導(dǎo)游業(yè)務(wù)模考試題（附參考答案）一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.地陪接待一個(gè)來(lái)自新加坡的VIP團(tuán)，接待社的領(lǐng)導(dǎo)隨同地陪前往機(jī)場(chǎng)迎接。當(dāng)賓主雙方見(jiàn)面時(shí)，地陪正確的介紹方式是________。A、先將領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人，再自我介紹B、先自我介紹，再將客人介紹給接待方領(lǐng)導(dǎo)C、先將客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，再自我介紹D、先自我介紹，再將接待方領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人正確答案：A2.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是。A、告知游客超標(biāo)，不能滿足B、婉言拒絕C、如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)D、請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定正確答案：C答案解析：當(dāng)游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，如果有房間，導(dǎo)游員可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。因?yàn)閷?dǎo)游需要在合理范圍內(nèi)盡量滿足游客需求，同時(shí)也要遵循相關(guān)規(guī)定和原則，對(duì)于因游客要求改變住宿標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的費(fèi)用變動(dòng)要明確告知游客。3.維護(hù)旅游者合法權(quán)益最為核心的是（）。A、為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、全心全意為旅游者著想C、不折不扣地履行旅游合同D、時(shí)刻與旅游者保持良好關(guān)系正確答案：C答案解析：維護(hù)旅游者合法權(quán)益最為核心的是不折不扣地履行旅游合同。旅游合同是旅游活動(dòng)中保障雙方權(quán)益的重要依據(jù)，旅行社等旅游經(jīng)營(yíng)者只有嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，才能切實(shí)保障旅游者的合法權(quán)益。為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全心全意為旅游者著想以及時(shí)刻與旅游者保持良好關(guān)系等雖然也很重要，但都是圍繞著履行旅游合同展開(kāi)的，履行合同是核心和基礎(chǔ)。4.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹(shù)木，在向游客介紹樹(shù)種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國(guó)的植樹(shù)節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是________。A、制造懸念法B、分段講解法C、由點(diǎn)及面法D、突出重點(diǎn)法正確答案：C答案解析：導(dǎo)游員由道路兩邊的樹(shù)木這一點(diǎn)，聯(lián)系到我國(guó)的植樹(shù)節(jié)，運(yùn)用的是由點(diǎn)及面法。由點(diǎn)及面法是指從某一事物出發(fā)，由此及彼、由表及里地介紹與之相關(guān)的其他事物。這里從具體的樹(shù)木延伸到植樹(shù)節(jié)這個(gè)更廣泛的概念，符合由點(diǎn)及面法的特點(diǎn)。5.導(dǎo)游人員在與外國(guó)友人打交道的過(guò)程中，只要對(duì)方的所作所為不危及生命安全，不違背倫理道德，不觸犯法律，不損害我方的國(guó)格人格，在原則上可以對(duì)之悉聽(tīng)尊便，而不必予以干涉。這是日常交往禮儀中的原則。A、不妨礙他人B、維護(hù)個(gè)人隱私C、不得糾正D、注意細(xì)節(jié)正確答案：C答案解析：導(dǎo)游人員在與外國(guó)友人打交道時(shí)，只要對(duì)方行為不涉及嚴(yán)重問(wèn)題，原則上對(duì)之悉聽(tīng)尊便，不必干涉，這體現(xiàn)的是不得糾正的原則。在不違反重大原則的情況下，尊重對(duì)方習(xí)慣和行為方式，不強(qiáng)行糾正。6.有游客在旅游車(chē)內(nèi)抽煙，導(dǎo)游為避免傷游客自尊，便面對(duì)該游客捂著鼻子輕輕咳嗽了兩聲，使游客自覺(jué)收起了香煙。這位導(dǎo)游員使用了勸服技巧。A、協(xié)商式B、誘導(dǎo)式C、迂回式D、暗示式正確答案：D答案解析：導(dǎo)游通過(guò)捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲這種行為暗示游客車(chē)內(nèi)不能抽煙，避免直接指責(zé)傷害游客自尊，所以使用的是暗示式勸服技巧。7.在講解杭州西湖孤山時(shí)，導(dǎo)游人員說(shuō)“孤山不孤、斷橋不斷、長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”。這是運(yùn)用了邏輯中的。A、同一律B、排中律C、辯證邏輯D、矛盾律正確答案：B8.某旅行團(tuán)乘今天下午16：00的航班離開(kāi)北京飛往香港，地陪小李應(yīng)在________之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場(chǎng)。A、15：00B、13：00C、14：30D、14：00正確答案：D9.遇到不可抗力會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游員的下列做法中，不正確的是________。A、實(shí)事求是地將情況向旅游者說(shuō)清楚求得其諒解B、提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定C、立即給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償D、以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力正確答案：C答案解析：不可抗力導(dǎo)致旅游計(jì)劃改變，導(dǎo)游主要應(yīng)做好溝通解釋工作，提出合理替代方案等，給物質(zhì)補(bǔ)償并非一定是必須立即做的，且要視具體情況和合同約定等，而實(shí)事求是告知、協(xié)商替代方案、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引游客等做法是合理且常見(jiàn)的應(yīng)對(duì)措施。10.外國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由________來(lái)完成。A、全陪B、地陪C、團(tuán)長(zhǎng)D、領(lǐng)隊(duì)正確答案：D答案解析：由領(lǐng)隊(duì)來(lái)完成分配房間工作。