學(xué)校綜合辦公室工作公開(kāi)制度一、概述

學(xué)校綜合辦公室作為學(xué)校日常運(yùn)營(yíng)的管理中樞，承擔(dān)著信息傳遞、事務(wù)協(xié)調(diào)、資源調(diào)配等重要職能。為確保工作透明、高效，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本工作公開(kāi)制度。通過(guò)規(guī)范信息公開(kāi)的內(nèi)容、方式和程序，增強(qiáng)學(xué)校管理的公開(kāi)性和公信力，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

二、公開(kāi)內(nèi)容

（一）基本信息公開(kāi)

1.辦公室基本信息

(1)辦公地點(diǎn)：詳細(xì)地址及聯(lián)系方式。

(2)工作時(shí)間：周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-17:00（寒暑假及法定節(jié)假日除外）。

(3)聯(lián)系人及職責(zé)：各崗位負(fù)責(zé)人姓名、分管事項(xiàng)及聯(lián)系方式。

2.工作流程公開(kāi)

(1)公文處理流程：收文、登記、傳閱、擬辦、批辦、執(zhí)行、歸檔等環(huán)節(jié)說(shuō)明。

(2)事務(wù)辦理指南：如請(qǐng)假、報(bào)銷(xiāo)、證明開(kāi)具等事項(xiàng)的辦理步驟及所需材料。

（二）事務(wù)辦理公開(kāi)

1.日常事務(wù)

(1)公文收發(fā)情況：定期公示收文、發(fā)文數(shù)量及主要事項(xiàng)。

(2)會(huì)議通知：提前發(fā)布會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議題及參會(huì)人員。

2.專(zhuān)項(xiàng)事務(wù)

(1)活動(dòng)組織：學(xué)校大型活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝匯演）的籌備進(jìn)度及安排。

(2)資源調(diào)配：教室、設(shè)備等公共資源的借用及管理規(guī)則。

（三）服務(wù)承諾公開(kāi)

1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、辦理時(shí)限及質(zhì)量要求。

2.監(jiān)督機(jī)制：公布投訴渠道及處理流程，接受師生監(jiān)督。

三、公開(kāi)方式

（一）線(xiàn)上公開(kāi)

1.學(xué)校官網(wǎng)：設(shè)立“綜合辦公室”專(zhuān)欄，定期更新公開(kāi)信息。

2.微信公眾號(hào)：推送辦事指南、通知公告等動(dòng)態(tài)內(nèi)容。

3.內(nèi)部系統(tǒng)：針對(duì)教職工開(kāi)通在線(xiàn)查詢(xún)平臺(tái)，提供事務(wù)辦理進(jìn)度查詢(xún)功能。

（二）線(xiàn)下公開(kāi)

1.公示欄：在辦公區(qū)域設(shè)置公示板，張貼辦事流程圖、聯(lián)系方式等靜態(tài)信息。

2.宣傳手冊(cè)：編制辦事指南手冊(cè)，發(fā)放至各院系及師生手中。

四、實(shí)施與監(jiān)督

（一）責(zé)任分工

1.綜合辦公室負(fù)責(zé)信息公開(kāi)的日常維護(hù)與更新。

2.各崗位人員需按時(shí)完成信息收集、整理及發(fā)布工作。

（二）更新頻率

1.日常信息：每周更新一次，確保內(nèi)容時(shí)效性。

2.重要事項(xiàng)：即時(shí)發(fā)布，重大活動(dòng)提前公告。

（三）監(jiān)督機(jī)制

1.設(shè)立意見(jiàn)箱或線(xiàn)上反饋平臺(tái)，收集師生意見(jiàn)建議。

2.定期組織自查，對(duì)公開(kāi)內(nèi)容進(jìn)行審核，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

（四）培訓(xùn)與考核

1.定期開(kāi)展信息公開(kāi)培訓(xùn)，提升工作人員業(yè)務(wù)能力。

2.將信息公開(kāi)工作納入績(jī)效考核，確保制度落實(shí)到位。

**一、概述**

學(xué)校綜合辦公室作為學(xué)校日常運(yùn)營(yíng)的管理中樞，承擔(dān)著信息傳遞、事務(wù)協(xié)調(diào)、資源調(diào)配、后勤保障、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等重要職能。為確保工作透明、高效，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)師生對(duì)學(xué)校管理的理解與參與，營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的工作環(huán)境，特制定本工作公開(kāi)制度。通過(guò)規(guī)范信息公開(kāi)的內(nèi)容、方式和程序，增強(qiáng)學(xué)校管理的公信力，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和和諧發(fā)展。本制度旨在明確綜合辦公室信息公開(kāi)的范圍、渠道、責(zé)任及監(jiān)督機(jī)制，確保信息公開(kāi)工作有序進(jìn)行。

