2025年醫(yī)院物業(yè)主管工作總結及2026年工作計劃2025年是醫(yī)院物業(yè)服務體系深化改革、提質增效的關鍵一年。作為物業(yè)主管，我?guī)ьI團隊圍繞“以患者為中心、以醫(yī)療安全為底線、以服務質量為核心”的目標，緊密配合醫(yī)院整體運營需求，在環(huán)境管理、設備運維、安全保障、后勤協(xié)同及團隊建設等方面持續(xù)優(yōu)化管理機制，全年未發(fā)生因物業(yè)服務導致的醫(yī)療安全事故，患者及醫(yī)護人員滿意度較2024年提升5.2個百分點，達到92.7%。現將本年度工作成果、存在問題及2026年重點計劃總結如下：一、2025年工作總結（一）環(huán)境管理：精細化標準落地，全場景品質提升全年以“醫(yī)療場所環(huán)境安全”為核心，建立“分級分類+動態(tài)監(jiān)測”的清潔消毒體系。針對門急診、住院部、手術室、ICU、發(fā)熱門診等12類區(qū)域制定差異化清潔標準，例如：發(fā)熱門診污染區(qū)執(zhí)行“每2小時終末消毒+紫外線照射”雙軌制，手術室緩沖區(qū)域使用專用清潔工具并實施“一用一消”。通過引入智能清潔管理系統(tǒng)，將320名保潔員的排班、作業(yè)軌跡、質量驗收全部線上化，全年清潔任務完成率99.6%，重點區(qū)域（如候診椅、電梯按鍵）表面菌落數達標率從89%提升至95%。結合醫(yī)院“無廢院區(qū)”創(chuàng)建要求，嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物與生活垃圾“四分類”管理，與院感科、后勤科聯(lián)合開展專項培訓6次，更新分類標識3000余處，醫(yī)療廢物轉運及時率100%，暫存點環(huán)境合格率100%。針對門診大廳、住院樓層等公共區(qū)域，新增綠植造景12處，定期更換時令花卉（如春季郁金香、秋季菊花），配合導視系統(tǒng)優(yōu)化，患者對“環(huán)境舒適度”的評分從8.1分（滿分10分）提升至8.7分。（二）設備運維：預防性維護升級，保障醫(yī)療設備穩(wěn)定運行全年投入120萬元用于關鍵設備預防性維護，建立“日常巡檢+月度深度保養(yǎng)+季度專家評估”三級運維體系。中央空調系統(tǒng)作為重點，完成末端風柜清洗320臺、管道檢測2.8萬米，配合智能溫控系統(tǒng)調試，夏季制冷能耗較2024年下降8%，手術室溫度波動控制在±0.5℃內。電梯運維方面，與廠家簽訂“7×24小時應急響應”協(xié)議，全年38部電梯故障停機時間累計僅12小時（2024年為45小時），加裝電梯語音提示系統(tǒng)，實時播報運行狀態(tài)，減少患者焦慮。供氧系統(tǒng)作為“生命支持設備”，完成2套液氧罐年度檢測、2000個終端接口密封性排查，配合臨床科室完成急救病房供氧壓力測試15次，全年未發(fā)生供氧中斷事件。配電系統(tǒng)通過增設智能電表300個，實現各科室用電數據實時監(jiān)測，結合錯峰用電方案，全年節(jié)約電費18萬元。純水系統(tǒng)針對血透室、檢驗科等高精度需求科室，將制水頻率從4小時/次調整為2小時/次，電導率合格率保持100%。（三）安全保障：全鏈條風險管控，應急能力顯著增強以“防風險、除隱患、遏事故”為目標，全年開展消防演練12次（含夜間演練4次）、治安防暴演練6次，覆蓋物業(yè)、醫(yī)護、患者及家屬3000余人次。