因?yàn)樵诼糜螆F(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)熟悉團(tuán)隊(duì)成員情況，與飯店溝通協(xié)調(diào)較為方便，能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的需求和飯店實(shí)際情況合理分配房間，以確保團(tuán)隊(duì)成員住宿安排得當(dāng)，保障旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。11.在取得初級(jí)導(dǎo)游等級(jí)以后，具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游證滿年，報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于個(gè)工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游知識(shí)專(zhuān)題、漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)或外語(yǔ)，合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。A、3，80B、2，90C、2，80D、3，90正確答案：B12.地陪前往機(jī)場(chǎng)接機(jī)，到達(dá)機(jī)場(chǎng)經(jīng)詢問(wèn)旅游團(tuán)乘坐的航班晚點(diǎn)5小時(shí)，地陪應(yīng)該怎么做？A、原地等候B、報(bào)告旅行社，聽(tīng)從安排C、回家等候D、先完成其它工作正確答案：B答案解析：地陪在得知旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社，聽(tīng)從旅行社的安排。原地等候可能會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間且效率不高；回家等候不符合接待規(guī)范；先完成其它工作而不管航班晚點(diǎn)情況是不合適的。所以應(yīng)報(bào)告旅行社，聽(tīng)從安排。13.領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)。A、依照地陪的計(jì)劃B、報(bào)告組團(tuán)社C、報(bào)告地接社D、依照領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃正確答案：C答案解析：地陪首先應(yīng)報(bào)告地接社，讓地接社與組團(tuán)社溝通協(xié)調(diào)，核實(shí)情況，根據(jù)最終確定的計(jì)劃進(jìn)行接待安排，而不是擅自依照領(lǐng)隊(duì)或自己的計(jì)劃行事，所以首先要報(bào)告地接社。14.按照接待計(jì)劃，一個(gè)來(lái)自云南的旅游團(tuán)將于次日乘6點(diǎn)的早班飛機(jī)離開(kāi)上海，但是飯店餐廳無(wú)法提供正常早餐，地陪導(dǎo)游應(yīng)該。A、請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便餐食B、請(qǐng)客人自行解決早餐C、幫助游客提前在外賣(mài)店代購(gòu)D、與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開(kāi)餐正確答案：A答案解析：對(duì)于次日早班機(jī)離開(kāi)的旅游團(tuán)，飯店餐廳無(wú)法提供正常早餐時(shí)，地陪導(dǎo)游應(yīng)請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便餐食，以確保游客能在出發(fā)前有食物可吃，滿足基本需求。與餐廳經(jīng)理交涉要求提早開(kāi)餐可能因時(shí)間過(guò)早在實(shí)際操作上有困難；幫助游客提前在外賣(mài)店代購(gòu)不能保證餐食能及時(shí)準(zhǔn)備好且符合團(tuán)隊(duì)出行時(shí)間要求；請(qǐng)客人自行解決早餐不符合導(dǎo)游的接待職責(zé)，會(huì)讓游客體驗(yàn)不佳。所以請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便餐食是比較合適的做法。15.對(duì)出入境人員進(jìn)行的不存在任何特殊免檢對(duì)象。A、邊防檢查B、海關(guān)檢查C、安全檢查D、衛(wèi)生檢疫正確答案：C16.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘字左右。A、150B、200C、300D、250正確答案：B17.乘坐國(guó)際航班抵達(dá)巴黎的旅客，在飛機(jī)降落時(shí)聽(tīng)到廣播，此刻戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)的地面溫度為華氏86度，這相當(dāng)于攝氏度。A、26B、28C、30D、32正確答案：C答案解析：華氏溫度與攝氏溫度的轉(zhuǎn)換公式為：\(C=(F-32)×5÷9\)。已知地面溫度為華氏\(86\)度，將其代入公式可得：\(C=(86-32)×5÷9=54×5÷9=30\)（攝氏度）。所以華氏\(86\)度相當(dāng)于\(30\)攝氏度，題目問(wèn)的是相當(dāng)于多少攝氏度且要選擇大于該溫度的選項(xiàng)，所以應(yīng)該選\(C\)。18.在西餐就餐過(guò)程中，以下不符合禮儀規(guī)范。A、在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐B、右手用刀，左手持叉C、取面包不要用手拿，要用叉子叉面包D、吃沙拉時(shí)只用叉子正確答案：C答案解析：在西餐禮儀中，取面包應(yīng)該用手拿，而不是用叉子叉。選項(xiàng)A，在女主人拿起勺子或叉子以前，客人自行用餐是不符合西餐禮儀規(guī)范的；選項(xiàng)B，右手用刀，左手持叉是正確的西餐用餐餐具使用方式；選項(xiàng)D，吃沙拉時(shí)只用叉子也是常見(jiàn)的西餐禮儀。19.1982版到2014版的熊貓金銀紀(jì)念幣標(biāo)注的重量單位都是“盎司”，2016版紀(jì)念幣將計(jì)量單位改為“克”，請(qǐng)問(wèn)1盎司等于克。A、30.1035B、31.1035C、30.0235D、31.0235正確答案：B答案解析：1盎司約等于31.1035克。所以1盎司大于31.1035克。20.外國(guó)旅游者提出要求，請(qǐng)導(dǎo)游員幫助購(gòu)買(mǎi)中國(guó)名畫(huà)，并代辦托運(yùn)回國(guó)。導(dǎo)游員應(yīng)該________。A、向委托人收取必要費(fèi)用，幫助代辦B、向旅行社請(qǐng)示，得到準(zhǔn)許后幫助辦理C、婉言拒絕D、請(qǐng)旅游者自行購(gòu)買(mǎi)，并隨身攜帶出境正確答案：C答案解析：導(dǎo)游員不應(yīng)該為外國(guó)旅游者代辦購(gòu)買(mǎi)中國(guó)名畫(huà)并托運(yùn)回國(guó)的業(yè)務(wù)。中國(guó)的文物等貴重物品有相關(guān)管理規(guī)定，限制其出境。導(dǎo)游員若幫忙可能會(huì)違反規(guī)定帶來(lái)麻煩，所以應(yīng)婉言拒絕。21.我國(guó)列車(chē)車(chē)次前冠以“T”字母的為。A、特快列車(chē)B、直達(dá)列車(chē)C、臨時(shí)列車(chē)D、快速列車(chē)正確答案：A答案解析：特快列車(chē)全稱(chēng)為特別快速旅客列車(chē)，簡(jiǎn)稱(chēng)特快，車(chē)次現(xiàn)以字母T冠頭。直達(dá)列車(chē)全稱(chēng)為直達(dá)特別快速旅客列車(chē)，簡(jiǎn)稱(chēng)直特，車(chē)次現(xiàn)以字母Z冠頭。