協(xié)議書客戶開發(fā)與管理1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司

甲方地址：中國北京市海淀區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈XX層XX室

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX商業(yè)管理有限公司

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號(hào)XX廣場(chǎng)XX層XX室

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡(jiǎn)介：

鑒于甲方為拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，尋求專業(yè)的客戶開發(fā)與管理服務(wù)；

鑒于乙方具備豐富的客戶開發(fā)與管理經(jīng)驗(yàn)，擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)及成熟的服務(wù)體系；

基于雙方平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，甲方委托乙方提供客戶開發(fā)與管理服務(wù)，雙方達(dá)成如下協(xié)議。

本協(xié)議的簽訂基于甲乙雙方對(duì)客戶開發(fā)與管理服務(wù)的共同需求，甲方通過乙方專業(yè)服務(wù)，旨在優(yōu)化客戶獲取渠道，提升客戶滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；乙方則通過提供系統(tǒng)化、規(guī)范化的客戶管理服務(wù)，幫助甲方實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長目標(biāo)。雙方合作的前提是明確各自的權(quán)利與義務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容符合甲方需求，同時(shí)乙方需保證服務(wù)質(zhì)量及數(shù)據(jù)安全，維護(hù)甲方商業(yè)利益。協(xié)議的有效履行將促進(jìn)雙方長期合作關(guān)系的建立，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是為了規(guī)范甲方委托乙方提供的客戶開發(fā)與管理服務(wù)，通過乙方的專業(yè)能力，幫助甲方有效獲取、維護(hù)和提升客戶價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)甲方業(yè)務(wù)增長和市場(chǎng)拓展的戰(zhàn)略目標(biāo)。服務(wù)范圍具體包括但不限于：市場(chǎng)調(diào)研與客戶需求分析、潛在客戶挖掘與信息收集、客戶關(guān)系建立與維護(hù)、客戶滿意度與反饋、客戶數(shù)據(jù)庫管理與數(shù)據(jù)分析、營銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行支持、客戶投訴處理與危機(jī)管理、定制化客戶服務(wù)方案設(shè)計(jì)等。乙方將根據(jù)甲方的具體需求，提供系統(tǒng)化、個(gè)性化的客戶開發(fā)與管理服務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容覆蓋客戶生命周期的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，助力甲方提升客戶忠誠度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第二條定義

在本協(xié)議中，除非另有明確約定，下列術(shù)語具有以下含義：

1.“客戶開發(fā)”指通過市場(chǎng)推廣、渠道拓展、潛在客戶挖掘等手段，識(shí)別并吸引新客戶的過程。

2.“客戶管理”指對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、整理、分析，并通過個(gè)性化服務(wù)、關(guān)系維護(hù)等方式，提升客戶滿意度和忠誠度的過程。

3.“服務(wù)周期”指本協(xié)議約定的乙方提供客戶開發(fā)與管理服務(wù)的具體時(shí)間段。

4.“服務(wù)費(fèi)用”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方支付的服務(wù)報(bào)酬。

5.“客戶信息”指在客戶開發(fā)與管理過程中涉及的所有客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，包括但不限于客戶基本信息、交易記錄、行為偏好等。

6.“保密信息”指本協(xié)議項(xiàng)下未公開的任何技術(shù)信息、商業(yè)信息或客戶信息。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化，提出調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或范圍的合理要求，但需提前書面通知乙方，并協(xié)商確定相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

（3）甲方有權(quán)獲取乙方提供的客戶開發(fā)與管理服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)告，了解服務(wù)進(jìn)展和效果。

（4）甲方應(yīng)向乙方提供必要的客戶信息、市場(chǎng)資料等，以便乙方開展服務(wù)。

（5）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息。

（6）甲方應(yīng)確保提供的客戶信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并對(duì)信息的合法性負(fù)責(zé)。

（7）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行客戶回訪、滿意度等工作，提供必要的支持和協(xié)助。

（8）甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務(wù)進(jìn)行任何違法違規(guī)活動(dòng)。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方按時(shí)足額支付。

（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。

（3）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的具體需求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并報(bào)甲方確認(rèn)后執(zhí)行。

（4）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)方案開展客戶開發(fā)與管理服務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容覆蓋客戶生命周期的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升客戶滿意度。

（5）乙方應(yīng)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，確?？蛻粜畔⒌陌踩院捅Ｃ苄裕唇?jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。

（6）乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、進(jìn)展情況、客戶反饋等，并接受甲方的監(jiān)督和評(píng)估。

（7）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、客戶分析等工作，提供專業(yè)的意見和建議。

（8）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)甲方的商業(yè)利益，不得損害甲方的聲譽(yù)和形象。

（9）乙方在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)任何可能影響服務(wù)效果或客戶利益的問題，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并提出解決方案。

（10）乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)和處理客戶投訴，維護(hù)甲方與客戶的良好關(guān)系。

（11）乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)內(nèi)容和方案具有原創(chuàng)性，不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。

（12）乙方應(yīng)在本協(xié)議終止后，按照甲方要求，轉(zhuǎn)移或返還甲方擁有的客戶信息及相關(guān)資料，并確保信息的完整性和可用性。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定向乙方支付客戶開發(fā)與管理服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：乙方提供的服務(wù)內(nèi)容分為基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)，基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用為人民幣XX元/月，增值服務(wù)費(fèi)用根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容另行協(xié)商確定。首期服務(wù)費(fèi)用自本協(xié)議生效之日起XX日內(nèi)支付，后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按照服務(wù)周期提前XX日支付。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。乙方指定賬戶信息如下：開戶行：XX銀行XX支行，賬戶名稱：XX商業(yè)管理有限公司，賬號(hào)：XXXXXXXXXXXXXXXX。甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)應(yīng)備注“XX科技有限公司客戶開發(fā)與管理服務(wù)費(fèi)”。

