(2025年)德州市德城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題庫(kù)及完整答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年德城區(qū)政府工作報(bào)告中提出，全年計(jì)劃完成（）個(gè)老舊小區(qū)改造，同步推進(jìn)“紅色物業(yè)”全覆蓋工程。A.15B.20C.25D.30答案：B解析：2024年德城區(qū)政府工作報(bào)告明確指出，年內(nèi)完成20個(gè)老舊小區(qū)改造，重點(diǎn)解決管網(wǎng)老化、停車位不足等問(wèn)題，同步推廣“社區(qū)黨組織+業(yè)委會(huì)+物業(yè)企業(yè)”三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制。2.根據(jù)《德城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2024修訂）》，專職網(wǎng)格員原則上按每（）戶配備1名的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：細(xì)則規(guī)定，城市社區(qū)專職網(wǎng)格員按300-500戶/人、農(nóng)村社區(qū)按500-800戶/人標(biāo)準(zhǔn)配置，確保服務(wù)覆蓋精準(zhǔn)。3.社區(qū)居民王某因房屋漏水與樓上住戶張某發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.直接判定責(zé)任歸屬B.聯(lián)系物業(yè)上門查看C.建議雙方訴訟解決D.記錄訴求并安撫情緒答案：D解析：網(wǎng)格員處理鄰里糾紛時(shí)，首要步驟是穩(wěn)定雙方情緒，避免矛盾升級(jí)；隨后需現(xiàn)場(chǎng)勘查（如聯(lián)系物業(yè)）、了解情況，再協(xié)調(diào)解決，而非直接定責(zé)或推訴訟。4.德城區(qū)2024年“民生微實(shí)事”項(xiàng)目重點(diǎn)覆蓋領(lǐng)域不包括（）。A.小區(qū)健身器材更新B.社區(qū)老年食堂建設(shè)C.商業(yè)綜合體招商D.背街小巷路燈安裝答案：C解析：“民生微實(shí)事”聚焦居民身邊小事，如基礎(chǔ)設(shè)施、便民服務(wù)等，商業(yè)招商屬經(jīng)濟(jì)發(fā)展范疇，不在此列。5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)責(zé)令整改B.拍照取證并上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門C.聯(lián)系消防大隊(duì)直接處罰D.通知社區(qū)民警到場(chǎng)處理答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，應(yīng)履行“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-跟蹤”職責(zé)，拍照留存證據(jù)后，通過(guò)網(wǎng)格化管理平臺(tái)上報(bào)至街道相關(guān)執(zhí)法部門，由專業(yè)部門處理。6.根據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例不超過(guò)（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：辦法規(guī)定，社區(qū)工作者（含網(wǎng)格員）年度考核優(yōu)秀比例一般不超過(guò)參加考核人數(shù)的15%，重點(diǎn)向工作實(shí)績(jī)突出的一線人員傾斜。7.德城區(qū)推行“全科網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員具備的核心能力是（）。A.精通法律條文B.掌握多部門業(yè)務(wù)受理技能C.擅長(zhǎng)文藝活動(dòng)組織D.熟悉轄區(qū)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況答案：B解析：“全科網(wǎng)格”旨在實(shí)現(xiàn)“一員多能、一專多責(zé)”，網(wǎng)格員需掌握民政、社保、計(jì)生等多部門基礎(chǔ)業(yè)務(wù)受理和政策解答能力，避免“各管一攤”。8.某獨(dú)居老人反映近期常頭暈，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系其子女接走照料B.陪同前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心檢查C.記錄信息并上報(bào)社區(qū)備案D.