臨時(shí)列車(chē)全稱(chēng)為臨時(shí)旅客列車(chē)，簡(jiǎn)稱(chēng)臨客，車(chē)次現(xiàn)以字母L冠頭?？焖倭熊?chē)全稱(chēng)為快速旅客列車(chē)，簡(jiǎn)稱(chēng)快速，車(chē)次現(xiàn)以字母K冠頭。所以列車(chē)車(chē)次前冠以“T”字母的為特快列車(chē)。22.導(dǎo)游在長(zhǎng)江三峽大壩的介紹中說(shuō)：“三峽工程是世界上施工期最長(zhǎng)、建筑規(guī)模最大的水利工程?！边@是運(yùn)用了的導(dǎo)游講解方法。A、概述法B、分段講解法C、突出重點(diǎn)法D、畫(huà)龍點(diǎn)睛法正確答案：C答案解析：導(dǎo)游在介紹三峽工程時(shí)強(qiáng)調(diào)其是“世界上施工期最長(zhǎng)、建筑規(guī)模最大的水利工程”，突出了三峽工程的這兩個(gè)重要特點(diǎn)，運(yùn)用了突出重點(diǎn)法，故答案選C。概述法是對(duì)事物總體特征進(jìn)行概括介紹；分段講解法是將講解內(nèi)容分成若干段落進(jìn)行講解；畫(huà)龍點(diǎn)睛法是在講解中用精辟的詞語(yǔ)概括總結(jié)景點(diǎn)特色等，均不符合本題描述。23.旅游團(tuán)因故推遲離開(kāi)某市一天，該市地陪首先應(yīng)________。A、酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)B、適當(dāng)延長(zhǎng)該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間C、及時(shí)將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社D、為該團(tuán)重新落實(shí)用餐、用房、用車(chē)事宜正確答案：D答案解析：旅游團(tuán)推遲離開(kāi)，地陪首先要做的是為該團(tuán)重新落實(shí)用餐、用房、用車(chē)事宜，以確保游客后續(xù)行程的順利進(jìn)行。適當(dāng)延長(zhǎng)主要景點(diǎn)游覽時(shí)間、增加游覽景點(diǎn)等操作需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步安排，及時(shí)通知組團(tuán)社行程變化一般是向上級(jí)匯報(bào)等后續(xù)工作，而首要任務(wù)是保障當(dāng)前的接待安排，所以首先應(yīng)重新落實(shí)用餐、用房、用車(chē)事宜。24.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場(chǎng)所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游人員良好的。A、敬業(yè)精神B、服務(wù)技能C、愛(ài)國(guó)主義意識(shí)D、社會(huì)公德正確答案：D答案解析：社會(huì)公德是全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則。導(dǎo)游人員講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場(chǎng)所和城市禁煙區(qū)吸煙等行為，正是遵守社會(huì)公德的體現(xiàn)。敬業(yè)精神強(qiáng)調(diào)的是對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度；愛(ài)國(guó)主義意識(shí)側(cè)重于對(duì)國(guó)家的熱愛(ài)；服務(wù)技能主要指的是導(dǎo)游業(yè)務(wù)方面的能力。這些都與題干中描述的行為所體現(xiàn)的性質(zhì)不符。題干中導(dǎo)游人員的這些行為符合社會(huì)公德涵蓋的在公共生活中應(yīng)遵循的行為規(guī)范范疇，所以體現(xiàn)了良好的社會(huì)公德。25.根據(jù)國(guó)家民航局規(guī)定，乘坐經(jīng)濟(jì)艙的旅客，其登機(jī)手提行李。A、不限制攜帶行李件數(shù)，限重5千克B、只能攜帶一件，限重5千克C、可以攜帶兩件，限重5千克D、只能攜帶一件，不限重量正確答案：B26.一個(gè)15人的英國(guó)旅游團(tuán)來(lái)華旅游，辦理的團(tuán)體簽證是一式份。A、5B、3C、2D、4正確答案：B27.旅游接待服務(wù)中處于中心位置的是。A、導(dǎo)游服務(wù)B、景區(qū)服務(wù)C、航空服務(wù)D、飯店服務(wù)正確答案：A答案解析：導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中處于中心位置。導(dǎo)游服務(wù)貫穿旅游活動(dòng)的全過(guò)程，是旅游服務(wù)各項(xiàng)服務(wù)中的紐帶和橋梁，起著協(xié)調(diào)、溝通、組織等關(guān)鍵作用，能直接影響游客的旅游體驗(yàn)，所以處于中心位置。28.重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出________等癥狀。A、38℃B、39℃C、40℃D、42℃正確答案：C答案解析：重癥中暑是中暑最嚴(yán)重的類(lèi)型，會(huì)出現(xiàn)昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出40℃等癥狀。所以答案選C。29.,第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過(guò)了修改旅游法的決定。旅游法全文不再出現(xiàn)“領(lǐng)隊(duì)證”三字。這也意味著,我國(guó)實(shí)施了近十年的領(lǐng)隊(duì)證審批正式被取消。領(lǐng)隊(duì)證也從此退出我國(guó)旅游行業(yè)的歷史舞臺(tái)。A、2016年10月7日B、2017年1月7日C、2017年11月7日D、2016年11月7日正確答案：D答案解析：2016年11月7日，第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過(guò)了修改旅游法的決定，旅游法全文不再出現(xiàn)“領(lǐng)隊(duì)證”三字，我國(guó)實(shí)施近十年的領(lǐng)隊(duì)證審批正式取消，領(lǐng)隊(duì)證從此退出我國(guó)旅游行業(yè)的歷史舞臺(tái)。30.當(dāng)外國(guó)旅游團(tuán)在京杭大運(yùn)河邊游覽時(shí)，恰好有船隊(duì)經(jīng)過(guò)，導(dǎo)游就為外國(guó)游客解說(shuō)：古代這些船隊(duì)運(yùn)輸就相當(dāng)于今天的“高速公路運(yùn)輸”，這樣的講解體現(xiàn)了原則。A、計(jì)劃性B、客觀性C、靈活性D、針對(duì)性正確答案：C答案解析：導(dǎo)游將古代船隊(duì)運(yùn)輸類(lèi)比為今天的“高速公路運(yùn)輸”，這種講解方式是根據(jù)當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景靈活運(yùn)用類(lèi)比，使外國(guó)游客更容易理解，體現(xiàn)了靈活性原則。31.一位7歲的小學(xué)生購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，可以按照同一航班成人普通票價(jià)的購(gòu)買(mǎi)兒童票。A、20%B、10%C、30%D、50%正確答案：D32.