2025年大學(xué)（市場營銷）消費(fèi)者行為學(xué)試題

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）（總共20題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫在括號(hào)內(nèi)）1.消費(fèi)者購買決策過程的起點(diǎn)是（）A.收集信息B.引起需要C.評(píng)價(jià)方案D.決定購買2.消費(fèi)者在購買某些高檔商品時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價(jià)格過高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購買過程中的哪種沖突？（）A.雙趨沖突B.雙避沖突C.趨避沖突D.單趨沖突3.消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的需求和愛好比較接近，企業(yè)在選擇目標(biāo)市場可采取（）A.無差異性目標(biāo)市場策略B.差異性目標(biāo)市場策略C.集中性目標(biāo)市場策略D.密集性目標(biāo)市場策略4.消費(fèi)者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點(diǎn)？（）A.商品差異不大B.不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息C.消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解D.商品一般價(jià)格高，購買頻率低5.消費(fèi)者的購買決策要受到社會(huì)角色與地位的影響，社會(huì)角色與地位屬于（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素6.消費(fèi)者對(duì)于有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費(fèi)者不愿花長時(shí)間來選擇和估價(jià)，而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌，這種購買行為稱為（）A.習(xí)慣性的購買行為B.多樣性的購買行為C.減少失調(diào)感的購買行為D.復(fù)雜的購買行為7.消費(fèi)者購買決策過程的五個(gè)階段依次為（）A.引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購買、購后行為B.收集信息、引起需要、評(píng)價(jià)方案、決定購買、購后行為C.引起需要、評(píng)價(jià)方案、收集信息、決定購買、購后行為D.收集信息、評(píng)價(jià)方案、引起需要、決定購買、購后行為8.消費(fèi)者在購買過程中對(duì)商品價(jià)格敏感程度較高的購買類型是（）A.習(xí)慣性購買B.求變性購買C.理性購買D.沖動(dòng)性購買9.消費(fèi)者購買決策過程中最關(guān)鍵的階段是（）A.收集信息B.評(píng)價(jià)方案C.決定購買D.購后行為10.消費(fèi)者的購買行為受其個(gè)人特征的影響，以下不屬于個(gè)人特征的是（）A.年齡與性別B.職業(yè)與教育C.個(gè)性與自我概念D.家庭與角色地位11.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，往往會(huì)根據(jù)過去的購買經(jīng)驗(yàn)和使用習(xí)慣來進(jìn)行決策，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）A.習(xí)慣性購買行為B.多樣性購買行為C.減少失調(diào)感的購買行為D.復(fù)雜的購買行為12.消費(fèi)者購買決策過程中，評(píng)價(jià)方案階段會(huì)考慮多個(gè)因素，其中不包括（）A.產(chǎn)品屬性B.品牌信念C.效用要求D.購買數(shù)量13.消費(fèi)者在購買某些產(chǎn)品時(shí)，會(huì)受到周圍人的影響，這種影響屬于（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素14.消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格低廉、經(jīng)常購買、品牌差異小的產(chǎn)品，通常采用的購買行為是（）A.習(xí)慣性購買行為B.多樣性購買行為C.減少失調(diào)感的購買行為D.復(fù)雜的購買行為15.消費(fèi)者購買決策過程中，收集信息的來源不包括（）A.個(gè)人來源B.商業(yè)來源C.公共來源D.企業(yè)來源16.消費(fèi)者在購買過程中，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、款式等方面進(jìn)行比較和選擇，這屬于（）A.收集信息B.評(píng)價(jià)方案C.決定購買D.購后行為17.消費(fèi)者的購買行為受多種因素影響，其中文化因素不包括（）A.價(jià)值觀B.宗教信仰C.社會(huì)階層D.生活方式18.消費(fèi)者在購買某些產(chǎn)品時(shí)，會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的外觀、包裝等因素而產(chǎn)生購買欲望，這體現(xiàn)了消費(fèi)者的（）A.求新動(dòng)機(jī)B.求美動(dòng)機(jī)C.求名動(dòng)機(jī)D.求實(shí)動(dòng)機(jī)19.消費(fèi)者購買決策過程中，決定購買階段會(huì)受到多種因素的影響，其中不包括（）A.他人態(tài)度B.意外情況C.產(chǎn)品質(zhì)量D.