2026年電氣制造公司品牌形象維護管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范公司品牌形象維護管理工作，統(tǒng)一品牌形象標(biāo)準(zhǔn)，保障品牌聲譽與市場價值，提升品牌核心競爭力，防范品牌形象受損風(fēng)險，結(jié)合電氣制造行業(yè)特點（含產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)口碑、市場宣傳等核心維度），明確品牌形象維護的權(quán)責(zé)分工、管理流程及考核要求，確保品牌形象建設(shè)與維護工作有序開展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司總部及各下屬分支機構(gòu)、全資/控股子公司的品牌形象維護相關(guān)活動，涵蓋品牌核心要素管理、產(chǎn)品與服務(wù)形象、市場宣傳形象、內(nèi)部形象、危機處置等全場景。公司各部門、全體員工、合作方（供應(yīng)商、經(jīng)銷商、服務(wù)商等）均需嚴(yán)格遵守本制度。第三條基本原則合規(guī)誠信原則：品牌形象維護需符合國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公序良俗，堅守誠信經(jīng)營底線，杜絕虛假宣傳、違規(guī)承諾等行為。統(tǒng)一規(guī)范原則：品牌核心要素（標(biāo)志、名稱、口號等）、宣傳口徑、視覺形象等實行統(tǒng)一管理，確保內(nèi)外傳遞一致，避免形象混亂。全程管控原則：覆蓋品牌形象建設(shè)、傳播、維護、危機處置全流程，強化事前預(yù)防、事中管控、事后修復(fù)，實現(xiàn)閉環(huán)管理?？焖夙憫?yīng)原則：面對品牌形象相關(guān)輿情、投訴或危機事件，堅持“早發(fā)現(xiàn)、快處置、善修復(fù)”，最大限度降低負面影響。全員參與原則：明確“人人都是品牌代言人”，全體員工需自覺維護公司品牌形象，各部門協(xié)同配合，形成維護合力。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第四條組織架構(gòu)公司設(shè)立品牌形象維護委員會（以下簡稱“維護委員會”），作為品牌形象維護的決策機構(gòu)，由總經(jīng)理擔(dān)任主任，分管市場、銷售、技術(shù)的副總經(jīng)理擔(dān)任副主任，成員包括市場部、銷售部、技術(shù)部、產(chǎn)品部、行政部、法務(wù)部、客服部等核心部門負責(zé)人。市場部為品牌形象維護的歸口管理部門，設(shè)立品牌管理崗，配備專職人員，負責(zé)品牌形象維護的日常策劃、組織、協(xié)調(diào)與執(zhí)行監(jiān)督。第五條各部門與人員職責(zé)維護委員會：審定品牌形象維護管理制度及中長期規(guī)劃；審批品牌核心要素、宣傳策略等重大事項；決策品牌危機處置方案；監(jiān)督品牌形象維護工作執(zhí)行效果；審批相關(guān)預(yù)算。市場部：牽頭制定與修訂本制度；負責(zé)品牌核心要素（標(biāo)志、名稱、視覺系統(tǒng)等）的規(guī)范管理與授權(quán)使用；策劃品牌宣傳活動，審核宣傳內(nèi)容與物料；監(jiān)測品牌輿情與市場反饋；組織品牌形象維護培訓(xùn)；牽頭處置一般性品牌危機；建立品牌形象檔案，跟蹤品牌價值變化。產(chǎn)品部：負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管控，確保產(chǎn)品性能、工藝、外觀符合品牌定位；推進技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品迭代，提升產(chǎn)品核心競爭力；規(guī)范產(chǎn)品包裝、說明書等視覺形象，確保符合品牌統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；收集產(chǎn)品使用反饋，及時整改產(chǎn)品缺陷，防范因產(chǎn)品問題損害品牌形象。銷售部：負責(zé)市場端品牌形象傳遞，規(guī)范經(jīng)銷商、銷售人員的宣傳口徑與服務(wù)行為；不得夸大產(chǎn)品功效、虛假承諾；及時反饋市場品牌口碑與競爭對手動態(tài)；配合市場部開展品牌推廣活動；處理銷售環(huán)節(jié)的客戶品牌相關(guān)投訴。技術(shù)部：保障技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，提供專業(yè)的技術(shù)支持與解決方案；規(guī)范技術(shù)交流、專利申報等環(huán)節(jié)的品牌表述；推進核心技術(shù)研發(fā)，強化品牌技術(shù)標(biāo)簽；參與技術(shù)類品牌宣傳內(nèi)容的審核?？头浚贺撠?zé)客戶咨詢、投訴的高效響應(yīng)與處置，記錄品牌相關(guān)反饋信息；建立客戶滿意度監(jiān)測機制，及時整改服務(wù)短板；規(guī)范客服溝通話術(shù)，傳遞品牌正面形象；對接市場部同步重大客戶投訴信息。