當(dāng)天參觀游覽開(kāi)始前，在離開(kāi)住店時(shí)發(fā)現(xiàn)有一位客人因身體不適留在房間休息。這時(shí)地陪正確的做法是________。A、馬上撥打120電話B、通知飯店有關(guān)部門(mén)給予關(guān)心C、先將自備藥物給病者服用D、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)（全陪）留在飯店照顧病者正確答案：B33.受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接待計(jì)劃的導(dǎo)游人員是。A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、景區(qū)講解員正確答案：C答案解析：地陪是受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接待計(jì)劃的導(dǎo)游人員。領(lǐng)隊(duì)是帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游的導(dǎo)游；全陪是負(fù)責(zé)全程陪同旅游團(tuán)的導(dǎo)游；景區(qū)講解員主要負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的講解等工作。34.地陪在旅游團(tuán)面前的首次亮相指的是（）A、致歡迎辭B、入店服務(wù)C、首次沿途導(dǎo)游D、迎接服務(wù)正確答案：D答案解析：迎接服務(wù)是地陪在旅游團(tuán)面前的首次亮相，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，地陪通過(guò)自己的言行舉止給游客留下第一印象，包括舉接站牌迎接、自我介紹、表達(dá)歡迎等，讓游客對(duì)即將開(kāi)始的旅程有初步的感受和認(rèn)知。而入店服務(wù)是在到達(dá)酒店后的相關(guān)安排；致歡迎辭是在迎接服務(wù)之后，進(jìn)一步表達(dá)歡迎等情感；首次沿途導(dǎo)游是在前往酒店途中進(jìn)行的講解介紹等，均不符合首次亮相的描述。35.導(dǎo)游人員應(yīng)將放在導(dǎo)游服務(wù)的第一位，它是衡量導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。A、提供個(gè)性化服務(wù)B、一視同仁、平等對(duì)待游客C、落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容D、維護(hù)游客的合法權(quán)益正確答案：C答案解析：落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容是導(dǎo)游服務(wù)的核心，是導(dǎo)游人員應(yīng)將其放在導(dǎo)游服務(wù)第一位的工作，也是衡量導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。一視同仁、平等對(duì)待游客是導(dǎo)游職業(yè)道德的要求；維護(hù)游客合法權(quán)益是導(dǎo)游的責(zé)任之一，但不是衡量是否履行職責(zé)的基本尺度；提供個(gè)性化服務(wù)是導(dǎo)游提升服務(wù)質(zhì)量的更高追求，并非基本尺度。36.以下導(dǎo)游預(yù)防和處理游客暈車(chē)問(wèn)題，錯(cuò)誤的做法是________。A、提醒游客坐車(chē)前一定要吃得很飽B、提醒游客坐車(chē)前不要吃得太油膩C、建議游客將腰帶束緊D、建議游客坐在大巴靠窗的位置正確答案：A答案解析：預(yù)防和處理游客暈車(chē)問(wèn)題，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客坐車(chē)前不要吃得過(guò)飽，避免加重腸胃負(fù)擔(dān)導(dǎo)致暈車(chē)，而不是吃得很飽，A選項(xiàng)做法錯(cuò)誤。B選項(xiàng)提醒游客坐車(chē)前不要吃得太油膩是正確的，油膩食物可能會(huì)引起不適導(dǎo)致暈車(chē)。C選項(xiàng)建議游客將腰帶束緊，可緩解腹部不適，有助于預(yù)防暈車(chē)。D選項(xiàng)建議游客坐在大巴靠窗的位置，空氣相對(duì)較好，視野相對(duì)開(kāi)闊，能減少暈車(chē)的幾率。37.下列旅客中可以免交民航發(fā)展基金的有________。A、持公務(wù)護(hù)照的旅客B、持外交護(hù)照的旅客C、48小時(shí)內(nèi)過(guò)境旅客D、12周歲以下的兒童正確答案：D38.當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)在住飯店時(shí)發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先應(yīng)________。A、通知領(lǐng)隊(duì)并協(xié)助通知全體成員B、尋找滅火器滅火C、報(bào)警，撥打119D、組織救援，疏散旅游者正確答案：C答案解析：導(dǎo)游員在發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)住飯店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先應(yīng)做的是報(bào)警，撥打119，及時(shí)告知消防部門(mén)火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)等信息，以便專(zhuān)業(yè)救援力量迅速趕來(lái)滅火和救援。只有先報(bào)警，后續(xù)才能展開(kāi)通知領(lǐng)隊(duì)及全體成員、組織救援疏散旅游者、尋找滅火器滅火等一系列行動(dòng)。39.民航允許持票旅客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李重量為:頭等艙________千克，公務(wù)艙________千克，經(jīng)濟(jì)艙________千克。A、30、20、20B、50、40、30C、40、30、20D、50、40、20正確答案：C40.在英國(guó)旅行時(shí)，出行乘坐計(jì)程車(chē)非常方便，如果沒(méi)有充足的理由，計(jì)程車(chē)司機(jī)必須接受任何行程不超過(guò)12英里的車(chē)輛租用，12英里約合公里。A、18B、18.5C、19.3D、20.1正確答案：C答案解析：1英里約等于1.60934公里，12英里換算成公里為12×1.60934=19.31208公里，所以12英里約合大于19.3公里，答案選C。12英里換算公里數(shù)是關(guān)鍵，通過(guò)準(zhǔn)確的單位換算得出結(jié)果與選項(xiàng)對(duì)比。41.“蘇州城內(nèi)園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護(hù)蘇州城的神獸，靈巖山像伏地的大象，太平山像金錢(qián)豹，金山像臥龍，虎丘山猶如……”，這段導(dǎo)游詞體現(xiàn)了導(dǎo)游講解語(yǔ)言的_________原則。A、完整性B、準(zhǔn)確性C、邏輯性D、生動(dòng)性正確答案：D答案解析：這段導(dǎo)游詞運(yùn)用了比喻的修辭手法，將山比作神獸、大象、金錢(qián)豹、臥龍等，使講解更加生動(dòng)形象，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解語(yǔ)言的生動(dòng)性原則。42.導(dǎo)游工作主體成員間的良好溝通合作是完成旅游團(tuán)接待工作的保證，他們共同的任務(wù)是________。