餐飲店會員退費協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX餐飲管理有限公司，

注冊地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈X層X室，

法定代表人/負責人：張三，

聯(lián)系方式

甲方系一家依法注冊成立的餐飲企業(yè)，主要經(jīng)營中高端餐飲服務，并在全國范圍內(nèi)設有多個連鎖門店。為提升客戶服務體驗，增強客戶粘性，甲方特推出會員制度，為符合條件的消費者提供積分累積、折扣優(yōu)惠、生日福利等專屬權(quán)益。隨著會員制度的推廣，部分會員因個人原因需提前終止會員資格或要求退還未消費的會員費用，為規(guī)范此類情形下的退費流程，保障甲乙雙方合法權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達成如下協(xié)議。

在協(xié)議簽訂前，甲方已向乙方充分說明會員退費的相關(guān)政策及適用條件，乙方作為注冊會員，自愿選擇參與甲方的會員體系，并已通過支付方式繳納會員費用?；陔p方已建立的會員服務關(guān)系，現(xiàn)就乙方申請退還未消費會員費用的相關(guān)事宜，明確雙方的權(quán)利與義務，以茲共同遵守。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：李四，

身份證號碼：XXXXXXXXXXXXXXXXXX，

聯(lián)系地址：XX省XX市XX區(qū)XX街道XX小區(qū)X棟X單元XXX室，

聯(lián)系方式

乙方系完全民事行為能力人，在充分了解甲方會員制度及退費規(guī)則的基礎上，自愿成為甲方的注冊會員，并已按照甲方要求完成會員資格注冊及相應費用的繳納。當前，乙方因個人財務狀況調(diào)整、居住地變更或其他合理原因，需申請退還部分未消費的會員費用。乙方確認，其退費申請所涉及的會員費用均真實有效，且符合甲方制定的退費政策，不存在任何欺詐或虛假陳述。

為明確雙方在退費過程中的權(quán)利與義務，避免后續(xù)爭議，甲乙雙方在平等自愿、誠實信用的基礎上，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及甲方會員制度規(guī)定，共同制定本協(xié)議。乙方承諾，其退費申請及后續(xù)配合行為均將嚴格遵守本協(xié)議約定，并確保所提供信息的真實性、合法性。雙方均確認，本協(xié)議的簽訂系雙方真實意思表示，且不違反任何法律法規(guī)的強制性規(guī)定。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方作為餐飲服務提供方與乙方作為會員之間在會員退費事宜中的權(quán)利與義務，規(guī)范退費申請的審核流程、退費條件、計算方式及支付方式，以保障雙方的合法權(quán)益。本協(xié)議涉及的具體內(nèi)容包括：乙方的退費申請條件與資格認定；符合退費條件的會員費用計算標準；退費申請的提交與審核程序；退費款項的支付方式、時間及銀行賬戶信息；雙方在退費過程中的配合義務與信息保密責任；違約責任及爭議解決方式等。通過本協(xié)議的簽訂與履行，確保退費過程合法合規(guī)、高效透明，維護甲乙雙方建立的會員服務關(guān)系的穩(wěn)定與良好。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：

（一）會員：指根據(jù)甲方會員制度規(guī)定，通過支付相應費用并完成注冊程序，獲得甲方提供的會員專屬服務的消費者。

（二）會員費用：指乙方為獲得或維持會員資格而向甲方支付的費用，包括但不限于年費、季費、月費或其他形式的會費。

（三）未消費會員費用：指乙方已繳納但尚未享受對應服務的會員費用，具體計算方式依據(jù)甲方會員制度及本協(xié)議約定執(zhí)行。

（四）退費申請：指乙方依據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提出退還部分或全部未消費會員費用的請求。

（五）審核周期：指甲方自收到乙方完整的退費申請材料之日起，至作出退費審核決定所需的合理時間。

（六）支付方式：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，將退費款項支付至乙方指定銀行賬戶的方式。