贈(zèng)送常用降壓藥物答案：C解析：網(wǎng)格員需先登記老人健康狀況變化，通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)系家庭醫(yī)生或協(xié)調(diào)子女，不可擅自處置（如送藥）或直接干預(yù)家庭決策。9.德城區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”的主要職能是（）。A.審批社區(qū)重大事項(xiàng)B.協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)民生問(wèn)題C.選舉社區(qū)“兩委”成員D.監(jiān)督街道干部工作答案：B解析：“網(wǎng)格議事會(huì)”由網(wǎng)格員、居民代表、黨員等組成，聚焦網(wǎng)格內(nèi)停車、綠化等具體問(wèn)題協(xié)商，屬基層自治范疇，無(wú)審批或選舉權(quán)限。10.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具罰單B.告知其15日內(nèi)到派出所辦理C.記錄信息并推送至公安部門D.要求房東承擔(dān)連帶責(zé)任答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)采集流動(dòng)人口信息，通過(guò)平臺(tái)推送至公安部門，由公安核實(shí)后通知辦理，網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)。11.德城區(qū)2024年啟動(dòng)“智慧社區(qū)”試點(diǎn)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)掌握的技能是（）。A.無(wú)人機(jī)操作B.網(wǎng)格化管理平臺(tái)數(shù)據(jù)錄入與分析C.人工智能編程D.社區(qū)電商運(yùn)營(yíng)答案：B解析：“智慧社區(qū)”依托數(shù)字化平臺(tái)，網(wǎng)格員需熟練使用平臺(tái)錄入人口、事件等信息，分析數(shù)據(jù)預(yù)警問(wèn)題（如獨(dú)居老人異常活動(dòng)），其他技能非核心。12.社區(qū)開(kāi)展“反詐騙”宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.張貼海報(bào)B.群發(fā)手機(jī)短信C.入戶講解典型案例D.舉辦大型講座答案：C解析：針對(duì)老年人等易受騙群體，入戶面對(duì)面講解真實(shí)案例（如“保健品詐騙”“冒充公檢法”），互動(dòng)答疑，效果優(yōu)于單向宣傳。13.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費(fèi)上漲集體拒交，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.支持業(yè)主維權(quán)B.督促物業(yè)降低收費(fèi)C.組織物業(yè)與業(yè)主協(xié)商D.上報(bào)街道強(qiáng)制收取答案：C解析：網(wǎng)格員需居中協(xié)調(diào)，組織雙方召開(kāi)協(xié)商會(huì)，引導(dǎo)物業(yè)公示成本明細(xì)，業(yè)主表達(dá)訴求，促成合理解決方案。14.根據(jù)《德城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，以下行為扣分項(xiàng)是（）。A.每月巡查次數(shù)達(dá)標(biāo)B.及時(shí)上報(bào)突發(fā)事件C.泄露居民個(gè)人信息D.協(xié)助社區(qū)完成重點(diǎn)任務(wù)答案：C解析：考核辦法明確，泄露居民信息屬嚴(yán)重違紀(jì)，直接扣10分并視情節(jié)處理；其他選項(xiàng)為加分或不扣分項(xiàng)。15.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.設(shè)計(jì)活動(dòng)方案B.邀請(qǐng)媒體報(bào)道C.動(dòng)員居民參與D.申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)答案：C解析：網(wǎng)格員熟悉轄區(qū)居民，需入戶動(dòng)員（尤其是老年人、兒童家庭），確?；顒?dòng)參與度；方案設(shè)計(jì)、經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)由社區(qū)統(tǒng)籌。16.某企業(yè)員工反映加班工資未足額發(fā)放，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.幫助計(jì)算工資差額B.