LOGOHERE2025Corporatepromotionintroduction匯報(bào)人：PPT時(shí)間：2025.邁騰汽車銷售話術(shù)-產(chǎn)品亮點(diǎn)介紹技巧體驗(yàn)式銷售技巧價(jià)格談判策略成交與后續(xù)跟進(jìn)營(yíng)造購(gòu)買緊迫感個(gè)性化購(gòu)車建議后市場(chǎng)價(jià)值和服務(wù)建立客戶社群與網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)長(zhǎng)期客戶關(guān)系目錄推動(dòng)跨界合作持續(xù)創(chuàng)新與提升總結(jié)與展望PART1INSURANCESALES初次接觸與需求挖掘初次接觸與需求挖掘1禮貌問(wèn)候與自我介紹：您好，我是這里的銷售顧問(wèn)，我姓陳，您可以叫我小陳。請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您呢？2避免直接報(bào)價(jià)：我們邁騰有多款型號(hào)，不知道您關(guān)注的是哪款配置？3引導(dǎo)客戶關(guān)注產(chǎn)品：您對(duì)車輛的外觀、動(dòng)力、安全、舒適性還是超值性更看重呢？4背景信息收集：您平時(shí)主要在市區(qū)駕駛還是經(jīng)常跑高速？購(gòu)車后主要是個(gè)人使用還是全家一起使用？PART2INSURANCESALES產(chǎn)品亮點(diǎn)介紹技巧產(chǎn)品亮點(diǎn)介紹技巧丹拿音響系統(tǒng)：這款丹拿音響是專為商務(wù)精英設(shè)計(jì)，采用丹麥?zhǔn)止すに嚺c德國(guó)精密技術(shù)結(jié)合，能完美還原高音與低音細(xì)節(jié)雙區(qū)自動(dòng)恒溫空調(diào)：可以獨(dú)立調(diào)節(jié)駕駛區(qū)與乘坐區(qū)的溫度，特別適合全家出行時(shí)不同成員的溫度需求定速巡航系統(tǒng)：通過(guò)電腦精確控制油量供應(yīng)，長(zhǎng)途駕駛時(shí)可解放右腳，減輕駕駛疲勞安全配置：全系標(biāo)配多項(xiàng)主動(dòng)安全系統(tǒng)，包括ESP車身穩(wěn)定系統(tǒng)和多氣囊保護(hù)PART3INSURANCESALES體驗(yàn)式銷售技巧體驗(yàn)式銷售技巧音響體驗(yàn)：準(zhǔn)備專業(yè)試音碟，引導(dǎo)客戶坐入駕駛位體驗(yàn)高音與低音表現(xiàn)，對(duì)比家庭音響與影院效果01試駕路線設(shè)計(jì)：包含平路、坡道和彎道，全面展示車輛動(dòng)力、操控和舒適性02配置對(duì)比：通過(guò)對(duì)比不同車型的配置差異，突出高配車型的附加價(jià)值而非單純價(jià)格差異03PART4INSURANCESALES價(jià)格談判策略價(jià)格談判策略示弱技巧適當(dāng)表達(dá)價(jià)格優(yōu)惠會(huì)影響銷售人員的獎(jiǎng)金收入，爭(zhēng)取客戶理解三問(wèn)成交法確認(rèn)客戶當(dāng)天是否帶錢、是否自己做決定、是否當(dāng)天能定價(jià)值優(yōu)先強(qiáng)調(diào)車輛剛上市、配置領(lǐng)先，部分地區(qū)甚至需要加價(jià)提車附加服務(wù)提供價(jià)值3000元的貼膜等裝潢服務(wù)，轉(zhuǎn)移對(duì)裸車價(jià)格的關(guān)注PART5INSURANCESALES成交與后續(xù)跟進(jìn)成交與后續(xù)跟進(jìn)直接詢問(wèn)顏色偏好和付款方式，引導(dǎo)進(jìn)入簽約環(huán)節(jié)嘗試簽約價(jià)格保密異議處理附加業(yè)務(wù)請(qǐng)求客戶不要對(duì)外透露最終成交價(jià)格，建立專屬服務(wù)感對(duì)堅(jiān)持不簽的客戶，誠(chéng)懇詢問(wèn)服務(wù)不足之處，再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值引導(dǎo)客戶在店內(nèi)辦理保險(xiǎn)和裝潢業(yè)務(wù)，提升整體利潤(rùn)PART6INSURANCESALES個(gè)性化展示及信譽(yù)保證個(gè)性化展示及信譽(yù)保證1個(gè)性化介紹：針對(duì)客戶的具體需求和偏好，定制個(gè)性化車輛配置及特色功能展示既往案例分享：向客戶展示部分已售邁騰汽車的反饋評(píng)價(jià)及圖片，展現(xiàn)良好的客戶口碑官方認(rèn)證保證：詳細(xì)解釋車輛品牌、廠家保修政策，確?？蛻袅私獠⑿湃萎a(chǎn)品的品質(zhì)保證23PART7INSURANCESALES解決疑慮及專業(yè)建議解決疑慮及專業(yè)建議

3,658

74%

