(2025年)淮南市謝家集區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.謝家集區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某棟居民樓一層樓道堆積大量紙箱等易燃物，根據(jù)《謝家集區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作規(guī)范（2024修訂版）》，網(wǎng)格員應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)將該問題通過網(wǎng)格管理平臺(tái)上報(bào)至社區(qū)綜治中心？A.1小時(shí)內(nèi)B.2小時(shí)內(nèi)C.4小時(shí)內(nèi)D.當(dāng)日下班前答案：B2.謝家集區(qū)推行“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)模式，網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)80歲以上獨(dú)居老人的定期走訪頻次要求是？A.每周至少1次B.每?jī)芍苤辽?次C.每月至少2次D.每月至少1次答案：A3.網(wǎng)格員在采集“一標(biāo)三實(shí)”（標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位）信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理流程是？A.直接告知租戶無需辦理B.登記信息后上報(bào)派出所C.要求租戶立即搬離D.記錄后留待季度集中排查處理答案：B4.社區(qū)居民王某因樓上住戶夜間裝修噪音問題多次投訴，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是？A.直接聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制制止裝修B.組織雙方當(dāng)面溝通，了解具體情況C.建議王某通過法律途徑解決D.上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門答案：B5.謝家集區(qū)某社區(qū)啟動(dòng)老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員需配合完成的核心工作是？A.參與工程預(yù)算審核B.收集居民改造需求并反饋C.監(jiān)督施工單位資質(zhì)D.協(xié)調(diào)解決施工中的技術(shù)問題答案：B6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被私家車占用，正確的處理步驟是？A.聯(lián)系車主挪車→若無人應(yīng)答→上報(bào)消防部門B.直接鎖車→聯(lián)系車主→上報(bào)物業(yè)C.拍照記錄→聯(lián)系物業(yè)→無需后續(xù)跟進(jìn)D.張貼警示單→等待車主自行處理答案：A7.社區(qū)孕婦李某咨詢“新生兒醫(yī)保辦理”政策，網(wǎng)格員應(yīng)提供的準(zhǔn)確信息是？A.需在孩子出生后30日內(nèi)到區(qū)醫(yī)保局辦理B.可通過“皖事通”APP在線申請(qǐng)，無需線下跑腿C.必須由孩子父親攜帶戶口本辦理D.辦理后次月生效，生效前費(fèi)用無法報(bào)銷答案：B8.謝家集區(qū)某社區(qū)近期出現(xiàn)多起電動(dòng)車電瓶被盜事件，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)的工作是？A.安裝小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭（由街道負(fù)責(zé)）B.組織夜間巡邏隊(duì)并登記可疑人員C.要求居民自行加裝電瓶鎖D.統(tǒng)計(jì)被盜數(shù)量后上報(bào)公安分局答案：B9.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民存在精神障礙且未納入社區(qū)隨訪名單，正確做法是？A.標(biāo)記為“重點(diǎn)關(guān)注”后不再處理B.立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心核實(shí)并建檔C.告知家屬“自行聯(lián)系醫(yī)院”D.記錄后等待季度信息更新時(shí)處理答案：B10.社區(qū)開展“燃?xì)獍踩[患排查”專項(xiàng)行動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)檢查的內(nèi)容不包括？A.燃?xì)廛浌苁欠窭匣疊.燃?xì)獗硎欠癯谖礄zC.居民是否安裝燃?xì)鈭?bào)警器D.燃?xì)夤臼召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：D11.謝家集區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占道經(jīng)營，經(jīng)溝通拒不整改，應(yīng)通過平臺(tái)向哪個(gè)部門“吹哨”？A.區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局B.區(qū)城市管理行政執(zhí)法局C.區(qū)商務(wù)局D.