即時(shí)配送時(shí)效監(jiān)督協(xié)議甲方（委托方/平臺方/服務(wù)商）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：乙方（監(jiān)督方）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方提供即時(shí)配送服務(wù)，為保障服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并提升服務(wù)效率，甲方委托乙方對甲方的即時(shí)配送服務(wù)時(shí)效進(jìn)行監(jiān)督。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語具有以下含義：1.1“即時(shí)配送”指甲方通過其平臺或系統(tǒng)，承諾在約定時(shí)間內(nèi)完成商品從商家送達(dá)消費(fèi)者手中的服務(wù)模式。1.2“配送時(shí)效”指訂單從甲方平臺確認(rèn)接單或商家接單開始，至最終用戶簽收或指定簽收點(diǎn)確認(rèn)簽收所經(jīng)歷的時(shí)間。1.3“合格標(biāo)準(zhǔn)”指雙方在本協(xié)議中約定的關(guān)于配送時(shí)效達(dá)標(biāo)的要求，例如訂單在XX分鐘內(nèi)送達(dá)。1.4“監(jiān)督周期”指乙方執(zhí)行監(jiān)督工作的起止時(shí)間段，可按月度、季度或雙方約定的其他周期設(shè)定。1.5“監(jiān)督報(bào)告”指乙方在監(jiān)督周期結(jié)束后，根據(jù)監(jiān)督結(jié)果編制并向甲方提交的報(bào)告。1.6“神秘顧客”指乙方委派的，以普通消費(fèi)者身份體驗(yàn)甲方即時(shí)配送服務(wù)的觀察人員。1.7“現(xiàn)場抽查”指乙方工作人員對配送過程或相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行的實(shí)地檢查。1.8“用戶反饋”指通過甲方平臺或其他渠道收集的用戶關(guān)于配送時(shí)效的直接評價(jià)或投訴。第二條監(jiān)督范圍與內(nèi)容2.1監(jiān)督范圍包括甲方在[具體地域范圍]內(nèi)提供的[具體即時(shí)配送服務(wù)類型，如外賣、生鮮配送等]服務(wù)。2.2監(jiān)督內(nèi)容主要圍繞配送時(shí)效展開，具體包括：2.2.1訂單從接單到簽收的實(shí)際耗時(shí)及其與承諾時(shí)效的符合度。2.2.2配送時(shí)效達(dá)標(biāo)率（如按時(shí)送達(dá)訂單占總訂單比例）。2.2.3乙方根據(jù)協(xié)議約定采用的其他監(jiān)督內(nèi)容，如騎手出餐、送達(dá)規(guī)范等行為觀察（若包含）。2.3乙方有權(quán)獲取履行監(jiān)督職責(zé)所必需的甲方平臺數(shù)據(jù)、服務(wù)規(guī)則、商家信息等，甲方應(yīng)予以配合。第三條監(jiān)督方式與流程3.1乙方將綜合運(yùn)用以下一種或多種方式開展監(jiān)督工作：3.1.1數(shù)據(jù)監(jiān)控：通過技術(shù)手段對接甲方系統(tǒng)，自動采集和分析訂單時(shí)間、位置等數(shù)據(jù)。3.1.2神秘顧客：定期派遣經(jīng)過培訓(xùn)的神秘顧客進(jìn)行下單和體驗(yàn)，記錄配送全過程及時(shí)間。3.1.3現(xiàn)場抽查：在特定區(qū)域或時(shí)間段，對配送現(xiàn)場進(jìn)行隨機(jī)觀察和記錄。3.1.4用戶反饋分析：對平臺內(nèi)用戶關(guān)于配送時(shí)效的反饋信息進(jìn)行抽樣分析和量化。3.2乙方應(yīng)制定詳細(xì)的監(jiān)督實(shí)施方案，并在實(shí)施前[具體時(shí)間，如5個(gè)工作日]提交甲方確認(rèn)。3.3乙方應(yīng)確保所有監(jiān)督活動符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，并保證監(jiān)督人員的專業(yè)性和獨(dú)立性。第四條監(jiān)督報(bào)告4.1乙方應(yīng)于每個(gè)監(jiān)督周期結(jié)束后[具體時(shí)間，如10個(gè)工作日]向甲方提交該周期的監(jiān)督報(bào)告。4.2監(jiān)督報(bào)告應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：4.2.1監(jiān)督周期、監(jiān)督方式、樣本量及抽樣方法。4.2.2關(guān)鍵時(shí)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，如平均配送時(shí)長、準(zhǔn)時(shí)率、達(dá)標(biāo)率等。4.2.3發(fā)現(xiàn)的主要問題、典型案例及分析。4.2.4針對發(fā)現(xiàn)問題的改進(jìn)建議。4.2.5其他雙方約定應(yīng)包含的內(nèi)容。4.3報(bào)告形式為書面文件或雙方約定的電子文檔格式。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定及監(jiān)督方案開展監(jiān)督工作。5.1.2有權(quán)審閱乙方的監(jiān)督方案，并提出合理意見。5.1.3有權(quán)獲取并核對乙方提交的監(jiān)督報(bào)告及相關(guān)數(shù)據(jù)。5.1.4應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供履行監(jiān)督職責(zé)所需的數(shù)據(jù)接口、平臺規(guī)則等信息，并確保信息的有效性和安全性。5.1.5應(yīng)配合乙方的現(xiàn)場抽查和神秘顧客執(zhí)行工作。5.1.6應(yīng)根據(jù)乙方報(bào)告指出的問題，采取必要的改進(jìn)措施，并告知乙方改進(jìn)效果。5.1.7按照本協(xié)議第五條第6.1款的約定，按時(shí)足額向乙方支付監(jiān)督服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1有權(quán)要求甲方提供履行監(jiān)督職責(zé)所必需的信息和配合。5.2.2有權(quán)按照協(xié)議約定獲取相應(yīng)的監(jiān)督服務(wù)費(fèi)用。5.2.3應(yīng)獨(dú)立、客觀、公正地開展監(jiān)督工作，不受甲方不當(dāng)干預(yù)。5.2.4應(yīng)確保監(jiān)督人員具備相應(yīng)資質(zhì)和專業(yè)知識，并對其進(jìn)行必要培訓(xùn)。5.2.5應(yīng)妥善保管在監(jiān)督過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和用戶信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得泄露給任何第三方。5.2.6應(yīng)按時(shí)、按質(zhì)提交符合要求的監(jiān)督報(bào)告。