投訴息訪協(xié)議書甲方（投訴方）：姓名：性別：身份證號：地址：聯(lián)系電話：乙方（被投訴方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方就[具體投訴事項]向乙方提出投訴，乙方愿意積極處理該投訴事項，為妥善解決雙方之間的爭議，維護社會和諧穩(wěn)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下協(xié)議：一、投訴事項及相關情況說明1.投訴事項詳情甲方投訴乙方在[具體事件經(jīng)過描述]過程中，存在[具體違約行為或侵權行為等投訴事由]，導致甲方遭受了[具體損失，如經(jīng)濟損失、精神損害等]。2.相關證據(jù)材料甲方為支持其投訴主張，向乙方提供了以下證據(jù)材料：[逐一列舉證據(jù)名稱、內(nèi)容及證明目的]。乙方對甲方提供的證據(jù)材料進行了查閱，并對相關事實情況進行了初步核實。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方對投訴事項進行認真調(diào)查、處理，并及時給予答復。有權了解乙方處理投訴事項的進展情況。在乙方處理投訴事項過程中，有權提出合理的意見和建議。2.義務如實向乙方陳述投訴事項的事實經(jīng)過，提供真實、準確、完整的證據(jù)材料。積極配合乙方開展調(diào)查工作，按照乙方要求提供相關協(xié)助。在乙方處理投訴事項期間，不得采取過激行為干擾乙方正常工作秩序，不得向其他無關部門或媒體惡意傳播未經(jīng)核實的信息。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方提供與投訴事項相關的詳細信息及證據(jù)材料，以便準確了解投訴情況。根據(jù)調(diào)查核實的情況，有權對投訴事項是否成立作出判斷，并采取相應的處理措施。2.義務自本協(xié)議簽訂之日起[X]個工作日內(nèi)，針對甲方投訴事項啟動調(diào)查程序，并制定具體的處理方案。在處理投訴事項過程中，應秉持客觀、公正、合法的原則，充分聽取甲方意見，對投訴事項進行全面、深入的調(diào)查核實。及時將處理投訴事項的進展情況告知甲方，在處理結果確定后，應以書面形式向甲方反饋處理結果，并說明理由和依據(jù)。對甲方提供的證據(jù)材料及相關信息予以保密，不得泄露給無關第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。三、投訴處理方式及期限1.處理方式乙方將通過[具體處理方式，如自行調(diào)查、組織雙方協(xié)商調(diào)解、委托第三方鑒定等]對甲方投訴事項進行處理。2.處理期限乙方應在本協(xié)議簽訂之日起[X]個工作日內(nèi)完成對投訴事項的調(diào)查核實工作，并在調(diào)查核實結束后的[X]個工作日內(nèi)，根據(jù)調(diào)查結果采取相應的處理措施。如因特殊情況需要延長處理期限的，乙方應提前告知甲方，并說明理由。四、賠償及補償約定1.若乙方存在過錯并給甲方造成損失經(jīng)調(diào)查核實，若乙方確實存在過錯，導致甲方遭受損失的，乙方應按照以下方式向甲方進行賠償：經(jīng)濟損失賠償：乙方應賠償甲方因[具體違約行為或侵權行為]所遭受的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于[詳細列舉各項經(jīng)濟損失，如財產(chǎn)損失金額、可得利益損失計算方式等]。甲方應提供相關證據(jù)證明其經(jīng)濟損失的具體數(shù)額，乙方對甲方提供的證據(jù)進行審核確認后，按照確認的數(shù)額進行賠償。精神損害賠償：如甲方因乙方的行為遭受精神損害，乙方應根據(jù)甲方精神損害的程度，按照相關法律法規(guī)及司法實踐標準給予適當?shù)木駬p害賠償。精神損害賠償數(shù)額將綜合考慮[列舉影響精神損害賠償數(shù)額的因素，如侵權行為的性質、情節(jié)、后果，甲方的精神痛苦程度等]確定。2.其他補償約定除上述賠償外，乙方還應根據(jù)實際情況，給予甲方以下補償：[具體補償事項1]：[詳細說明補償?shù)膬?nèi)容、方式及金額等]。[具體補償事項2]：[詳細說明補償?shù)膬?nèi)容、方式及金額等]。五、違約責任1.甲方違約責任若甲方違反本協(xié)議約定，未如實陳述事實、提供虛假證據(jù)材料或干擾乙方正常處理投訴事項工作秩序的，乙方有權暫停處理投訴事項，并要求甲方承擔因此給乙方造成的損失。甲方應在乙方要求的期限內(nèi)改正違約行為，如甲方未在規(guī)定期限內(nèi)改正，乙方有權解除本協(xié)議，并通過法律途徑追究甲方的違約責任。2.乙方違約責任若乙方違反本協(xié)議約定，未按照規(guī)定的期限啟動調(diào)查程序、未及時向甲方反饋處理進展情況或未按照約定的處理方式和結果處理投訴事項的，甲方有權要求乙方限期改正，并承擔違約責任。乙方應按照本協(xié)議約定的處理期限完成投訴事項的處理工作，如因乙方原因導致處理期限延誤，每延誤一日，乙方應按照本協(xié)議約定賠償金額的[X%]向甲方支付違約金。若乙方未按照約定對甲方進行賠償或補償，則應繼續(xù)履行賠償或補償義務，并按照未履行部分金額的[X%]向甲方支付違約金。六、爭議解決方式如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效