**二、公開(kāi)內(nèi)容**

（一）基本信息公開(kāi)

1.辦公室基本信息

(1)辦公地點(diǎn)及聯(lián)系方式：

辦公室具體位置：學(xué)校行政樓三樓306室。

總機(jī)電話(huà)：XXX-XXXXXXX（工作時(shí)間）

傳真號(hào)碼：XXX-XXXXXXXX

電子郵箱：[辦公郵箱地址，如office@]

聯(lián)系人及職責(zé)：

|姓名|職務(wù)|分管事項(xiàng)|聯(lián)系方式|

|------|------|----------|----------|

|張三|主任|全面工作、重要文件處理|XXX-XXXXXXX|

|李四|副主任|人事、檔案管理|XXX-XXXXX|

|王五|文員|日常接待、文件收發(fā)|XXX-XXXXX|

|趙六|會(huì)計(jì)|財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、資產(chǎn)管理|XXX-XXXXX|

(2)工作時(shí)間：

工作日：周一至周五，上午9:00至12:00，下午14:00至17:00。

周末及節(jié)假日：根據(jù)學(xué)校安排執(zhí)行，如有臨時(shí)值班安排，將提前通知。

特殊時(shí)段（如考試、大型活動(dòng)期間）：可能延長(zhǎng)工作時(shí)間或安排應(yīng)急值班，具體安排將另行通知。

(3)辦事流程指引：

綜合辦公室提供多種服務(wù)，具體辦事流程及所需材料已在“辦事指南”部分詳細(xì)列出，可通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道查閱。

2.工作流程公開(kāi)

(1)公文處理流程：

1.收文登記：對(duì)收到的外來(lái)文件、信件進(jìn)行統(tǒng)一登記，記錄來(lái)源、日期、件數(shù)、內(nèi)容概要。

2.分辦轉(zhuǎn)辦：根據(jù)文件內(nèi)容和職責(zé)分工，確定辦理部門(mén)或人員，并辦理轉(zhuǎn)辦手續(xù)。

3.傳閱辦理：需多部門(mén)知曉或會(huì)簽的文件，按程序傳閱，并記錄傳閱情況。

4.擬辦建議：相關(guān)負(fù)責(zé)人員對(duì)文件提出初步處理意見(jiàn)。

5.審批簽發(fā)：領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況審批文件，決定是否執(zhí)行、轉(zhuǎn)發(fā)或存檔。

6.執(zhí)行落實(shí)：相關(guān)科室按審批意見(jiàn)執(zhí)行文件要求。

7.歸檔保存：完成辦結(jié)的文件按照檔案管理規(guī)定整理歸檔。

定期（如每月）公示當(dāng)月主要收文、發(fā)文情況（涉及保密內(nèi)容除外）。

(2)事務(wù)辦理指南：

1.請(qǐng)假流程：

(1)教職工需填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，寫(xiě)明請(qǐng)假事由、時(shí)間、部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。

(2)事假需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，病假需附醫(yī)院證明。

(3)辦公室定期匯總請(qǐng)假情況（匿名統(tǒng)計(jì)，用于分析工作安排）。

2.報(bào)銷(xiāo)流程：

(1)提交《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單》及原始憑證（發(fā)票、清單等）。

(2)憑證需符合財(cái)務(wù)規(guī)定，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)審核后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

(3)辦公室核對(duì)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，辦理支付手續(xù)，并通知財(cái)務(wù)科。

(4)定期公示報(bào)銷(xiāo)類(lèi)型及標(biāo)準(zhǔn)（如交通補(bǔ)貼、辦公用品等）。

3.證明開(kāi)具：

(1)教職工需填寫(xiě)《證明申請(qǐng)單》，說(shuō)明開(kāi)具事由、內(nèi)容要求。

(2)辦公室審核申請(qǐng)，根據(jù)需要可能需其他部門(mén)會(huì)簽。

(3)審核通過(guò)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開(kāi)具正式證明。

(4)公示證明開(kāi)具的種類(lèi)及基本要求。

（二）事務(wù)辦理公開(kāi)

