支付方式變革與醫(yī)院運(yùn)營(yíng)服務(wù)創(chuàng)新策略演講人01支付方式變革與醫(yī)院運(yùn)營(yíng)服務(wù)創(chuàng)新策略02引言：支付方式變革的時(shí)代背景與醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)03支付方式變革的內(nèi)涵、趨勢(shì)及其對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的影響04醫(yī)院運(yùn)營(yíng)服務(wù)創(chuàng)新策略：以支付變革驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)05未來(lái)展望：支付方式變革下醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的發(fā)展方向06總結(jié)目錄01支付方式變革與醫(yī)院運(yùn)營(yíng)服務(wù)創(chuàng)新策略02引言：支付方式變革的時(shí)代背景與醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)引言：支付方式變革的時(shí)代背景與醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)作為深耕醫(yī)療行業(yè)十余年的從業(yè)者，我親歷了醫(yī)院從“以藥養(yǎng)醫(yī)”到“以技養(yǎng)醫(yī)”的轉(zhuǎn)型，也見(jiàn)證了支付方式從現(xiàn)金交易到移動(dòng)支付的深刻變革。近年來(lái)，隨著數(shù)字技術(shù)的飛速迭代、醫(yī)保改革的縱深推進(jìn)以及患者需求的多元化升級(jí)，醫(yī)療支付已不再僅僅是“收費(fèi)”這一單一環(huán)節(jié)，而是成為連接患者、醫(yī)院、醫(yī)保、商保等多方的核心紐帶。支付方式的變革，正以不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)重塑醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的邏輯——從傳統(tǒng)的“流程導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“患者體驗(yàn)導(dǎo)向”，從“粗放式管理”轉(zhuǎn)向“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”，從“單一支付模式”轉(zhuǎn)向“多元支付生態(tài)”。這種變革既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。一方面，傳統(tǒng)結(jié)算流程中的排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、對(duì)賬效率低、資金周轉(zhuǎn)慢等問(wèn)題，在移動(dòng)支付普及后雖有所緩解，但支付渠道的多元化（如醫(yī)保電子憑證、商保直付、數(shù)字貨幣等）、支付場(chǎng)景的復(fù)雜化（如門(mén)診、住院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、跨境醫(yī)療等）又對(duì)醫(yī)院的系統(tǒng)整合能力、風(fēng)險(xiǎn)防控能力、服務(wù)響應(yīng)能力提出了更高要求；另一方面，支付方式的創(chuàng)新為醫(yī)院優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程、提升患者滿(mǎn)意度、降低運(yùn)營(yíng)成本提供了全新路徑，甚至成為推動(dòng)醫(yī)院向“價(jià)值醫(yī)療”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵抓手。引言：支付方式變革的時(shí)代背景與醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)本文將從支付方式變革的內(nèi)涵與趨勢(shì)出發(fā)，深入分析其對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的核心挑戰(zhàn)，系統(tǒng)闡述醫(yī)院運(yùn)營(yíng)服務(wù)的創(chuàng)新策略，并對(duì)未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行展望，旨在為醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者提供一套可落地、可復(fù)制的思路與方法。