第三條雙方權(quán)利與義務

1.甲方的權(quán)力和義務：

（一）甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及自身會員制度的規(guī)定，對乙方的退費申請進行審核，并決定是否批準及批準的金額。

（二）甲方應向乙方明示會員退費的具體政策，包括但不限于退費條件、計算標準、申請流程及所需材料，確保乙方在充分知情的情況下提出申請。

（三）甲方應設立專門渠道接收乙方的退費申請，并指定專人負責處理退費事宜，確保申請流程的便捷性與高效性。

（四）甲方應在收到乙方提交的完整退費申請材料后，按照本協(xié)議約定的審核周期內(nèi)完成審核工作，并通知乙方審核結(jié)果。

（五）甲方審核通過后，應按照本協(xié)議約定的支付方式，及時將退費款項支付至乙方提供的銀行賬戶，并保留支付憑證。

（六）甲方有權(quán)要求乙方提供與退費申請相關(guān)的證明材料，乙方應予以配合，并保證材料的真實性、準確性。

（七）甲方應妥善保管乙方的個人信息及退費相關(guān)資料，依法履行信息保密義務，未經(jīng)乙方同意，不得泄露給任何第三方。

2.乙方的權(quán)力和義務：

（一）乙方有權(quán)在符合本協(xié)議及甲方會員制度規(guī)定的前提下，申請退還未消費的會員費用。

（二）乙方申請退費時，應確保其會員資格狀態(tài)符合甲方退費政策的要求，例如未處于會員有效期截止前的合理期限內(nèi)（如有此限制）。

（三）乙方應如實向甲方提供退費申請所需的全部信息及證明材料，包括但不限于身份證明、會員卡信息、已繳納費用的憑證、未消費部分的明細（如適用）以及導致退費申請的具體原因說明。

（四）乙方有權(quán)知悉甲方對其退費申請的審核進展及最終結(jié)果，并有權(quán)要求甲方在審核過程中就疑問進行解釋。

（五）乙方在收到甲方審核決定后，如對審核結(jié)果有異議，有權(quán)在協(xié)議約定的期限內(nèi)提出申訴，并提供補充材料。

（六）乙方應確保其提供的銀行賬戶信息準確無誤，以便甲方能夠順利將退費款項支付至指定賬戶。如因乙方提供的賬戶信息錯誤導致退費款項無法及時到賬，責任由乙方自行承擔。

（七）乙方有義務配合甲方進行必要的身份驗證及信息核實，以防止欺詐行為的發(fā)生。

（八）乙方在獲得退費款項后，應確認款項已到賬，如有疑問應及時與甲方聯(lián)系解決。對于因乙方原因（如賬戶錯誤、未及時核對等）導致的退費款項問題，乙方應自行承擔責任。

（九）乙方應遵守本協(xié)議各項約定，不得以欺詐、虛假信息等不正當手段申請退費，一經(jīng)查實，甲方有權(quán)撤銷退費決定，并保留追究乙方違約責任的權(quán)利。

（十）乙方應理解并接受，根據(jù)甲方會員制度的具體規(guī)定，部分會員費用可能不予退費或僅部分退費，本協(xié)議的履行是基于雙方對相關(guān)規(guī)定的共同認可。

第四條價格與支付條件

本協(xié)議項下的價格及支付條件適用于乙方申請退還的未消費會員費用。退費金額具體按照甲方會員制度的相關(guān)規(guī)定及本協(xié)議的約定計算確定。甲方應將經(jīng)審核確認的退費款項支付至乙方在退費申請中提供的銀行賬戶。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應確保其提供的銀行賬戶信息真實、準確、有效。甲方應在審核通過后，依照相關(guān)法律法規(guī)及銀行轉(zhuǎn)賬的常規(guī)處理時效，將退費款項一次性支付至乙方指定賬戶。乙方有義務確保其銀行賬戶狀態(tài)正常，無凍結(jié)、掛失等情形，以保障退費款項能夠順利到賬。如因乙方賬戶原因?qū)е峦速M款項未能及時到賬，甲方已履行支付義務，不承擔由此產(chǎn)生的責任。