1.日常事務(wù)

(1)公文收發(fā)情況：

每月最后一個(gè)工作日，在公示欄或?qū)W校官網(wǎng)公布上月主要收文（如上級(jí)來(lái)文、重要通知）和發(fā)文（如學(xué)校通知、制度辦法）數(shù)量及主題分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。具體文件清單可在申請(qǐng)查閱。

重要緊急文件將進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注和動(dòng)態(tài)更新。

(2)會(huì)議通知：

學(xué)校層面的重要會(huì)議（如行政擴(kuò)大會(huì)議、全校性大會(huì)），提前至少3個(gè)工作日在學(xué)校官網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)及各院系公告欄發(fā)布會(huì)議通知，內(nèi)容包括：會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議議程、是否需要準(zhǔn)備材料等。臨時(shí)會(huì)議將盡力提前通知。

2.專(zhuān)項(xiàng)事務(wù)

(1)活動(dòng)組織：

對(duì)于學(xué)校組織的重大活動(dòng)（如新生入學(xué)教育、教職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、校園文化節(jié)等），在籌備和進(jìn)行階段，將通過(guò)以下方式公開(kāi)部分信息：

-籌備階段：公示活動(dòng)方案（部分內(nèi)容）、組織架構(gòu)、責(zé)任分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

-進(jìn)行階段：發(fā)布活動(dòng)日程、現(xiàn)場(chǎng)照片（非敏感內(nèi)容）、精彩瞬間回顧。

-總結(jié)階段：公布活動(dòng)總結(jié)報(bào)告（可選擇性公開(kāi)）。

(2)資源調(diào)配：

-教室借用：公布教室借用申請(qǐng)流程、可借用教室清單（含容量、設(shè)施說(shuō)明）、借用時(shí)段安排原則。

-實(shí)驗(yàn)室/設(shè)備預(yù)約：公布實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放時(shí)間、設(shè)備預(yù)約流程、使用規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如有）。

-公共場(chǎng)地使用：如報(bào)告廳、會(huì)議室等場(chǎng)地的預(yù)約辦法及使用狀態(tài)（空閑/占用）。

（三）服務(wù)承諾公開(kāi)

1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

-響應(yīng)時(shí)間：對(duì)師生咨詢(xún)和辦事請(qǐng)求，在工作時(shí)間內(nèi)力爭(zhēng)在15分鐘內(nèi)給予初步回應(yīng)或引導(dǎo)。

-辦理時(shí)限：明確各類(lèi)常規(guī)事務(wù)的辦理時(shí)限承諾，例如：一般公文處理不超過(guò)3個(gè)工作日，請(qǐng)假單審批在1個(gè)工作日內(nèi)完成，報(bào)銷(xiāo)審核在5個(gè)工作日內(nèi)完成等。

-質(zhì)量要求：確保提供的信息準(zhǔn)確、完整，辦理的服務(wù)規(guī)范、高效，態(tài)度熱情、耐心。

2.監(jiān)督機(jī)制：

-公布投訴與建議渠道：在辦公區(qū)域醒目位置及學(xué)校官網(wǎng)公布意見(jiàn)箱地址、監(jiān)督電話(huà)（如設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)或郵箱）。

-投訴處理流程：接收投訴后，由辦公室指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記、調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（如10個(gè)工作日）反饋處理結(jié)果或進(jìn)展。

-定期評(píng)估：每年至少開(kāi)展一次師生滿(mǎn)意度調(diào)查，了解對(duì)辦公室工作公開(kāi)度和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，并根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)。

**三、公開(kāi)方式**

（一）線(xiàn)上公開(kāi)

1.學(xué)校官網(wǎng)：

-建立“綜合辦公室”專(zhuān)欄，包含：部門(mén)簡(jiǎn)介、組織架構(gòu)圖、聯(lián)系方式、辦事指南（流程圖、所需材料）、公開(kāi)信息公告（按類(lèi)別分類(lèi)）、通知公告列表等。