預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)20.消費(fèi)者在購買后，會(huì)對(duì)所購買的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，這屬于（）A.收集信息B.評(píng)價(jià)方案C.決定購買D.購后行為第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡答題（每題10分，共20分）1.簡述消費(fèi)者購買行為的主要類型及其特點(diǎn)。2.影響消費(fèi)者購買決策的主要因素有哪些？（二）案例分析題（20分）某化妝品公司推出一款新的美白面霜，在市場上進(jìn)行推廣。該面霜采用了先進(jìn)的美白技術(shù)，宣傳中強(qiáng)調(diào)其能夠快速有效美白，且含有多種天然植物成分，對(duì)皮膚無刺激。然而，在銷售一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)銷量并不理想。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品存在一些疑慮。部分消費(fèi)者認(rèn)為，雖然產(chǎn)品宣傳中說對(duì)皮膚無刺激，但自己使用后出現(xiàn)了輕微過敏現(xiàn)象；還有部分消費(fèi)者覺得產(chǎn)品的美白效果并沒有宣傳的那么明顯。問題：請(qǐng)分析該化妝品公司新面霜銷售不理想的原因，并提出改進(jìn)建議。（三）論述題（20分）論述消費(fèi)者購后行為對(duì)企業(yè)營銷的重要性，并說明企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的購后評(píng)價(jià)。（四）材料分析題（20分）材料：隨著生活水平的提高，人們對(duì)健康食品的需求日益增加。某食品企業(yè)抓住這一市場趨勢(shì)，推出了一款富含多種營養(yǎng)成分的堅(jiān)果產(chǎn)品。該產(chǎn)品采用環(huán)保包裝，強(qiáng)調(diào)原料的天然和新鮮。在營銷過程中，企業(yè)通過線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行推廣，線上利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳和產(chǎn)品推廣，線下在各大超市、商場設(shè)置專柜進(jìn)行銷售，并開展試吃活動(dòng)。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營，產(chǎn)品銷量逐漸上升，但也面臨一些問題。例如，部分消費(fèi)者反映產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較高，且包裝的環(huán)保性雖然宣傳得很好，但實(shí)際使用起來感覺不太方便。問題：1.分析該食品企業(yè)堅(jiān)果產(chǎn)品成功的原因。2.針對(duì)消費(fèi)者提出的問題，提出該企業(yè)的改進(jìn)措施。答案：第I卷：1.B2.C3.A4.CD5.B6.B7.A8.C9.C10.D11.A12.D13.B14.A15.D16.B17.C18.B19.C20.D第II卷：（一）1.習(xí)慣性購買行為：消費(fèi)者對(duì)價(jià)格低廉、經(jīng)常購買、品牌差異小的產(chǎn)品，往往根據(jù)過去的購買經(jīng)驗(yàn)和使用習(xí)慣進(jìn)行決策。特點(diǎn)是購買過程簡單，決策迅速。多樣性購買行為：消費(fèi)者對(duì)于有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費(fèi)者不愿花長時(shí)間來選擇和估價(jià)，而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌。減少失調(diào)感的購買行為：消費(fèi)者購買一些品牌差異不大的商品時(shí)，雖有購買行為，但在購買后容易產(chǎn)生失調(diào)感，會(huì)設(shè)法通過各種方式減輕失調(diào)感。復(fù)雜的購買行為：消費(fèi)者面對(duì)高價(jià)格、購買頻率低、品牌差異大的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間收集信息、比較評(píng)價(jià)，然后做出購買決策。2.文化因素：包括價(jià)值觀、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)階層、生活方式等，影響消費(fèi)者的觀念和行為。社會(huì)因素：如相關(guān)群體、家庭、角色與地位等，會(huì)對(duì)消費(fèi)者購買決策產(chǎn)生影響。個(gè)人因素：涵蓋年齡、性別、職業(yè)、教育、個(gè)性、自我概念等。心理因素：有動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度等。（二）原因：產(chǎn)品實(shí)際效果與宣傳不符，宣傳的美白效果未達(dá)到，還出現(xiàn)過敏現(xiàn)象。改進(jìn)建議：加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，解決過敏問題并提升美白效果。優(yōu)化宣傳內(nèi)容，做到真實(shí)客觀。加強(qiáng)售后，及時(shí)處理消費(fèi)者反饋。（三）重要性：影響消費(fèi)者是否再次購買，影響消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度和口碑傳播。應(yīng)對(duì)措施：提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，及時(shí)處理消費(fèi)者問題。加強(qiáng)與消