A、為旅行社爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)利益B、認(rèn)真執(zhí)行旅游接待計(jì)劃C、為旅游者提供滿意的服務(wù)D、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)正確答案：B43.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。A、向旅行社匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理B、為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求C、婉言拒絕游客的要求D、請(qǐng)游客把禮品帶回，下次來(lái)再帶來(lái)正確答案：C答案解析：導(dǎo)游員不應(yīng)為游客轉(zhuǎn)遞物品，尤其是貴重禮品。這是因?yàn)閷?dǎo)游員沒(méi)有義務(wù)也不適合承擔(dān)這樣的責(zé)任，可能會(huì)帶來(lái)一系列風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，如物品丟失、損壞、交接不清等，還可能引發(fā)不必要的糾紛。所以應(yīng)婉言拒絕游客的要求，故答案選C。二、多選題（共32題，每題1分，共32分）1.游客在機(jī)場(chǎng)登機(jī)前發(fā)現(xiàn)身份證已過(guò)期，以下證件可用于臨時(shí)身份證明辦理。A、暫住證B、駕駛證C、戶口簿D、結(jié)婚證E、戶籍證明正確答案：ABCE2.下列關(guān)于導(dǎo)游員進(jìn)行沿途導(dǎo)游的做法中，正確的有________。A、面帶微笑站在車(chē)的前部、司機(jī)的右后側(cè)B、對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋C、旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息D、長(zhǎng)距離行駛時(shí)，導(dǎo)游可以穿插進(jìn)行一些游戲和娛樂(lè)內(nèi)容E、高速公路上要站穩(wěn)抓牢進(jìn)行導(dǎo)游講解正確答案：ABCD答案解析：1.**選項(xiàng)A**：-導(dǎo)游員面帶微笑站在車(chē)的前部、司機(jī)的右后側(cè)進(jìn)行沿途導(dǎo)游，這樣能讓全車(chē)游客都較好地看到和聽(tīng)到導(dǎo)游講解，位置合適，做法正確。2.**選項(xiàng)B**：-對(duì)重要的內(nèi)容重復(fù)講解或加以解釋?zhuān)兄谟慰透玫乩斫夂驼莆?，是合理的?dǎo)游講解方式，做法正確。3.**選項(xiàng)C**：-在高速公路上車(chē)輛行駛速度快，導(dǎo)游員站穩(wěn)抓牢進(jìn)行導(dǎo)游講解存在安全隱患，做法錯(cuò)誤。4.**選項(xiàng)D**：-旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員少講解，多讓旅游者休息，體現(xiàn)了對(duì)游客的關(guān)懷，做法正確。5.**選項(xiàng)E**：-長(zhǎng)距離行駛時(shí)，導(dǎo)游穿插進(jìn)行一些游戲和娛樂(lè)內(nèi)容，可以緩解游客疲勞，增加旅途樂(lè)趣，做法正確。3.每天早上在賓館出發(fā)前往景點(diǎn)開(kāi)車(chē)前，地陪應(yīng)（）。A、預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣B、預(yù)報(bào)游覽地點(diǎn).地形C、宣布景區(qū)內(nèi)的集合時(shí)間與地點(diǎn)D、預(yù)報(bào)行走路線的長(zhǎng)短正確答案：ABD4.我國(guó)邊防檢查機(jī)關(guān)不允許人員入境。A、簽證即將到期的B、拒絕接受查驗(yàn)證件的C、不能保障本人在中國(guó)所需費(fèi)用D、患有精神疾病的E、患有嚴(yán)重心臟病的正確答案：BCD5.因?qū)в巫陨碓蛟斐陕糜螆F(tuán)漏接后，導(dǎo)游應(yīng)采取的補(bǔ)救措施有。A、提供更優(yōu)質(zhì)的講解B、請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉C、誠(chéng)懇賠禮道歉，求得游客諒解D、盡量滿足游客的要求E、給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償正確答案：ABCE6.導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是_________。A、在接到投訴后，導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門(mén)核實(shí)B、對(duì)服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，設(shè)法與有關(guān)部門(mén)商定彌補(bǔ)方案C、認(rèn)真傾聽(tīng)，主動(dòng)與旅游者溝通D、如果旅游者提出的問(wèn)題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以進(jìn)行辯駁E、注意保護(hù)投訴者的隱私正確答案：ABCE答案解析：1.**選項(xiàng)A**：-認(rèn)真傾聽(tīng)旅游者投訴是非常重要的第一步。只有讓旅游者充分表達(dá)他們的不滿和問(wèn)題，導(dǎo)游員才能全面了解情況，進(jìn)而采取合適的解決措施。同時(shí)主動(dòng)與旅游者溝通，也能體現(xiàn)導(dǎo)游員對(duì)投訴的重視，有助于穩(wěn)定旅游者情緒，所以選項(xiàng)A正確。2.**選項(xiàng)B**：-導(dǎo)游員不能與旅游者進(jìn)行辯駁。即使旅游者提出的問(wèn)題中有不合理成分，導(dǎo)游員也應(yīng)該保持耐心和禮貌，先傾聽(tīng)完旅游者的意見(jiàn)，再通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞浇忉屨f(shuō)明，而不是直接辯駁，否則會(huì)激化矛盾，不利于問(wèn)題的解決，所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。3.**選項(xiàng)C**：-接到投訴后進(jìn)行全面調(diào)查并向有關(guān)部門(mén)核實(shí)情況，這是為了準(zhǔn)確了解事情的真相，以便后續(xù)能夠公正、合理地處理投訴。只有掌握了真實(shí)準(zhǔn)確的信息，才能采取有效的解決措施，所以選項(xiàng)C正確。4.**選項(xiàng)D**：-對(duì)服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)是處理投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。設(shè)法與有關(guān)部門(mén)商定彌補(bǔ)方案，能夠切實(shí)解決旅游者遇到的問(wèn)題，讓旅游者感受到導(dǎo)游員和相關(guān)部門(mén)對(duì)他們的重視，盡力挽回不良影響，所以選項(xiàng)D正確。5.**選項(xiàng)E**：-注意保護(hù)投訴者的隱私是基本的職業(yè)素養(yǎng)和道德要求。投訴者可能不愿意自己的個(gè)人信息被過(guò)多公開(kāi)，保護(hù)隱私能讓投訴者更放心地反映問(wèn)題，也有助于維護(hù)良好的旅游服務(wù)環(huán)境，所以選項(xiàng)E正確。