第五條履行期限

本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，直至乙方申請的退費款項支付完成且相關(guān)爭議（若有）解決完畢之日終止。關(guān)于履行期限的具體節(jié)點如下：

（一）乙方應在符合退費條件的前提下，于本協(xié)議生效之日起[三十]日內(nèi)，向甲方提交書面的退費申請，并按照甲方要求提供完整的申請材料。

（二）甲方應在收到乙方提交的完整退費申請材料之日起，于[十五]個工作日內(nèi)完成審核工作，并書面通知乙方審核結(jié)果。

（三）如甲方審核通過，應在審核決定作出之日起，于[七個]工作日內(nèi)將應退款項支付至乙方指定的銀行賬戶。

（四）如甲方審核不予通過，應在審核決定作出之日起，于[三個]工作日內(nèi)書面說明不予通過的具體原因，并告知乙方是否可提供補充材料重新申請。

（五）本協(xié)議約定的各項期限均指自然日工作時間，不含周末及法定節(jié)假日。如遇特殊情況導致期限延誤，雙方應友好協(xié)商確定新的期限。

第六條違約責任

任何一方違反本協(xié)議約定，均應承擔相應的違約責任。

（一）關(guān)于甲方的違約責任：

1.甲方未按本協(xié)議第四條約定支付退費款項的，每逾期一日，應按應付退費金額的[千分之零點五]向乙方支付違約金，直至款項付清之日止。逾期支付超過[三十]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部應付退費金額及前述違約金，同時甲方還應賠償乙方因此遭受的直接損失。

2.甲方在審核退費申請過程中，因重大過失導致審核結(jié)論錯誤（例如，應退未退或錯誤扣除已退費用），給乙方造成直接經(jīng)濟損失的，甲方應在其已退或應付退費金額范圍內(nèi)，全額賠償乙方的損失，并支付相當于損失金額[百分之二十]的違約金。

3.甲方違反本協(xié)議第二條關(guān)于定義中“審核周期”的承諾，無正當理由超出約定期限未完成審核并通知乙方，每逾期一日，應向乙方支付合同總價（即乙方申請退還未消費會員費用總額）的[千分之零點一]作為違約金，但累計違約金不超過合同總價款的[百分之五]。逾期超過[三十]日，乙方有權(quán)單方解除本協(xié)議，甲方除支付上述違約金外，還應退還乙方已繳納但未享受服務的會員費用（按甲方會員制度規(guī)定計算），并賠償乙方因此遭受的其他損失。

（二）關(guān)于乙方的違約責任：

1.乙方提交虛假信息、偽造證明材料或采取其他欺詐手段申請退費，一經(jīng)甲方查實，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，撤銷已作出的退費決定，并要求乙方退還甲方已支付的退費款項。同時，乙方應向甲方支付欺詐金額[百分之五十]的違約金，且該違約金不足以彌補甲方損失的，甲方仍有權(quán)要求乙方補足差額。情節(jié)嚴重者，甲方有權(quán)將乙方列入黑名單，并追究其法律責任。

2.乙方未按本協(xié)議第三條第（三）款約定，在規(guī)定時間內(nèi)提供完整、真實的申請材料，導致甲方無法按時完成審核，或因乙方提供的銀行賬戶信息錯誤、賬戶狀態(tài)異常（如被凍結(jié)）等原因，導致退費款項無法按時支付或無法支付的，乙方應承擔由此給甲方造成的一切損失，包括但不限于甲方處理該事項產(chǎn)生的合理費用。對于因乙方原因?qū)е碌耐速M款項損失，甲方不承擔賠償責任。

3.乙方在收到甲方發(fā)出的退費審核結(jié)果通知后，無正當理由拒絕簽收或逾期不處理，視為對該審核結(jié)果的認可。若乙方后續(xù)提出異議且不能提供充分、有效的新的證據(jù)證明甲方審核結(jié)論存在錯誤的，應視為乙方違約，乙方需承擔因此給甲方造成的相關(guān)處理成本和可能的損失。

