醫(yī)美咨詢師業(yè)績(jī)督導(dǎo)崗位招聘考試試卷及答案填空題（每題1分，共10分）1.醫(yī)美咨詢師核心項(xiàng)目類別含手術(shù)類、______類、注射類等。2.業(yè)績(jī)督導(dǎo)需關(guān)注的月度指標(biāo)除業(yè)績(jī)總額外，還有______到店率。3.醫(yī)美服務(wù)首要原則是______安全。4.咨詢師溝通需先了解客戶______需求（非表面需求）。5.衡量老客戶復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)是______占比。6.需提前告知客戶的______風(fēng)險(xiǎn)不得隱瞞。7.需遵守《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》和______。8.業(yè)績(jī)督導(dǎo)需定期做______復(fù)盤優(yōu)化策略。9.客戶異議處理核心是______共情而非反駁。10.咨詢師需具備______相關(guān)培訓(xùn)合格證明。答案：1.光電2.客戶3.醫(yī)療4.潛在5.老客戶業(yè)績(jī)6.潛在7.《醫(yī)療廣告管理辦法》8.月度9.理解10.醫(yī)美咨詢單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.咨詢師業(yè)績(jī)下滑，督導(dǎo)優(yōu)先做？A.批評(píng)B.分析原因C.扣績(jī)效D.強(qiáng)制加班2.合規(guī)溝通需？A.夸大效果B.隱瞞風(fēng)險(xiǎn)C.告知禁忌D.承諾100%滿意3.不屬于有效業(yè)績(jī)的是？A.已到賬定金B(yǎng).全額付款C.口頭約定D.結(jié)算完成4.敏感肌客戶優(yōu)先推薦？A.高利潤(rùn)項(xiàng)目B.溫和低刺激項(xiàng)目C.網(wǎng)紅項(xiàng)目D.低價(jià)項(xiàng)目5.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不包括？A.月度總額B.投訴率C.個(gè)人排名D.推廣數(shù)量6.客戶生命周期不包括？A.潛在客戶B.新客戶C.流失客戶D.意向客戶朋友7.督導(dǎo)核心職責(zé)是？A.接待客戶B.考勤管理C.制定考核方案D.操作項(xiàng)目8.協(xié)議不明確的內(nèi)容是？A.項(xiàng)目名稱B.價(jià)格C.效果承諾D.注意事項(xiàng)9.老客戶復(fù)購(gòu)低優(yōu)先排查？A.價(jià)格B.服務(wù)體驗(yàn)C.咨詢師顏值D.環(huán)境10.有效溝通方式是？A.單向講解B.打斷客戶C.傾聽(tīng)+提問(wèn)D.只說(shuō)術(shù)語(yǔ)答案：1.B2.C3.C4.B5.C6.D7.C8.C9.B10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.督導(dǎo)關(guān)注的團(tuán)隊(duì)指標(biāo)含？A.人均業(yè)績(jī)B.投訴量C.新客數(shù)D.轉(zhuǎn)化率2.需避免的違規(guī)行為有？A.虛假宣傳B.夸大效果C.隱瞞風(fēng)險(xiǎn)D.承諾治愈3.提升業(yè)績(jī)的方法含？A.定期培訓(xùn)B.客戶分層C.優(yōu)化話術(shù)D.強(qiáng)制推銷4.咨詢師核心能力含？A.專業(yè)知識(shí)B.溝通技巧C.合規(guī)意識(shí)D.銷售能力5.月度復(fù)盤內(nèi)容含？A.業(yè)績(jī)完成B.問(wèn)題分析C.改進(jìn)方案D.下月目標(biāo)6.需告知客戶的內(nèi)容含？A.項(xiàng)目原理B.預(yù)期效果C.恢復(fù)期D.禁忌人群7.投訴處理步驟含？A.傾聽(tīng)安撫B.了解原因C.解決方案D.跟進(jìn)反饋8.核心項(xiàng)目含？A.玻尿酸注射B.激光祛斑C.雙眼皮手術(shù)D.植發(fā)9.職業(yè)規(guī)范含？A.不誘導(dǎo)過(guò)度消費(fèi)B.保護(hù)隱私C.不跨資質(zhì)D.如實(shí)記錄10.評(píng)估咨詢師維度含？A.專業(yè)掌握B.溝通效果C.業(yè)績(jī)完成D.合規(guī)執(zhí)行答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共20分）1.