2026年操作手考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一、單選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）注：以下題目基于航空地勤與機(jī)場(chǎng)運(yùn)行場(chǎng)景設(shè)計(jì)，側(cè)重應(yīng)急處置與安全規(guī)范。1.在處理旅客行李超重問題時(shí)，操作手應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.直接拒絕托運(yùn)B.建議旅客減重或購買額外行李票C.強(qiáng)行將行李扔下飛機(jī)D.向機(jī)組報(bào)告但由旅客自行處理答案：B解析：根據(jù)民航局《行李托運(yùn)管理辦法》，操作手需引導(dǎo)旅客合規(guī)減重或購票，避免強(qiáng)制行為引發(fā)沖突或安全隱患。2.發(fā)現(xiàn)跑道上有異常物體，操作手應(yīng)立即執(zhí)行以下哪項(xiàng)操作？A.繼續(xù)引導(dǎo)車輛通過B.通知塔臺(tái)并設(shè)置警示標(biāo)志C.自行清理物體D.忽略并等待后續(xù)人員處理答案：B解析：跑道異物是嚴(yán)重安全風(fēng)險(xiǎn)，操作手需第一時(shí)間上報(bào)塔臺(tái)并設(shè)置警示，嚴(yán)禁擅自處置。3.旅客突發(fā)心臟病，操作手應(yīng)優(yōu)先采取什么急救措施？A.立即送往醫(yī)院B.心肺復(fù)蘇（若受過培訓(xùn)）C.讓其他乘客施救D.只能等待機(jī)組介入答案：B解析：在專業(yè)急救到來前，受過培訓(xùn)的操作手可進(jìn)行心肺復(fù)蘇，但需確認(rèn)自身資質(zhì)。4.以下哪種行為違反機(jī)場(chǎng)安檢規(guī)定？A.對(duì)疑似違禁品進(jìn)行二次查驗(yàn)B.允許攜帶液體超過100ml但裝在密封袋中C.對(duì)醉酒旅客進(jìn)行約束帶使用D.未按規(guī)定登記外籍旅客信息答案：D解析：外籍旅客信息必須實(shí)時(shí)錄入系統(tǒng)，漏登屬于嚴(yán)重違規(guī)。5.塔臺(tái)發(fā)布“緊急備降”指令時(shí)，操作手應(yīng)立即執(zhí)行什么動(dòng)作？A.停止所有地面作業(yè)B.繼續(xù)執(zhí)行原計(jì)劃推機(jī)C.詢問原因再行動(dòng)D.通知旅客登機(jī)答案：A解析：備降指令需無條件執(zhí)行，所有地面活動(dòng)暫停以避免沖突。6.在極端天氣下（如臺(tái)風(fēng)），操作手執(zhí)行停場(chǎng)作業(yè)時(shí)，以下哪項(xiàng)是最高優(yōu)先級(jí)？A.完成所有旅客登機(jī)手續(xù)B.檢查應(yīng)急設(shè)備（如消防車、照明燈）C.協(xié)助飛機(jī)移動(dòng)至安全區(qū)域D.調(diào)整航班延誤通知答案：C解析：極端天氣下保障飛機(jī)安全是首要任務(wù)，移動(dòng)至避風(fēng)港是關(guān)鍵措施。7.操作手發(fā)現(xiàn)同事操作失誤（如錯(cuò)放行李牌），應(yīng)如何處理？A.私下提醒后繼續(xù)工作B.立即中止該同事工作并上報(bào)C.等到上級(jí)詢問時(shí)再匯報(bào)D.忽略以避免沖突答案：B解析：運(yùn)行中失誤可能引發(fā)事故，必須立即干預(yù)并上報(bào)，確保問題閉環(huán)。8.使用對(duì)講機(jī)溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)行為不規(guī)范？A.使用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語（如“塔臺(tái)，XX號(hào)廊橋請(qǐng)求通電”）B.隨意更改頻道以方便對(duì)話C.確認(rèn)對(duì)方接收（如“收到請(qǐng)回答”）D.簡(jiǎn)化指令以節(jié)省時(shí)間答案：B解析：頻道需按規(guī)章使用，隨意更改可能干擾其他通信。