南湖十二橡樹補充協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：南湖置業(yè)有限公司，

地址：浙江省嘉興市南湖區(qū)南溪路188號，

法定代表人/負責人：張明，

聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：南湖橡樹物業(yè)管理有限公司，

地址：浙江省嘉興市南湖區(qū)南溪路188號橡樹國際商務(wù)中心5樓，

法定代表人/負責人：李強，

聯(lián)系方式

**協(xié)議簡介：**

南湖十二橡樹項目位于浙江省嘉興市南湖區(qū)南溪路188號，是由南湖置業(yè)有限公司（以下簡稱“甲方”）開發(fā)并持有的高端商業(yè)地產(chǎn)項目。南湖橡樹物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“乙方”）作為專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)商，具備豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和資質(zhì)，雙方基于長期合作共贏的原則，就南湖十二橡樹項目的物業(yè)管理服務(wù)事宜達成共識，特訂立本補充協(xié)議書。本協(xié)議的簽訂，旨在明確雙方在物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容與標準，確保項目順利運營。甲方作為項目業(yè)主，委托乙方提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于公共區(qū)域維護、安保服務(wù)、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理等，以提升項目整體運營效率與業(yè)主滿意度。乙方作為服務(wù)提供方，承諾按照本協(xié)議約定的服務(wù)標準和要求，全面履行物業(yè)管理職責，保障項目正常運營。雙方基于現(xiàn)有《南湖十二橡樹物業(yè)管理服務(wù)合同》（以下簡稱“原協(xié)議”）的基礎(chǔ)，通過本補充協(xié)議對部分條款進行細化與補充，以適應(yīng)項目運營的實際需求。本協(xié)議的簽訂，是雙方基于原協(xié)議框架下進一步深化合作的重要體現(xiàn)，雙方將共同遵守本協(xié)議約定，確保物業(yè)管理服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，維護南湖十二橡樹的商業(yè)形象與市場聲譽。本協(xié)議的履行，將有助于甲方實現(xiàn)項目資產(chǎn)保值增值的目標，同時為乙方提供穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作平臺，促進雙方的長期發(fā)展。雙方均確認，本協(xié)議的簽訂與履行，是基于對原協(xié)議的補充和完善，與原協(xié)議共同構(gòu)成雙方在物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域的完整權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于進一步明確和細化甲乙雙方在南湖十二橡樹項目物業(yè)管理服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)，補充原《南湖十二橡樹物業(yè)管理服務(wù)合同》相關(guān)條款，以提升服務(wù)標準，優(yōu)化管理流程，確保項目高效、有序運營。本協(xié)議涉及的具體內(nèi)容包括但不限于：物業(yè)管理服務(wù)的具體范圍擴展、服務(wù)標準的調(diào)整與提升、特定區(qū)域或設(shè)施設(shè)備的專項管理責任劃分、應(yīng)急處理機制的完善、服務(wù)費用的調(diào)整與結(jié)算方式細化、以及雙方溝通協(xié)調(diào)機制的優(yōu)化等方面。通過本協(xié)議的簽訂，旨在加強雙方在項目管理上的協(xié)同性，共同應(yīng)對市場變化和運營挑戰(zhàn)，保障南湖十二橡樹項目的商業(yè)價值和品牌形象。

第二條定義

為本協(xié)議之目的，除非上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：

“南湖十二橡樹項目”指位于浙江省嘉興市南湖區(qū)南溪路188號的由甲方開發(fā)并持有的商業(yè)地產(chǎn)項目，包括但不限于其建筑主體、附屬設(shè)施、公共區(qū)域及經(jīng)營場所。

“物業(yè)管理服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為南湖十二橡樹項目提供的包括但不限于公共區(qū)域維護、安保服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備管理、客戶服務(wù)、市場推廣支持等綜合性管理服務(wù)。

“服務(wù)標準”指本協(xié)議及原協(xié)議約定的各項物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量要求和完成時限。

“專項管理責任”指針對特定區(qū)域、設(shè)施設(shè)備或服務(wù)事項，本協(xié)議明確由一方承擔的專門管理責任。

“應(yīng)急處理機制”指針對突發(fā)事件（如火災(zāi)、自然災(zāi)害、公共安全事件等）的預防和響應(yīng)流程。

“原協(xié)議”指甲方與乙方于[原協(xié)議簽訂日期]簽訂的《南湖十二橡樹物業(yè)管理服務(wù)合同》。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及原協(xié)議的約定，對乙方的物業(yè)管理服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評估，并要求乙方按照約定標準提供服務(wù)。

（2）甲方有權(quán)要求乙方定期（如每月或每季）提交物業(yè)管理服務(wù)報告，包括但不限于服務(wù)完成情況、費用結(jié)算明細、設(shè)施設(shè)備維護記錄、客戶投訴處理情況等。