03支付方式變革的內(nèi)涵、趨勢(shì)及其對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的影響支付方式變革的多維內(nèi)涵醫(yī)療支付方式的變革，本質(zhì)上是技術(shù)驅(qū)動(dòng)、政策引導(dǎo)與需求拉動(dòng)的共同結(jié)果，其內(nèi)涵可從三個(gè)維度展開(kāi)：支付方式變革的多維內(nèi)涵支付渠道的“線(xiàn)上化”與“移動(dòng)化”傳統(tǒng)醫(yī)院支付以窗口現(xiàn)金、銀行卡POS機(jī)為主，患者需經(jīng)歷“掛號(hào)-檢查-取藥-結(jié)算”多次排隊(duì)，流程繁瑣。2010年后，支付寶、微信支付等移動(dòng)支付工具快速滲透醫(yī)療場(chǎng)景，2022年國(guó)家醫(yī)保局推動(dòng)醫(yī)保電子憑證“全流程應(yīng)用”，患者通過(guò)手機(jī)即可完成掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)等全流程操作。據(jù)《中國(guó)醫(yī)療支付行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2023）》顯示，目前三級(jí)醫(yī)院移動(dòng)支付滲透率已超90%，基層醫(yī)院達(dá)65%，門(mén)診患者平均結(jié)算時(shí)間從2015年的25分鐘縮短至8分鐘以?xún)?nèi)。支付方式變革的多維內(nèi)涵支付模式的“多元化”與“場(chǎng)景化”支付方式不再局限于“患者自費(fèi)+醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)”二元結(jié)構(gòu)，而是形成“醫(yī)保+商保+自費(fèi)+分期+公益”的多元模式。例如，針對(duì)重疾患者的“商保直付”服務(wù)，患者無(wú)需墊付高額醫(yī)療費(fèi)用，由醫(yī)院與保險(xiǎn)公司直接結(jié)算；針對(duì)中高端醫(yī)療的“分期支付”模式，通過(guò)與金融機(jī)構(gòu)合作，降低患者即時(shí)支付壓力；針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的“線(xiàn)上預(yù)付+線(xiàn)下履約”模式，患者提前支付診查費(fèi)，到院后直接享受服務(wù)。此外，場(chǎng)景化支付不斷涌現(xiàn)，如“床旁支付”“診間支付”“停車(chē)無(wú)感支付”等，將支付嵌入診療全流程，實(shí)現(xiàn)“無(wú)感服務(wù)”。支付方式變革的多維內(nèi)涵支付主體的“協(xié)同化”與“生態(tài)化”支付不再是醫(yī)院與患者的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”交易，而是政府（醫(yī)保）、醫(yī)院、商保企業(yè)、第三方支付平臺(tái)、患者等多方協(xié)同的“生態(tài)網(wǎng)絡(luò)”。例如，北京某三甲醫(yī)院與5家商保公司合作，建立“一站式結(jié)算平臺(tái)”，患者出院時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)與商保賠付金額，實(shí)現(xiàn)“一次結(jié)算、零跑腿”；上海某區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體通過(guò)“區(qū)域支付平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)跨機(jī)構(gòu)、跨層級(jí)的費(fèi)用清算，推動(dòng)分級(jí)診療落地。這種生態(tài)化趨勢(shì)，要求醫(yī)院從“封閉運(yùn)營(yíng)”轉(zhuǎn)向“開(kāi)放協(xié)作”，在支付生態(tài)中扮演“連接者”與“整合者”角色。支付方式變革對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的核心挑戰(zhàn)支付方式的深刻變革，打破了醫(yī)院傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)體系的平衡，帶來(lái)了多維度挑戰(zhàn)：支付方式變革對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的核心挑戰(zhàn)流程效率挑戰(zhàn)：從“分段管理”到“流程再造”傳統(tǒng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)以“科室分割”為特征，掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)獨(dú)立運(yùn)作，支付流程嵌入各科室“分段管理”中。移動(dòng)支付普及后，患者對(duì)“一站式”“無(wú)感化”服務(wù)的需求激增，但醫(yī)院系統(tǒng)間往往存在數(shù)據(jù)壁壘——HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）、EMR（電子病歷系統(tǒng)）、醫(yī)保系統(tǒng)、商保系統(tǒng)數(shù)據(jù)不互通，導(dǎo)致“線(xiàn)上支付成功但藥房未收到指令”“醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)失敗需重新走流程”等問(wèn)題頻發(fā)。