區(qū)應(yīng)急管理局答案：B12.網(wǎng)格員在日常工作中，需重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”不包括？A.刑滿釋放人員B.企業(yè)退休職工C.困境兒童D.失能半失能老人答案：B13.社區(qū)居民張某反映“樓下飯店油煙擾民”，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，應(yīng)引導(dǎo)張某通過哪個(gè)渠道投訴最有效？A.12345熱線（轉(zhuǎn)接生態(tài)環(huán)境部門）B.社區(qū)微信群公開指責(zé)飯店C.直接到區(qū)政府門口上訪D.聯(lián)系本地電視臺(tái)曝光答案：A14.網(wǎng)格員組織社區(qū)老年人參加健康講座，發(fā)現(xiàn)部分老人因聽力障礙無法正常參與，正確的應(yīng)對(duì)措施是？A.簡(jiǎn)化內(nèi)容快速講解B.安排志愿者用手寫板輔助溝通C.告知老人“下次換時(shí)間”D.忽略該問題繼續(xù)講座答案：B15.謝家集區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“垃圾分類”入戶宣傳，網(wǎng)格員制定的宣傳方案中，最有效的方式是？A.在小區(qū)公告欄張貼海報(bào)B.逐戶發(fā)放宣傳手冊(cè)C.組織“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)文字資料答案：C16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，應(yīng)第一時(shí)間采取的措施是？A.設(shè)置警戒線并張貼警示標(biāo)識(shí)B.聯(lián)系專業(yè)維修隊(duì)立即施工C.拍照后上傳平臺(tái)并標(biāo)注“緊急”D.通知物業(yè)后離開現(xiàn)場(chǎng)答案：C17.社區(qū)居民李某因家庭矛盾欲申請(qǐng)調(diào)解，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到哪個(gè)機(jī)構(gòu)辦理？A.社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)B.區(qū)人民法院C.街道司法所D.區(qū)婦聯(lián)答案：A18.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶使用虛假身份信息，正確做法是？A.記錄后繼續(xù)采集其他信息B.立即聯(lián)系派出所核實(shí)并上報(bào)C.要求租戶“更正信息”后再登記D.告知租戶“下次注意”答案：B19.謝家集區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，網(wǎng)格員在會(huì)議中應(yīng)扮演的核心角色是？A.決策主導(dǎo)者B.問題收集者與協(xié)調(diào)者C.政策宣講者D.矛盾仲裁者答案：B20.網(wǎng)格員在年度考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)的主要評(píng)價(jià)依據(jù)是？A.社區(qū)工作人員打分B.街道領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)C.網(wǎng)格內(nèi)居民抽樣問卷調(diào)查D.信息上報(bào)數(shù)量答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.謝家集區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集與動(dòng)態(tài)更新B.社情民意收集與矛盾調(diào)解C.政策法規(guī)宣傳與民生服務(wù)D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD2.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時(shí)，可采取的有效方式有（）A.組織老年人觀看反詐視頻案例B.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)“國家反詐中心APP”安裝教程C.入戶向獨(dú)居老人講解“保健品詐騙”常見手段D.聯(lián)合派出所開展“反詐知識(shí)競(jìng)賽”答案：ABCD3.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.以法律為依據(jù)，以情感為紐帶C.當(dāng)場(chǎng)作出責(zé)任判定并要求執(zhí)行D.后續(xù)跟進(jìn)確保矛盾不反彈答案：ABD4.謝家集區(qū)某社區(qū)屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有（）A.流動(dòng)人口聚集區(qū)治安隱患B.老舊自建房消防安全C.外來務(wù)工人員子女入學(xué)需求D.農(nóng)田灌溉設(shè)施損壞問題答案：ABC5.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的主要工作包括（）A.跟蹤重點(diǎn)地區(qū)返謝人員健康監(jiān)測(cè)B.宣傳疫苗接種政策并動(dòng)員符合條件居民接種C.