快遞代收代寄服務(wù)合同（智能柜運營）2025年服務(wù)規(guī)范第一條引言與背景本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（服務(wù)使用者）：__________（姓名/名稱），身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：__________，住址/注冊地址：__________，聯(lián)系方式：__________（以下簡稱“用戶”）；乙方（智能柜運營商）：__________（公司名稱），統(tǒng)一社會信用代碼：__________，地址：__________，聯(lián)系方式：__________（以下簡稱“運營商”）。鑒于甲方希望使用運營商提供的基于智能柜的快遞代收代寄服務(wù)，乙方愿意提供相應(yīng)的服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《快遞暫行條例》及其他相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準2.1甲方有權(quán)在運營商指定的智能柜網(wǎng)絡(luò)中使用快遞代收和代寄服務(wù)。2.2代收服務(wù)：2.2.1運營商負責(zé)在約定時間內(nèi)將快遞公司送達的符合存放條件的包裹安全存放在指定智能柜內(nèi)，并通知用戶取件。2.2.2包裹的存儲免費時限為自用戶收到取件通知之日起______日。超出免費時限后，每超期一日，用戶需按運營商公示的標(biāo)準支付超時存儲費。2.2.3用戶取件時，應(yīng)使用正確的身份驗證方式（如取件碼、人臉識別、手機APP驗證等）打開柜門獲取包裹。2.2.4運營商保證在包裹存儲期間，采取必要的物理和網(wǎng)絡(luò)安全措施，但無法保證完全避免因不可抗力或用戶原因造成的包裹丟失、損毀。2.2.5用戶應(yīng)在免費存儲時限內(nèi)取件。如包裹超時，運營商有權(quán)采取收取超時費、將包裹退回發(fā)件人（運費由用戶承擔(dān)）或移交當(dāng)?shù)剜]政管理部門處理等方式。2.3代寄服務(wù)：2.3.1用戶可通過運營商提供的智能柜操作界面或配套APP選擇快遞公司、填寫收寄信息并完成支付（若需要）后，將包裹交由運營商進行攬收。2.3.2運營商負責(zé)按照用戶選擇的服務(wù)類型和地址，將包裹攬收并委托符合資質(zhì)的快遞公司進行派送。2.3.3代寄服務(wù)的收費標(biāo)準依據(jù)______（如重量、體積、距離、服務(wù)時效等）確定，具體標(biāo)準由運營商在其服務(wù)網(wǎng)點或官方網(wǎng)站公示。2.3.4用戶應(yīng)對所寄遞包裹的信息真實性、合法性負責(zé)，不得寄遞國家法律法規(guī)禁止或限制寄遞的物品。因寄遞違禁品造成的一切后果由用戶自行承擔(dān)。2.3.5代寄包裹在運輸途中發(fā)生丟失、損毀或延誤，按照承運快遞公司的相關(guān)賠償規(guī)定處理。運營商對代寄包裹的賠償責(zé)任不超過國家規(guī)定的最高賠償限額，或雙方在合同中另有約定的除外。2.4智能柜設(shè)施與系統(tǒng)標(biāo)準：2.4.1運營商保證其運營的智能柜設(shè)施在服務(wù)時間內(nèi)正常運行，并定期進行維護、清潔和必要的升級。2.4.2智能柜應(yīng)配備監(jiān)控設(shè)備，并對用戶操作區(qū)域進行錄制。存儲的包裹視頻資料保存期限不少于______個月。2.4.3運營商應(yīng)提供暢通的用戶服務(wù)渠道，包括客服熱線、在線客服等，及時解答用戶疑問和處理用戶反饋。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方有權(quán)按照約定使用智能柜服務(wù)，獲取服務(wù)必要的信息通知。3.2甲方應(yīng)遵守運營商公布的服務(wù)規(guī)則、使用說明及收費標(biāo)準。3.3甲方使用代收服務(wù)時，應(yīng)妥善保管取件碼或驗證方式，并對因保管不善導(dǎo)致的包裹丟失負責(zé)。3.4甲方使用代寄服務(wù)時，應(yīng)如實、準確填寫寄遞信息，按時支付相關(guān)費用。3.5甲方應(yīng)配合運營商進行身份驗證、包裹掃描、異常情況處理等操作。3.6甲方應(yīng)對其賬戶密碼、支付信息等個人賬戶信息保密，因甲方原因?qū)е沦~戶被盜用或信息泄露的，責(zé)任由甲方承擔(dān)。3.7甲方因使用服務(wù)造成智能柜設(shè)施損壞的，應(yīng)負責(zé)修復(fù)或賠償。第四條乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1乙方有權(quán)按照合同約定向甲方收取服務(wù)費用。4.2乙方有權(quán)制定并公示智能柜的使用規(guī)則、服務(wù)標(biāo)準、收費標(biāo)準，并對違反規(guī)定的用戶采取警告、限制使用、暫停服務(wù)或收取額外費用等措施。4.3乙方應(yīng)確保智能柜設(shè)施的充足性、可用性、安全性和基本完好，并承擔(dān)日常維護、保養(yǎng)責(zé)任。4.4乙方應(yīng)保證包裹通知的及時性和準確性，并保障用戶取件途徑的暢通。4.5乙方應(yīng)采取技術(shù)和管理措施保護用戶個人信息和寄遞信息的安全，遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)保護和隱私安全的法律法規(guī)。4.6乙方應(yīng)建立用戶服務(wù)投訴處理機制，及時響應(yīng)并處理用戶的投訴和建議。4.7乙方應(yīng)配備必要的客服人員，為用戶提供咨詢和幫助。第五條費用與支付5.1甲方使用代收服務(wù)超出免費存儲時限的，應(yīng)按運營商公示的標(biāo)準向乙方支付超時存儲費。5.2甲方使用代寄服務(wù)，應(yīng)根據(jù)選擇的寄遞服務(wù)類型和重量等信息，按運營商公示的標(biāo)準向乙方支付代寄服務(wù)費、快遞費及可能產(chǎn)生的其他費用（如保價費、包裝費等）。5.3運營商可向用戶收取的費用的具體標(biāo)準應(yīng)提前在智能柜顯著位置或其官方網(wǎng)站、APP上進行公示。