小區(qū)住戶反水調(diào)解協(xié)議書(shū)1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX小區(qū)業(yè)主委員會(huì)

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX市XX區(qū)水務(wù)公司

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四

乙方聯(lián)系方式/p>

**協(xié)議簡(jiǎn)介**

為妥善解決XX小區(qū)近期出現(xiàn)的反水問(wèn)題，保障小區(qū)住戶的正常用水權(quán)益，維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，本著平等自愿、公平合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則，達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議。反水問(wèn)題的產(chǎn)生主要源于小區(qū)部分老舊管道老化、設(shè)計(jì)缺陷及維護(hù)不到位等原因，導(dǎo)致供水壓力異常，嚴(yán)重影響了住戶的日常生活。為根治問(wèn)題，乙方作為專業(yè)的水務(wù)服務(wù)提供方，承諾對(duì)小區(qū)內(nèi)的相關(guān)管道進(jìn)行維修和升級(jí)改造，甲方則負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)住戶配合相關(guān)工作，共同推動(dòng)問(wèn)題的解決。本協(xié)議旨在明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保反水治理工作有序進(jìn)行，并最終實(shí)現(xiàn)小區(qū)用水環(huán)境的改善。雙方基于對(duì)問(wèn)題的共同認(rèn)知和解決意愿，同意通過(guò)本協(xié)議約定相關(guān)事項(xiàng)，以促成問(wèn)題的實(shí)質(zhì)性解決，并避免后續(xù)可能產(chǎn)生的法律糾紛。本協(xié)議的簽訂，標(biāo)志著雙方合作的開(kāi)端，后續(xù)所有相關(guān)工作均需嚴(yán)格依照本協(xié)議約定執(zhí)行，確保反水問(wèn)題的徹底解決。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于通過(guò)甲乙雙方的協(xié)作，有效解決XX小區(qū)存在的反水問(wèn)題，保障小區(qū)住戶的正常用水秩序和生活質(zhì)量。協(xié)議范圍包括但不限于對(duì)小區(qū)內(nèi)受影響區(qū)域的供水管道進(jìn)行排查、維修、更換及系統(tǒng)優(yōu)化，修復(fù)因反水問(wèn)題導(dǎo)致的住戶室內(nèi)設(shè)施損壞，并建立長(zhǎng)效維護(hù)機(jī)制以預(yù)防類似問(wèn)題再次發(fā)生。具體涉及內(nèi)容涵蓋現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案制定、工程實(shí)施、費(fèi)用分?jǐn)?、進(jìn)度監(jiān)督、質(zhì)量驗(yàn)收以及住戶協(xié)調(diào)等全部相關(guān)環(huán)節(jié)，確保反水治理工作全面覆蓋、徹底解決。

第二條定義

1.**反水**：指因供水系統(tǒng)壓力異?；蚬艿蓝氯仍?，導(dǎo)致水逆流至用戶室內(nèi)用水設(shè)施的現(xiàn)象。

2.**老舊管道**：指使用年限超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或出現(xiàn)老化、腐蝕、滲漏等問(wèn)題的供水管道。

3.**維修**：指對(duì)受損管道進(jìn)行局部修復(fù)或更換部件的作業(yè)。

4.**升級(jí)改造**：指對(duì)現(xiàn)有供水系統(tǒng)進(jìn)行全面優(yōu)化，包括更換新型管道、增設(shè)調(diào)壓設(shè)備等。

5.**費(fèi)用分?jǐn)?*：指甲乙雙方根據(jù)責(zé)任劃分共同承擔(dān)維修及改造費(fèi)用的行為。

6.**長(zhǎng)效維護(hù)機(jī)制**：指通過(guò)定期巡檢、應(yīng)急響應(yīng)等措施建立的水務(wù)系統(tǒng)持續(xù)監(jiān)督制度。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力與義務(wù)**

(1)**權(quán)力**：甲方有權(quán)監(jiān)督乙方維修改造工作的進(jìn)度和質(zhì)量，并要求乙方提供工程相關(guān)技術(shù)資料及階段性報(bào)告。對(duì)于乙方未按約定履行義務(wù)的行為，甲方有權(quán)提出整改要求或中止協(xié)議執(zhí)行。