據(jù)某省衛(wèi)健委調(diào)研，2022年全省三級(jí)醫(yī)院因系統(tǒng)對(duì)接不暢導(dǎo)致的支付糾紛占比達(dá)28%，嚴(yán)重影響患者滿(mǎn)意度。支付方式變革對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的核心挑戰(zhàn)財(cái)務(wù)風(fēng)控挑戰(zhàn)：從“人工對(duì)賬”到“智能風(fēng)控”多元化支付渠道帶來(lái)了資金流與信息流的復(fù)雜性：移動(dòng)支付資金實(shí)時(shí)到賬但需與第三方平臺(tái)分賬，醫(yī)保支付按月結(jié)算但涉及成千上上萬(wàn)條明細(xì)數(shù)據(jù)，商保直付需實(shí)時(shí)對(duì)接保險(xiǎn)公司核保系統(tǒng)……傳統(tǒng)“人工對(duì)賬”模式不僅效率低下（某三甲醫(yī)院每月支付對(duì)賬需3名財(cái)務(wù)人員耗時(shí)5天），而且易出錯(cuò)（漏單、錯(cuò)賬率約3%）。此外，支付數(shù)據(jù)泄露、虛假支付、套保等風(fēng)險(xiǎn)隱患上升，2023年全國(guó)醫(yī)療行業(yè)支付安全事件同比增長(zhǎng)45%，醫(yī)院亟需建立覆蓋“事前預(yù)警-事中監(jiān)控-事后追溯”的智能風(fēng)控體系。支付方式變革對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的核心挑戰(zhàn)患者體驗(yàn)挑戰(zhàn)：從“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”到“個(gè)性化服務(wù)”不同患者群體對(duì)支付服務(wù)的需求差異顯著：老年人偏好“現(xiàn)金+人工”服務(wù)，年輕群體追求“秒級(jí)支付”，跨境患者需要“多幣種結(jié)算+外文票據(jù)”，慢性病患者需要“長(zhǎng)期分期支付”……傳統(tǒng)“一刀切”的支付服務(wù)模式已無(wú)法滿(mǎn)足需求。例如，某醫(yī)院調(diào)研顯示，65歲以上患者對(duì)移動(dòng)支付的使用率不足30%，因操作不便導(dǎo)致的投訴占比達(dá)40%；而部分高端醫(yī)療患者則抱怨“商保理賠流程繁瑣，希望醫(yī)院能提供直付服務(wù)”。如何平衡“普惠性”與“個(gè)性化”，成為醫(yī)院支付服務(wù)的關(guān)鍵難題。支付方式變革對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的核心挑戰(zhàn)資源配置挑戰(zhàn)：從“收入導(dǎo)向”到“價(jià)值導(dǎo)向”傳統(tǒng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)以“收入最大化”為目標(biāo)，支付環(huán)節(jié)更關(guān)注“收了多少錢(qián)”；而支付方式變革推動(dòng)醫(yī)院向“價(jià)值醫(yī)療”轉(zhuǎn)型——DRG/DIP支付改革要求醫(yī)院“控成本、提效率”，商保直付倒逼醫(yī)院“優(yōu)化診療路徑”，患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)納入醫(yī)院績(jī)效考核。例如，某醫(yī)院實(shí)施“按價(jià)值付費(fèi)”后，通過(guò)支付數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，某類(lèi)手術(shù)的“高值耗材占比過(guò)高”，通過(guò)優(yōu)化支付流程引導(dǎo)醫(yī)生選擇性?xún)r(jià)比更高的耗材，單次手術(shù)成本降低12%，患者自費(fèi)費(fèi)用減少8%。這種從“收入導(dǎo)向”到“價(jià)值導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變，要求醫(yī)院將支付數(shù)據(jù)深度融入資源配置決策。04醫(yī)院運(yùn)營(yíng)服務(wù)創(chuàng)新策略：以支付變革驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)服務(wù)創(chuàng)新策略：以支付變革驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)面對(duì)支付方式變革帶來(lái)的挑戰(zhàn)，醫(yī)院需以“患者為中心”，從流程、技術(shù)、模式、生態(tài)四個(gè)維度協(xié)同創(chuàng)新，構(gòu)建“高效、智能、便捷、安全”的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。