民航機(jī)場值機(jī)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.國內(nèi)航班一般提前多久開始辦理值機(jī)？A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)2.以下哪種證件不能用于值機(jī)？A.身份證B.駕駛證C.護(hù)照D.軍官證3.值機(jī)時(shí)托運(yùn)行李重量一般不超過多少？A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤4.經(jīng)濟(jì)艙每位旅客可隨身攜帶物品重量一般不超過？A.5公斤B.10公斤C.15公斤D.20公斤5.航班延誤時(shí)，值機(jī)柜臺(tái)會(huì)？A.立刻關(guān)閉B.繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)C.等待通知D.不再處理6.嬰兒乘坐飛機(jī)需要單獨(dú)購買機(jī)票嗎？A.需要B.不需要C.看情況D.不確定7.值機(jī)時(shí)座位選擇一般可以在？A.航班起飛前B.航班起飛后C.任何時(shí)候D.規(guī)定時(shí)間內(nèi)8.團(tuán)隊(duì)旅客值機(jī)需要提前多久到達(dá)？A.1小時(shí)B.1.5小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)9.國際航班值機(jī)時(shí)間通常比國內(nèi)航班？A.早B.晚C.一樣D.不確定10.值機(jī)時(shí)可以使用電子設(shè)備辦理嗎？A.可以B.不可以C.部分機(jī)場可以D.不清楚答案：1.B2.B3.A4.A5.B6.B7.D8.C9.A10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.值機(jī)時(shí)可能需要提供哪些信息？A.姓名B.身份證號(hào)C.航班號(hào)D.座位號(hào)2.托運(yùn)行李中不能包含以下哪些物品？A.違禁藥品B.貴重首飾C.易燃易爆品D.刀具3.以下哪些情況可能導(dǎo)致值機(jī)手續(xù)辦理異常？A.證件過期B.航班取消C.行李超重D.名字不符4.國內(nèi)航班轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，在值機(jī)方面需要注意？A.了解轉(zhuǎn)機(jī)流程B.預(yù)留足夠時(shí)間C.重新辦理值機(jī)D.不用管任何事5.特殊旅客值機(jī)時(shí)可能有特殊安排，特殊旅客包括？A.孕婦B.殘疾人C.兒童D.老人6.值機(jī)柜臺(tái)工作時(shí)間可能會(huì)因什么改變？A.航班調(diào)整B.機(jī)場規(guī)定C.節(jié)假日D.天氣7.網(wǎng)上值機(jī)的優(yōu)勢有？A.節(jié)省時(shí)間B.可提前選座C.方便快捷D.無優(yōu)勢8.國際航班值機(jī)時(shí)可能涉及哪些手續(xù)？A.海關(guān)申報(bào)B.邊防檢查C.安檢D.行李托運(yùn)照常9.團(tuán)隊(duì)值機(jī)時(shí)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人需要做？A.核對(duì)人數(shù)B.分配座位C.統(tǒng)一辦理手續(xù)D.不用負(fù)責(zé)10.值機(jī)后發(fā)現(xiàn)問題可以聯(lián)系？A.值機(jī)柜臺(tái)B.機(jī)場客服C.航空公司客服D.不用管答案：1.ABC2.ACD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.值機(jī)只能在機(jī)場柜臺(tái)辦理。（）2.兒童值機(jī)和成人流程完全一樣。（）3.航班起飛前半小時(shí)停止辦理值機(jī)。（）4.托運(yùn)行李可以不辦理值機(jī)直接托運(yùn)。（）5.國際航班值機(jī)和國內(nèi)航班要求相同。（）6.值機(jī)時(shí)可以隨意更改座位。（）7.丟失身份證無法辦理值機(jī)。（）8.網(wǎng)上值機(jī)后無需再到柜臺(tái)。（）9.臨時(shí)增加旅客可在值機(jī)截止前辦理手續(xù)。（）10.值機(jī)完成后就不能再更改任何信息。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述國內(nèi)航班值機(jī)流程。先到值機(jī)柜臺(tái)，提供有效證件，工作人員確認(rèn)信息后辦理托運(yùn)和選座等手續(xù)，也可網(wǎng)上值機(jī)提前操作部分流程，最后獲取登機(jī)牌。2.托運(yùn)行李有哪些注意事項(xiàng)？重量不超規(guī)定，包裝完好，不夾帶違禁品，按要求填寫托運(yùn)單，特殊物品按規(guī)定申報(bào)，易碎品等要特殊包裝標(biāo)識(shí)。3.網(wǎng)上值機(jī)的辦理方式及限制。在航空公司官網(wǎng)或app按提示操作，一般提前一定時(shí)間可辦。限制是部分航班、機(jī)型不支持，需提前了解，且仍可能需到柜臺(tái)處理特殊情況。4.特殊旅客值機(jī)有何特殊要求？如孕婦需提供相關(guān)證明，安排合適座位；殘疾人有特殊協(xié)助需求；兒童可能需監(jiān)護(hù)人陪同辦理，按規(guī)定提供證件等。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高值機(jī)效率？優(yōu)化流程，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，利用新技術(shù)如自助值機(jī)設(shè)備，提前安排團(tuán)隊(duì)值機(jī)，做好信息預(yù)登記，根據(jù)航班情況靈活調(diào)整值機(jī)時(shí)間安排。2.值機(jī)柜臺(tái)如何應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段？增加工作人員，開放更多值機(jī)柜臺(tái)，提前做好旅客分流引導(dǎo)，優(yōu)化流程減少辦理時(shí)間，利用電子設(shè)備輔助提高效率，加強(qiáng)與其他部門協(xié)作。3.對(duì)于航班延誤值機(jī)方面應(yīng)采取什么措施？及時(shí)通知旅客，安排專人解答疑問，根據(jù)延誤時(shí)長合理調(diào)整后續(xù)值機(jī)安排，如延長辦理時(shí)間，協(xié)助旅客處