3.付款時(shí)間：首期服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后XX日內(nèi)支付，后續(xù)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期開始前XX日內(nèi)支付。逾期支付的，每逾期一日，甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款金額千分之X的違約金。

4.費(fèi)用調(diào)整：如因市場(chǎng)變化或服務(wù)內(nèi)容調(diào)整導(dǎo)致費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的服務(wù)費(fèi)用，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。協(xié)議期滿前XX日，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行簽訂續(xù)約協(xié)議。

2.服務(wù)周期：乙方提供的服務(wù)周期為XX個(gè)月，自本協(xié)議生效之日起計(jì)算。服務(wù)周期屆滿后，如甲方無書面通知終止協(xié)議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期XX個(gè)月。

3.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期開始前XX日向甲方提交服務(wù)方案，甲方應(yīng)在收到服務(wù)方案后XX日內(nèi)確認(rèn)。乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后XX日內(nèi)向甲方提交服務(wù)報(bào)告，甲方應(yīng)在收到服務(wù)報(bào)告后XX日內(nèi)進(jìn)行評(píng)估。

4.提前終止：如甲方需提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前XX日書面通知乙方，并支付已完成服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)用。乙方在收到甲方終止通知后，應(yīng)立即停止服務(wù)，并配合甲方完成客戶信息的轉(zhuǎn)移和交接工作。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額千分之X的違約金，逾期超過XX日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)周期的全部服務(wù)費(fèi)用及違約金。

（2）甲方未按照本協(xié)議約定提供必要資料或配合乙方工作的，導(dǎo)致服務(wù)效果受影響的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

（3）甲方利用乙方提供的服務(wù)進(jìn)行違法違規(guī)活動(dòng)的，乙方有權(quán)立即終止服務(wù)，并要求甲方賠償由此產(chǎn)生的全部損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損失等。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求的，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并賠償由此造成的損失。整改期限為XX日，逾期未整改或整改效果仍不達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并支付相當(dāng)于已支付服務(wù)費(fèi)用XX%的違約金。

（2）乙方泄露甲方客戶信息或商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于已支付服務(wù)費(fèi)用XX倍的違約金。

（3）乙方在服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方客戶投訴率上升或客戶流失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。損失賠償上限為已支付服務(wù)費(fèi)用的XX倍。

（4）乙方未按時(shí)提交服務(wù)報(bào)告或未按約定進(jìn)行客戶回訪的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用XX%的違約金。連續(xù)發(fā)生XX次以上的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于已支付服務(wù)費(fèi)用XX%的違約金。

（5）乙方在服務(wù)過程中擅自變更服務(wù)內(nèi)容或提高服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)費(fèi)用，并要求乙方退還已多支付的費(fèi)用，并支付相當(dāng)于已多支付費(fèi)用XX%的違約金。

3.違約金上限：雙方約定的違約金總額不得超過本協(xié)議總價(jià)款的XX%。若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償全部損失。

4.解除協(xié)議后果：任何一方解除本協(xié)議的，應(yīng)提前XX日書面通知對(duì)方，并支付已完成服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)配合甲方完成客戶信息的轉(zhuǎn)移和交接工作，確?？蛻粜畔⒌倪B續(xù)性和完整性。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整等）、疫情及其防控措施、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障等。

2.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行的，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料，如政府公告、新聞報(bào)道、第三方機(jī)構(gòu)證明等。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。

3.協(xié)商處理：遭遇不可抗力的一方應(yīng)積極配合對(duì)方，采取必要的措施減少損失，并在不可抗力消除后立即恢復(fù)履行本協(xié)議。如不可抗力持續(xù)超過XX日，雙方應(yīng)協(xié)商解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

4.信息保密：遭遇不可抗力的一方應(yīng)妥善保管因不可抗力而獲取的對(duì)方商業(yè)秘密或客戶信息，不得泄露或用于本協(xié)議以外的用途。

5.法律適用：不可抗力的認(rèn)定和責(zé)任免除適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商解決：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)本著誠實(shí)信用、公平合理的原則進(jìn)行，雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)協(xié)商事宜。

2.調(diào)解解決：如協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，雙方同意在協(xié)商失敗后XX日內(nèi)共同向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、平等、公正的原則，調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后具有約束力。

3.仲裁解決：如協(xié)商或調(diào)解未能解決爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為甲方所在地，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

4.訴訟解決：如雙方均未選擇仲裁解決，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。法院判決后，雙方應(yīng)自覺履行，如一方不履行，另一方可向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

5.爭(zhēng)議前置程序：任何一方在提起仲裁或訴訟前，應(yīng)首先將爭(zhēng)議提交至對(duì)方所在地進(jìn)行協(xié)商或調(diào)解，且在此前置程序中不得采取任何強(qiáng)制性的法律行動(dòng)，包括但不限于提起訴訟、申請(qǐng)仲裁、申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全等。

6.適用法律：爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過本協(xié)議首頁載明的地址、傳真或電子郵件發(fā)送。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前XX日書面通知對(duì)方。以電子郵件方式發(fā)送的通知，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以傳真方式發(fā)送的通知，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)；以郵寄方式發(fā)送的通知，寄出后XX日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。

3.協(xié)議終止：本協(xié)議在以下情況下終止：（1）協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定解除；（4）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)根據(jù)約定完成工作交接，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在合作過程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。

5.不可分割性：本協(xié)議各條款互為補(bǔ)充，但任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。

6.法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，按照第八條約定解決。

7.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有