銷售人員考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.銷售最核心的目標是？A.完成業(yè)績B.維護客戶C.提升技巧D.了解產(chǎn)品2.客戶說“價格太高”，最佳應(yīng)對是？A.直接降價B.解釋產(chǎn)品價值C.沉默回避D.反駁客戶3.銷售漏斗最底層的客戶類型是？A.潛在客戶B.意向客戶C.成交客戶D.線索客戶4.溝通中傾聽的關(guān)鍵是？A.打斷對方表達B.只記核心數(shù)據(jù)C.共情式回應(yīng)D.查看手機分心5.客戶回訪的主要目的是？A.催促進單B.維護客戶關(guān)系C.推銷新品D.完成任務(wù)6.銷售報價前應(yīng)先做什么？A.了解客戶預算B.直接給出底價C.簽訂意向合同D.介紹競品缺點7.異議處理原則不包括？A.尊重客戶觀點B.立即反駁異議C.理解真實需求D.提供解決方案8.不屬于成交信號的是？A.詢問產(chǎn)品細節(jié)B.反復比較參數(shù)C.沉默思考利弊D.直接說“太貴”9.客戶生命周期不包括？A.潛在期B.成長期C.衰退期D.離職期10.銷售最忌諱的行為是？A.夸大產(chǎn)品功能B.專業(yè)講解產(chǎn)品C.主動傾聽需求D.及時跟進客戶單選答案：1.A2.B3.C4.C5.B6.A7.B8.D9.D10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.銷售成功的關(guān)鍵因素包括？A.熟練掌握產(chǎn)品知識B.高效溝通能力C.長期客戶關(guān)系維護D.絕對價格優(yōu)勢2.客戶異議的常見類型有？A.價格異議B.需求異議C.產(chǎn)品異議D.時間異議3.完整銷售流程包含哪些環(huán)節(jié)？A.線索尋找B.需求分析C.異議處理D.成交跟進4.老客戶維護的有效方法是？A.定期回訪溝通B.專屬優(yōu)惠政策C.需求動態(tài)調(diào)研D.及時解決問題5.溝通中的非語言技巧包括？A.眼神交流B.肢體語言放松C.語速適中控制D.表情真誠表達6.銷售漏斗的層級有？A.線索客戶B.潛在客戶C.意向客戶D.成交客戶7.常用成交技巧有？A.假設(shè)成交法B.二選一法C.總結(jié)優(yōu)勢法D.強制逼單法8.了解客戶需求的方法是？A.開放式提問B.專注傾聽C.觀察行為細節(jié)D.主觀猜測判斷9.銷售應(yīng)避免的行為是？A.夸大產(chǎn)品承諾B.忽視客戶需求C.拖延回復消息D.打斷客戶說話10.提升銷售業(yè)績的途徑是？A.拓展新客戶B.提升轉(zhuǎn)化率C.老客戶復購D.降低產(chǎn)品成本多選答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.銷售只需會說話，無需懂產(chǎn)品知識。A.正確B.錯誤2.客戶異議是壞事，應(yīng)盡量回避。A.正確B.錯誤3.老客戶的長期價值高于新客戶。A.正確B.錯誤4.報價越低越容易促成成交。A.正確B.錯誤5.溝通中傾聽比說話更重要。A.正確B.錯誤6.銷售跟進不需要做客戶記錄。A.正確B.錯誤7.客戶需求是固定不變的。A.正確B.錯誤8.成交后無需再聯(lián)系客戶。A.正確B.錯誤9.銷售技巧比產(chǎn)品本身重要。A.正確B.錯誤10.尊重客戶是銷售基本準則。A.正確B.錯誤判斷答案：1.B2.B3.A4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.A簡答題（總4題，每題5分）1.簡述銷售需求分析的核心步驟？2.如何有效處理客戶價格異議？3.老客戶維護的核心要點是什么？4.銷售漏斗的主要作用是什么？簡答答案：1.①提問了解現(xiàn)狀；②傾聽確認核心需求；③分析需求優(yōu)先級；④匹配產(chǎn)品解決方案。2.①共情認可價格顧慮；②展示核心價值（降本/提效）；③提供多價位方案；④強調(diào)長期收益。3.①定期溝通（回訪/問候）；②及時解決問題；③專屬價值（優(yōu)惠/新品優(yōu)先）；④收集反饋優(yōu)化。4.①清晰轉(zhuǎn)化路徑；②量化各階段業(yè)績；③識別薄弱環(huán)節(jié)；④精準分配跟進資源。討論題（總4題，每題5分）1.如何平衡“完成業(yè)績”和“維護客戶關(guān)系”？2.客戶說“我再考慮考慮”，你會如何應(yīng)對？3.新客戶開發(fā)的有效方法有哪些？4.如何提升銷售轉(zhuǎn)化率？討論題答案：1.業(yè)績是短期目標，客戶關(guān)系是長期基礎(chǔ)；成交不夸大，售后及時跟進；用優(yōu)質(zhì)服務(wù)促復購/轉(zhuǎn)介紹，實現(xiàn)兩者統(tǒng)一。2.不催促，先問“您考慮哪方面（價格/功能）？”；針對性解答；約定明確跟進時間（如“明天10點聯(lián)系您？”）。