聯(lián)系勞動(dòng)監(jiān)察部門C.協(xié)調(diào)企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)商D.告知通過(guò)法律訴訟解決答案：B解析：勞動(dòng)糾紛屬專業(yè)領(lǐng)域，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人向勞動(dòng)監(jiān)察部門投訴（或通過(guò)平臺(tái)上報(bào)），而非直接介入?yún)f(xié)調(diào)或提供法律意見(jiàn)。17.德城區(qū)“網(wǎng)格黨支部”的作用是（）。A.代替社區(qū)“兩委”決策B.組織黨員參與網(wǎng)格治理C.管理社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)D.審批黨員發(fā)展答案：B解析：“網(wǎng)格黨支部”是延伸黨建觸角的載體，組織黨員開(kāi)展志愿服務(wù)、收集民意，助力解決網(wǎng)格問(wèn)題，不替代社區(qū)“兩委”職能。18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)通過(guò)平臺(tái)上報(bào)。A.1B.2C.4D.24答案：B解析：德城區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)規(guī)定，安全類事件（如消防設(shè)施損壞）需2小時(shí)內(nèi)上報(bào)，緊急事件（如燃?xì)庑孤┬枇⒓瓷蠄?bào)。19.社區(qū)召開(kāi)居民議事會(huì)，網(wǎng)格員需提前準(zhǔn)備的材料不包括（）。A.議題相關(guān)政策依據(jù)B.居民意見(jiàn)征集記錄C.參會(huì)人員名單D.社區(qū)年度財(cái)務(wù)報(bào)表答案：D解析：居民議事會(huì)討論具體民生問(wèn)題（如垃圾清運(yùn)時(shí)間調(diào)整），需準(zhǔn)備政策依據(jù)（如《德州市生活垃圾管理?xiàng)l例》）、前期征集的居民意見(jiàn)及參會(huì)人員名單；財(cái)務(wù)報(bào)表屬社區(qū)重大事項(xiàng)公開(kāi)內(nèi)容，非日常議事會(huì)材料。20.某殘疾人家庭申請(qǐng)困難補(bǔ)助，網(wǎng)格員需協(xié)助核對(duì)的信息不包括（）。A.家庭收入證明B.殘疾證等級(jí)C.房產(chǎn)登記情況D.子女就讀學(xué)校答案：D解析：困難補(bǔ)助審核重點(diǎn)是家庭經(jīng)濟(jì)狀況（收入、房產(chǎn)）及殘疾等級(jí)，子女就讀學(xué)校非必要信息（除非涉及教育專項(xiàng)補(bǔ)助）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.德城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患C.宣傳黨的政策和法律法規(guī)D.代居民辦理社保、醫(yī)保等全部業(yè)務(wù)答案：ABC解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息采集、矛盾排查、政策宣傳；代辦公務(wù)需符合“最多跑一次”要求，但非“全部業(yè)務(wù)”，復(fù)雜事項(xiàng)需引導(dǎo)至窗口辦理。2.以下屬于德城區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制適用范圍的是（）。A.小區(qū)電梯長(zhǎng)期故障未維修B.商戶占道經(jīng)營(yíng)屢勸不止C.居民咨詢養(yǎng)老金計(jì)算方式D.社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)地不足需擴(kuò)建答案：ABD解析：“吹哨報(bào)到”針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)需多部門協(xié)同解決的問(wèn)題（如電梯維修涉及物業(yè)、市場(chǎng)監(jiān)管；占道經(jīng)營(yíng)涉及執(zhí)法；場(chǎng)地?cái)U(kuò)建涉及規(guī)劃）；養(yǎng)老金咨詢屬政策解答，網(wǎng)格員可直接處理。3.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.主動(dòng)熱情，使用方言拉近距離B.耐心傾聽(tīng)，避免打斷對(duì)方C.承諾事項(xiàng)需量力而行，不可隨意許愿D.涉及隱私問(wèn)題，需說(shuō)明保密義務(wù)答案：BCD解析：溝通應(yīng)使用文明用語(yǔ)，方言需根據(jù)居民習(xí)慣，不可強(qiáng)制；其他選項(xiàng)符合“尊重、誠(chéng)信、保密”原則。