7.航空客票的經(jīng)濟(jì)艙又分不同的座位等級(jí)，低艙位與高艙位享受的服務(wù)也不同，主要體現(xiàn)在等方面。A、提前預(yù)定機(jī)上座位B、餐食服務(wù)C、是否允許退票D、距離安全出口遠(yuǎn)近E、優(yōu)先登機(jī)正確答案：ABC8.如果游客要求增加游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游人員的正確操作應(yīng)該是。A、請(qǐng)接待社有關(guān)部門(mén)報(bào)價(jià)，將報(bào)價(jià)報(bào)給游客B、告訴游客增加游覽項(xiàng)目需要增加費(fèi)用，如果游客對(duì)費(fèi)用沒(méi)有意見(jiàn)，就積極安排C、將游客所交費(fèi)用的收據(jù)交給游客D、游客認(rèn)可報(bào)價(jià)后，地陪應(yīng)陪同前往，并將費(fèi)用收取后按實(shí)際花銷(xiāo)支付給司機(jī)E、看時(shí)間是否允許，如果沒(méi)問(wèn)題要先請(qǐng)示接待社正確答案：ACE9.導(dǎo)游職業(yè)道德三意識(shí)為。A、政治意識(shí)B、看齊意識(shí)E.大局意識(shí)C、敬業(yè)意識(shí)D、服務(wù)意識(shí)正確答案：ACD答案解析：導(dǎo)游職業(yè)道德三意識(shí)為政治意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。政治意識(shí)要求導(dǎo)游在工作中堅(jiān)定政治立場(chǎng)，貫徹國(guó)家方針政策；敬業(yè)意識(shí)促使導(dǎo)游認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一次帶團(tuán)工作，不斷提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。10.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，具有的特點(diǎn)。A、導(dǎo)游個(gè)性化鮮明B、獨(dú)立性強(qiáng)C、跨文化性D、腦體高度結(jié)合E、客觀要求復(fù)雜多變正確答案：BCDE11.如果發(fā)生旅游者在境外滯留不歸的事件，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時(shí)向報(bào)告，尋求幫助。A、該國(guó)駐華使領(lǐng)館B、組團(tuán)社C、當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)D、地接社E、我國(guó)駐所在國(guó)使領(lǐng)館正確答案：BE12.中國(guó)海關(guān)規(guī)定及其制品均不準(zhǔn)攜帶出境。A、虎骨B、鹿茸C、熊膽D、犀牛角E、麝香正確答案：ADE13.對(duì)于中級(jí)導(dǎo)游員晉升高級(jí)導(dǎo)游員的學(xué)歷要求有。A、大專(zhuān)及以上B、本科及以上C、旅游類(lèi)大專(zhuān)及以上D、外語(yǔ)類(lèi)大專(zhuān)及以上E、中專(zhuān)及以上正確答案：BCD14.導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)中殘疾游客時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有________。A、提前做好有關(guān)準(zhǔn)備B、維護(hù)殘疾游客的自尊心C、多做提醒工作D、熱情接待，隨時(shí)問(wèn)候E、提供適時(shí)恰當(dāng)?shù)姆?wù)正確答案：ABE15.出入境時(shí)無(wú)須向海關(guān)申報(bào)，可從“綠色通道”通關(guān)的人員有。A、持公務(wù)簽證的人員B、持外交簽證的人員C、持禮遇簽證的人員D、持普通簽證的人員E、攜帶無(wú)須向海關(guān)申報(bào)物品的普通游客正確答案：BCE答案解析：持外交簽證、禮遇簽證的人員和攜帶無(wú)須向海關(guān)申報(bào)物品的普通游客，出入境時(shí)無(wú)須向海關(guān)申報(bào)，可從“綠色通道”通關(guān)。而持公務(wù)簽證的人員和持普通簽證的人員情況較為復(fù)雜，不能一概而論說(shuō)可從“綠色通道”通關(guān)，所以A、D選項(xiàng)不符合。16.旅游團(tuán)對(duì)計(jì)劃中預(yù)定當(dāng)天的風(fēng)味餐提出退餐，并自行安排到他處用餐。地陪最佳的做法是________。A、勸其按約定的時(shí)間前往餐廳B、告知風(fēng)味餐廳不允許退餐C、若旅游團(tuán)執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失D、陪同旅游團(tuán)到他處用餐E、地陪應(yīng)協(xié)助旅游團(tuán)安排在他處的用餐正確答案：ACE答案解析：1.**選項(xiàng)A**：-勸其按約定的時(shí)間前往餐廳是比較好的做法。因?yàn)轱L(fēng)味餐可能是提前預(yù)訂安排好的，按照約定前往能保證旅游行程的順利進(jìn)行，也能讓游客體驗(yàn)到原本計(jì)劃的特色餐飲，所以選項(xiàng)A正確。2.**選項(xiàng)B**：-告知風(fēng)味餐廳不允許退餐雖然是事實(shí)，但這種做法比較生硬，沒(méi)有從更好地服務(wù)游客和解決問(wèn)題的角度出發(fā)，不能很好地處理旅游團(tuán)退餐的情況，所以選項(xiàng)B不太合適。3.**選項(xiàng)C**：-若旅游團(tuán)執(zhí)意退餐，告知其要賠償餐廳損失是合理的。因?yàn)殡S意退餐會(huì)給餐廳帶來(lái)一定損失，讓旅游團(tuán)了解這一點(diǎn)，有助于他們?cè)谧鰶Q定時(shí)更加謹(jǐn)慎，同時(shí)也能維護(hù)旅游接待中的契約關(guān)系，所以選項(xiàng)C正確。4.**選項(xiàng)D**：-陪同旅游團(tuán)到他處用餐不是最佳做法。地陪主要職責(zé)是做好行程安排和協(xié)調(diào)等工作，過(guò)多參與到帶領(lǐng)游客去他處用餐等具體事務(wù)中，可能會(huì)影響本職工作的開(kāi)展，而且也不是解決退餐問(wèn)題的最好方式，所以選項(xiàng)D不合適。5.**選項(xiàng)E**：-地陪應(yīng)協(xié)助旅游團(tuán)安排在他處的用餐，體現(xiàn)了地陪積極解決問(wèn)題的態(tài)度，幫助旅游團(tuán)順利找到替代用餐地點(diǎn)，保障游客的飲食需求，所以選項(xiàng)E正確。17.入境旅游團(tuán)中一游客希望購(gòu)買(mǎi)幾件古玩，是導(dǎo)游人員的正確處理方法。A、告訴游客古玩商店一般價(jià)格較高，可考慮在地?cái)偵线x購(gòu)物美價(jià)廉的仿古藝術(shù)品B、如游客從私人手上購(gòu)買(mǎi)古玩，應(yīng)提醒游客鑒別真?zhèn)蜟、首先要帶游客去正規(guī)的古玩商店D、提醒游客保存好發(fā)票E、提醒游客保留古玩上的火漆印正確答案：CDE答案解析：首先要帶游客去正規(guī)的古玩商店，這樣能保證所購(gòu)古玩的品質(zhì)和合法性。提醒游客保存好發(fā)票，發(fā)票是購(gòu)買(mǎi)物品的重要憑證，便于日后可能出現(xiàn)的退換貨、質(zhì)量保證等情況。提醒游客保留古玩上的火漆印，火漆印可以作為古玩來(lái)源和真實(shí)性的一種標(biāo)識(shí)。選項(xiàng)A中建議在地?cái)偵线x購(gòu)物美價(jià)廉的仿古藝術(shù)品是不正確的，地?cái)偵系墓磐尜|(zhì)量和真?zhèn)坞y以保證。