流程重構(gòu)：打造“以患者為中心”的支付流程傳統(tǒng)支付流程的痛點(diǎn)在于“患者跑腿、科室割裂”，流程重構(gòu)的核心是“打破科室壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通”，讓患者“少跑路、不跑路”。流程重構(gòu)：打造“以患者為中心”的支付流程全流程“一站式”結(jié)算-門(mén)診場(chǎng)景：整合掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、取藥等環(huán)節(jié)，推行“先診療后付費(fèi)”或“診間支付”。例如，患者在醫(yī)生工作站完成診療后，通過(guò)手機(jī)掃碼支付，檢查結(jié)果直接推送至手機(jī)，藥房根據(jù)支付信息提前配藥，患者到店即取。某三甲醫(yī)院實(shí)施后，門(mén)診患者平均逗留時(shí)間從120分鐘縮短至60分鐘，滿(mǎn)意度提升至92%。-住院場(chǎng)景：推行“床旁支付”和“出院床旁結(jié)算”，患者可在病房通過(guò)護(hù)士站終端或手機(jī)完成每日費(fèi)用查詢(xún)、繳費(fèi)、押金補(bǔ)充，出院時(shí)護(hù)士攜帶移動(dòng)結(jié)算設(shè)備到床旁完成醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、商保直付、費(fèi)用結(jié)算，患者無(wú)需前往出院處。某省級(jí)醫(yī)院實(shí)施后，住院患者出院等待時(shí)間從4小時(shí)縮短至30分鐘，結(jié)算糾紛率下降70%。流程重構(gòu)：打造“以患者為中心”的支付流程特殊群體“定制化”服務(wù)-老年人：保留現(xiàn)金支付窗口，增設(shè)“志愿者協(xié)助服務(wù)”，手把手指導(dǎo)老年人使用移動(dòng)支付；開(kāi)發(fā)“親情代付”功能，子女可通過(guò)手機(jī)為父母遠(yuǎn)程支付醫(yī)療費(fèi)用；推出“大字版”支付界面，字體放大3倍，操作步驟簡(jiǎn)化至3步以?xún)?nèi)。-跨境患者：對(duì)接國(guó)際支付平臺(tái)（如Visa、Mastercard），支持多幣種支付；提供中英文雙語(yǔ)票據(jù)和費(fèi)用清單；與涉外商保公司合作，實(shí)現(xiàn)“直付+翻譯”服務(wù)，解決語(yǔ)言障礙。流程重構(gòu)：打造“以患者為中心”的支付流程應(yīng)急場(chǎng)景“快速響應(yīng)”機(jī)制針對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如疫情）、大型事故等，建立“應(yīng)急支付綠色通道”：?jiǎn)⒂谩邦A(yù)充值支付”，患者或家屬可通過(guò)醫(yī)院公眾號(hào)提前充值，到院后直接使用；與紅十字會(huì)、慈善機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)通“公益支付”通道，困難患者可申請(qǐng)費(fèi)用減免；配備“移動(dòng)支付POS機(jī)”，救護(hù)車(chē)現(xiàn)場(chǎng)即可完成急救費(fèi)用預(yù)繳，為搶救贏得時(shí)間。技術(shù)賦能：構(gòu)建“智能支付+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的技術(shù)體系技術(shù)是支付變革的底層支撐，醫(yī)院需以“數(shù)據(jù)互通、智能風(fēng)控、精準(zhǔn)服務(wù)”為目標(biāo)，打造技術(shù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)體系。技術(shù)賦能：構(gòu)建“智能支付+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的技術(shù)體系支付系統(tǒng)“一體化”整合打破HIS、EMR、醫(yī)保、商保、第三方支付平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)壁壘，建立“統(tǒng)一支付中臺(tái)”。中臺(tái)核心功能包括：-身份認(rèn)證：整合身份證、社?？?、醫(yī)保電子憑證、人臉識(shí)別等多種認(rèn)證方式，實(shí)現(xiàn)“一次認(rèn)證，全院通用”；-支付路由：根據(jù)患者支付方式（醫(yī)保、商保、自費(fèi)等）自動(dòng)選擇最優(yōu)結(jié)算路徑，例如醫(yī)?；颊邇?yōu)先使用醫(yī)保結(jié)算，商保患者自動(dòng)對(duì)接保險(xiǎn)公司核保系統(tǒng)；-數(shù)據(jù)歸集：實(shí)時(shí)歸集全院支付數(shù)據(jù)，生成“患者支付畫(huà)像”（支付習(xí)慣、消費(fèi)能力、商保類(lèi)型等），為后續(xù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。