30000解答疑慮對(duì)于客戶關(guān)于汽車性能、油耗、售后服務(wù)等方面的疑慮，進(jìn)行專業(yè)解答，并提供實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)支持替代品比較對(duì)比同價(jià)位的其他車型，突出邁騰的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特之處駕駛建議根據(jù)客戶的駕駛習(xí)慣和需求，提供專業(yè)的駕駛建議和車輛保養(yǎng)建議PART8INSURANCESALES售后關(guān)懷與增值服務(wù)售后關(guān)懷與增值服務(wù)售后關(guān)懷1強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的重要性，并提供貼心的售后服務(wù)承諾，如24小時(shí)在線服務(wù)、免費(fèi)檢測(cè)等增值服務(wù)2提供會(huì)員專屬優(yōu)惠，如保養(yǎng)優(yōu)惠卷、工時(shí)券等，提升客戶的歸屬感和滿意度客戶關(guān)懷計(jì)劃3詳細(xì)介紹車主的專屬關(guān)懷計(jì)劃，如積分制度、VIP客戶特權(quán)等PART9INSURANCESALES售后反饋與長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)售后反饋與長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)邀請(qǐng)反饋在客戶提車后，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)購(gòu)車過(guò)程和售后服務(wù)進(jìn)行反饋，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量定期回訪定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解車輛使用情況及客戶滿意度，并及時(shí)解決客戶問(wèn)題建立客戶社群建立客戶交流平臺(tái)，增強(qiáng)車主之間的互動(dòng)和信任感，促進(jìn)口碑傳播和品牌忠誠(chéng)度PART10INSURANCESALES特色增值產(chǎn)品及促銷方案特色增值產(chǎn)品及促銷方案介紹邁騰品牌特色的附件和裝飾：例如特制的運(yùn)動(dòng)座椅套、高級(jí)音響系統(tǒng)升級(jí)等，并解釋其價(jià)值和意義特色增值產(chǎn)品及促銷方案123針對(duì)不同購(gòu)車時(shí)間或購(gòu)買數(shù)量的客戶：提供不同的促銷方案和優(yōu)惠政策，如限時(shí)優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠等針對(duì)邁騰汽車相關(guān)的金融服務(wù)：如分期付款、貸款購(gòu)車等，提供詳細(xì)解釋和計(jì)算示例，讓客戶更清楚地了解金融服務(wù)的具體細(xì)節(jié)和優(yōu)勢(shì)PART11INSURANCESALES售后服務(wù)保障與維護(hù)售后服務(wù)保障與維護(hù)123詳細(xì)解釋售后服務(wù)的內(nèi)容和范圍：包括免費(fèi)保養(yǎng)、保修期限、維修服務(wù)等，讓客戶了解車輛維護(hù)的流程和保障介紹邁騰的維修網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：包括4S店、特約維修站等，并解釋如何快速響應(yīng)和解決客戶的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)邁騰的售后服務(wù)理念和服務(wù)態(tài)度：如"以客戶為中心"、"一站式服務(wù)"等，以體現(xiàn)品牌的專業(yè)性和客戶至上的服務(wù)理念PART12INSURANCESALES購(gòu)買行動(dòng)引導(dǎo)及優(yōu)惠政策利用購(gòu)買行動(dòng)引導(dǎo)及優(yōu)惠政策利用根據(jù)客戶需求和情況：進(jìn)行有針對(duì)性的購(gòu)車行動(dòng)引導(dǎo)，如介紹最適合的車型、顏色等01對(duì)于有意向購(gòu)買高配車型的客戶：介紹購(gòu)車優(yōu)惠政策和優(yōu)惠方案，并幫助客戶快速利用優(yōu)惠政策02對(duì)于老客戶或者介紹新客戶的情況：給出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或者回饋政策，如免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)、優(yōu)惠折扣等03PART13INSURANCESALES建立信任與情感連接建立信任與情感連接01了解客戶的購(gòu)車背景和需求：與他們分享與邁騰的共同點(diǎn)，如共同的興趣愛(ài)好、職業(yè)背景等，以建立情感連接02分享一些與邁騰相關(guān)的故事：如車主的真實(shí)反饋、使用經(jīng)歷等，讓客戶更加信任邁騰品牌和銷售人員03通過(guò)與其他競(jìng)品車的比較：展示邁騰在品牌價(jià)值、性能和舒適性方面的優(yōu)勢(shì)，使客戶感受到邁騰是他們正確的選擇PART14INSURANCESALES營(yíng)造購(gòu)買緊迫感