9.處理醉酒旅客沖突時(shí)，操作手應(yīng)避免以下哪種行為？A.使用約束帶控制行為B.單獨(dú)與旅客對(duì)峙C.聯(lián)系安保人員協(xié)助D.播放廣播勸導(dǎo)答案：B解析：醉酒旅客可能暴力反抗，單獨(dú)對(duì)峙風(fēng)險(xiǎn)高，需多人配合或安保介入。10.關(guān)于飛機(jī)除冰作業(yè)，以下說法錯(cuò)誤的是？A.必須在除冰液配置站完成B.除冰完成后需記錄時(shí)間與液位C.飛機(jī)可帶冰層起飛D.作業(yè)需在飛機(jī)動(dòng)力關(guān)閉狀態(tài)下進(jìn)行答案：C解析：帶冰層起飛會(huì)導(dǎo)致失速風(fēng)險(xiǎn)，除冰必須徹底。二、多選題（共5題，每題3分，總計(jì)15分）注：以下題目涉及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與法規(guī)理解。1.操作手在協(xié)助應(yīng)急撤離時(shí)，需關(guān)注以下哪些信息？A.撤離通道是否通暢B.旅客是否佩戴正確安全帽C.消防車位置是否便于救援D.旅客是否攜帶兒童或殘疾人士答案：A、C、D解析：B選項(xiàng)錯(cuò)誤，民航局規(guī)定撤離時(shí)旅客無需佩戴安全帽，需快速撤離。2.關(guān)于機(jī)場(chǎng)凈空區(qū)管理，以下哪些行為屬于違規(guī)？A.在凈空區(qū)內(nèi)放飛無人機(jī)B.建設(shè)高塔或信號(hào)發(fā)射裝置C.開挖深坑但遠(yuǎn)離跑道D.設(shè)置大型廣告牌答案：A、B、D解析：C選項(xiàng)正確，只要不影響飛行安全，合理開挖不違規(guī)。3.操作手在處理國際航班時(shí)，需核對(duì)以下哪些文件？A.旅客護(hù)照與簽證有效性B.行李托運(yùn)單與安檢記錄C.飛機(jī)配餐單D.機(jī)組人員健康證明答案：A、B解析：C、D與地面操作關(guān)聯(lián)度低，非操作手核心核對(duì)內(nèi)容。4.在夜間低能見度運(yùn)行時(shí)，操作手需特別注意以下哪些措施？A.確保車輛燈光正常（探照燈、示警燈）B.限制手機(jī)使用以避免信號(hào)干擾C.提高喇叭音量提醒行人D.避免使用對(duì)講機(jī)以免影響導(dǎo)航設(shè)備答案：A、C解析：B選項(xiàng)錯(cuò)誤，手機(jī)干擾僅限特定設(shè)備；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，對(duì)講機(jī)與導(dǎo)航無關(guān)。5.操作手發(fā)現(xiàn)飛機(jī)輪胎異常（如漏氣），需上報(bào)以下哪些信息？A.輪胎氣壓具體數(shù)值B.異常發(fā)生位置（前輪/主起落架）C.飛機(jī)型號(hào)與航班號(hào)D.是否伴隨煙霧或異味答案：A、B、C、D解析：完整信息有助于維修決策，缺項(xiàng)可能延誤處置。三、判斷題（共10題，每題1分，總計(jì)10分）注：主要考察法規(guī)常識(shí)與安全意識(shí)。1.操作手可以代收旅客遺失物品超過24小時(shí)未認(rèn)領(lǐng)，自行處理。（×）解析：民航局規(guī)定遺失物品需保管48小時(shí)，并通知失主。2.在雷雨天氣，操作手應(yīng)禁止飛機(jī)進(jìn)入機(jī)位。（√）解析：雷擊風(fēng)險(xiǎn)極高，需立即疏散飛機(jī)。3.操作手在崗期間可以佩戴香水或濃烈香氛。（×）解析：易引發(fā)過敏或干擾嗅覺判斷，需保持無味。4.醉酒旅客拒絕配合時(shí)，操作手可使用辣椒水驅(qū)趕。（×）解析：非法手段，可能涉嫌侵權(quán)，應(yīng)報(bào)警或請(qǐng)安保。5.除冰作業(yè)時(shí)，操作手需確認(rèn)飛機(jī)防冰系統(tǒng)已激活。（√）解析：防冰系統(tǒng)失效會(huì)導(dǎo)致除冰效果差，增加起飛風(fēng)險(xiǎn)。6.操作手可以擅自修改航班計(jì)劃表。