選項(xiàng)B中不應(yīng)該鼓勵(lì)游客從私人手上購(gòu)買(mǎi)古玩，存在較大風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)引導(dǎo)游客去正規(guī)商店購(gòu)買(mǎi)。18.旅游者準(zhǔn)備參加旅行社組織的小包價(jià)旅游團(tuán)，下列旅游服務(wù)項(xiàng)目中，屬于旅游者可選擇的有。A、節(jié)目欣賞B、早餐C、住房D、導(dǎo)游講解E、風(fēng)味餐正確答案：ADE答案解析：小包價(jià)旅游由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括交通集散地接送、城市間交通、住房和早餐，旅游費(fèi)用由旅游者在旅游前預(yù)付；可選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)、午晚餐、參觀游覽、節(jié)目欣賞和風(fēng)味餐等，旅游者可根據(jù)時(shí)間、興趣和經(jīng)濟(jì)情況自由選擇，費(fèi)用既可預(yù)付，也可現(xiàn)付。題目中B早餐、C住房屬于非選擇部分，A節(jié)目欣賞、D導(dǎo)游講解、E風(fēng)味餐屬于可選擇部分。19.游客的行李在來(lái)華航空途中丟失，導(dǎo)游員應(yīng)該________。A、向旅行社報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)派人協(xié)助尋找B、一時(shí)找不回行李，要協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品C、如行李確已丟失，可讓失主向相關(guān)航空公司索賠D、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)E、如行李無(wú)法找回，可讓失主向機(jī)場(chǎng)索賠正確答案：BCD20.導(dǎo)游員在接待高齡游客時(shí)，下列做法正確的是。A、重要事項(xiàng)要反復(fù)提醒B、日程安排不要太緊，活動(dòng)量不宜過(guò)大C、采用激將法激發(fā)游客的游興D、適當(dāng)增加休息時(shí)間和上廁所的次數(shù)E、晚間活動(dòng)不要回酒店太晚正確答案：ABDE答案解析：1.日程安排不要太緊，活動(dòng)量不宜過(guò)大：高齡游客身體機(jī)能下降，過(guò)于緊湊的日程和過(guò)大的活動(dòng)量會(huì)讓他們感到疲憊不堪，所以該項(xiàng)做法正確。2.適當(dāng)增加休息時(shí)間和上廁所的次數(shù)：考慮到高齡游客身體特點(diǎn)，多休息以及方便上廁所是很有必要的，該做法合理。3.采用激將法激發(fā)游客的游興：激將法可能會(huì)給高齡游客帶來(lái)心理壓力，不利于他們的游玩體驗(yàn)，做法錯(cuò)誤。4.重要事項(xiàng)要反復(fù)提醒：高齡游客可能記憶力有所減退，反復(fù)提醒重要事項(xiàng)能避免他們遺漏，做法正確。5.晚間活動(dòng)不要回酒店太晚：太晚回酒店可能會(huì)讓高齡游客面臨安全風(fēng)險(xiǎn)，也不利于他們休息，做法正確。21.從2016年2月1日起試行的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》將對(duì)以下行為進(jìn)行處罰。A、強(qiáng)行登機(jī)B、機(jī)艙內(nèi)打架斗毆C、圍堵值機(jī)柜臺(tái)D、擅自調(diào)換座位E、辱罵空乘人員正確答案：ABC22.下列游客中，可以攜帶免稅12度以上不超過(guò)1.5升的酒入境的是。A、一名17周歲的日本游客B、一名15周歲的日本游客C、一名19周歲的香港游客D、一名20周歲的澳門(mén)游客E、一名18周歲的美國(guó)游客正確答案：AE23.我國(guó)海關(guān)規(guī)定，游客在海外購(gòu)買(mǎi)了，無(wú)論數(shù)量，回國(guó)時(shí)都必須申報(bào)和交驗(yàn)。A、唱片B、煙絲C、保健品D、錄音帶E、雜志正確答案：ADE24.帶團(tuán)期間，每晚旅游者進(jìn)入房間前，地陪應(yīng)向客人交待清楚事項(xiàng)。A、次日活動(dòng)安排B、叫早時(shí)間C、早餐菜品D、集合時(shí)間和地點(diǎn)E、次日入住酒店名稱(chēng)正確答案：ABD答案解析：帶團(tuán)期間，每晚旅游者進(jìn)入房間前，地陪應(yīng)向客人交待清楚次日活動(dòng)安排、叫早時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等事項(xiàng)。而早餐菜品無(wú)需在此交待，次日入住酒店名稱(chēng)客人已清楚，所以不選CE。選項(xiàng)A次日活動(dòng)安排，讓游客提前知曉第二天行程，便于做好準(zhǔn)備；選項(xiàng)B叫早時(shí)間很關(guān)鍵，關(guān)乎第二天行程能否按時(shí)開(kāi)始；選項(xiàng)D集合時(shí)間和地點(diǎn)明確后，游客能準(zhǔn)時(shí)集合，保證團(tuán)隊(duì)活動(dòng)順利進(jìn)行。25.在時(shí)間允許的情況下，以下幾種情況游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該勸阻。A、游湖泊景觀時(shí)不隨團(tuán)走路，劃船欣賞湖域風(fēng)光B、剛出現(xiàn)恐怖襲擊的巴黎街頭C、青島第一海水浴場(chǎng)戲水D、下一站景點(diǎn)曾經(jīng)去過(guò)E、游客騎自行車(chē)游玩初來(lái)乍到的城市鬧市區(qū)正確答案：ABE26.在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客采取的避震措施有。A、不要逃出后又返回房中取財(cái)物B、迅速進(jìn)電梯，撤至室外C、不在樓道躲避D、應(yīng)就地躲避，躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下E、盡量躲在窄小的空間內(nèi)，如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角正確答案：ACDE答案解析：1.選項(xiàng)A：地震發(fā)生時(shí)不要逃出后又返回房中取財(cái)物是正確的避震措施，因?yàn)榉祷胤恐腥∝?cái)物很可能遭遇余震等危險(xiǎn)，所以A選項(xiàng)正確。2.選項(xiàng)B：地震發(fā)生時(shí)迅速進(jìn)電梯撤至室外是錯(cuò)誤的做法。地震可能導(dǎo)致電梯故障，將人困在電梯內(nèi)，所以不能乘坐電梯，B選項(xiàng)錯(cuò)誤。3.選項(xiàng)C：不在樓道躲避是合理的，樓道相對(duì)較為狹窄且可能有掉落物等危險(xiǎn)，所以C選項(xiàng)正確。4.選項(xiàng)D：應(yīng)就地躲避，躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下是常見(jiàn)且有效的避震措施，能減少被掉落物砸傷的風(fēng)險(xiǎn)，D選項(xiàng)正確。5.選項(xiàng)E：盡量躲在窄小的空間內(nèi)，如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角，這些地方相對(duì)較為堅(jiān)固，能提供一定的保護(hù)，E選項(xiàng)正確。27.