（3）甲方有權(quán)根據(jù)項目運營需求和市場需求，提出對物業(yè)管理服務(wù)的調(diào)整或優(yōu)化建議，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后修訂本協(xié)議相關(guān)條款。

（4）甲方有義務(wù)按時足額向乙方支付雙方約定的物業(yè)管理服務(wù)費用，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費、專項服務(wù)費等，并確保支付方式符合本協(xié)議約定。

（5）甲方有義務(wù)為乙方的物業(yè)管理服務(wù)提供必要的場地、設(shè)施和配合，包括但不限于提供服務(wù)人員的工作場所、必要的通行權(quán)限、相關(guān)設(shè)施設(shè)備的操作權(quán)限等，以確保乙方能夠順利履行職責。

（6）甲方有義務(wù)保護乙方的合法權(quán)益，不得非法干預乙方的正常物業(yè)管理活動，并應(yīng)配合乙方處理客戶投訴和糾紛。

（7）甲方在簽訂或變更本協(xié)議前，應(yīng)向乙方充分披露與項目相關(guān)的重大信息，包括但不限于項目運營狀況、重大合同變動、政策法規(guī)調(diào)整等，以便乙方評估服務(wù)風險和調(diào)整服務(wù)方案。

（8）甲方有義務(wù)確保項目相關(guān)法律法規(guī)的遵守，并對因甲方原因?qū)е碌姆娠L險承擔相應(yīng)責任。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議及原協(xié)議的約定，全面接收甲方的物業(yè)管理服務(wù)費用，并有權(quán)要求甲方按照約定時間和方式支付。

（2）乙方有權(quán)獲得履行物業(yè)管理服務(wù)職責所必需的資料和信息，包括但不限于項目設(shè)計紙、設(shè)施設(shè)備檔案、客戶信息、運營數(shù)據(jù)等，甲方應(yīng)予以配合提供。

（3）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)標準，獨立制定詳細的物業(yè)管理方案和操作規(guī)程，并報甲方備案。

（4）乙方有權(quán)對甲方提供的場地、設(shè)施和配合進行合理使用，并有權(quán)要求甲方及時修復因甲方原因造成的損壞。

（5）乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或原協(xié)議約定的服務(wù)要求，并應(yīng)及時向甲方提出書面異議。

（6）乙方應(yīng)建立完善的物業(yè)管理服務(wù)體系，包括但不限于人員培訓、質(zhì)量控制、安全管理、應(yīng)急響應(yīng)等，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。

（7）乙方應(yīng)配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人員，包括但不限于項目經(jīng)理、工程維修人員、安保人員、客服人員等，并確保其行為符合職業(yè)道德和法律法規(guī)要求。

（8）乙方應(yīng)建立客戶溝通機制，及時處理客戶投訴和建議，并定期進行客戶滿意度，將結(jié)果反饋給甲方。

（9）乙方應(yīng)定期對項目設(shè)施設(shè)備進行巡檢、維護和保養(yǎng)，確保其處于良好運行狀態(tài)，并應(yīng)建立完整的維護記錄。

（10）乙方應(yīng)負責項目公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和秩序維護，確保項目環(huán)境整潔、安全、有序。

（11）乙方應(yīng)建立應(yīng)急預案，并定期演練，以應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)事件，并及時向甲方報告處理情況。

（12）乙方應(yīng)妥善保管項目相關(guān)資料和信息，包括但不限于客戶資料、財務(wù)記錄、服務(wù)合同等，并確保其信息安全。

（13）乙方在簽訂或變更本協(xié)議前，應(yīng)向甲方充分披露自身資質(zhì)、服務(wù)能力、相關(guān)經(jīng)驗和潛在風險，以便甲方評估合作可行性。

（14）乙方對因自身原因?qū)е碌倪`約行為或損失承擔全部責任，并應(yīng)賠償由此給甲方造成的全部損失。

第四條價格與支付條件

雙方同意，根據(jù)本協(xié)議及原協(xié)議約定的物業(yè)管理服務(wù)范圍和標準，甲方應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)費用。具體價格條款如下：

（1）基礎(chǔ)服務(wù)費：按南湖十二橡樹項目建筑面積每月每平方米人民幣[具體金額]計算，每月[具體日期]前支付當月費用。

（2）專項服務(wù)費：包括但不限于公共區(qū)域維護費、安保服務(wù)費、清潔服務(wù)費、綠化養(yǎng)護費等，具體費用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、面積、標準等因素綜合確定，按[季/半年/年]度結(jié)算，結(jié)算周期結(jié)束后[具體天數(shù)]內(nèi)支付。