（×）解析：屬于機(jī)密文件，需經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)。7.發(fā)現(xiàn)跑道侵入時(shí)，操作手應(yīng)立即停車并示警。（√）解析：跑道侵入是最高優(yōu)先級(jí)事件，必須立即制動(dòng)。8.操作手在崗時(shí)可以穿著深色口罩遮擋面部。（×）解析：安檢要求面部暴露，遮擋物可能延誤檢查。9.操作手需每月參與一次消防演練。（√）解析：民航局強(qiáng)制要求，以提升應(yīng)急處置能力。10.在緊急情況下，操作手可以臨時(shí)借用對(duì)講機(jī)通話私人電話。（×）解析：專用設(shè)備，未經(jīng)許可不得挪作他用。四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，總計(jì)15分）注：考察實(shí)操流程與應(yīng)急處理邏輯。1.簡(jiǎn)述操作手在飛機(jī)緊急備降時(shí)的三項(xiàng)核心任務(wù)。答案：-立即停止所有無關(guān)作業(yè)，確保地面設(shè)備撤離；-檢查應(yīng)急通道是否通暢，協(xié)助旅客有序撤離；-保護(hù)飛機(jī)關(guān)鍵部位（如駕駛艙、貨艙），防止損壞。2.若發(fā)現(xiàn)同事操作中存在嚴(yán)重違規(guī)（如未掛停機(jī)牌），操作手應(yīng)如何處理？答案：-立即口頭制止，要求其糾正；-若拒絕，立即上報(bào)值班經(jīng)理；-同時(shí)通知相關(guān)崗位（如塔臺(tái)、簽派）通報(bào)情況。3.在夜間使用手電筒照明時(shí)，操作手應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答案：-燈光方向需向下，避免直射飛機(jī)或塔臺(tái)；-謹(jǐn)慎使用紅色警示燈，避免干擾飛行員導(dǎo)航；-確認(rèn)手電電量充足，避免突然熄滅。五、情景分析題（共2題，每題10分，總計(jì)20分）注：模擬真實(shí)場(chǎng)景，考察綜合決策能力。1.情景：夜間突發(fā)暴雨，機(jī)場(chǎng)決定臨時(shí)關(guān)閉E廊橋，操作手需協(xié)助旅客轉(zhuǎn)移至F廊橋，部分旅客抱怨延誤。問題：操作手應(yīng)如何安撫并執(zhí)行任務(wù)？答案：-安撫：說明原因（安全規(guī)定），承諾優(yōu)先安排，提供熱水或休息區(qū)；-執(zhí)行：分批引導(dǎo)，核對(duì)信息，確保行李同步轉(zhuǎn)運(yùn)；-溝通：播放廣播解釋，避免個(gè)別爭(zhēng)執(zhí)升級(jí)。2.情景：操作手發(fā)現(xiàn)一架飛機(jī)輪胎氣壓異常，但飛行員未報(bào)告，堅(jiān)持起飛。問題：操作手應(yīng)采取哪些措施？答案：-立即口頭警告飛行員（“請(qǐng)確認(rèn)輪胎狀況”）；-若飛行員忽視，上報(bào)值班經(jīng)理并申請(qǐng)停飛；-同時(shí)通知地勤維修組準(zhǔn)備搶修，準(zhǔn)備應(yīng)急拖車。六、論述題（1題，15分）注：考察行業(yè)理解與職業(yè)道德。題目：結(jié)合近年機(jī)場(chǎng)運(yùn)行事故案例，論述操作手在維護(hù)航空安全中的關(guān)鍵作用及應(yīng)具備的核心素養(yǎng)。答案要點(diǎn)：1.關(guān)鍵作用：-作業(yè)執(zhí)行者（如除冰、拖機(jī)、廊橋操作）；-安全監(jiān)督者（如檢查違禁品、識(shí)別異常）；-應(yīng)急處置者（如撤離引導(dǎo)、沖突控制）。2.核心素養(yǎng)：-規(guī)章意識(shí)：嚴(yán)格執(zhí)行《民航運(yùn)行規(guī)范》；-風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：擅長發(fā)現(xiàn)潛在隱患（如天氣突變、設(shè)備故障）；-團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與機(jī)組、簽派、安保高