5.2.7應(yīng)對監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的緊急或重大問題，及時(shí)以書面或雙方約定的其他方式通知甲方。第六條費(fèi)用與支付6.1甲方應(yīng)向乙方支付監(jiān)督服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[具體費(fèi)率或總額，如按服務(wù)訂單量的一定比例、固定月費(fèi)/年費(fèi)等]，具體計(jì)算方式及支付周期由雙方在附件中約定[此處雖然提到附件，但實(shí)際內(nèi)容應(yīng)在正文中說明，如：具體費(fèi)率及支付周期見本協(xié)議正文第X條]。6.2首期費(fèi)用應(yīng)在協(xié)議生效[具體時(shí)間，如5個(gè)工作日]內(nèi)支付。后續(xù)費(fèi)用應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后的[具體時(shí)間，如10個(gè)工作日]內(nèi)支付。6.3乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后，向甲方開具合法有效的發(fā)票。6.4所有與監(jiān)督服務(wù)相關(guān)的稅費(fèi)，除另有約定外，均由[具體方，如甲方或乙方]承擔(dān)。第七條保密條款7.1甲乙雙方對于在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于運(yùn)營數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、用戶信息、定價(jià)策略等）以及本協(xié)議的內(nèi)容，均負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效。第八條獨(dú)立性與公正性8.1乙方在履行監(jiān)督職責(zé)時(shí)，應(yīng)保持完全的獨(dú)立性和客觀性，其監(jiān)督結(jié)果不受甲方意志的不當(dāng)影響。8.2乙方及其監(jiān)督人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和保密義務(wù)，公正執(zhí)行監(jiān)督任務(wù)。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未能按時(shí)支付監(jiān)督服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，如萬分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[具體天數(shù)，如30天]的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方解除協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及違約金。9.2若乙方未能按時(shí)提交監(jiān)督報(bào)告，每逾期一日，應(yīng)按本協(xié)議總金額的[具體比例，如萬分之五]向甲方支付違約金，逾期超過[具體天數(shù)，如15天]的，甲方有權(quán)要求乙方賠償因此造成的直接損失，并有權(quán)單方解除協(xié)議。9.3若乙方在監(jiān)督過程中泄露甲方商業(yè)秘密或用戶信息，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，甲方有權(quán)立即解除協(xié)議。9.4若乙方監(jiān)督工作存在重大失誤或未能保持獨(dú)立性、公正性，導(dǎo)致監(jiān)督結(jié)果嚴(yán)重失實(shí)，甲方有權(quán)要求乙方重新進(jìn)行監(jiān)督或直接扣除相應(yīng)費(fèi)用，并可根據(jù)情況解除協(xié)議。第十條協(xié)議期限與終止10.1本協(xié)議有效期為[具體年限，如壹年]，自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。10.2協(xié)議期滿前[具體時(shí)間，如三個(gè)月]，若雙方均未提出書面終止要求的，本協(xié)議自動續(xù)期[具體年限，如壹年]。10.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[具體時(shí)間，如30天]書面通知對方終止本協(xié)議。提前終止協(xié)議的，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)和應(yīng)付費(fèi)用。10.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本協(xié)議：10.4.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體時(shí)間，如15天]仍未糾正的。10.4.2一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。10.5協(xié)議終止后，乙方應(yīng)完成正在進(jìn)行但尚未完成的監(jiān)督工作，并提交最終報(bào)告。雙方應(yīng)根據(jù)終止時(shí)的約定結(jié)算費(fèi)用。保密條款、爭議解決條款及法律適用條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十一條不可抗力11.1若因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。11.2因不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議部分或全部不能履行的，受影響方根據(jù)不可抗力事件的影響程度，可部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十二條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇以下一種：A.有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；B.[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十三條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。第十四條通知雙方就本協(xié)議相關(guān)事宜進(jìn)行的任何通知或通訊，均應(yīng)采用書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，簽收或寄出后[具體天數(shù)，如3日]視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體時(shí)間，如7天]書面通知對方。第十五條完整協(xié)議本協(xié)議及其附件（若有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。第十六條修改與補(bǔ)充對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十七條可分割性若本