(2)**義務(wù)**：

-**協(xié)調(diào)職責(zé)**：甲方負(fù)責(zé)召集受反水影響的住戶召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，收集訴求并傳達(dá)至乙方，同時(shí)協(xié)助乙方入戶勘查時(shí)提供必要通行便利。

-**信息核實(shí)**：甲方需核實(shí)并確認(rèn)各住戶受損情況的真實(shí)性，匯總后提交乙方作為索賠依據(jù)，但需保證信息來(lái)源合法合規(guī)。

-**配合施工**：在乙方施工期間，甲方應(yīng)指定專人現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接，及時(shí)處理因施工引發(fā)的臨時(shí)用水需求或住戶投訴，避免糾紛擴(kuò)大。

-**資金監(jiān)管**：如協(xié)議約定由甲方先行墊付部分費(fèi)用，甲方須設(shè)立專賬存儲(chǔ)，并定期向乙方及監(jiān)督機(jī)構(gòu)公開(kāi)賬目明細(xì)。

**2.乙方的權(quán)力與義務(wù)**

(1)**權(quán)力**：乙方有權(quán)依據(jù)國(guó)家水務(wù)規(guī)范制定維修方案并主導(dǎo)工程實(shí)施，對(duì)不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的施工要求有權(quán)拒絕。同時(shí)，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際工程量調(diào)整預(yù)算并要求甲方分階段支付費(fèi)用。

(2)**義務(wù)**：

-**技術(shù)方案**：乙方須在協(xié)議生效后10日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查，并提交包含反水原因分析、修復(fù)方案及改造計(jì)劃的詳細(xì)報(bào)告，方案需經(jīng)甲方確認(rèn)后方可實(shí)施。

-**工程實(shí)施**：乙方需組建專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格按照方案要求施工，使用符合標(biāo)準(zhǔn)的材料，并配備應(yīng)急設(shè)備處理突發(fā)狀況。施工過(guò)程中須設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，避免對(duì)非作業(yè)區(qū)域造成影響。

-**質(zhì)量保證**：所有維修改造工程須通過(guò)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)驗(yàn)收，乙方需提供終身質(zhì)保承諾，若因施工缺陷導(dǎo)致反水復(fù)發(fā)，須無(wú)償返修并承擔(dān)相關(guān)損失。

-**費(fèi)用透明**：乙方應(yīng)向甲方提供分項(xiàng)報(bào)價(jià)清單，并按協(xié)議約定提交進(jìn)度款申請(qǐng)，同時(shí)配合甲方審計(jì)，確保資金使用與工程進(jìn)度匹配。

-**住戶溝通**：乙方應(yīng)指派專屬客服對(duì)接人，定期向受影響住戶通報(bào)工程進(jìn)展，對(duì)因施工造成的臨時(shí)停水或噪音擾民須提前公告并采取補(bǔ)償措施。

第四條價(jià)格與支付條件

1.**價(jià)格條款**：經(jīng)雙方協(xié)商一致，本次反水治理工程的總費(fèi)用為人民幣叁拾伍萬(wàn)元整（￥350,000.00），該費(fèi)用包含但不限于現(xiàn)場(chǎng)勘查費(fèi)、設(shè)計(jì)方案費(fèi)、材料費(fèi)、施工費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)及質(zhì)保服務(wù)費(fèi)。最終結(jié)算金額以雙方確認(rèn)的工程量及第三方審計(jì)報(bào)告為準(zhǔn)。

2.**支付方式**：甲方應(yīng)按照乙方提交的進(jìn)度款申請(qǐng)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付工程款。乙方需提供等額發(fā)票，甲方收到發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)完成支付。

3.**支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)**：

-合同簽訂后7日內(nèi)，甲方支付總費(fèi)用的30%（即￥105,000.00），作為乙方啟動(dòng)工程的預(yù)付款；

-工程完成主體施工并經(jīng)甲方初步驗(yàn)收合格后15日內(nèi)，甲方支付總費(fèi)用的40%（即￥140,000.00）；

-工程整體竣工驗(yàn)收合格并取得檢測(cè)報(bào)告后30日內(nèi)，甲方支付剩余的30%（即￥105,000.00）。

4.**付款賬戶**：乙方指定收款賬戶信息如下：

開(kāi)戶行：XX銀行XX支行

戶名：XX市XX區(qū)水務(wù)公司

賬號(hào)：622202***********

5.**稅費(fèi)承擔(dān)**：工程款含稅價(jià)，相關(guān)稅費(fèi)由乙方承擔(dān)并開(kāi)具合法發(fā)票。

第五條履行期限

1.**協(xié)議有效期**：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至反水問(wèn)題徹底解決并通過(guò)最終驗(yàn)收之日終止，但最長(zhǎng)不超過(guò)180日。

