銀行柜員應(yīng)聘筆試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行的核心業(yè)務(wù)是？A.存款業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.中間業(yè)務(wù)D.支付結(jié)算業(yè)務(wù)2.以下哪種不屬于銀行的負(fù)債業(yè)務(wù)？A.活期存款B.定期存款C.貸款D.同業(yè)拆借3.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)首先要核對(duì)？A.客戶(hù)身份證B.業(yè)務(wù)憑證C.現(xiàn)金數(shù)量D.印章4.人民幣的主幣單位是？A.元B.角C.分D.厘5.銀行對(duì)賬單的作用主要是？A.核對(duì)賬目B.記錄交易C.提供憑證D.展示余額6.當(dāng)客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)有疑問(wèn)時(shí)，柜員應(yīng)？A.不理會(huì)B.耐心解答C.讓客戶(hù)找領(lǐng)導(dǎo)D.隨便應(yīng)付7.銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間一般以？為準(zhǔn)。A.銀行公告B.客戶(hù)要求C.員工意愿D.隨機(jī)安排8.銀行柜員在現(xiàn)金收付時(shí)要做到？A.先收款后記賬B.先記賬后收款C.同時(shí)進(jìn)行D.隨意操作9.以下哪種是常見(jiàn)的銀行結(jié)算方式？A.現(xiàn)金結(jié)算B.支票結(jié)算C.轉(zhuǎn)賬結(jié)算D.以上都是10.銀行柜員應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括？A.溝通能力B.計(jì)算能力C.寫(xiě)作能力D.應(yīng)變能力答案：1.A2.C3.A4.A5.A6.B7.A8.A9.D10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)包括？A.貸款B.貼現(xiàn)C.投資D.存款2.以下屬于銀行中間業(yè)務(wù)的有？A.代收代付B.銀行卡業(yè)務(wù)C.代理銷(xiāo)售D.貸款業(yè)務(wù)3.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要注意的事項(xiàng)有？A.合規(guī)操作B.服務(wù)態(tài)度C.業(yè)務(wù)效率D.隨意聊天4.銀行的支付結(jié)算工具包括？A.支票B.匯票C.本票D.銀行卡5.銀行對(duì)客戶(hù)信息的管理要求有？A.保密安全B.準(zhǔn)確完整C.隨意泄露D.及時(shí)更新6.當(dāng)遇到客戶(hù)投訴時(shí)，柜員應(yīng)？A.誠(chéng)懇道歉B.了解情況C.及時(shí)處理D.推諉責(zé)任7.銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間可能會(huì)因哪些因素調(diào)整？A.節(jié)假日B.特殊情況C.銀行決策D.客戶(hù)要求8.銀行柜員在辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)要遵循的原則有？A.雙人臨柜B.錢(qián)賬分管C.收付分開(kāi)D.日清日結(jié)9.以下哪些是銀行的服務(wù)對(duì)象？A.個(gè)人客戶(hù)B.企業(yè)客戶(hù)C.政府機(jī)構(gòu)D.社會(huì)團(tuán)體10.銀行柜員應(yīng)掌握哪些基本技能？A.點(diǎn)鈔B.珠算C.漢字錄入D.英語(yǔ)對(duì)話(huà)答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.銀行柜員可以私自為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。（）2.所有銀行的存款利率都一樣。（）3.銀行對(duì)賬單可以作為記賬依據(jù)。（）4.人民幣可以隨意折疊。（）5.銀行柜員在工作中可以使用自己的手機(jī)處理私人事務(wù)。（）6.銀行的業(yè)務(wù)都必須在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)辦理。（）7.辦理貸款業(yè)務(wù)不需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（）8.銀行柜員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（）9.銀行的服務(wù)質(zhì)量只與柜員有關(guān)。（）10.銀行可以隨意調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述銀行柜員的主要職責(zé)。負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)銀行業(yè)務(wù)，如存取款、轉(zhuǎn)賬、開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)等，確保業(yè)務(wù)合規(guī)、準(zhǔn)確、高效，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)銀行形象。2.如何保障銀行客戶(hù)信息安全？嚴(yán)格保密制度，限制接觸權(quán)限，加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)，對(duì)員工培訓(xùn)教育，規(guī)范信息操作流程，定期檢查維護(hù)系統(tǒng)安全。3.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)如何防范風(fēng)險(xiǎn)？嚴(yán)格遵守操作流程，仔細(xì)核對(duì)憑證信息，加強(qiáng)現(xiàn)金管理，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，及時(shí)識(shí)別異常情況并妥善處理。4.銀行結(jié)算業(yè)務(wù)的重要性體現(xiàn)在哪些方面？促進(jìn)資金流通，保障交易安全，提高經(jīng)濟(jì)效率，規(guī)范市場(chǎng)秩序，是銀行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升銀行柜員的服務(wù)質(zhì)量？加強(qiáng)培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提高效率，建立監(jiān)督機(jī)制及時(shí)改進(jìn)問(wèn)題，營(yíng)造良好服務(wù)氛圍，關(guān)注客戶(hù)需求。2.銀行新業(yè)務(wù)推出時(shí)柜員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？積極參加培訓(xùn)掌握新知識(shí)，向同事請(qǐng)教交流經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐中不斷摸索，及時(shí)反饋問(wèn)題以便完善業(yè)務(wù)，為客戶(hù)做好解釋與引導(dǎo)。3.怎樣加強(qiáng)銀行柜員與客戶(hù)之間的溝通？主動(dòng)熱情接待客戶(hù)，耐心傾聽(tīng)需求，用通俗易懂語(yǔ)言解答疑問(wèn)，關(guān)