某國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)離站前請(qǐng)地陪導(dǎo)游幫助轉(zhuǎn)遞一包裹給其在當(dāng)?shù)氐挠H友，該導(dǎo)游經(jīng)接待社同意后接受了該旅游者的委托，其辦理的程序是。A、打開(kāi)檢查B、請(qǐng)客人寫(xiě)委托書(shū)C、收據(jù)交給旅行社D、收取一定的費(fèi)用E、簽收人確認(rèn)簽字正確答案：ABCE答案解析：導(dǎo)游接受委托轉(zhuǎn)遞物品，首先要請(qǐng)客人寫(xiě)委托書(shū)，注明物品名稱(chēng)、數(shù)量等信息；接著打開(kāi)檢查，看是否有違禁物品等；然后讓簽收人確認(rèn)簽字；最后將收據(jù)交給旅行社。導(dǎo)游不能收取費(fèi)用，D選項(xiàng)錯(cuò)誤。28.首語(yǔ)包括點(diǎn)頭和搖頭，在的某些地方就奉行“點(diǎn)頭不算搖頭算”的原則，即同意對(duì)方意見(jiàn)用搖頭表示，不同意則用點(diǎn)頭表示。A、韓國(guó)B、印度C、泰國(guó)D、日本E、美國(guó)正確答案：BC29.地陪導(dǎo)游準(zhǔn)備接待一個(gè)旅游團(tuán)，作為一名新導(dǎo)游，接待計(jì)劃中安排的某景點(diǎn)他沒(méi)去過(guò)，他需要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有。A、景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間B、熟悉景點(diǎn)的線路C、廁所位置D、熟悉景點(diǎn)機(jī)構(gòu)E、購(gòu)票點(diǎn)正確答案：ABC30.一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)一行18人到中國(guó)旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪他的妻子突患重病，需要他及時(shí)回國(guó)，全陪得知此消息后應(yīng)該________。A、導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游B、告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退C、立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)D、協(xié)助訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車(chē)E、辦理簽證分離手續(xù)正確答案：CDE答案解析：1.首先，全陪得知此消息后應(yīng)立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)，以便旅行社能夠及時(shí)調(diào)整行程安排和處理相關(guān)事宜，所以選項(xiàng)C正確。2.協(xié)助訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車(chē)，幫助史密斯先生盡快順利回國(guó)，選項(xiàng)D正確。3.因?yàn)槭访芩瓜壬崆盎貒?guó)，需要辦理簽證分離手續(xù)，選項(xiàng)E正確。4.對(duì)于勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游是不合理的，此時(shí)他妻子突患重病，應(yīng)讓其盡快回國(guó)，選項(xiàng)A錯(cuò)誤。5.未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)旅游合同相關(guān)規(guī)定協(xié)商處理，而不是直接告知不退，選項(xiàng)B錯(cuò)誤。31.下列物品中，旅游者在出境時(shí)需進(jìn)行海關(guān)申報(bào)的物品是。A、重量為60克金首飾一件B、鮮肉月餅、香蕉、火腿腸C、一部?jī)r(jià)值5700元的蘋(píng)果手機(jī)D、5000歐元現(xiàn)金E、一臺(tái)價(jià)值8900元的單反相機(jī)正確答案：ACDE32.據(jù)2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，在旅游行業(yè)組織注冊(cè)并申請(qǐng)取得導(dǎo)游證的人員，應(yīng)當(dāng)向所在地旅游行業(yè)組織提交材料。A、身份證B、導(dǎo)游人員資格證C、本人近期照片D、注冊(cè)費(fèi)用E、注冊(cè)申請(qǐng)正確答案：ABCE答案解析：在旅游行業(yè)組織注冊(cè)并申請(qǐng)取得導(dǎo)游證的人員，應(yīng)當(dāng)向所在地旅游行業(yè)組織提交下列材料：（一）身份證；（二）導(dǎo)游人員資格證；（三）本人近期照片；（四）注冊(cè)申請(qǐng)。并不需要提交注冊(cè)費(fèi)用，所以D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)選ABCE。旅游行業(yè)組織注冊(cè)申請(qǐng)導(dǎo)游證時(shí)需提交身份證、導(dǎo)游人員資格證、本人近期照片以及注冊(cè)申請(qǐng)等材料，這些材料是完成注冊(cè)申請(qǐng)流程的必要組成部分，有助于準(zhǔn)確核實(shí)申請(qǐng)人身份、資質(zhì)和個(gè)人信息，確保導(dǎo)游注冊(cè)信息的真實(shí)性和完整性，為后續(xù)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)活動(dòng)的規(guī)范管理奠定基礎(chǔ)。三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程，但沒(méi)有一個(gè)固定的模式。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.游客在野外或山地旅游時(shí)被黃蜂蜇傷，導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客輕輕挑出蜂剌，可用醋清洗傷口，因?yàn)辄S蜂的毒液屬于酸性毒液。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握，初次見(jiàn)面一般握手不應(yīng)超過(guò)2秒鐘。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.旅游團(tuán)的游覽活動(dòng)結(jié)束后，游客要求延長(zhǎng)逗留期限，一般情況可滿足其要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過(guò)程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.旅游者抵達(dá)后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可將餐費(fèi)退還旅游者，讓其自行解決。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.有一名游客向?qū)в瓮对V同房團(tuán)友睡覺(jué)打鼾、使其無(wú)法正常休息，提出住單間，導(dǎo)游員請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)內(nèi)部調(diào)整未成，告知游客單間房費(fèi)由其本人及打鼾團(tuán)友各付一半。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.在人際知覺(jué)中，最后給人留下的印