（3）費用調(diào)整：如遇國家政策調(diào)整、市場行情變化或項目運營需求變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用，調(diào)整方案經(jīng)甲方書面同意后生效。

支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：

開戶名稱：南湖橡樹物業(yè)管理有限公司

開戶銀行：[具體銀行名稱]

銀行賬號：[具體銀行賬號]

乙方應(yīng)在收到款項后向甲方開具等額發(fā)票。甲方支付服務(wù)費用時，有權(quán)要求乙方提供符合要求的發(fā)票及費用明細清單。如乙方未能提供完整、合規(guī)的發(fā)票，甲方有權(quán)延遲支付相關(guān)費用，直至乙方補齊材料。任何一方變更銀行賬戶信息，應(yīng)至少提前[具體天數(shù)]書面通知對方，否則由此產(chǎn)生的延誤或錯誤支付責任由變更方承擔。

第五條履行期限

本補充協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為[具體年限]年，自[起始日期]至[終止日期]。如協(xié)議期滿前[具體天數(shù)]雙方未提出書面終止意向，本協(xié)議自動續(xù)期[具體年限]年，續(xù)期次數(shù)不限，但每次續(xù)期前雙方應(yīng)重新協(xié)商并簽署書面協(xié)議。

履行期限屆滿，如雙方未達成續(xù)期協(xié)議，本補充協(xié)議自動終止。終止后，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)完成物業(yè)管理服務(wù)的交接工作，包括但不限于設(shè)施設(shè)備清單、客戶信息、服務(wù)記錄等，并配合甲方完成相關(guān)審計和結(jié)算。

協(xié)議期間，雙方可協(xié)商提前終止本協(xié)議，但需提前[具體天數(shù)]書面通知對方，并按本協(xié)議約定處理善后事宜。提前終止協(xié)議的一方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，除非雙方另有約定。

第六條違約責任

6.1甲方違約責任：

（1）甲方未按本協(xié)議約定按時足額支付物業(yè)管理服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。逾期支付導致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔賠償責任。

（2）甲方因變更服務(wù)需求或提出不合理要求，導致乙方額外支出或無法按標準服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的直接損失，并按雙方協(xié)商結(jié)果支付相應(yīng)費用。

（3）甲方提供虛假信息或阻礙乙方正常服務(wù)活動的，乙方有權(quán)要求甲方糾正，并要求甲方賠償因此造成的損失，包括但不限于第三方索賠費用、服務(wù)降級成本等。

6.2乙方違約責任：

（1）乙方未按本協(xié)議約定提供標準或質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，經(jīng)甲方書面催告后[具體天數(shù)]內(nèi)仍未糾正的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并按服務(wù)不合格部分的[具體百分比，如10%]扣除服務(wù)費作為違約金。情節(jié)嚴重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償損失。

（2）乙方提供的服務(wù)導致項目設(shè)施設(shè)備損壞、客戶財產(chǎn)損失或公共安全事件的，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任，包括但不限于維修費用、賠償金、訴訟費等。乙方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體小時數(shù)]內(nèi)通知甲方并啟動應(yīng)急處理程序，否則視為延誤處理，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。

（3）乙方泄露甲方或客戶商業(yè)秘密、個人信息，或因管理不善導致糾紛、投訴，經(jīng)甲方書面指出后未能有效改進的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[具體金額]，并承擔由此產(chǎn)生的全部法律責任和經(jīng)濟賠償。

（4）乙方人員服務(wù)態(tài)度惡劣、失職瀆職，引發(fā)客戶投訴或媒體負面報道的，乙方應(yīng)承擔聲譽損失賠償責任，并按事件等級向甲方支付違約金人民幣[具體金額范圍]。

（5）乙方未經(jīng)甲方書面同意，擅自將本協(xié)議項下的部分或全部服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金人民幣[具體金額]，同時乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的所有損失。

6.3不可抗力導致的違約：

（1）因地震、臺風、洪水等不可抗力事件，導致雙方無法履行協(xié)議義務(wù)的，雙方互不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方并采取措施減少損失。不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議。

（2）不可抗力影響持續(xù)超過[具體天數(shù)]的，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，互不退還已支付的服務(wù)費用，但乙方應(yīng)完成當期服務(wù)結(jié)算，并配合甲方進行善后處理。

6.4違約金上限與賠償累計：

本協(xié)議約定的違約金總額不超過本協(xié)議總服務(wù)費用的[具體百分比，如30%]。如一方違約行為導致另一方損失超過違約金數(shù)額的，違約方應(yīng)賠償差額部分，且賠償金額不超過實際損失總額。雙方就違約責任達成賠償協(xié)議的，應(yīng)書面確認，并以此為準。