-定期更新“信息公開(kāi)”欄目，發(fā)布各類(lèi)公開(kāi)信息。

-逐步推進(jìn)部分非涉密數(shù)據(jù)的在線(xiàn)查詢(xún)功能（如辦事進(jìn)度查詢(xún)、資源預(yù)約狀態(tài)查詢(xún)）。

2.微信公眾號(hào)：

-開(kāi)設(shè)“綜合辦公室”服務(wù)號(hào)或?qū)W?？偡?wù)號(hào)下的專(zhuān)門(mén)板塊。

-定期推送辦事指南解讀、辦事提醒、通知公告、活動(dòng)預(yù)告等。

-設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，解答常見(jiàn)問(wèn)題。

-可利用圖文、短視頻等形式，更生動(dòng)地展示工作內(nèi)容。

3.內(nèi)部系統(tǒng)（針對(duì)教職工）：

-如果學(xué)校有內(nèi)部辦公系統(tǒng)，可集成部分信息公開(kāi)功能。

-提供個(gè)人事務(wù)辦理進(jìn)度查詢(xún)?nèi)肟冢ㄈ缯?qǐng)假審批狀態(tài)、報(bào)銷(xiāo)進(jìn)度）。

-發(fā)布內(nèi)部通知、公告。

（二）線(xiàn)下公開(kāi)

1.公示欄：

-在辦公區(qū)域（如一樓大廳）設(shè)置固定公示欄，用于張貼：

-辦公室最新通知、公告。

-辦事流程圖（如請(qǐng)假、報(bào)銷(xiāo)）。

-聯(lián)系方式、工作時(shí)間。

-近期重要活動(dòng)安排。

-投訴與建議箱說(shuō)明。

-公示內(nèi)容定期檢查更新。

2.宣傳手冊(cè)：

-編制《綜合辦公室辦事指南》手冊(cè)，包含所有常規(guī)事務(wù)的辦理流程、所需材料、聯(lián)系方式、服務(wù)承諾等。

-手冊(cè)在新生入學(xué)、新員工入職、開(kāi)學(xué)初等時(shí)機(jī)發(fā)放，并放置在各部門(mén)、圖書(shū)館等公共區(qū)域供取閱。

3.其他方式：

-在學(xué)校迎新、招聘、大型活動(dòng)等場(chǎng)合，安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)解讀辦事流程，提供咨詢(xún)服務(wù)。

-通過(guò)校內(nèi)廣播、電子顯示屏滾動(dòng)播放重要通知或提醒。

**四、實(shí)施與監(jiān)督**

（一）責(zé)任分工

1.綜合辦公室作為信息公開(kāi)的責(zé)任主體，辦公室主任對(duì)整體工作負(fù)總責(zé)。

2.各崗位人員根據(jù)職責(zé)分工，承擔(dān)具體信息的收集、整理、審核、發(fā)布和維護(hù)工作。

-文員：負(fù)責(zé)日常文件收發(fā)、登記，更新公示欄基本信息，協(xié)助微信公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布。

-檔案管理員：負(fù)責(zé)檔案信息的規(guī)范整理與提供查閱（按權(quán)限）。

-財(cái)務(wù)相關(guān)人員：負(fù)責(zé)公開(kāi)財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)、流程等財(cái)務(wù)相關(guān)信息。

-其他人員：根據(jù)分工負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)信息的公開(kāi)。

3.建立信息發(fā)布審核機(jī)制：所有公開(kāi)信息在發(fā)布前需經(jīng)辦公室內(nèi)部審核，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、合規(guī)性、安全性（不涉及保密信息）。