4.乙方違反本協(xié)議第三條第（九）款約定，利用不正當手段申請退費被甲方查實后，甲方除有權(quán)解除本協(xié)議、撤銷退費決定、追回已退款項外，還有權(quán)要求乙方支付相當于已退金額[百分之三十]的違約金。若該違約行為給甲方造成了額外的經(jīng)濟損失（如費用、聲譽損失等），乙方還應予以賠償。

（三）其他違約情形：任何一方因不可抗力導致無法履行本協(xié)議義務的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但應及時通知對方，并采取積極措施減少損失。非因不可抗力導致的任何一方違反保密義務，泄露對方商業(yè)秘密或個人隱私的，應承擔相應的賠償責任，并可能面臨法律制裁。

第七條不可抗力

本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災害（如地震、臺風、洪水、海嘯等）、戰(zhàn)爭、軍事沖突、政府行為（如法律、法規(guī)的變更、政策調(diào)整、征收、征用等）、騷亂、瘟疫或其他類似威脅社會秩序的事件。

若發(fā)生不可抗力事件，導致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議項下的全部或部分義務，該方應在不可抗力事件發(fā)生后[七個]工作日內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明材料。雙方應根據(jù)不可抗力事件對協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。

因不可抗力導致協(xié)議無法履行的，受影響方不承擔違約責任。但若不可抗力事件消除后，一方仍無法履行其義務的，則其不履行部分的責任得以免除。雙方應盡合理努力，消除或減輕不可抗力事件帶來的影響，并采取措施防止損失進一步擴大。因不可抗力導致的額外費用或損失，除本協(xié)議另有約定外，由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商分擔。

第八條爭議解決

因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。在協(xié)商期間，任何一方均不得采取訴訟或仲裁等爭議解決方式。

若雙方在協(xié)商期限內(nèi)（自一方提出協(xié)商請求之日起[三十]日內(nèi)）未能達成一致意見，任何一方均有權(quán)選擇以下第[一]種方式解決爭議：

（一）訴訟。選擇訴訟方式解決的，甲方應向其所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。乙方應向其住所地或合同履行地（即退費支付地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方均有權(quán)在起訴時申請財產(chǎn)保全，相關(guān)費用由申請人承擔，但最終由責任方承擔。訴訟過程中，所有訴訟費用（包括但不限于案件受理費、保全費、律師費等）由敗訴方承擔，若雙方均有責任，則按責任比例分擔。

（二）仲裁。選擇仲裁方式解決的，爭議雙方應共同向[指定仲裁委員會名稱，例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）]申請仲裁，并按照該仲裁機構(gòu)的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[指定城市]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁過程中，所有仲裁費用（包括但不限于仲裁費、律師費等）由敗訴方承擔，或由雙方按責任比例分擔，具體承擔方式由仲裁庭決定。

除非雙方在本協(xié)議中明確選擇仲裁方式并達成有效的仲裁協(xié)議，否則任何一方提起訴訟，均視為選擇了訴訟解決方式。仲裁庭作出的裁決具有法律效力，雙方應自覺履行。一方不履行的，另一方可以向人民法院申請強制執(zhí)行。

在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議中未受爭議影響的其他條款。任何一方在爭議解決期間采取的保全措施或通過爭議解決機構(gòu)作出的決定，不影響其在本協(xié)議項下的其他權(quán)利和義務。

第九條其他條款

（一）通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式作出，并可以通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[三個]工作日視為送達；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功時視為送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[七個]工作日書面通知另一方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達。

（二）協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何一方不得單方面修改本協(xié)議。

（三）保密條款：雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及本協(xié)議內(nèi)容承擔保密義務。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效。

（四）獨立締約方：本協(xié)議由雙方獨立締約，各自獨立承擔權(quán)利和義務，任何一方均不應被視為另一方的代理人或代表，也不應承擔對任何第三