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒（由專業(yè)人員負(fù)責(zé)）D.收集居民對(duì)防控措施的意見建議答案：ABD6.網(wǎng)格員在建立“居民檔案”時(shí)，應(yīng)包含的關(guān)鍵信息有（）A.家庭成員構(gòu)成及聯(lián)系方式B.特殊需求（如殘疾、重病）C.就業(yè)、社保等民生信息D.宗教信仰與政治面貌（非必要）答案：ABC7.謝家集區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化工具包括（）A.網(wǎng)格管理平臺(tái)移動(dòng)端（如“皖事通”網(wǎng)格模塊）B.視頻監(jiān)控系統(tǒng)操作C.居民信息數(shù)據(jù)庫錄入與查詢D.無人機(jī)巡查技術(shù)（非必需）答案：AC8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在“高空拋物”現(xiàn)象，應(yīng)采取的措施有（）A.在單元樓內(nèi)張貼警示標(biāo)語B.調(diào)取監(jiān)控鎖定責(zé)任人（若有）C.組織居民簽署“杜絕高空拋物承諾書”D.上報(bào)物業(yè)加強(qiáng)巡查答案：ABCD9.網(wǎng)格員在協(xié)助開展“文明城市創(chuàng)建”工作時(shí)，需重點(diǎn)巡查的內(nèi)容有（）A.小區(qū)樓道堆物清理情況B.公共區(qū)域垃圾分類落實(shí)情況C.商鋪“門前三包”執(zhí)行情況D.社區(qū)文化墻公益廣告更新情況答案：ABCD10.網(wǎng)格員在服務(wù)困境兒童時(shí)，應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)需求包括（）A.學(xué)業(yè)輔導(dǎo)與心理關(guān)愛B.基本生活保障（如低保申請(qǐng)）C.醫(yī)療救助與健康管理D.父母陪伴時(shí)間（非干預(yù)范圍）答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民家中存在傳銷線索，應(yīng)立即自行前往調(diào)查并制止。（）答案：×（應(yīng)上報(bào)公安部門）3.社區(qū)開展“人口普查”時(shí)，網(wǎng)格員需配合完成入戶登記和信息核對(duì)。（）答案：√4.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，可直接出具調(diào)解書要求執(zhí)行。（）答案：×（需由人民調(diào)解委員會(huì)出具）5.網(wǎng)格員應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的“五小場(chǎng)所”（小餐飲、小商店等）進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施和食品衛(wèi)生。（）答案：√6.居民咨詢“低保申請(qǐng)”流程，網(wǎng)格員可直接受理并審批。（）答案：×（需引導(dǎo)至社區(qū)服務(wù)中心提交材料）7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)疑似邪教活動(dòng)，應(yīng)立即拍照取證并上報(bào)街道綜治辦。（）答案：√8.社區(qū)組織“垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽”，網(wǎng)格員可通過“積分獎(jiǎng)勵(lì)”提高居民參與度。（）答案：√9.網(wǎng)格員可以將工作手機(jī)用于私人通訊，只要不泄露信息即可。（）答案：×（需專機(jī)專用）10.謝家集區(qū)某網(wǎng)格因拆遷導(dǎo)致居民大量流動(dòng)，網(wǎng)格員需每日更新人口信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率。（）答案：√四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：謝家集區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)3棟2單元門口的路燈損壞，連續(xù)3天無人維修，居民夜間出行存在安全隱患。小王多次聯(lián)系物業(yè)，物業(yè)以“維修資金未到位”為由推諉。問題：小王應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。答案：（1）再次現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)路燈損壞情況，拍攝照片/視頻留存證據(jù)；（2）通過“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)上傳問題，標(biāo)注“緊急”并說明已聯(lián)系物業(yè)未解決；（3）同步向社區(qū)居委會(huì)報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)調(diào)街道城管部門介入；（4）在單元樓內(nèi)張貼通知，告知居民臨時(shí)注意事項(xiàng)（如使用手電筒）；（5）跟蹤后續(xù)進(jìn)展，維修完成后回訪居民確認(rèn)情況。