（二）更新頻率

1.日常信息：每周至少更新一次公示欄、官網(wǎng)、公眾號(hào)等渠道的公開(kāi)信息。

2.專(zhuān)項(xiàng)信息：

-辦事指南：根據(jù)制度或流程變化，及時(shí)更新。

-公文收發(fā)情況：每月更新一次。

-活動(dòng)安排：根據(jù)活動(dòng)進(jìn)程動(dòng)態(tài)更新。

-會(huì)議通知：會(huì)前發(fā)布，會(huì)后可更新總結(jié)或資料鏈接（如適用）。

3.重要事項(xiàng)：重要通知、緊急信息即時(shí)發(fā)布。

（三）監(jiān)督機(jī)制

1.設(shè)立監(jiān)督渠道：

-公示監(jiān)督電話(huà)：公布專(zhuān)門(mén)用于監(jiān)督信息公開(kāi)工作的電話(huà)。

-電子郵箱：設(shè)立dedicatedemail用于接收師生關(guān)于信息公開(kāi)的意見(jiàn)和建議。

-意見(jiàn)箱：在辦公區(qū)域設(shè)置實(shí)體意見(jiàn)箱。

2.定期自查與評(píng)估：

-辦公室每季度對(duì)信息公開(kāi)工作進(jìn)行自查，內(nèi)容包括：公開(kāi)內(nèi)容是否全面、及時(shí)，公開(kāi)方式是否便捷有效，是否存在未公開(kāi)或不當(dāng)公開(kāi)的情況等。

-每半年或一年，組織一次師生代表座談會(huì)或問(wèn)卷調(diào)查，聽(tīng)取對(duì)信息公開(kāi)工作的意見(jiàn)和建議。

3.問(wèn)題反饋與整改：

-對(duì)于收到的意見(jiàn)建議或投訴，辦公室需認(rèn)真研究，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或處理。

-對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，并跟蹤整改效果。

（四）培訓(xùn)與考核

1.定期培訓(xùn)：

-每半年至少組織一次辦公室內(nèi)部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)信息公開(kāi)相關(guān)政策、保密要求、發(fā)布技巧等，提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任意識(shí)。

-將信息公開(kāi)工作納入新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容。

2.考核與激勵(lì)：

-將信息公開(kāi)工作的落實(shí)情況納入辦公室及工作人員的年度考核范圍，作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的參考依據(jù)。

-對(duì)在信息公開(kāi)工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人進(jìn)行表彰。

-建立學(xué)習(xí)分享機(jī)制，鼓勵(lì)工作人員交流經(jīng)驗(yàn)，共同提高信息公開(kāi)水平。

一、概述

學(xué)校綜合辦公室作為學(xué)校日常運(yùn)營(yíng)的管理中樞，承擔(dān)著信息傳遞、事務(wù)協(xié)調(diào)、資源調(diào)配等重要職能。為確保工作透明、高效，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本工作公開(kāi)制度。通過(guò)規(guī)范信息公開(kāi)的內(nèi)容、方式和程序，增強(qiáng)學(xué)校管理的公開(kāi)性和公信力，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

二、公開(kāi)內(nèi)容

（一）基本信息公開(kāi)

1.辦公室基本信息

(1)辦公地點(diǎn)：詳細(xì)地址及聯(lián)系方式。

(2)工作時(shí)間：周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:00-17:00（寒暑假及法定節(jié)假日除外）。

(3)聯(lián)系人及職責(zé)：各崗位負(fù)責(zé)人姓名、分管事項(xiàng)及聯(lián)系方式。

2.工作流程公開(kāi)

(1)公文處理流程：收文、登記、傳閱、擬辦、批辦、執(zhí)行、歸檔等環(huán)節(jié)說(shuō)明。

(2)事務(wù)辦理指南：如請(qǐng)假、報(bào)銷(xiāo)、證明開(kāi)具等事項(xiàng)的辦理步驟及所需材料。

（二）事務(wù)辦理公開(kāi)

1.日常事務(wù)

(1)公文收發(fā)情況：定期公示收文、發(fā)文數(shù)量及主要事項(xiàng)。

(2)會(huì)議通知：提前發(fā)布會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議題及參會(huì)人員。

2.專(zhuān)項(xiàng)事務(wù)

(1)活動(dòng)組織：學(xué)校大型活動(dòng)（如運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝匯演）的籌備進(jìn)度及安排。

(2)資源調(diào)配：教室、設(shè)備等公共資源的借用及管理規(guī)則。

（三）服務(wù)承諾公開(kāi)

1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、辦理時(shí)限及質(zhì)量要求。

2.監(jiān)督機(jī)制：公布投訴渠道及處理流程，接受師生監(jiān)督。

三、公開(kāi)方式

（一）線(xiàn)上公開(kāi)

1.學(xué)校官網(wǎng)：設(shè)立“綜合辦公室”專(zhuān)欄，定期更新公開(kāi)信息。

2.微信公眾號(hào)：推送辦事指南、通知公告等動(dòng)態(tài)內(nèi)容。

3.內(nèi)部系統(tǒng)：針對(duì)教職工開(kāi)通在線(xiàn)查詢(xún)平臺(tái)，提供事務(wù)辦理進(jìn)度查詢(xún)功能。

