旅游度假村管理合同協(xié)議2025年服務版鑒于業(yè)主方（以下簡稱“甲方”）擁有位于[度假村具體地址]的旅游度假村（以下簡稱“度假村”）的所有權或經(jīng)營權，并希望聘請專業(yè)的管理公司對度假村進行管理；鑒于管理方（以下簡稱“乙方”）擁有管理旅游度假村所需的資質、經(jīng)驗、專業(yè)團隊和資源，并愿意按照本合同約定對度假村進行管理；甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方管理度假村事宜，達成以下協(xié)議：第一條管理范圍1.1乙方負責對度假村的整體運營管理，包括但不限于人力資源、財務管理、運營管理、市場營銷、銷售、客戶服務、設施維護、安全管理等。1.2具體管理范圍包括但不限于：(1)度假村客房的清潔、維護、預訂與管理；(2)度假村餐飲設施（包括餐廳、酒吧、宴會廳等）的運營與管理；(3)度假村會議、活動、娛樂、康體設施的策劃、組織與執(zhí)行；(4)度假村公共區(qū)域的維護、綠化、環(huán)境保潔；(5)度假村員工的招聘、培訓、績效考核、薪酬福利管理；(6)度假村市場營銷策略的制定與執(zhí)行，品牌形象維護，線上及線下銷售渠道管理；(7)度假村財務預算的編制與執(zhí)行，成本控制，應收應付賬款管理，稅務處理；(8)度假村物資采購、倉儲、保管與消耗品管理；(9)度假村設施設備的日常維護、檢修及保養(yǎng)，協(xié)調大型維修項目；(10)度假村安全管理體系的建設與執(zhí)行，包括消防安全、治安管理、緊急事件處理；(11)客戶關系管理，處理客戶投訴，提升客戶滿意度；(12)其他甲乙雙方約定的管理事項。1.3乙方在行使管理權時，應遵守國家法律法規(guī)，符合行業(yè)規(guī)范，并始終以提升度假村經(jīng)營效益和客戶滿意度為目標。第二條服務標準與績效要求2.1乙方承諾提供高質量的度假村管理服務，確保度假村各項運營指標達到合同約定及行業(yè)公認的標準。2.2主要服務標準包括但不限于：(1)客房清潔衛(wèi)生標準：符合國家相關衛(wèi)生標準及雙方約定的具體要求。(2)餐飲服務標準：提供符合安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)要求的餐飲產(chǎn)品，服務及時、熱情。(3)員工服務標準：員工著裝統(tǒng)一、儀容儀表規(guī)范、服務態(tài)度友好專業(yè)。(4)設施設備完好率：關鍵設施設備保持良好運行狀態(tài)，非關鍵設施設備定期維護。(5)客戶滿意度：通過有效的客戶服務管理和持續(xù)的改進措施，努力提升客戶滿意度評分至[具體目標分數(shù)或水平]。2.3乙方應建立并執(zhí)行關鍵績效指標（KPIs）管理體系，主要指標包括：(1)入住率：年度平均入住率不低于[具體目標百分比]。(2)平均每日房價（ADR）：年度平均ADR不低于[具體目標金額]。(3)每可售房收入（RevPAR）：年度RevPAR不低于[具體目標金額]。(4)運營成本控制率：各項運營成本控制在預算范圍內，或相比上一自然年下降[具體目標百分比]。(5)客戶滿意度評分：綜合客戶評價體系得分不低于[具體目標分數(shù)]。2.4乙方應每月向甲方提交管理報告，詳細匯報度假村的運營狀況、財務數(shù)據(jù)、市場表現(xiàn)、客戶反饋、重大事件及下月工作計劃。報告形式及具體內容以雙方約定的模板為準。第三條財務條款3.1管理費：甲方同意向乙方支付管理費，管理費按[選擇一項：月度/季度]支付。管理費標準為[具體標準，例如：每月度假村總營業(yè)收入扣除特定項目后的X%；或固定金額XX元人民幣]。3.2經(jīng)營收益分成（若適用）：除管理費外，甲方同意將度假村年度經(jīng)營毛利潤超出[具體金額或百分比]部分，按照[具體比例]與乙方分享。經(jīng)營毛利潤的計算方法為：總營業(yè)收入減去直接成本（包括但不限于客房房態(tài)成本、餐飲原材料成本、員工直接成本等）。3.3支付方式：甲方應在每個支付周期結束后的[具體天數(shù)]內，將應付管理費（及經(jīng)營收益分成）支付至乙方指定的銀行賬戶。賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]3.4稅費承擔：甲方支付的管理費中已包含[說明管理費是否含稅]，乙方應負責自行繳納因管理度假村而產(chǎn)生的所有稅費。若管理費未含稅，則甲方在支付管理費時，乙方應向甲方提供合法有效的增值稅發(fā)票。3.5成本控制：乙方有權根據(jù)運營需要制定年度預算，并負責日常運營成本的控制。重大資本性支出或非經(jīng)常性大額支出（例如單次超過[具體金額]）需事先獲得甲方的書面批準。3.6財務報告與審計：乙方應保證其提供的財務報告真實、準確、完整。甲方或其委托的會計師事務所有權每年對度假村的財務狀況進行一次審計，審計費用由[約定承擔方，通常為甲方或雙方分攤]。乙方應積極配合審計工作，提供必要的資料和解釋。第四條雙方權利與義務4.1甲方的權利與義務：(1)有權對乙方的管理活動進行監(jiān)督，審閱乙方提交的報告和資料，要求乙方解釋有關事項。(2)有權批準或否決乙方的重大資本性支出計劃、年度預算及超出[具體金額]的采購訂單。(3)有權要求乙方按照合同約定提供服務，并達到約定的服務標準。(4)有權獲得度假村的經(jīng)營收益。(5)應按照合同約定及時向乙方提供度假村資產(chǎn)、必要的初始營運資金、政府許可或許可證，并配合乙方開展市場推廣活動。(6)應保證度假村資產(chǎn)的安全與完好，除非因乙方故意或重大過失造成損壞。(7)應及時支付乙方管理費及經(jīng)營收益分成。