客戶拒收產品退款處理協(xié)議甲方（賣家/品牌方）：[甲方公司名稱或姓名]法定代表人/負責人：[法定代表人/負責人姓名]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（買家）：[乙方姓名]身份證號：[乙方身份證號]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，就乙方購買甲方產品（訂單號：[訂單號]，商品名稱：[商品名稱]，購買時間：[購買時間]，商品價格：[商品價格]元）后，乙方選擇拒收該產品及相關退款事宜，協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：第一條適用范圍與前提條件本協(xié)議適用于乙方已支付貨款，但收貨時選擇拒收訂單中指定產品的情況。本協(xié)議的適用以乙方通過[物流平臺名稱或指定渠道]明確表示拒收該產品，并經甲方確認或系統(tǒng)記錄為準。第二條拒收操作的確認與執(zhí)行2.1乙方權利與義務：乙方應在收到關于訂單[訂單號]的物流提示（如預計送達時間通知）后[例如：24]小時內，通過[物流平臺名稱或指定渠道]的拒收功能確認拒收意向，并積極配合物流服務商完成后續(xù)拒收操作。乙方應確保在物流服務站或約定拒收地點，將產品放置于可見、易于識別的位置，并按要求進行拒收拍照或簽收確認。2.2物流服務商職責：物流服務商根據(jù)甲方指示或乙方指令執(zhí)行拒收操作。乙方確認拒收后，物流服務商應及時將拒收產品從原計劃配送地址運回。因執(zhí)行拒收及返還操作產生的物流服務費（若協(xié)議另有約定或法律規(guī)定另有規(guī)定除外）由[雙方協(xié)商確定，例如：甲方承擔/乙方承擔/按實際發(fā)生費用由甲方承擔，超出正常運費部分由乙方承擔]。2.3甲方指示：甲方有權根據(jù)產品特性要求乙方或物流服務商采取特定的拒收或返還包裝方式，并告知指定返還地址。乙方應遵守甲方的合理指示。第三條產品返還流程與責任3.1返還地址：乙方確認拒收后，該產品應返還至甲方指定的倉庫地址：[甲方倉庫詳細地址]。3.2返還方式與費用：產品返還的運輸費用由甲方承擔。甲方應在乙方確認拒收后[例如：3]日內，安排物流服務商將空包裹（或甲方要求的其他包裝物）寄至乙方聯(lián)系地址，供乙方用于將拒收產品寄回。乙方寄回產品的運費由甲方承擔。若因乙方原因（如提供錯誤地址、拒絕簽收空包裹等）導致甲方無法寄出空包裹，或乙方未按約定方式寄回產品，則由此產生的額外運費由乙方承擔。3.3返還時限：物流服務商應將拒收產品運抵甲方指定倉庫地址的最長時限為自乙方確認拒收之日起[例如：7]日；甲方應在收到返還產品后[例如：5]個工作日內完成驗收入庫。第四條檢驗與確認4.1甲方檢驗權與責任：甲方在收到返還產品后，有權對產品的外觀、配件、完好程度等進行檢驗，以確認其狀態(tài)是否符合約定（如與商品展示圖片、描述一致，無使用痕跡、無損壞等）。檢驗標準以甲方在[銷售平臺名稱或渠道]上對該商品的展示信息及國家相關規(guī)定為準。4.2檢驗時限：甲方應在收到返還產品之日起[例如：5]個工作日內完成檢驗工作，并將檢驗結果通過短信、電話或郵件等方式通知乙方。4.3檢驗結果確認：若甲方檢驗確認產品狀態(tài)良好，符合銷售條件，或乙方拒收理由不成立，甲方有權拒絕執(zhí)行退款。若甲方檢驗確認產品存在質量問題、描述不符或符合其他退款條件，甲方應在確認檢驗結果后[例如：2]個工作日內，按照本協(xié)議第五條約定執(zhí)行退款操作。第五條退款處理5.1退款條件：甲方同意退款的先決條件為：乙方已有效確認拒收該產品；甲方已收到該產品并完成檢驗，確認符合退款條件（如產品狀態(tài)良好可二次銷售或存在約定問題）。5.2退款金額：若甲方同意退款，則應退還乙方支付的訂單商品主款金額，即人民幣[商品價格]元。該金額應扣除可能發(fā)生的、由乙方應承擔的違約責任（如因乙方原因產生的額外運費）或雙方事先約定的合理服務費（若有）。退款金額最終以甲方實際操作為準。5.3退款方式：甲方將通過原支付方式（或雙方約定的其他方式）將退款支付至乙方的以下賬戶信息：收款人姓名：[乙方姓名]，賬戶類型：[賬戶類型]，開戶行：[開戶行名稱]，銀行賬號：[銀行賬號]。若因甲方原因導致原支付路徑無法使用，甲方應與乙方協(xié)商確定其他可行的退款方式。5.4退款時限：甲方在滿足退款條件并完成產品檢驗確認后，應在[例如：3]個工作日內完成退款操作。甲方應在退款完成后及時通知乙方。第六條費用承擔除本協(xié)議第三條第3.2款約定的由甲方承擔的初始空包裹運費和乙方寄回產品的運費外，因乙方拒收及產品返還過程中產生的其他費用（如物流延誤產生的額外費用、因乙方原因造成的特殊處理費等），由[例如：乙方]承擔，除非該費用屬于甲方責任或法律規(guī)定應由甲方承擔。第七條違約責任7.1若甲方未按本協(xié)議第四條約定時限完成檢驗，或未按第五條約定時限完成退款，每逾期一日，應向乙方支付訂單商品主款金額[例如：千分之一]的違約金，但累計違約金不超過訂單商品主款金額的[例如：10%]。逾期超過[例如：15]日，乙方有權解除本協(xié)議相關退款義務，并要求甲方承擔相應損失。7.2若乙方在收到物流提示后未按第二條2.1款約定時限確認拒收，或已確認拒收后無正當理由拒絕配合物流服務商完成拒收及返還操作，或寄回的產品狀態(tài)嚴重損壞、缺失主要配件、影響二次銷售，甲方有權終止退款操作，并可能拒絕承擔乙方寄回產品的運費。若因此給甲方造成損失（如產生鑒定費、重新包裝費等），乙方應予以賠償。7.3若物流服務商在執(zhí)行拒收或返還過程中，因操作不當導致產品損壞，相關損失由[例如：物流服務商/根據(jù)其與甲方的關系及約定確定責任方]承擔。第八條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向[甲方所在地/訂單履行地]有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議生效與終止本協(xié)議自乙方通過[物流平臺名稱或指定渠道]確認拒收該產品，且甲方系統(tǒng)記錄或確認該拒收操作時生效。本協(xié)議相關權利義務履行完畢，即乙方收到甲方退款憑證或甲方確認完成所有處理手續(xù)之日終止。第十條其他條款10.1通知與送達：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式（包括但不限于郵件、傳真、系統(tǒng)消息）發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以郵寄方式發(fā)送的，寄出后[例如：3]日視為送達。10.2可分割性：若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.3完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（若有）構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通