（二）線(xiàn)下公開(kāi)

1.公示欄：在辦公區(qū)域設(shè)置公示板，張貼辦事流程圖、聯(lián)系方式等靜態(tài)信息。

2.宣傳手冊(cè)：編制辦事指南手冊(cè)，發(fā)放至各院系及師生手中。

四、實(shí)施與監(jiān)督

（一）責(zé)任分工

1.綜合辦公室負(fù)責(zé)信息公開(kāi)的日常維護(hù)與更新。

2.各崗位人員需按時(shí)完成信息收集、整理及發(fā)布工作。

（二）更新頻率

1.日常信息：每周更新一次，確保內(nèi)容時(shí)效性。

2.重要事項(xiàng)：即時(shí)發(fā)布，重大活動(dòng)提前公告。

（三）監(jiān)督機(jī)制

1.設(shè)立意見(jiàn)箱或線(xiàn)上反饋平臺(tái)，收集師生意見(jiàn)建議。

2.定期組織自查，對(duì)公開(kāi)內(nèi)容進(jìn)行審核，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

（四）培訓(xùn)與考核

1.定期開(kāi)展信息公開(kāi)培訓(xùn)，提升工作人員業(yè)務(wù)能力。

2.將信息公開(kāi)工作納入績(jī)效考核，確保制度落實(shí)到位。

**一、概述**

學(xué)校綜合辦公室作為學(xué)校日常運(yùn)營(yíng)的管理中樞，承擔(dān)著信息傳遞、事務(wù)協(xié)調(diào)、資源調(diào)配、后勤保障、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等重要職能。為確保工作透明、高效，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)師生對(duì)學(xué)校管理的理解與參與，營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的工作環(huán)境，特制定本工作公開(kāi)制度。通過(guò)規(guī)范信息公開(kāi)的內(nèi)容、方式和程序，增強(qiáng)學(xué)校管理的公信力，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和和諧發(fā)展。本制度旨在明確綜合辦公室信息公開(kāi)的范圍、渠道、責(zé)任及監(jiān)督機(jī)制，確保信息公開(kāi)工作有序進(jìn)行。

**二、公開(kāi)內(nèi)容**

（一）基本信息公開(kāi)

1.辦公室基本信息

(1)辦公地點(diǎn)及聯(lián)系方式：

辦公室具體位置：學(xué)校行政樓三樓306室。

總機(jī)電話(huà)：XXX-XXXXXXX（工作時(shí)間）

傳真號(hào)碼：XXX-XXXXXXXX

電子郵箱：[辦公郵箱地址，如office@]

聯(lián)系人及職責(zé)：

|姓名|職務(wù)|分管事項(xiàng)|聯(lián)系方式|

|------|------|----------|----------|

|張三|主任|全面工作、重要文件處理|XXX-XXXXXXX|

|李四|副主任|人事、檔案管理|XXX-XXXXX|

|王五|文員|日常接待、文件收發(fā)|XXX-XXXXX|

|趙六|會(huì)計(jì)|財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、資產(chǎn)管理|XXX-XXXXX|

(2)工作時(shí)間：

工作日：周一至周五，上午9:00至12:00，下午14:00至17:00。

周末及節(jié)假日：根據(jù)學(xué)校安排執(zhí)行，如有臨時(shí)值班安排，將提前通知。

特殊時(shí)段（如考試、大型活動(dòng)期間）：可能延長(zhǎng)工作時(shí)間或安排應(yīng)急值班，具體安排將另行通知。

(3)辦事流程指引：

綜合辦公室提供多種服務(wù)，具體辦事流程及所需材料已在“辦事指南”部分詳細(xì)列出，可通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道查閱。

2.工作流程公開(kāi)