完成全院2300個滅火器、1500個煙感報警器年度檢測，更換老化消防水帶800米，增設微型消防站5處（分布在門診、住院、行政樓等區(qū)域）。聯(lián)合保衛(wèi)科建立“重點區(qū)域雙崗巡查”機制，對藥房、收費處、急診等20個高風險區(qū)域實行“每小時巡查+監(jiān)控回放”，全年盜竊事件同比下降60%。應急管理方面，修訂《物業(yè)突發(fā)事件處置預案》，明確火災、停電、漏水、暴恐等8類場景的響應流程。7月受臺風影響醫(yī)院地下車庫進水，團隊30分鐘內啟動排水預案，調用移動泵車4臺、沙袋2000個，2小時內控制水位，未影響門診及住院部運行。11月某住院樓層因裝修導致電路短路，監(jiān)控室3分鐘內定位火源，消防班組5分鐘到達現場撲滅火情，將損失控制在最小范圍。（四）后勤協(xié)同：需求導向優(yōu)化服務，醫(yī)患體驗持續(xù)改善全年受理醫(yī)護及患者需求工單1.2萬件，響應及時率98.5%，解決率97.2%。針對醫(yī)護人員高頻需求（如病房物資搬運、設備臨時調配），組建“快速響應小組”，配備電動平板車10輛，將平均響應時間從40分鐘縮短至15分鐘。為患者提供“一站式便民服務”，在門診大廳設置共享輪椅（200臺）、充電寶（500個）、應急雨具（300套），新增“失物招領線上平臺”，全年找回失物價值超12萬元，患者表揚信同比增加35%。與臨床科室建立“月度聯(lián)席會”機制，收集改進建議68條并全部落實。例如：根據產科反饋，在病房走廊增設母嬰休息區(qū)（配備溫奶器、哺乳簾）；根據急診科建議，優(yōu)化夜間垃圾轉運路線，避免噪音干擾患者；根據老年病科需求，在衛(wèi)生間加裝扶手300個、防滑墊500塊，全年跌倒事件同比下降42%。（五）團隊建設：能力與文化雙提升，隊伍穩(wěn)定性增強全年開展技能培訓24場（含院感、設備操作、應急處置等專項），參訓率100%，考核通過率96%。選拔15名骨干參加外部認證培訓（如高級保潔師、電梯維修技師），其中8人取得職業(yè)資格證書。優(yōu)化績效考核體系，將服務質量（40%）、安全指標（30%）、患者評價（20%）、技能提升（10%）納入考核，設立“服務之星”“技術能手”等獎項，季度獎金最高達2000元，員工主動參與改進的積極性顯著提高。注重團隊文化建設，組織“家屬開放日”“員工生日會”“技能競賽”等活動12次，全年員工流失率從18%下降至8%。針對一線員工（如保潔、維修）工作強度大的問題，增設休息區(qū)10處（配備空調、飲水機），調整排班制度（高峰時段增加臨時崗），員工滿意度從75%提升至88%。二、存在問題與不足盡管2025年工作取得一定成效，但仍存在以下短板：一是部分區(qū)域清潔質量不穩(wěn)定，如兒科候診區(qū)因人流量大、污漬復雜，偶發(fā)清潔不及時現象；二是設備運維智能化水平有待提升，目前仍依賴人工巡檢，關鍵設備預測性維護能力不足；三是應急演練的場景覆蓋不夠全面，如針對群體事件、化學泄漏等特殊場景的演練次數較少；四是年輕員工業(yè)務能力參差不齊，部分新入職維修人員對復雜設備的故障判斷速度較慢。三、2026年工作計劃2026年，團隊將以“服務再升級、管理再精細、安全再筑牢”為目標，重點圍繞以下六方面開展工作：（一）環(huán)境管理：構建“智慧+人文”雙驅動體系1.引入AI視覺清潔監(jiān)控系統(tǒng)，在門診大廳、電梯廳等10個高頻區(qū)域部署攝像頭，通過圖像識別自動檢測地面污漬、物品擺放不規(guī)范等問題，實時推送至保潔員手機端，目標將清潔響應時間縮短至5分鐘內。