2.**關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)**：

-乙方勘查期：協(xié)議生效后10日內(nèi)提交初步報(bào)告；

-方案確認(rèn)期：甲方收到報(bào)告后5日內(nèi)予以書(shū)面確認(rèn)；

-工程開(kāi)工期：方案確認(rèn)后7日內(nèi)正式動(dòng)工；

-分階段驗(yàn)收：主體工程完工后10日內(nèi)，最終工程完工后20日內(nèi)，甲方需乙方及監(jiān)理方進(jìn)行驗(yàn)收；

-質(zhì)保期：工程竣工驗(yàn)收合格后自動(dòng)生效，期限為5年。

3.**延期條款**：如遇不可抗力或經(jīng)甲方書(shū)面同意的工程調(diào)整，履行期限可相應(yīng)順延，但乙方需每15日向甲方報(bào)告延期理由及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。

第六條違約責(zé)任

**1.甲方違約責(zé)任**

(1)**逾期付款**：甲方未按本協(xié)議第四條約定支付任何款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的萬(wàn)分之五向乙方支付違約金，逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)暫停施工或解除協(xié)議，并要求甲方賠償已產(chǎn)生的直接損失（包括但不限于材料成本、人工窩工費(fèi)）。

(2)**阻礙施工**：如因甲方原因（如無(wú)理拒絕配合入戶勘查、占用施工通道等）導(dǎo)致工程延誤，延誤期間乙方無(wú)需承擔(dān)責(zé)任，且甲方仍需按原計(jì)劃支付相應(yīng)進(jìn)度款。若延誤超過(guò)20日，乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議，甲方須支付已完成工程量80%的費(fèi)用作為違約補(bǔ)償。

**2.乙方違約責(zé)任**

(1)**質(zhì)量缺陷**：乙方施工質(zhì)量不符合協(xié)議約定或國(guó)家規(guī)范，經(jīng)整改后仍不合格的，甲方有權(quán)要求乙方無(wú)償返修并承擔(dān)修復(fù)期間造成的臨時(shí)用水安排費(fèi)用（每戶每日不超過(guò)50元）。若返修后問(wèn)題復(fù)發(fā)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)款項(xiàng)或解除協(xié)議，乙方須退還已收取費(fèi)用的50%以上。

(2)**工期延誤**：乙方非因不可抗力原因未按本協(xié)議第五條約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的萬(wàn)分之五向甲方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)工程總價(jià)的10%。逾期超過(guò)60日，甲方有權(quán)解除協(xié)議，乙方須退還全部已收款并賠償甲方因臨時(shí)雇傭其他服務(wù)商產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

(3)**安全事故**：施工期間發(fā)生人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，且甲方有權(quán)立即暫停支付所有未付款項(xiàng)，直至乙方提供完善的安全保障措施及事故處理證明。

**3.不可抗力免責(zé)**：因地震、洪水等不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供證明文件，協(xié)商延期或部分免除責(zé)任。

**4.賠償上限**：任何一方因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，另一方可索賠的金額以實(shí)際損失額為限，但單方索賠總額不超過(guò)協(xié)議總價(jià)的30%。雙方均應(yīng)保證賠償款項(xiàng)?？顚Ｓ?，用于彌補(bǔ)守約方實(shí)際損失。

第七條不可抗力

1.**定義**：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)不能預(yù)見(jiàn)、對(duì)其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、暴雪）、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如征收、政策調(diào)整）、社會(huì)事件（如大規(guī)模罷工、騷亂）以及疫情及其防控措施等。

2.**影響范圍**：不可抗力事件應(yīng)導(dǎo)致直接或間接阻礙任何一方履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)，且持續(xù)時(shí)間不少于7日。事件發(fā)生后，雙方應(yīng)立即核實(shí)影響程度，并采取必要措施減少損失。