(1)公文處理流程：

1.收文登記：對(duì)收到的外來(lái)文件、信件進(jìn)行統(tǒng)一登記，記錄來(lái)源、日期、件數(shù)、內(nèi)容概要。

2.分辦轉(zhuǎn)辦：根據(jù)文件內(nèi)容和職責(zé)分工，確定辦理部門(mén)或人員，并辦理轉(zhuǎn)辦手續(xù)。

3.傳閱辦理：需多部門(mén)知曉或會(huì)簽的文件，按程序傳閱，并記錄傳閱情況。

4.擬辦建議：相關(guān)負(fù)責(zé)人員對(duì)文件提出初步處理意見(jiàn)。

5.審批簽發(fā)：領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況審批文件，決定是否執(zhí)行、轉(zhuǎn)發(fā)或存檔。

6.執(zhí)行落實(shí)：相關(guān)科室按審批意見(jiàn)執(zhí)行文件要求。

7.歸檔保存：完成辦結(jié)的文件按照檔案管理規(guī)定整理歸檔。

定期（如每月）公示當(dāng)月主要收文、發(fā)文情況（涉及保密內(nèi)容除外）。

(2)事務(wù)辦理指南：

1.請(qǐng)假流程：

(1)教職工需填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，寫(xiě)明請(qǐng)假事由、時(shí)間、部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。

(2)事假需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，病假需附醫(yī)院證明。

(3)辦公室定期匯總請(qǐng)假情況（匿名統(tǒng)計(jì)，用于分析工作安排）。

2.報(bào)銷(xiāo)流程：

(1)提交《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單》及原始憑證（發(fā)票、清單等）。

(2)憑證需符合財(cái)務(wù)規(guī)定，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)審核后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

(3)辦公室核對(duì)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，辦理支付手續(xù)，并通知財(cái)務(wù)科。

(4)定期公示報(bào)銷(xiāo)類(lèi)型及標(biāo)準(zhǔn)（如交通補(bǔ)貼、辦公用品等）。

3.證明開(kāi)具：

(1)教職工需填寫(xiě)《證明申請(qǐng)單》，說(shuō)明開(kāi)具事由、內(nèi)容要求。

(2)辦公室審核申請(qǐng)，根據(jù)需要可能需其他部門(mén)會(huì)簽。

(3)審核通過(guò)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開(kāi)具正式證明。

(4)公示證明開(kāi)具的種類(lèi)及基本要求。

（二）事務(wù)辦理公開(kāi)

1.日常事務(wù)

(1)公文收發(fā)情況：

每月最后一個(gè)工作日，在公示欄或?qū)W校官網(wǎng)公布上月主要收文（如上級(jí)來(lái)文、重要通知）和發(fā)文（如學(xué)校通知、制度辦法）數(shù)量及主題分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。具體文件清單可在申請(qǐng)查閱。

重要緊急文件將進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注和動(dòng)態(tài)更新。

(2)會(huì)議通知：

學(xué)校層面的重要會(huì)議（如行政擴(kuò)大會(huì)議、全校性大會(huì)），提前至少3個(gè)工作日在學(xué)校官網(wǎng)、官方微信公眾號(hào)及各院系公告欄發(fā)布會(huì)議通知，內(nèi)容包括：會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議議程、是否需要準(zhǔn)備材料等。臨時(shí)會(huì)議將盡力提前通知。

2.專(zhuān)項(xiàng)事務(wù)

(1)活動(dòng)組織：

對(duì)于學(xué)校組織的重大活動(dòng)（如新生入學(xué)教育、教職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、校園文化節(jié)等），在籌備和進(jìn)行階段，將通過(guò)以下方式公開(kāi)部分信息：

-籌備階段：公示活動(dòng)方案（部分內(nèi)容）、組織架構(gòu)、責(zé)任分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

-進(jìn)行階段：發(fā)布活動(dòng)日程、現(xiàn)場(chǎng)照片（非敏感內(nèi)容）、精彩瞬間回顧。

-總結(jié)階段：公布活動(dòng)總結(jié)報(bào)告（可選擇性公開(kāi)）。

(2)資源調(diào)配：

-教室借用：公布教室借用申請(qǐng)流程、可借用教室清單（含容量、設(shè)施說(shuō)明）、借用時(shí)段安排原則。

-實(shí)驗(yàn)室/設(shè)備預(yù)約：公布實(shí)驗(yàn)室開(kāi)放時(shí)間、設(shè)備預(yù)約流程、使用規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如有）。

-公共場(chǎng)地使用：如報(bào)告廳、會(huì)議室等場(chǎng)地的預(yù)約辦法及使用狀態(tài)（空閑/占用）。

（三）服務(wù)承諾公開(kāi)

