可操作的任務(wù)，并明確每個任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人及時間節(jié)點(diǎn)。例如，將“提高信息發(fā)布及時性”轉(zhuǎn)化為“每周五前發(fā)布下周校園活動預(yù)告”，并明確由宣傳干事負(fù)責(zé)，發(fā)布時間需在每周四下午5點(diǎn)前完成。

3.示例：若學(xué)校年度重點(diǎn)工作包含提升行政服務(wù)效率，可分解為"優(yōu)化辦事流程"、"縮短審批周期"等具體目標(biāo)。"優(yōu)化辦事流程"可進(jìn)一步分解為"梳理現(xiàn)有辦事流程，識別并消除不合理環(huán)節(jié)"、"制作辦事指南，提升辦事透明度"等任務(wù)；"縮短審批周期"可分解為"對現(xiàn)有審批事項(xiàng)進(jìn)行時限規(guī)定"、"建立審批時限監(jiān)控機(jī)制"等任務(wù)。

（二）目標(biāo)量化與指標(biāo)設(shè)定

1.對可量化目標(biāo)設(shè)定明確數(shù)值指標(biāo)，如：

-文件處理效率：日均處理文件數(shù)量提升15%，具體可細(xì)化為：每月統(tǒng)計(jì)各文員處理的文件數(shù)量，與上月對比，要求增長率不低于15%。

-響應(yīng)時效：突發(fā)事件響應(yīng)時間控制在2小時內(nèi)，具體可細(xì)化為：從接到突發(fā)事件報告到啟動響應(yīng)措施的時間不超過2小時。

-會議保障：重要會議保障滿意度達(dá)到95%以上，具體可細(xì)化為：通過會后問卷調(diào)查，收集參會人員對會議保障工作的反饋，滿意度得分不低于95分。

-檔案管理：檔案歸檔準(zhǔn)確率達(dá)到100%，具體可細(xì)化為：每年年底對檔案歸檔情況進(jìn)行全面檢查，確保所有檔案完整、準(zhǔn)確、無誤。

2.對難以量化的目標(biāo)采用行為性指標(biāo)，如：

-提升部門協(xié)作：建立跨部門溝通機(jī)制，每月召開例會，具體可細(xì)化為：每月初由辦公室主任召集各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開例會，討論跨部門合作事宜，并形成會議紀(jì)要。

-提升服務(wù)質(zhì)量：建立服務(wù)對象反饋機(jī)制，每月收集并分析服務(wù)對象反饋，具體可細(xì)化為：每月通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集服務(wù)對象對辦公室工作的反饋，并對反饋意見進(jìn)行分析，及時改進(jìn)工作。

3.設(shè)定目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，明確評判依據(jù)。對于每個量化或行為性指標(biāo)，都需設(shè)定明確的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，并確定評判依據(jù)。例如，對于“文件處理效率”目標(biāo)，達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)為“日均處理文件數(shù)量增長率不低于15%”，評判依據(jù)為每月統(tǒng)計(jì)的文件處理數(shù)量報表。

（三）目標(biāo)評審與確認(rèn)

1.組織部門負(fù)責(zé)人與核心崗位人員召開評審會議。會議前，需將初步設(shè)定的目標(biāo)清單發(fā)送給參會人員，并要求提前準(zhǔn)備意見建議。會議中，由辦公室主任主持，逐一介紹每個目標(biāo)的設(shè)定背景、具體內(nèi)容、衡量標(biāo)準(zhǔn)等，并邀請參會人員發(fā)表意見，進(jìn)行充分討論。

2.逐項(xiàng)審核目標(biāo)合理性、可行性及與其他目標(biāo)的協(xié)調(diào)性。在評審過程中，需重點(diǎn)關(guān)注每個目標(biāo)的合理性、可行性及與其他目標(biāo)的協(xié)調(diào)性。合理性是指目標(biāo)是否符合學(xué)?？傮w發(fā)展方向和部門實(shí)際工作情況；可行性是指目標(biāo)是否能夠在現(xiàn)有資源條件下實(shí)現(xiàn)；協(xié)調(diào)性是指目標(biāo)之間是否存在沖突，是否需要協(xié)調(diào)調(diào)整。