2.深化“無廢院區(qū)”建設，與第三方機構合作開展醫(yī)療廢物減量化研究，試點在檢驗科使用可重復消毒的采樣管，預計減少一次性耗材使用量15%；在公共區(qū)域增設“舊物回收箱”，將可利用物資（如未破損的紙箱、塑料瓶）捐贈給社區(qū)。3.優(yōu)化綠化管理，根據季節(jié)特點設計主題景觀（如春季“櫻花步道”、夏季“清涼綠植墻”），在住院樓層增設小型生態(tài)魚缸（搭配綠蘿等植物），通過自然元素緩解患者焦慮情緒。（二）設備運維：推進智能化轉型，實現“預測性維護”1.投資180萬元升級設備管理系統(tǒng)，為中央空調、電梯、供氧等關鍵設備加裝傳感器（監(jiān)測溫度、壓力、振動等參數），通過大數據分析建立設備健康模型，提前72小時預警潛在故障，目標將設備故障率再降低30%。2.針對手術室、ICU等核心區(qū)域，增設備用電源（300kW柴油發(fā)電機）和備用供氧罐（容量增加50%），確保在市政停電或液氧供應中斷時，關鍵設備可連續(xù)運行48小時。3.開展“節(jié)能降耗攻堅行動”，在門診、行政樓等區(qū)域更換LED智能照明（可根據人流量自動調節(jié)亮度），在地下車庫安裝光伏充電棚（覆蓋50個車位），目標全年能耗較2025年下降10%。（三）安全保障：完善“預防-響應-復盤”閉環(huán)機制1.每月聯(lián)合保衛(wèi)科、院感科開展“安全隱患大排查”，重點檢查消防通道、電氣線路、醫(yī)療廢物暫存點等區(qū)域，建立“隱患臺賬”并跟蹤整改，目標全年重大隱患整改率100%，一般隱患整改時效縮短至24小時內。2.增加特殊場景應急演練頻次，每季度開展1次化學泄漏（如檢驗科試劑打翻）、群體事件（如患者家屬聚集）演練，邀請消防支隊、派出所專家現場指導，提升團隊協(xié)同處置能力。3.升級監(jiān)控系統(tǒng)，在急診、兒科等區(qū)域增設人臉識別攝像頭（僅用于安全防范），與公安系統(tǒng)實時聯(lián)動，目標將治安事件預警時間從5分鐘縮短至2分鐘。（四）后勤協(xié)同：打造“有溫度”的服務品牌1.推出“物業(yè)服務明白卡”，在每個病房、診室張貼物業(yè)聯(lián)系方式及服務項目（如送水、維修、物品搬運），開通“24小時服務熱線”，承諾非緊急需求2小時內響應、緊急需求10分鐘內到場。2.針對老年患者，在門診大廳增設“物業(yè)志愿者崗”（由經驗豐富的員工擔任），提供導診、代繳費、協(xié)助取藥等服務；針對醫(yī)護人員，推出“后勤服務包”（如免費清洗手術衣、代訂工作餐），減輕一線工作負擔。3.每季度發(fā)布《物業(yè)服務白皮書》，公開清潔質量、設備運行、投訴處理等數據，邀請患者、醫(yī)護代表參與“服務滿意度評審會”，確保改進方向與實際需求高度匹配。（五）團隊建設：培育“專業(yè)+創(chuàng)新”復合型人才1.實施“人才梯隊計劃”，選拔10名優(yōu)秀員工作為“儲備主管”，安排參與科室管理、項目協(xié)調等工作，定期開展“管理能力特訓營”（含溝通技巧、數據分析、問題解決等課程）。2.建立“師帶徒”機制，為新員工配備1名經驗豐富的“導師”（維修崗師徒比例1:2，保潔崗1:5），簽訂“技能提升責任書”，3個月內未達標者延長試用期，達標者給予師徒雙方500元獎勵。3.開展“創(chuàng)新金點子”評選活動，鼓勵員工提出服務優(yōu)化建議（如工具改進、流程簡化），對采納的建議給予500-2000元獎勵，目標全年收集有效建議50條以上。（六）黨建引領：激