3.**責(zé)任免除**：

(1)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分或全部無(wú)法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的事件證明（如氣象部門(mén)報(bào)告、政府公告等）。

(2)協(xié)議因不可抗力解除的，雙方應(yīng)互相返還已收取的款項(xiàng)或財(cái)產(chǎn)，并按已完成工程比例結(jié)算費(fèi)用。如不可抗力僅影響部分條款，則僅該條款失效，其他條款繼續(xù)有效。

(3)任何一方隱瞞或虛報(bào)不可抗力事件，導(dǎo)致對(duì)方損失的，仍需承擔(dān)賠償責(zé)任。雙方應(yīng)盡商業(yè)合理性努力，在不可抗力消除后盡快恢復(fù)履行協(xié)議。

4.**不可抗力持續(xù)**：若不可抗力狀態(tài)持續(xù)超過(guò)30日，雙方可協(xié)商變更協(xié)議條款或解除協(xié)議，無(wú)需承擔(dān)違約金，但應(yīng)書(shū)面記錄協(xié)商過(guò)程及結(jié)果。

第八條爭(zhēng)議解決

1.**協(xié)商優(yōu)先**：雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行中產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，協(xié)商應(yīng)書(shū)面記錄并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。若協(xié)商在協(xié)議生效后30日內(nèi)未達(dá)成一致，視為無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決。

2.**調(diào)解介入**：協(xié)商不成的，雙方應(yīng)在協(xié)議生效后60日內(nèi)共同委托XX省XX市調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字后具有法律約束力，調(diào)解不成不影響后續(xù)爭(zhēng)議解決方式的選擇。

3.**仲裁或訴訟**：調(diào)解仍未解決的爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)選擇以下方式之一解決：

(1)向XX省XX市水務(wù)行業(yè)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決為終局，對(duì)雙方均有約束力；

(2)依法向XX省XX市XX區(qū)人民法院提起訴訟，選擇以協(xié)議簽訂地或履行地法院管轄。

4.**證據(jù)保留**：雙方應(yīng)妥善保存爭(zhēng)議相關(guān)的全部證據(jù)（包括往來(lái)函件、會(huì)議記錄、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等），并在爭(zhēng)議解決過(guò)程中如實(shí)提供。任何一方偽造、毀滅證據(jù)導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.**法律適用**：爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律，且以本協(xié)議條款為準(zhǔn)。仲裁或訴訟期間，非爭(zhēng)議部分條款仍繼續(xù)履行。

第九條其他條款

1.**通知方式**：雙方所有正式通知、文件等均應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式（包括但不限于快遞、掛號(hào)信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子方式發(fā)送的，需確認(rèn)接收方在協(xié)議簽訂時(shí)已書(shū)面同意。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10日書(shū)面通知對(duì)方。

2.**協(xié)議變更**：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力?？陬^約定或單方行為均不產(chǎn)生變更效力。

3.**終止條件**：

(1)**自然終止**：本協(xié)議按約定履行完畢，反水問(wèn)題徹底解決并通過(guò)最終驗(yàn)收后自動(dòng)終止。

(2)**協(xié)議解除**：出現(xiàn)本協(xié)議第六條約定的嚴(yán)重違約情形，或雙方協(xié)商一致同意解除的，可書(shū)面辦理解除手續(xù)，并按已履行部分結(jié)算費(fèi)用。

(3)**不可抗力終止**：不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，經(jīng)雙方確認(rèn)后可終止協(xié)議。

4.**保密義務(wù)**：雙方應(yīng)對(duì)協(xié)議內(nèi)容、技術(shù)方案、費(fèi)用明細(xì)等商業(yè)信息保密，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意或法律規(guī)定，不得向第三方泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后3年。

5.**完整協(xié)議**：本協(xié)議構(gòu)成雙方就反水治理事宜的完整合意，取代此前所有口頭或書(shū)面溝通、承諾。任何爭(zhēng)議均以本協(xié)議為準(zhǔn)。

6.**可分割性**：若協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近的有效條款。

第十條附則

1.**附件效力**：本協(xié)議附件（包括但不限于《反水治理方案》、《工程量清單》、《第三方檢測(cè)報(bào)告》）為本協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。附件內(nèi)容與正文沖突的，以附件為準(zhǔn)。

2.