3.記錄評審意見并形成最終目標(biāo)清單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。會議結(jié)束后，需將評審意見記錄在案，并根據(jù)評審意見對目標(biāo)進(jìn)行修改完善，形成最終的目標(biāo)清單。最終目標(biāo)清單需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后正式實(shí)施。例如，若在評審會議中發(fā)現(xiàn)“文件處理效率”目標(biāo)過高，主管領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)實(shí)際情況建議將目標(biāo)增長率調(diào)整為10%，經(jīng)確認(rèn)后正式實(shí)施。

三、績效目標(biāo)實(shí)施與管理

（一）任務(wù)分配與責(zé)任落實(shí)

1.將確認(rèn)后的目標(biāo)分解至具體責(zé)任人，明確職責(zé)分工。在目標(biāo)清單確認(rèn)后，需將每個目標(biāo)分解至具體的責(zé)任人，并明確每個責(zé)任人的職責(zé)分工。例如，將“優(yōu)化辦事流程”目標(biāo)分配給specific負(fù)責(zé)人，具體職責(zé)為“梳理現(xiàn)有辦事流程，識別并消除不合理環(huán)節(jié)”、“與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，推動流程優(yōu)化”等。

2.建立目標(biāo)跟蹤臺賬，記錄責(zé)任人與完成進(jìn)度。需建立目標(biāo)跟蹤臺賬，詳細(xì)記錄每個目標(biāo)的責(zé)任人、完成進(jìn)度、存在問題等信息。臺賬可以采用電子表格或?qū)Ｓ媚繕?biāo)管理軟件進(jìn)行記錄，并定期更新。

3.示例：將"會議室預(yù)定系統(tǒng)升級"目標(biāo)分配至信息化專員，設(shè)定3月31日前完成上線。具體職責(zé)分工為：信息化專員負(fù)責(zé)系統(tǒng)選型、采購、安裝、測試等工作，辦公室主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源、監(jiān)督進(jìn)度、驗(yàn)收系統(tǒng)等。

（二）過程監(jiān)控與輔導(dǎo)

1.每月開展目標(biāo)完成情況檢查，重點(diǎn)關(guān)注進(jìn)度滯后環(huán)節(jié)。每月初，需對上月的目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)關(guān)注進(jìn)度滯后的環(huán)節(jié)，并分析原因。例如，若“文件處理效率”目標(biāo)進(jìn)度滯后，需分析是人員不足、流程不暢還是設(shè)備老化等原因。

2.對存在困難的任務(wù)提供必要資源支持或流程優(yōu)化建議。對于存在困難的任務(wù)，需及時提供必要的資源支持或流程優(yōu)化建議。例如，若發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)任務(wù)因人員不足而進(jìn)度滯后，可申請?jiān)雠扇耸只蛘{(diào)整工作職責(zé)；若因流程不暢導(dǎo)致效率低下，可建議優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)等。

3.建立預(yù)警機(jī)制，對可能無法達(dá)成目標(biāo)的情況提前干預(yù)。需建立預(yù)警機(jī)制，對可能無法達(dá)成目標(biāo)的情況提前干預(yù)。例如，若發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)任務(wù)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，且短期內(nèi)無法解決，需及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并制定補(bǔ)救措施。

（三）定期評估與反饋

1.按季度開展目標(biāo)完成度評估，形成書面報告。每季度末，需對當(dāng)季度的目標(biāo)完成度進(jìn)行評估，并形成書面報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括目標(biāo)完成情況、存在問題、改進(jìn)措施等。

2.組織績效面談，針對未達(dá)標(biāo)目標(biāo)分析原因并制定改進(jìn)措施。在季度評估報告完成后，需組織績效面談，針對未達(dá)標(biāo)目標(biāo)分析原因，并制定改進(jìn)措施。績效面談應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任人進(jìn)行，并做好記錄。

3.將評估結(jié)果作為年度績效考核的重要依據(jù)。將季度評估結(jié)果作為年度績效考核的重要依據(jù)，并作為員工獎懲、晉升的重要參考。例如，若某員工季度目標(biāo)完成度連續(xù)兩個季度排名靠后，則可能在年度績效考核中被評為不稱職。

四、績效目標(biāo)優(yōu)化的保障措施

（一）制度保障

1.制定《綜合辦公室績效目標(biāo)管理辦法》，明確目標(biāo)管理流程。需制定《綜合辦公室績效目標(biāo)管理辦法》，明確目標(biāo)管理的原則、流程、職責(zé)、考核等內(nèi)容。例如，辦法可規(guī)定目標(biāo)設(shè)定的流程、目標(biāo)評審的程序、目標(biāo)實(shí)施的要求、目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)等。

2.