6.5解除協(xié)議的違約后果：

除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈斢赱具體月數(shù)，如3個月]服務(wù)費用的違約金，并承擔由此給對方造成的損失。解除協(xié)議后，乙方應(yīng)配合甲方完成物業(yè)管理服務(wù)的平穩(wěn)過渡，并確保項目正常運營不受影響。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、海嘯、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為（如征收、征用、政策突變）、法律變化、疫情及其防控措施等。不可抗力事件應(yīng)自其發(fā)生之日起持續(xù)影響本協(xié)議履行超過[具體天數(shù)，如30天]。

2.通知義務(wù)：任何一方在發(fā)生或預見到不可抗力事件時，應(yīng)立即通知對方，并在[具體天數(shù)，如5天]內(nèi)提供不可抗力事件的證明材料，包括但不限于政府部門公告、新聞報道、官方證明文件等。未能及時通知或提供證明材料的，視為不可抗力事件未實際影響本協(xié)議履行或影響已消除。

3.責任免除：因不可抗力事件導致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議項下義務(wù)的，受影響方不承擔違約責任，但應(yīng)及時采取合理措施減少損失，并在不可抗力影響消除后盡快恢復履行。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。

4.協(xié)商處理：發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)本著誠實信用原則，通過友好協(xié)商解決相關(guān)事宜，包括但不限于服務(wù)范圍的調(diào)整、費用的減免、履行期限的順延等。協(xié)商不成的，可提交爭議解決機構(gòu)處理。

5.法律后果：因不可抗力事件直接造成的財產(chǎn)損失或人身傷害，雙方根據(jù)法律規(guī)定各自承擔相應(yīng)責任。任何一方因不可抗力事件產(chǎn)生的額外費用，經(jīng)對方書面確認后，可向甲方申請合理補償，補償金額以實際發(fā)生且必要為限。

第八條爭議解決

1.協(xié)商：雙方因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在[具體地點，如協(xié)議簽署地]進行，并由雙方授權(quán)代表進行。協(xié)商期間，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，努力尋求達成協(xié)議的解決方案。

2.調(diào)解：若協(xié)商未能解決爭議，雙方同意在協(xié)商失敗后[具體天數(shù)，如15天]內(nèi)，共同委托[具體調(diào)解機構(gòu)名稱，如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]進行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平、公正的原則，調(diào)解結(jié)果形成調(diào)解書并由雙方簽署即具有約束力。調(diào)解不成的，可進入仲裁或訴訟程序。

3.仲裁：若雙方未能達成調(diào)解協(xié)議，或一方在收到調(diào)解邀請后[具體天數(shù)，如10天]內(nèi)拒絕調(diào)解，則應(yīng)將爭議提交至[具體仲裁機構(gòu)名稱，如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[具體仲裁地點，如甲方所在地或協(xié)議簽署地]，仲裁語言為中文。仲裁庭由三名仲裁員組成，其中雙方各選一名，第三名由雙方共同選定或由仲裁機構(gòu)主任指定。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，除因適用法律錯誤或程序嚴重違法外，仲裁機構(gòu)不得撤銷。仲裁過程中，不因進行仲裁而影響本協(xié)議其他條款的繼續(xù)履行。

4.訴訟：除非雙方明確約定通過仲裁解決爭議，否則任何一方均有權(quán)在協(xié)議履行期間或履行完畢后[具體天數(shù)，如1年]內(nèi)，就本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭議，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟地點為[具體法院名稱，如南湖區(qū)人民法院]，適用中華人民共和國法律。任何一方提起訴訟不影響對方根據(jù)本協(xié)議約定采取的保全或證據(jù)收集措施，也不影響雙方通過其他方式解決爭議的合意。

5.爭議解決規(guī)則：爭議解決過程中，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律和仲裁規(guī)則（如適用），并承擔各自發(fā)生的仲裁費、訴訟費、律師費等費用，除非仲裁規(guī)則或法院判決另有規(guī)定。雙方應(yīng)保護對方商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露爭議詳情或裁決/判決內(nèi)容，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本協(xié)議項下的任何通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)采用書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、快遞服務(wù)），并發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或雙方后續(xù)書面指定的地址。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞服務(wù)發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)，如3天]視為送達；以傳真或信函方式發(fā)送的，成功發(fā)送后視為送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前[具體天數(shù)，如10天]書面通知對方，否則按原方式發(fā)送的通知視為有效送達。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改、補充或變更，均須由雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議。

3.法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，適用本協(xié)議第八條約定解決。本協(xié)議的任何條款被認定為無效、非法或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)遵守適用法律關(guān)于合同無效或可撤銷的規(guī)定。

4.保密義務(wù)：除法律規(guī)定或本協(xié)議約定外，雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等保密信息承擔保密義務(wù)。保密信息不因本協(xié)議的終止而失效，保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后[具體年限，如3年]。一方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償對方因此