1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

-響應(yīng)時(shí)間：對(duì)師生咨詢(xún)和辦事請(qǐng)求，在工作時(shí)間內(nèi)力爭(zhēng)在15分鐘內(nèi)給予初步回應(yīng)或引導(dǎo)。

-辦理時(shí)限：明確各類(lèi)常規(guī)事務(wù)的辦理時(shí)限承諾，例如：一般公文處理不超過(guò)3個(gè)工作日，請(qǐng)假單審批在1個(gè)工作日內(nèi)完成，報(bào)銷(xiāo)審核在5個(gè)工作日內(nèi)完成等。

-質(zhì)量要求：確保提供的信息準(zhǔn)確、完整，辦理的服務(wù)規(guī)范、高效，態(tài)度熱情、耐心。

2.監(jiān)督機(jī)制：

-公布投訴與建議渠道：在辦公區(qū)域醒目位置及學(xué)校官網(wǎng)公布意見(jiàn)箱地址、監(jiān)督電話(huà)（如設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)或郵箱）。

-投訴處理流程：接收投訴后，由辦公室指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記、調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（如10個(gè)工作日）反饋處理結(jié)果或進(jìn)展。

-定期評(píng)估：每年至少開(kāi)展一次師生滿(mǎn)意度調(diào)查，了解對(duì)辦公室工作公開(kāi)度和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，并根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)。

**三、公開(kāi)方式**

（一）線(xiàn)上公開(kāi)

1.學(xué)校官網(wǎng)：

-建立“綜合辦公室”專(zhuān)欄，包含：部門(mén)簡(jiǎn)介、組織架構(gòu)圖、聯(lián)系方式、辦事指南（流程圖、所需材料）、公開(kāi)信息公告（按類(lèi)別分類(lèi)）、通知公告列表等。

-定期更新“信息公開(kāi)”欄目，發(fā)布各類(lèi)公開(kāi)信息。

-逐步推進(jìn)部分非涉密數(shù)據(jù)的在線(xiàn)查詢(xún)功能（如辦事進(jìn)度查詢(xún)、資源預(yù)約狀態(tài)查詢(xún)）。

2.微信公眾號(hào)：

-開(kāi)設(shè)“綜合辦公室”服務(wù)號(hào)或?qū)W?？偡?wù)號(hào)下的專(zhuān)門(mén)板塊。

-定期推送辦事指南解讀、辦事提醒、通知公告、活動(dòng)預(yù)告等。

-設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，解答常見(jiàn)問(wèn)題。

-可利用圖文、短視頻等形式，更生動(dòng)地展示工作內(nèi)容。

3.內(nèi)部系統(tǒng)（針對(duì)教職工）：

-如果學(xué)校有內(nèi)部辦公系統(tǒng)，可集成部分信息公開(kāi)功能。

-提供個(gè)人事務(wù)辦理進(jìn)度查詢(xún)?nèi)肟冢ㄈ缯?qǐng)假審批狀態(tài)、報(bào)銷(xiāo)進(jìn)度）。

-發(fā)布內(nèi)部通知、公告。

（二）線(xiàn)下公開(kāi)

1.公示欄：

-在辦公區(qū)域（如一樓大廳）設(shè)置固定公示欄，用于張貼：

-辦公室最新通知、公告。

-辦事流程圖（如請(qǐng)假、報(bào)銷(xiāo)）。

-聯(lián)系方式、工作時(shí)間。

-近期重要活動(dòng)安排。

-投訴與建議箱說(shuō)明。

-公示內(nèi)容定期檢查更新。

2.宣傳手冊(cè)：

-編制《綜合辦公室辦事指南》手冊(cè)，包含所有常規(guī)事務(wù)的辦理流程、所需材料、聯(lián)系方式、服務(wù)承諾等。

-手冊(cè)在新生入學(xué)、新員工入職、開(kāi)學(xué)初等時(shí)機(jī)發(fā)放，并放置在各部門(mén)、圖書(shū)館等公共區(qū)域供取閱。

3.其他方式：

-在學(xué)校迎新、招聘、大型活動(dòng)等場(chǎng)合，安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)解讀辦事流程，提供咨詢(xún)服務(wù)。

-通過(guò)校內(nèi)