5.4費用支付方式包括但不限于現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等，具體方式由運營商規(guī)定。5.5乙方應(yīng)在收到費用后按照約定開具發(fā)票或其他收款憑證。第六條免責(zé)條款與風(fēng)險承擔(dān)6.1因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情管控等不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷或用戶財產(chǎn)損失，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。6.2因用戶自身過錯，包括但不限于泄露取件信息、嘗試寄遞違禁品、違反智能柜操作規(guī)程、破壞智能柜設(shè)施等行為造成的損失，由用戶自行承擔(dān)全部責(zé)任。6.3因快遞公司或其雇員在運輸、派送過程中的操作失誤、交通事故、盜竊等第三方原因?qū)е碌陌鼇G失、損毀，相關(guān)責(zé)任由快遞公司承擔(dān)。乙方在法律或合同另有規(guī)定的范圍內(nèi)，應(yīng)協(xié)助用戶向快遞公司索賠。6.4因智能柜硬件故障、軟件系統(tǒng)錯誤、網(wǎng)絡(luò)中斷等原因?qū)е掠脩魺o法正常使用服務(wù)，乙方應(yīng)積極采取措施進行修復(fù)。在此期間造成的用戶直接損失，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，但若損失系用戶自身原因或不可抗力導(dǎo)致，乙方不承擔(dān)責(zé)任。6.5乙方已采取合理的安全措施，仍發(fā)生因黑客攻擊、病毒入侵等網(wǎng)絡(luò)安全事件導(dǎo)致用戶信息泄露的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但應(yīng)根據(jù)實際情況減免責(zé)任。第七條保密條款7.1雙方對于因簽訂和履行本合同而了解或接觸到的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于運營數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、用戶信息、收費標(biāo)準等）以及本合同內(nèi)容，均負有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或許可使用該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本合同所必需的除外。7.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。第八條違約責(zé)任8.1甲方未按時支付應(yīng)付款項的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停為其提供服務(wù)，并要求甲方一次性付清所有欠款及違約金。8.2乙方未能按約定標(biāo)準提供服務(wù)，或因乙方原因給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方的直接損失。損失賠償以實際發(fā)生損失為限，但累計賠償金額不超過______元（或雙方另行約定）。8.3任何一方違反本合同項下的保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的直接經(jīng)濟損失。8.4發(fā)生嚴重違約行為，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)時，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償由此造成的損失。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：運營商所在地/用戶所在地/合同簽訂地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交______仲裁委員會，按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十條合同期限與終止10.1本合同有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，有效期______年。10.2合同期滿前______日，如雙方均未提出書面終止要求的，本合同自動續(xù)期______年，續(xù)期次數(shù)不限（或約定續(xù)期次數(shù)及條件）。10.3任何一方可在合同有效期內(nèi)，提前______日以書面形式通知對方終止本合同。提前終止的，雙方應(yīng)對未履行完畢的服務(wù)及產(chǎn)生的費用進行結(jié)算。10.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)立即單方終止合同：a)一方嚴重違反本合同約定，且在收到守約方書面通知后______日內(nèi)未能糾正的；b)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；c)不可抗力持續(xù)影響服務(wù)達______日的。10.5合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費用，乙方應(yīng)返還屬于甲方的物品（如押金等），并按照約定處理用戶數(shù)據(jù)，保密義務(wù)及爭議解決條款繼續(xù)有效。第十一條通知與送達雙方在本合同首部載明的地址、聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對方。通過書面函件方式發(fā)送的通知，在按上述地址郵寄后______日視為送達；通過電子郵件或APP內(nèi)消息發(fā)送的通知，在發(fā)送成功后視為送達。第十二條其他條款12.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解。12.2對本合同的任何修改或補充，均須以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字后方能生效。12.3若本合同任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效