案例2：社區(qū)居民張某（65歲，獨(dú)居，聽力障礙）找到網(wǎng)格員小李，比劃著表示家中天然氣停供，無法做飯。小李無法完全理解張某的表述。問題：小李應(yīng)如何處理？請(qǐng)說明具體措施。答案：（1）保持耐心，通過手寫板或手機(jī)打字與張某溝通，確認(rèn)“天然氣停供”的具體情況（如是否欠費(fèi)、表具是否顯示故障）；（2）聯(lián)系天然氣公司客服，提供張某的戶號(hào)（可通過居民檔案查詢），核實(shí)停供原因（如欠費(fèi)、管道檢修）；（3）若因欠費(fèi)停供，協(xié)助張某通過“皖事通”繳納費(fèi)用（或陪同到營業(yè)廳辦理）；若因管道檢修，告知具體恢復(fù)時(shí)間；（4）聯(lián)系社區(qū)志愿者或鄰居，臨時(shí)為張某提供熱食，避免其挨餓；（5）后續(xù)為張某建立“特殊關(guān)愛”檔案，定期回訪其生活需求。案例3：某小區(qū)業(yè)主群中，多名居民反映“物業(yè)公司服務(wù)不到位”（垃圾清運(yùn)不及時(shí)、綠化養(yǎng)護(hù)差），情緒激動(dòng)，有人提議聯(lián)合拒交物業(yè)費(fèi)。網(wǎng)格員小趙得知后介入處理。問題：小趙應(yīng)如何化解矛盾？請(qǐng)結(jié)合工作流程說明。答案：（1）首先在業(yè)主群中發(fā)布信息，安撫居民情緒，建議通過合理渠道反映問題；（2）逐一聯(lián)系主要投訴居民，詳細(xì)記錄具體問題（如垃圾清運(yùn)時(shí)間、綠化區(qū)域位置等），并現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；（3）組織“物業(yè)-業(yè)主”協(xié)調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)社區(qū)居委會(huì)、街道物管科參與，要求物業(yè)針對(duì)問題提出整改方案（如調(diào)整垃圾清運(yùn)時(shí)間、增加綠化修剪頻次）并明確期限；（4）在業(yè)主群公示整改方案，定期通報(bào)整改進(jìn)度（如3天后反饋垃圾清運(yùn)情況）；（5）若物業(yè)拒不整改，引導(dǎo)居民通過“12345熱線”或向區(qū)住建局物業(yè)科投訴，同時(shí)協(xié)助收集證據(jù)（如照片、視頻）；（6）后續(xù)跟蹤整改結(jié)果，確保矛盾不激化。五、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述謝家集區(qū)網(wǎng)格員在“民生服務(wù)”中的主要工作內(nèi)容。答案：（1）協(xié)助居民辦理社保、醫(yī)保、低保等民生事項(xiàng)，提供政策咨詢和材料預(yù)審；（2）關(guān)注特殊群體（老人、兒童、殘疾人等）需求，協(xié)調(diào)資源提供幫扶（如聯(lián)系志愿者送餐、就醫(yī)陪同）；（3）收集居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的意見建議，反饋至相關(guān)部門并跟蹤落實(shí)；（4）參與社區(qū)公益活動(dòng)（如節(jié)日慰問、愛心捐贈(zèng)），提升居民獲得感。2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，如何確?！耙粯?biāo)三實(shí)”數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性？答案：（1）采用“日常巡查+重點(diǎn)核查”結(jié)合的方式，對(duì)變動(dòng)信息（如人口遷入遷出、房屋用途變更）及時(shí)更新；（2）通過“入戶走訪+電話核實(shí)”雙重確認(rèn)，避免漏登、錯(cuò)登；（3）與公安、民政、住建等部門數(shù)據(jù)共享比對(duì)，糾正誤差；（4）建立居民信息動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬，標(biāo)注“需復(fù)核”條目，定期回頭看。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在應(yīng)對(duì)社區(qū)突發(fā)事件（如火災(zāi)、暴雨內(nèi)澇）時(shí)的職責(zé)。答案：（1）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織居民疏散并設(shè)置警戒區(qū)域；（2）通過網(wǎng)格平臺(tái)上報(bào)事件詳情（位置、類型、影響范圍），同步聯(lián)系消防、應(yīng)急等部門；（3）協(xié)助救援人員開展工作（如引導(dǎo)路線、提供居民分布信息）；（4）安撫受影響居民情緒，統(tǒng)計(jì)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況；（5）后續(xù)跟進(jìn)災(zāi)后重建（如協(xié)助申請(qǐng)救助、排查次生隱患）。4.如何提升網(wǎng)格內(nèi)居民對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際說明。答案：（1）加強(qiáng)日?；?dòng)：通過“敲門行動(dòng)”“網(wǎng)格茶話會(huì)”等方式拉近與居民距離，主動(dòng)了解需求；（2）提高服務(wù)效率：對(duì)居民訴求“接訴即辦”，及時(shí)反饋處理結(jié)果，避免推