例如，某醫(yī)院通過(guò)統(tǒng)一支付中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“7個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步”，支付成功率提升至99.5%，對(duì)賬時(shí)間從5天縮短至4小時(shí)。技術(shù)賦能：構(gòu)建“智能支付+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的技術(shù)體系智能風(fēng)控“全鏈路”覆蓋-事前預(yù)警：利用AI算法分析歷史支付數(shù)據(jù)，識(shí)別異常行為（如短時(shí)間內(nèi)多次退費(fèi)、高額支付異常等），自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警；例如，某醫(yī)院通過(guò)風(fēng)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某科室“檢查費(fèi)用突增30%”，經(jīng)核查為系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致的重復(fù)收費(fèi)，及時(shí)挽回?fù)p失50萬(wàn)元。-事中監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控支付交易，對(duì)“非本人支付”“異地支付”“大額支付”等場(chǎng)景進(jìn)行二次驗(yàn)證，例如人臉識(shí)別確認(rèn)支付人是否為患者本人；-事后追溯：建立“區(qū)塊鏈+支付數(shù)據(jù)存證”系統(tǒng)，所有支付數(shù)據(jù)上鏈存證，確保不可篡改，支持快速追溯糾紛原因。技術(shù)賦能：構(gòu)建“智能支付+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的技術(shù)體系A(chǔ)I驅(qū)動(dòng)的“個(gè)性化支付服務(wù)”-智能推薦：根據(jù)患者支付畫(huà)像，推薦合適的支付方式，例如對(duì)年輕患者推薦“分期支付”，對(duì)慢性病患者推薦“長(zhǎng)期預(yù)付套餐”；-智能客服：引入AI聊天機(jī)器人，解答支付問(wèn)題（如“醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)比例查詢(xún)”“商保直付流程”），7×24小時(shí)在線(xiàn)，響應(yīng)時(shí)間<10秒；-智能預(yù)測(cè)：通過(guò)分析歷史支付數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來(lái)1-3個(gè)月的現(xiàn)金流，為醫(yī)院資金規(guī)劃提供依據(jù)，例如某醫(yī)院通過(guò)預(yù)測(cè)發(fā)現(xiàn)“Q4醫(yī)保結(jié)算資金將滯后”，提前與銀行協(xié)商授信額度，避免資金鏈緊張。模式創(chuàng)新：探索“支付+”的多元化服務(wù)模式支付不僅是交易環(huán)節(jié)，更是連接患者與醫(yī)院服務(wù)的入口。醫(yī)院可圍繞“支付+”模式，拓展服務(wù)邊界，提升運(yùn)營(yíng)價(jià)值。模式創(chuàng)新：探索“支付+”的多元化服務(wù)模式“支付+健康管理”將支付數(shù)據(jù)與患者健康管理數(shù)據(jù)結(jié)合，推出“預(yù)付費(fèi)健康管理套餐”。例如，糖尿病患者支付“年度健康管理套餐”（含每月血糖監(jiān)測(cè)、季度專(zhuān)科門(mén)診、年度體檢），醫(yī)院根據(jù)支付數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)方案；高血壓患者支付“藥品配送套餐”，通過(guò)移動(dòng)支付完成購(gòu)藥，藥品直接配送到家，同時(shí)系統(tǒng)推送用藥提醒和飲食建議。某醫(yī)院試點(diǎn)“支付+健康管理”模式后，慢性病患者復(fù)診率提升40%，藥品收入占比下降15%，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)收入占比提升。模式創(chuàng)新：探索“支付+”的多元化服務(wù)模式“支付+商保合作”與商保公司深度合作，開(kāi)發(fā)“定制化商保產(chǎn)品”和“直付服務(wù)”。例如，針對(duì)企業(yè)員工推出“團(tuán)體醫(yī)療險(xiǎn)”，覆蓋門(mén)診、住院、特病等費(fèi)用，員工在醫(yī)院可直接使用商保額度結(jié)算，無(wú)需墊付；針對(duì)高端人群推出“特需醫(yī)療險(xiǎn)”，涵蓋國(guó)際部、特需部診療費(fèi)用，支付時(shí)自動(dòng)扣除保險(xiǎn)額度，患者僅需支付自付部分。某三甲醫(yī)院與10家商保公司合作，商?；颊哒急葟?