營(yíng)造購(gòu)買緊迫感強(qiáng)調(diào)當(dāng)前購(gòu)車政策的時(shí)效性：如限時(shí)優(yōu)惠、購(gòu)車補(bǔ)貼等，提醒客戶抓住時(shí)機(jī)針對(duì)庫(kù)存緊張的車型：適時(shí)地提醒客戶庫(kù)存有限，以營(yíng)造購(gòu)買的緊迫感針對(duì)即將推出的新車型：向客戶解釋舊款車型的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，以及新車型可能的配置差異，以便在顧客對(duì)新舊款的選擇上，帶來(lái)合適的引導(dǎo)PART15INSURANCESALES社交證明與口口相傳社交證明與口口相傳社交證明與口口相傳提供或收集成功購(gòu)車客戶的見(jiàn)證案例和案例評(píng)價(jià)：包括車輛的實(shí)際性能反饋、服務(wù)滿意度反饋等，用來(lái)增加銷售說(shuō)辭的可靠性和說(shuō)服力鼓勵(lì)現(xiàn)有客戶推薦新客戶來(lái)店購(gòu)車：對(duì)于成功推薦的行為給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)或回饋利用網(wǎng)絡(luò)上的汽車評(píng)測(cè)和論壇：引導(dǎo)客戶閱讀或了解邁騰汽車的相關(guān)信息，從而加深客戶對(duì)邁騰的信任和喜愛(ài)PART16INSURANCESALES個(gè)性化購(gòu)車建議個(gè)性化購(gòu)車建議結(jié)合客戶的駕駛習(xí)慣、工作和生活場(chǎng)景等因素為其提供個(gè)性化的購(gòu)車建議和解決方案考慮客戶未來(lái)的升級(jí)和保值率需求為他們提供適合的購(gòu)買方案和貸款政策建議在考慮了客戶具體需求和條件后給出詳細(xì)的購(gòu)車預(yù)算和配置建議，幫助客戶在購(gòu)車過(guò)程中做出明智的選擇PART17INSURANCESALES保持積極和耐心的溝通保持積極和耐心的溝通36在整個(gè)銷售過(guò)程中：始終保持積極和耐心的態(tài)度，對(duì)待客戶的問(wèn)題和疑慮要耐心解答1不要急于求成：給客戶足夠的時(shí)間和空間來(lái)考慮和決定，尊重客戶的購(gòu)車決策過(guò)程2保持真誠(chéng)和友好的溝通：讓客戶感受到銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度3PART18INSURANCESALES后市場(chǎng)價(jià)值和服務(wù)后市場(chǎng)價(jià)值和服務(wù)向客戶解釋邁騰的長(zhǎng)期價(jià)值如車輛的保值率、后期維護(hù)成本等，使客戶了解到購(gòu)買邁騰不僅是一時(shí)的消費(fèi)，更是對(duì)未來(lái)的投資介紹邁騰品牌的售后維修和服務(wù)項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)車輛后續(xù)的維護(hù)和服務(wù)可以提供車輛的長(zhǎng)久價(jià)值和更好的駕駛體驗(yàn)提供售后維修服務(wù)的聯(lián)系方式和服務(wù)承諾以便客戶在購(gòu)車后依然能享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)PART19INSURANCESALES售后服務(wù)跟蹤與關(guān)懷售后服務(wù)跟蹤與關(guān)懷在客戶購(gòu)車后：定期進(jìn)行售后服務(wù)跟蹤，了解車輛使用情況和客戶滿意度，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題主動(dòng)關(guān)心客戶的駕駛體驗(yàn)和車輛狀況：提供必要的維修和保養(yǎng)建議，讓客戶感受到貼心的關(guān)懷針對(duì)不同客戶的需求和問(wèn)題：提供個(gè)性化的解決方案和服務(wù)，讓客戶感受到專業(yè)和貼心的服務(wù)PART20INSURANCESALES附加值服務(wù)和尊享禮遇附加值服務(wù)和尊享禮遇如試駕體驗(yàn)、技術(shù)講座等，讓客戶感受到邁騰品牌的獨(dú)特魅力和價(jià)值定期舉辦車主活動(dòng)提供不同的尊享禮遇和優(yōu)惠政策，如VIP客戶的專屬接待、節(jié)日禮品等，增強(qiáng)客戶的歸屬感和忠誠(chéng)度針對(duì)不同級(jí)別的客戶如免費(fèi)道路救援、緊急維修等，讓客戶感受到更多的尊享禮遇Loremipsumdolorsitame向客戶介紹邁騰品牌的附加值服務(wù)Loremipsumdolorsitame$50M20%Loremipsum10%PART21INSURANCESALES信任維護(hù)與客戶再開發(fā)信任維護(hù)與客戶再開發(fā)如推薦其他客戶購(gòu)車、參與汽車保險(xiǎn)等，提高客戶的復(fù)購(gòu)率和品牌忠誠(chéng)度積極利用已成交的客戶進(jìn)行再開發(fā)了解車輛使用情況及客戶滿意度，及時(shí)處理客戶的問(wèn)題和反饋，確?？