備案號：38181-2013DB11代替DB11/T494.4-2007北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB11/T494.11—2013前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本要求 5服務(wù)內(nèi)容 6工作流程 7服務(wù)評價(jià)與改進(jìn) 參考文獻(xiàn) DB11/T494.11—2013本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。DB11/T494《人力資源服務(wù)規(guī)范》分為12部分：第1部分：通則；第2部分：一般性求職招聘服務(wù)；第3部分：招聘洽談會；第4部分：信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；第5部分：高級人才尋訪；第6部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；第7部分：素質(zhì)測評服務(wù)；第8部分：培訓(xùn)服務(wù)；第9部分：咨詢顧問服務(wù)；第10部分：流動人員人事檔案管理服務(wù)；第11部分：人力資源外包服務(wù)；第12部分：勞務(wù)派遣。本部分為DB11/T494的第11部分。本部分由北京市人力資源和社會保障局提出。本部分由北京市人力資源和社會保障局歸口。本部分由北京市人力資源和社會保障局組織實(shí)施。本部分主要起草單位：北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會。本部分參與起草單位：北京市人才服務(wù)中心、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部人力資源開發(fā)中心、北京外企人力資源服務(wù)有限公司。本部分主要起草人：林革、張宇泉、鞠洪芬、董小華、鄧丹宇、王曉方、楊軼巍、龔里、周玉芳。本部分為第一次提出。DB11/T494.11—2013人力資源服務(wù)規(guī)范第11部分：人力資源外包服務(wù)本部分規(guī)定了人力資源外包服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)。本部分適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）開展人力資源外包服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB11/T494.1—2013人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：通則3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。人力資源外包服務(wù)humanresourcesoutsourcingservices根據(jù)企業(yè)或其他組織的需求，以降低其人力資源管理成本、實(shí)現(xiàn)工作效率最大化為目的，受委托承擔(dān)其單項(xiàng)或多項(xiàng)人力資源管理工作或職能的服務(wù)形式。4基本要求4.1從業(yè)人員從業(yè)人員應(yīng)具備以下條件：a)具有人力資源、財(cái)務(wù)會計(jì)、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)知識，本科及以上學(xué)歷；b)具有一定的人力資源管理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉人力資源和社會保障等方面的政策法規(guī)；c)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。4.2設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備應(yīng)具備以下條件：a)配備電腦、投影儀、攝像機(jī)、錄音、照相等設(shè)備；b)具有安全、長期保管歸檔材料的設(shè)施設(shè)備；c)具有安全可靠的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)防火墻等安全措施，支持?jǐn)?shù)據(jù)加密和多層密碼保護(hù)，并具備應(yīng)對突發(fā)事件等極端情況的數(shù)據(jù)恢復(fù)功能；d)具有承載數(shù)據(jù)的專用數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器，為客戶提供安全、高效的網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)平臺。5服務(wù)內(nèi)容DB11/T494.11—20135.1招聘流程外包服務(wù)，內(nèi)容包括：a)擬訂招聘計(jì)劃；b)招聘方式的選擇與實(shí)施；c)素質(zhì)測評；d)員工背景調(diào)查；e)提供選用決策建議。5.2內(nèi)部競聘外包服務(wù)，內(nèi)容包括：a)擬訂競聘計(jì)劃；b)競聘方式的選擇與實(shí)施；c)素質(zhì)測評；d)提供選用決策建議。5.3績效評估外包服務(wù)，內(nèi)容包括：b)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系構(gòu)建；c)員工績效考核制度設(shè)計(jì)與實(shí)施；d)績效管理方案組織實(shí)施；e)提供考核結(jié)果及獎懲措施建議。5.4薪酬福利管理外包服務(wù)，內(nèi)容包括：a)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；b)薪酬計(jì)算與發(fā)放；c)薪酬查詢與表單提供；d)個稅代扣代繳；e)法定福利管理與實(shí)施；f)雇員福利管理與實(shí)施；g)體檢和健康計(jì)劃實(shí)施。5.5員工培訓(xùn)外包服務(wù)，內(nèi)容包括：a)員工素質(zhì)測評與培訓(xùn)需求分析；b)培訓(xùn)計(jì)劃制定；c)培訓(xùn)體系課程開發(fā)；d)培訓(xùn)實(shí)施；e)培訓(xùn)效果評估。5.6人事事務(wù)外包服務(wù)，內(nèi)容包括：a)員工入職、離職管理服務(wù)，協(xié)助辦理員工檔案、黨團(tuán)等人事、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接；協(xié)助員工辦理就業(yè)接收等相關(guān)手續(xù)；b)協(xié)助員工辦理人事相關(guān)證明、證件；c)協(xié)助員工辦理戶籍相關(guān)手續(xù)；d)設(shè)計(jì)與完善客戶人力資源管理規(guī)章制度；e)協(xié)調(diào)處理勞動關(guān)系糾紛，受客戶委托參與勞動關(guān)系調(diào)解和勞動人事爭議仲裁工作。6工作流程6.1了解客戶需求。主要包括：a)收集客戶資料，深入了解客戶情況；DB11/T494.11—2013b)根據(jù)服務(wù)需求和客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，與客戶進(jìn)行初步洽談；c)編制客戶訪談提綱和需求調(diào)查表，進(jìn)行需求調(diào)查分析。6.2制訂外包服務(wù)方案。主要包括：a)依據(jù)客戶的行業(yè)背景、發(fā)展方向、需求特點(diǎn)，起草外包服務(wù)方案；b)與客戶溝通，進(jìn)行方案修正完善，并得到客戶確認(rèn)。6.3提交外包服務(wù)方案。向客戶提交符合客戶需求的外包服務(wù)方案。6.4簽訂服務(wù)協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容包括雙方權(quán)利和義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付費(fèi)方式、保密條款及違約責(zé)任、爭議處理辦法等。6.5服務(wù)質(zhì)量要求。各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足以下要求：a)按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，與客戶緊密配合，確認(rèn)工作流程和時間節(jié)點(diǎn)；b)按照外包各項(xiàng)服務(wù)的法律法規(guī)、操作流程和手續(xù)要求，告知員工需要配合的事項(xiàng)；c)提供面向員工的各項(xiàng)服務(wù)；d)對各項(xiàng)服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)確記錄；e)向客戶反饋實(shí)施結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題并提供解決建議；f)按協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。7服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)按照DB11/T494.1—2013