(8)應遵守本合同項下的其他約定。4.2乙方的權利與義務：(1)有權全面負責度假村的日常運營管理，并根據(jù)市場情況制定和調整經(jīng)營策略。(2)有權按照合同約定收取管理費和經(jīng)營收益分成。(3)有權配備必要的管理和運營人員，并對其進行管理。(4)應持續(xù)提升度假村的服務質量和運營效率，努力實現(xiàn)合同約定的KPIs。(5)應建立健全財務管理制度，確保財務運作規(guī)范透明，并定期向甲方報告財務狀況。(6)應有效控制運營成本，并采取措施保護度假村資產(chǎn)，防止浪費和損壞。(7)應建立完善的客戶服務體系，妥善處理客戶投訴，維護甲方和度假村的聲譽。(8)應遵守國家及地方法律法規(guī)，辦理必要的經(jīng)營許可，并確保度假村運營符合安全、衛(wèi)生等標準。(9)應對在合作中獲悉的甲方商業(yè)秘密承擔保密義務。(10)應遵守本合同項下的其他約定。第五條合同期限與終止5.1本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，初始有效期為[具體年限，例如：三年]。合同期滿前[具體時間，例如：六個月]，若雙方均未提出書面終止意向，本合同自動續(xù)展[具體年限]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[具體次數(shù)]次。5.2除本合同另有約定外，任何一方可在合同有效期內提前終止本合同，但應提前[具體天數(shù)，例如：六個月]向另一方發(fā)出書面終止通知，并說明終止理由。提前終止可能需要遵守特定的條款，例如支付違約金或完成特定的交接程序。5.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權立即書面通知違約方終止本合同：(1)一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，例如：三十天]內仍未糾正的。(2)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。(3)乙方無法繼續(xù)履行合同核心義務，且在收到甲方書面通知后[具體天數(shù)，例如：三十天]內未提供有效解決方案的。5.4合同終止時，乙方應在收到終止通知后的[具體天數(shù)，例如：三十天]內完成度假村的交接工作，包括但不限于向甲方移交所有運營記錄、財務資料、庫存物資、客戶信息（進行必要的脫敏處理）、以及未履行的合同義務的處理說明。甲方應結清所有應付未付款項。第六條保密條款6.1甲乙雙方應對在本合同簽訂及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于財務信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶資料、管理策略、人員信息等）承擔保密義務。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構要求的除外。泄露方應承擔由此給對方造成的一切損失。6.3本保密義務不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年限，例如：兩年]。第七條不可抗力7.1“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、流行病疫情等。7.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，例如：十五天]內書面通知另一方，并提供相關證明。雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止本合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任。第八條爭議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/度假村所在地]有管轄權的人民法院訴訟解決。8.3/或任何一方均有權將爭議提交至[具體仲裁機構名稱，例如：中國國際經(jīng)濟貿易仲裁委員會]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[具體城市]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九條通知與送達9.1所有根據(jù)本合同發(fā)出的通知、請求、要求或其他通信應以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。9.2通知在以下時間視為有效送達：(1)當日送達郵政掛號信；或(2)發(fā)送當日或次日送達傳真；或(3)發(fā)送后[具體天數(shù)，例如：兩天]送達電子郵件（若接收方未聲明無法接收）。9.3任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[具體天數(shù)，例如：七天]書面通知另一方。第十條合同的生效、變更與補充10.1本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。10.2對本合同的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面文件，方能生效。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一條法律適用11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二