行政部：負責(zé)公司內(nèi)部形象建設(shè)（辦公環(huán)境、員工著裝、行為規(guī)范等）；審核內(nèi)部宣傳物料、對外公文的品牌表述與視覺規(guī)范；組織全員品牌形象維護意識培訓(xùn)；規(guī)范外來人員接待流程，展現(xiàn)品牌良好風(fēng)貌。法務(wù)部：審核品牌宣傳內(nèi)容、合作協(xié)議的合規(guī)性，防范廣告違法、侵權(quán)等法律風(fēng)險；負責(zé)品牌商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)的注冊、維護與維權(quán)；參與品牌危機處置的法律支持，協(xié)助處理品牌相關(guān)法律糾紛。全體員工：自覺遵守品牌形象規(guī)范，規(guī)范自身言行與職業(yè)行為；不傳播品牌負面信息，不從事?lián)p害品牌形象的活動；主動收集客戶、市場對品牌的反饋，及時上報相關(guān)部門；在對外交流、社交平臺等場景中，積極傳遞品牌正面形象。第三章品牌形象維護核心內(nèi)容第六條品牌核心要素管理品牌核心要素包括品牌名稱、標(biāo)志、LOGO、口號、視覺識別系統(tǒng)（VI）等，由市場部統(tǒng)一制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，明確使用場景、尺寸比例、顏色規(guī)范等要求，嚴(yán)禁隨意修改、變形或違規(guī)使用。各部門使用品牌核心要素制作宣傳物料（海報、手冊、廣告等）、產(chǎn)品包裝、辦公用品等，需提前向市場部提交申請，經(jīng)審核通過后方可使用；對外授權(quán)合作方使用品牌要素的，需簽訂授權(quán)協(xié)議，明確使用范圍與責(zé)任，由市場部與法務(wù)部共同審核。市場部定期檢查品牌核心要素的使用情況，及時糾正違規(guī)使用行為，確保品牌形象統(tǒng)一規(guī)范。第七條產(chǎn)品與服務(wù)形象維護產(chǎn)品形象：嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強化生產(chǎn)過程管控，確保產(chǎn)品符合國家規(guī)范與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品外觀、包裝需契合品牌視覺規(guī)范，突出品牌標(biāo)識；及時處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴，建立缺陷產(chǎn)品召回機制，主動公開整改措施，維護品牌質(zhì)量口碑。服務(wù)形象：建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，規(guī)范售前咨詢、售中對接、售后維修等全環(huán)節(jié)服務(wù)行為；服務(wù)人員需著裝規(guī)范、態(tài)度熱情、專業(yè)高效，主動傳遞品牌服務(wù)理念；定期開展服務(wù)培訓(xùn)與考核，提升服務(wù)質(zhì)量，增強客戶品牌認(rèn)同感。第八條市場宣傳形象維護宣傳內(nèi)容：所有品牌宣傳內(nèi)容（廣告、軟文、展會宣講、新媒體推文等）需真實、準(zhǔn)確、合規(guī)，不得夸大產(chǎn)品性能、虛假宣傳或侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)；宣傳口徑需統(tǒng)一，由市場部審核確認(rèn)后方可發(fā)布。宣傳渠道：優(yōu)先選擇正規(guī)、優(yōu)質(zhì)的宣傳渠道（行業(yè)媒體、官方平臺、權(quán)威展會等），避免與不良渠道合作；新媒體平臺（官網(wǎng)、公眾號、短視頻賬號等）需定期更新內(nèi)容，保持活躍，及時回復(fù)用戶留言，傳遞品牌正面信息。展會與活動：參與行業(yè)展會、技術(shù)交流會等活動時，需規(guī)范展臺設(shè)計、物料布置，展現(xiàn)品牌統(tǒng)一形象；活動現(xiàn)場工作人員需熟悉品牌知識與宣傳口徑，主動解答疑問，提升品牌曝光的正面效果。第九條內(nèi)部品牌形象建設(shè)員工形象：制定員工行為規(guī)范與著裝標(biāo)準(zhǔn)，要求員工在工作場合、對外交流中遵守職業(yè)禮儀，展現(xiàn)公司良好風(fēng)貌；定期開展品牌文化培訓(xùn)，提升員工品牌認(rèn)知與維護意識。辦公環(huán)境：保持辦公區(qū)域整潔有序，合理布置品牌標(biāo)識與文化宣傳物料，營造濃厚的品牌文化氛圍；對外展示區(qū)域（接待室、樣品間等）需突出品牌特色，展現(xiàn)品牌實力。內(nèi)部溝通：通過內(nèi)部會議、公告、newsletter等渠道，傳遞品牌發(fā)展動態(tài)、宣傳成果等信息，增強員工品牌歸屬感與自豪感。第十條合作方品牌協(xié)同維護合作方篩選：選擇與公司品牌定位相符、信譽良好的供應(yīng)商、經(jīng)銷商、服務(wù)商等合作方，簽訂合作協(xié)議時明確品牌形象維護責(zé)任，禁止合作方從事?lián)p害公司品牌形象的行為。