高校電子商務(wù)實(shí)習(xí)崗位工作日志實(shí)習(xí)單位：XX電子商務(wù)有限公司（電商運(yùn)營崗）實(shí)習(xí)周期：202X年X月X日-202X年X月X日第一周：崗位認(rèn)知與基礎(chǔ)工作融入日期：X月X日（周一）今日入職，HR帶領(lǐng)熟悉辦公環(huán)境與組織架構(gòu)，運(yùn)營部導(dǎo)師李姐介紹崗位核心職責(zé)：協(xié)助店鋪日常運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析、用戶運(yùn)營及活動執(zhí)行。初步學(xué)習(xí)公司ERP系統(tǒng)操作，了解店鋪主營品類（家居日用）的SKU結(jié)構(gòu)與目標(biāo)客群畫像（25-45歲都市女性，注重品質(zhì)與性價(jià)比）。下午參與運(yùn)營組周會，學(xué)習(xí)本周核心目標(biāo)：提升新品“智能收納箱”的自然流量轉(zhuǎn)化。會后整理競品店鋪（如“收納總動員”）的詳情頁設(shè)計(jì)邏輯，對比自家產(chǎn)品的賣點(diǎn)呈現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)競品更突出“空間利用率+材質(zhì)安全”的場景化描述，記錄此優(yōu)化方向待后續(xù)反饋。日期：X月X日（周三）上午獨(dú)立操作店鋪后臺，提取近7日“智能收納箱”的流量數(shù)據(jù)：PC端UV占比62%，移動端38%；搜索流量來源中，“收納箱大容量”關(guān)鍵詞帶來的訪客轉(zhuǎn)化率僅1.2%（行業(yè)均值2.5%）。與李姐溝通后，推測關(guān)鍵詞匹配度不足，需優(yōu)化標(biāo)題（原標(biāo)題：“大容量收納箱家用整理”→調(diào)整為“大容量智能收納箱家用臥室衣物整理防潮抗菌”），并同步優(yōu)化直通車關(guān)鍵詞出價(jià)策略。下午協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)整理近30天售后問題，發(fā)現(xiàn)“尺寸不符”投訴占比15%，反饋至供應(yīng)鏈組核查產(chǎn)品詳情頁的尺寸標(biāo)注精度，建議增加“實(shí)物對比圖（如與A4紙、礦泉水瓶）”輔助理解。第二周：活動運(yùn)營與數(shù)據(jù)分析實(shí)踐日期：X月X日（周一）啟動“會員日”活動籌備，負(fù)責(zé)社群運(yùn)營模塊。根據(jù)CRM系統(tǒng)導(dǎo)出的會員分層數(shù)據(jù)（活躍會員/沉睡會員/新會員），制定差異化觸達(dá)策略：活躍會員：推送“積分翻倍+專屬折扣”短信，引導(dǎo)復(fù)購；沉睡會員：發(fā)送“回歸禮（滿99減30券）+新品體驗(yàn)”話術(shù)，喚醒消費(fèi)；新會員：觸發(fā)“首單滿減+社群打卡禮”自動回復(fù)，提升留存。過程中學(xué)習(xí)使用企業(yè)微信的“客戶群SOP”功能，設(shè)置定時(shí)群發(fā)與關(guān)鍵詞自動應(yīng)答，當(dāng)日社群互動率提升至8.7%（此前5.2%）。日期：X月X日（周四）參與“618預(yù)售”活動復(fù)盤，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)看板搭建。通過Tableau整合訂單量、客單價(jià)、退款率等12項(xiàng)指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)預(yù)售階段“定金膨脹”活動的支付轉(zhuǎn)化率為18%，但付尾款環(huán)節(jié)流失率達(dá)35%。與運(yùn)營組頭腦風(fēng)暴后，推測原因：尾款支付提醒觸達(dá)不足（僅短信通知）。優(yōu)化方案：增加微信服務(wù)號模板消息+社群@提醒，次日流失率降至22%，驗(yàn)證了多渠道觸達(dá)的有效性。第三周：用戶運(yùn)營與供應(yīng)鏈協(xié)同日期：X月X日（周二）主導(dǎo)“老客裂變”活動策劃，參考“分享賺”模式設(shè)計(jì)規(guī)則：老客邀請3位好友下單，雙方各得50元無門檻券。通過分析歷史復(fù)購數(shù)據(jù)，篩選出近90天復(fù)購≥2次的2000名高價(jià)值用戶作為種子用戶，定向推送活動海報(bào)。過程中遇到海報(bào)點(diǎn)擊率低的問題，經(jīng)用戶調(diào)研（隨機(jī)抽取50名老客問卷）發(fā)現(xiàn)，海報(bào)“利益點(diǎn)不突出”，遂調(diào)整文案為“邀請好友=你省50，TA省50，一起囤好物！”，并優(yōu)化視覺設(shè)計(jì)（放大券面金額+場景化配圖），調(diào)整后點(diǎn)擊率提升至12%。日期：X月X日（周五）隨供應(yīng)鏈組走訪合作工廠，學(xué)習(xí)選品流程：從原材料質(zhì)檢（PP塑料的環(huán)保等級、厚度）、生產(chǎn)工藝（注塑成型的良品率）到成本核算（批量采購的議價(jià)空間）。結(jié)合市場調(diào)研（小紅書/抖音的“收納”話題熱度），提出新增“折疊式收納箱”SKU的建議，因該品類在內(nèi)容平臺的種草筆記量月增40%，且競品較少，此建議被納入Q3選品計(jì)劃。實(shí)習(xí)總結(jié)與能力沉淀1.專業(yè)技能提升：掌握電商運(yùn)營全鏈路流程（流量獲取-轉(zhuǎn)化-留存-裂變），熟練運(yùn)用生意參謀、Tableau做數(shù)據(jù)分析，能獨(dú)立完成活動策劃與用戶分層運(yùn)營；2.問題解決思維：面對數(shù)據(jù)異常（如轉(zhuǎn)化率偏低），學(xué)會從“流量質(zhì)量-頁面體驗(yàn)-競品動作”多維度拆解，通過AB測試（如詳情頁優(yōu)化）驗(yàn)證假設(shè)；3.跨部門協(xié)作：理解運(yùn)營、客服、供應(yīng)鏈的協(xié)作邏輯，學(xué)會用“數(shù)據(jù)+場景化需求”推動跨部門協(xié)作（如售后問題反饋至供應(yīng)鏈）。后續(xù)需深化的方向：學(xué)習(xí)SEO優(yōu)化與直播運(yùn)營邏輯，提升私域流量的精細(xì)化運(yùn)營能力。備注：