%提升至25%，醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)更趨優(yōu)化。模式創(chuàng)新：探索“支付+”的多元化服務(wù)模式“支付+公益慈善”推出“公益支付”通道，患者可自愿捐贈(zèng)1元-10元至慈善基金，醫(yī)院聯(lián)合紅十字會(huì)、公益組織用于困難患者醫(yī)療救助；建立“公益積分”體系，患者通過(guò)參與健康講座、戒煙控糖等活動(dòng)獲得積分，積分可兌換醫(yī)療費(fèi)用減免或健康服務(wù)，例如100積分可抵扣5元門(mén)診費(fèi)用。某醫(yī)院實(shí)施“公益支付”后，累計(jì)募集善款200萬(wàn)元，救助困難患者500人次，醫(yī)院社會(huì)形象顯著提升。生態(tài)協(xié)同：構(gòu)建“開(kāi)放共享”的支付服務(wù)生態(tài)醫(yī)院支付服務(wù)創(chuàng)新不能“閉門(mén)造車(chē)”，需與政府、企業(yè)、社區(qū)等主體協(xié)同，構(gòu)建多方共贏的生態(tài)體系。生態(tài)協(xié)同：構(gòu)建“開(kāi)放共享”的支付服務(wù)生態(tài)與政府醫(yī)保部門(mén)協(xié)同積極參與醫(yī)保支付方式改革，對(duì)接醫(yī)保電子憑證、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！钡日?，推動(dòng)醫(yī)?！熬€(xiàn)上結(jié)算、異地結(jié)算”；反饋醫(yī)保政策執(zhí)行中的問(wèn)題，例如“部分慢性病用藥醫(yī)保目錄與實(shí)際用藥需求不匹配”，為政策優(yōu)化提供依據(jù)；與醫(yī)保部門(mén)共建“醫(yī)保智能監(jiān)控系統(tǒng)”，防止欺詐騙保行為，保障醫(yī)?；鸢踩?。生態(tài)協(xié)同：構(gòu)建“開(kāi)放共享”的支付服務(wù)生態(tài)與第三方支付平臺(tái)協(xié)同與支付寶、微信支付等平臺(tái)合作，優(yōu)化移動(dòng)支付體驗(yàn)，例如開(kāi)發(fā)“親情付”“醫(yī)保親情賬戶(hù)”，子女可為父母代繳醫(yī)保費(fèi)用；利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析患者支付習(xí)慣，優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)布局，例如根據(jù)“周邊患者支付數(shù)據(jù)顯示，夜間急診支付量占比15%”，延長(zhǎng)夜間收費(fèi)窗口服務(wù)時(shí)間。生態(tài)協(xié)同：構(gòu)建“開(kāi)放共享”的支付服務(wù)生態(tài)與社區(qū)、藥店協(xié)同構(gòu)建“醫(yī)院-社區(qū)-藥店”一體化支付網(wǎng)絡(luò)：患者在醫(yī)院開(kāi)具電子處方后，可在社區(qū)藥店或合作藥店通過(guò)手機(jī)支付購(gòu)藥，費(fèi)用直接從醫(yī)保賬戶(hù)扣除；社區(qū)醫(yī)生通過(guò)支付數(shù)據(jù)跟蹤患者用藥情況，及時(shí)調(diào)整治療方案。例如，某城市通過(guò)“醫(yī)聯(lián)體支付平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了“醫(yī)院檢查-社區(qū)診療-藥店購(gòu)藥”全流程支付打通，患者就醫(yī)半徑從5公里縮短至1公里，分級(jí)診療落地效果顯著。05未來(lái)展望：支付方式變革下醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的發(fā)展方向未來(lái)展望：支付方式變革下醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的發(fā)展方向支付方式的變革仍在持續(xù)深化，未來(lái)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)服務(wù)創(chuàng)新將呈現(xiàn)三大趨勢(shì)：支付場(chǎng)景“全場(chǎng)景化”與“無(wú)感化”隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字貨幣技術(shù)的發(fā)展，支付將嵌入醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“無(wú)感化”。例如，患者進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，人臉識(shí)別自動(dòng)完成掛號(hào)；檢查時(shí)，設(shè)備自動(dòng)扣費(fèi)；取藥時(shí)，藥房掃碼出庫(kù)；出院時(shí)，醫(yī)保、商保、自費(fèi)自動(dòng)結(jié)算，全程無(wú)需主動(dòng)操作。數(shù)字貨幣（如數(shù)字人民幣）的推廣，將