合作過程管控：定期對合作方的品牌維護執(zhí)行情況進行檢查，規(guī)范合作方的宣傳行為、服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；對違規(guī)的合作方，及時提出整改要求，情節(jié)嚴(yán)重的終止合作并追究責(zé)任。第四章品牌形象監(jiān)測與危機處置第十一條品牌形象監(jiān)測監(jiān)測內(nèi)容：包括品牌輿情（媒體報道、社交平臺評論、行業(yè)論壇討論等）、客戶反饋（投訴、咨詢、評價等）、市場口碑、競爭對手品牌動態(tài)、合作方品牌行為等。監(jiān)測頻次：市場部每日開展常規(guī)輿情監(jiān)測，客服部每日匯總客戶品牌相關(guān)反饋；每周形成品牌形象監(jiān)測報告，上報維護委員會；重大活動期間（如新品發(fā)布、展會）加密監(jiān)測頻次，實時跟蹤品牌動態(tài)。異常處置：監(jiān)測到品牌負面信息、潛在風(fēng)險或違規(guī)行為時，監(jiān)測部門需立即上報市場部，市場部牽頭核實情況，制定應(yīng)對措施，及時處置，防止問題擴大。第十二條品牌危機分級一般危機：局部性、輕微性的品牌負面信息（如個別客戶投訴、少量負面評論），影響范圍小，無擴散風(fēng)險。較大危機：負面信息在行業(yè)內(nèi)擴散（如行業(yè)媒體負面報道、大量客戶投訴），對品牌口碑造成一定影響，可能引發(fā)局部輿情關(guān)注。重大危機：負面信息大范圍傳播（如主流媒體曝光、社交平臺熱搜），涉及產(chǎn)品質(zhì)量、違法違規(guī)等嚴(yán)重問題，對品牌形象與經(jīng)營造成重大威脅，可能引發(fā)法律糾紛或監(jiān)管介入。第十三條危機處置流程危機預(yù)警：監(jiān)測到危機隱患或危機事件，立即啟動預(yù)警機制，相關(guān)部門上報市場部，市場部快速核實情況，判定危機等級，上報維護委員會。預(yù)案啟動：一般危機由市場部牽頭處置，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定應(yīng)對方案；較大及以上危機由維護委員會啟動專項應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任分工，統(tǒng)一指揮處置。調(diào)查與應(yīng)對：組織相關(guān)部門調(diào)查危機事件真相，收集證據(jù)；制定針對性應(yīng)對措施（如發(fā)布聲明、整改公示、客戶溝通、法律維權(quán)等）；統(tǒng)一對外溝通口徑，由指定人員負責(zé)信息發(fā)布，避免多口徑傳遞引發(fā)混亂。善后與修復(fù)：危機處置后，及時開展善后工作（如客戶安撫、賠償、整改落實等）；市場部牽頭制定品牌形象修復(fù)方案，通過正面宣傳、公益活動、客戶回訪等方式，挽回品牌聲譽；跟蹤修復(fù)效果，持續(xù)優(yōu)化維護措施。總結(jié)復(fù)盤：危機處置結(jié)束后，維護委員會組織復(fù)盤，分析危機產(chǎn)生的原因，查找制度與執(zhí)行中的漏洞，完善品牌形象維護措施，避免同類危機再次發(fā)生。第五章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第十四條監(jiān)督檢查日常監(jiān)督：市場部定期對各部門、合作方的品牌形象維護執(zhí)行情況進行檢查，重點核查品牌要素使用、宣傳內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令整改。專項檢查：維護委員會每季度組織一次品牌形象維護專項檢查，結(jié)合監(jiān)測報告、客戶反饋等，評估品牌形象維護效果，形成檢查報告，通報檢查結(jié)果。社會監(jiān)督：主動接受客戶、媒體、行業(yè)機構(gòu)等社會各界的監(jiān)督，公布投訴舉報渠道，及時處理監(jiān)督反饋的問題。第十五條考核與獎懲考核指標(biāo)：將品牌形象維護工作納入各部門績效考核，考核指標(biāo)包括品牌輿情正面率、客戶滿意度、品牌要素規(guī)范使用率、危機處置及時性與效果等。獎勵：對品牌形象維護工作表現(xiàn)突出的部門或個人（如及時發(fā)現(xiàn)危機隱患、有效提升品牌口碑、嚴(yán)格執(zhí)行維護規(guī)范等），公司予以表彰獎勵，包括現(xiàn)金獎勵、榮譽稱號、績效加分等。處罰：對違反本制度，損害公司品牌形象的部門或個人，公司根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰：（1）輕微違規(guī)：予以口頭警告，責(zé)令限期整改；累計2次輕微違規(guī)，予以書面警告，扣減當(dāng)月績效積分。（2）一般違規(guī)：予以通報批評，扣減當(dāng)月績效工資；取消年度評優(yōu)資格。（3）嚴(yán)重違規(guī)：引發(fā)較大及以上品牌危機，造成品牌聲譽受損或經(jīng)濟損失的，對相關(guān)責(zé)任人予以記過、降職等處分，扣減年度績效工資；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動合同；涉嫌違法的，依法移交相關(guān)部門處理。（4）合作方