咨詢師可承諾效果100%滿意。（×）2.督導(dǎo)需公示業(yè)績(jī)排名。（√）3.項(xiàng)目無(wú)需告知潛在風(fēng)險(xiǎn)。（×）4.可推薦超出需求的高價(jià)項(xiàng)目。（×）5.需關(guān)注老客戶維護(hù)而非僅新客。（√）6.咨詢師需具備醫(yī)療資質(zhì)。（×）7.已付款未消費(fèi)屬有效業(yè)績(jī)。（√）8.優(yōu)先介紹項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)再問(wèn)需求。（×）9.考核需清晰避免主觀判斷。（√）10.可展示客戶隱私案例。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述督導(dǎo)提升咨詢師項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率的方法？答案：①話術(shù)優(yōu)化：復(fù)盤溝通話術(shù)，調(diào)整“先問(wèn)需求再匹配項(xiàng)目”；②專業(yè)賦能：培訓(xùn)項(xiàng)目原理、禁忌，確保清晰解答疑問(wèn)；③客戶分層：按意向度（潛在/意向/確定）分類跟進(jìn)；④異議處理：總結(jié)常見(jiàn)異議（價(jià)格、風(fēng)險(xiǎn)），制定標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對(duì)方案，提升應(yīng)對(duì)能力。2.咨詢師合規(guī)執(zhí)業(yè)核心要點(diǎn)？答案：①不虛假宣傳：不夸大、不承諾治愈；②如實(shí)告知：風(fēng)險(xiǎn)、禁忌、恢復(fù)期、費(fèi)用；③保護(hù)隱私：不泄露客戶資料（需授權(quán)）；④不跨資質(zhì)：僅推薦咨詢范圍項(xiàng)目；⑤不誘導(dǎo)消費(fèi)：不強(qiáng)迫過(guò)度消費(fèi)；⑥協(xié)議規(guī)范：書面協(xié)議不含效果承諾。3.如何制定團(tuán)隊(duì)月度業(yè)績(jī)目標(biāo)？答案：①參考?xì)v史數(shù)據(jù)：以上月/同期業(yè)績(jī)?yōu)閎aseline；②拆分指標(biāo)：總業(yè)績(jī)拆分為新客、老客業(yè)績(jī)，按咨詢師能力拆分個(gè)人目標(biāo)；③結(jié)合資源：考慮當(dāng)月推廣、到店量調(diào)整合理性；④可實(shí)現(xiàn)性：增長(zhǎng)10%-15%，不脫離實(shí)際；⑤明確維度：含新客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、投訴率等輔助指標(biāo)。4.咨詢師處理客戶投訴的關(guān)鍵步驟？答案：①傾聽(tīng)安撫：不打斷，表達(dá)理解；②了解真相：記錄問(wèn)題細(xì)節(jié)；③提出方案：給出合理解決（修復(fù)、退款等）；④跟進(jìn)反饋：確認(rèn)方案可行性，跟進(jìn)進(jìn)度；⑤復(fù)盤改進(jìn)：反饋團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化流程/話術(shù)。討論題（每題5分，共10分）1.團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)兩極分化（部分top、部分墊底），督導(dǎo)如何應(yīng)對(duì)？答案：①調(diào)研原因：分析墊底者短板（專業(yè)、溝通），總結(jié)top經(jīng)驗(yàn)；②師徒帶教：top帶墊底者分享經(jīng)驗(yàn)；③專項(xiàng)培訓(xùn)：針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)一對(duì)一培訓(xùn)；④資源傾斜：給予墊底者優(yōu)質(zhì)客戶；⑤目標(biāo)調(diào)整：初期設(shè)小目標(biāo)（80%baseline），逐步提升；⑥定期復(fù)盤：每周跟進(jìn)進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整策略。2.如何平衡“業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)”與“合規(guī)