蛻魧?duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度定期回訪客戶以專業(yè)的態(tài)度積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)解決問(wèn)題并維護(hù)客戶的信任Loremipsumdolorsitame對(duì)于任何不滿意的客戶反饋或問(wèn)題Loremipsumdolorsitame$50M20%Loremipsum10%PART22INSURANCESALES跨部門協(xié)作與資源整合跨部門協(xié)作與資源整合與售后服務(wù)部門、金融部門等跨部門進(jìn)行緊密協(xié)作確保為客戶提供全方位的服務(wù)支持了解其他部門的優(yōu)惠政策和服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)向客戶提供并協(xié)助其利用，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度整合公司內(nèi)外資源為客戶提供更多的購(gòu)車和用車服務(wù)，如汽車配件、汽車用品等PART23INSURANCESALES持續(xù)跟進(jìn)與深度服務(wù)持續(xù)跟進(jìn)與深度服務(wù)在客戶購(gòu)車后的不同階段持續(xù)跟進(jìn)并提供深度服務(wù)，如定期的保養(yǎng)提醒、配件更換提醒等對(duì)于有需求的客戶提供專業(yè)的改裝建議和解決方案，讓客戶的車輛更加個(gè)性化在節(jié)日或重要日子給客戶提供祝福和問(wèn)候，加強(qiáng)與客戶之間的情感聯(lián)系PART24INSURANCESALES建立客戶社群與網(wǎng)絡(luò)建立客戶社群與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建或加入客戶社群：如微信群、QQ群等，定期發(fā)布邁騰的最新動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠信息、技術(shù)知識(shí)等，與客戶保持持續(xù)的互動(dòng)和聯(lián)系在社交媒體上建立品牌賬號(hào)：發(fā)布與邁騰相關(guān)的內(nèi)容，展示品牌形象和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，吸引更多的潛在客戶鼓勵(lì)客戶在社交媒體上分享自己的購(gòu)車經(jīng)歷和用車體驗(yàn)：以口碑傳播的方式增加品牌知名度和美譽(yù)度PART25INSURANCESALES靈活應(yīng)對(duì)不同客戶類型靈活應(yīng)對(duì)不同客戶類型對(duì)于行業(yè)客戶或企業(yè)客戶提供定制化的購(gòu)車方案和優(yōu)惠政策，以及專業(yè)的售后服務(wù)支持對(duì)于追求品質(zhì)和服務(wù)的客戶重點(diǎn)介紹邁騰的品牌價(jià)值、產(chǎn)品特點(diǎn)和售后服務(wù)，以及客戶的尊享禮遇針對(duì)價(jià)格敏感型客戶強(qiáng)調(diào)邁騰的性價(jià)比和長(zhǎng)期價(jià)值，以及各種優(yōu)惠政策，幫助客戶算一筆購(gòu)車賬PART26INSURANCESALES培養(yǎng)長(zhǎng)期客戶關(guān)系培養(yǎng)長(zhǎng)期客戶關(guān)系1通過(guò)持續(xù)的溝通和互動(dòng)：了解客戶的真實(shí)需求和期望，提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案在與客戶交往的過(guò)程中：注重建立信任和情感連接，讓客戶感受到真誠(chéng)和友好的服務(wù)態(tài)度定期回訪客戶并收集反饋意見(jiàn)：及時(shí)改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度23PART27INSURANCESALES推動(dòng)跨界合作推動(dòng)跨界合作探索與汽車相關(guān)產(chǎn)業(yè)的跨界合作如汽車配件供應(yīng)商、汽車服務(wù)提供商等，共同為邁騰客戶提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與其他行業(yè)進(jìn)行跨界合作如汽車與旅游、汽車與金融等，提供更多元化的服務(wù)和產(chǎn)品，滿足客戶的多樣化需求通過(guò)跨界合作擴(kuò)大邁騰品牌的影響力和知名度，吸引更多的潛在客戶和合作伙伴PART28INSURANCESALES持續(xù)創(chuàng)新與提升持續(xù)創(chuàng)新與提升關(guān)注汽車市場(chǎng)的變化和趨勢(shì)及時(shí)調(diào)整銷售策略和話術(shù)，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能以提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)積極參與行業(yè)培訓(xùn)和交流活