交通運(yùn)輸行業(yè)駕駛員安全駕駛與服務(wù)質(zhì)量績(jī)效表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分安全駕駛表現(xiàn)事故發(fā)生次數(shù)40%0次發(fā)生輕微事故扣5分/次，發(fā)生一般事故扣10分/次，發(fā)生重大事故扣20分/次，無(wú)事故得滿(mǎn)分。違章處罰次數(shù)0次發(fā)生違章處罰扣3分/次，無(wú)違章得滿(mǎn)分。安全培訓(xùn)完成率100%完成率100%得滿(mǎn)分，完成率90%-99%得80分，完成率80%-89%得60分，低于80%不得分。疲勞駕駛檢測(cè)通過(guò)率100%通過(guò)率100%得滿(mǎn)分，通過(guò)率90%-99%得80分，通過(guò)率80%-89%得60分，低于80%不得分。行車(chē)記錄儀使用規(guī)范率100%使用規(guī)范率100%得滿(mǎn)分，使用規(guī)范率90%-99%得80分，使用規(guī)范率80%-89%得60分，低于80%不得分。服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分30%4.5分（滿(mǎn)分5分）評(píng)分4.5-5分得滿(mǎn)分，評(píng)分4.0-4.4分得80分，評(píng)分3.5-3.9分得60分，低于3.5分不得分。投訴處理及時(shí)率100%處理及時(shí)率100%得滿(mǎn)分，處理及時(shí)率90%-99%得80分，處理及時(shí)率80%-89%得60分，低于80%不得分。服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.5分（滿(mǎn)分5分）評(píng)分4.5-5分得滿(mǎn)分，評(píng)分4.0-4.4分得80分，評(píng)分3.5-3.9分得60分，低于3.5分不得分。準(zhǔn)點(diǎn)率98%準(zhǔn)點(diǎn)率98%-100%得滿(mǎn)分，準(zhǔn)點(diǎn)率95%-97.9%得80分，準(zhǔn)點(diǎn)率90%-94.9%得60分，低于90%不得分。額外服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)率95%響應(yīng)率95%-100%得滿(mǎn)分，響應(yīng)率90%-94.9%得80分，響應(yīng)率85%-89.9%得60分，低于85%不得分。運(yùn)營(yíng)效率表現(xiàn)燃油消耗量20%低于行業(yè)平均水平10%低于行業(yè)平均水平10%得滿(mǎn)分，低于5%-9.9%得80分，低于0%-4.9%得60分，高于0%不得分。車(chē)輛維護(hù)記錄完整率100%完整率100%得滿(mǎn)分，完整率90%-99%得80分，完整率80%-89%得60分，低于80%不得分。出勤率98%出勤率98%-100%得滿(mǎn)分，出勤率95%-97.9%得80分，出勤率90%-94.9%得60分，低于90%不得分。單次行程時(shí)長(zhǎng)（平均）行業(yè)平均水平-5分鐘優(yōu)于行業(yè)平均水平5分鐘得滿(mǎn)分，優(yōu)于行業(yè)平均水平1-4分鐘得80分，優(yōu)于行業(yè)平均水平1分鐘以?xún)?nèi)得60分，無(wú)改善不得分。路線(xiàn)規(guī)劃合理性無(wú)投訴無(wú)投訴得滿(mǎn)分，有1次投訴扣5分，有2次投訴扣10分，有3次及以上投訴不得分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性團(tuán)隊(duì)溝通有效性10%無(wú)團(tuán)隊(duì)反饋問(wèn)題無(wú)團(tuán)隊(duì)反饋問(wèn)題得滿(mǎn)分，有1次反饋問(wèn)題扣3分，有2次反饋問(wèn)題扣6分，有3次及以上反饋問(wèn)題不得分。公司規(guī)章制度遵守度100%遵守度100%得滿(mǎn)分，遵守度90%-99%得80分，遵守度80%-89%得60分，低于80%不得分。緊急情況響應(yīng)速度行業(yè)平均水平優(yōu)于行業(yè)平均水平得滿(mǎn)分，持平得80分，低于行業(yè)平均水平得60分。個(gè)人發(fā)展計(jì)劃完成率100%完成率100%得滿(mǎn)分，完成率90%-99%得80分，完成率80%-89%得60分，低于80%不得分。安全文化建設(shè)貢獻(xiàn)積極參與積極參與得滿(mǎn)分，參與一般得80分，參與較少得60分，無(wú)參與不得分。本考核表旨在全面評(píng)估駕駛員在安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)估，確?？己私Y(jié)果公平、公正、透明。權(quán)重分配為：安全駕駛表現(xiàn)40%，服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)30%，運(yùn)營(yíng)效率表現(xiàn)20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性10%。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：