4.德城區(qū)2024年重點(diǎn)推進(jìn)的“網(wǎng)格+”融合場(chǎng)景包括（）。A.網(wǎng)格+養(yǎng)老服務(wù)（如“一鍵呼叫”系統(tǒng)）B.網(wǎng)格+安全生產(chǎn)（如企業(yè)隱患排查）C.網(wǎng)格+教育輔導(dǎo)（如課后托管）D.網(wǎng)格+金融理財(cái)（如推薦理財(cái)產(chǎn)品）答案：ABC解析：“網(wǎng)格+”聚焦民生服務(wù)、安全治理，金融理財(cái)屬商業(yè)行為，不在公共服務(wù)范圍內(nèi)。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下情況需立即上報(bào)的有（）。A.樓道內(nèi)堆放大量紙箱（易燃物）B.獨(dú)居老人連續(xù)2天未出家門C.商鋪張貼“清倉(cāng)甩賣”廣告D.路邊發(fā)現(xiàn)疑似流浪精神病患者答案：ABD解析：易燃物堆存、獨(dú)居老人異常、流浪精神病人均屬安全或民生緊急事件；“清倉(cāng)廣告”無(wú)違法性，無(wú)需上報(bào)。6.社區(qū)“三會(huì)一課”中，網(wǎng)格員可參與的有（）。A.網(wǎng)格黨支部黨員大會(huì)B.黨小組會(huì)C.社區(qū)黨委上黨課D.居民代表大會(huì)答案：ABC解析：網(wǎng)格員中的黨員需參加所在網(wǎng)格黨支部的“三會(huì)一課”；居民代表大會(huì)屬自治組織會(huì)議，非“三會(huì)一課”內(nèi)容。7.以下符合德城區(qū)網(wǎng)格員工作紀(jì)律的是（）。A.工作日著統(tǒng)一標(biāo)識(shí)服裝上崗B.巡查時(shí)隨身攜帶工作證件C.接受居民贈(zèng)送的小額禮品（如水果）D.未經(jīng)批準(zhǔn)不公開(kāi)網(wǎng)格內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)答案：ABD解析：紀(jì)律規(guī)定嚴(yán)禁接受居民禮品（無(wú)論價(jià)值）；其他選項(xiàng)符合著裝、證件、保密要求。8.網(wǎng)格員在人口普查“回頭看”中需重點(diǎn)核對(duì)的信息有（）。A.新生兒未登記戶口B.遷出人員未注銷信息C.流動(dòng)人口居住地址變化D.空掛戶實(shí)際居住情況答案：ABCD解析：人口信息動(dòng)態(tài)管理需核對(duì)出生、遷出、流動(dòng)、空掛等情況，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。9.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.發(fā)放《德州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》手冊(cè)B.組織犬主參加“牽繩遛犬”培訓(xùn)會(huì)C.在寵物醫(yī)院設(shè)置宣傳點(diǎn)D.曝光未牽繩犬主個(gè)人信息答案：ABC解析：曝光個(gè)人信息侵犯隱私，屬違規(guī)；其他選項(xiàng)為合法宣傳方式。10.網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形包括（）。A.累計(jì)1個(gè)月以上未完成巡查任務(wù)B.因失職導(dǎo)致網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大安全事故C.被居民有效投訴3次以上且屬實(shí)D.年度培訓(xùn)課時(shí)未達(dá)標(biāo)答案：ABC解析：考核辦法規(guī)定，累計(jì)1個(gè)月未巡查、重大事故失職、有效投訴3次以上直接判定不合格；培訓(xùn)課時(shí)未達(dá)標(biāo)一般要求補(bǔ)訓(xùn)，不直接定不合格。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民健康檔案提供給保險(xiǎn)公司用于精準(zhǔn)營(yíng)銷。（）答案：×解析：居民個(gè)人信息受法律保護(hù)，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，不得泄露或用于商業(yè)用途。2.德城區(qū)“紅色驛站”主要為快遞員、環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供休息、飲水服務(wù)。（）答案：√解析：2024年德城區(qū)新建50個(gè)“紅色驛站”，重點(diǎn)服務(wù)戶外勞動(dòng)者，配備空調(diào)、充電設(shè)備等。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在環(huán)保問(wèn)題，應(yīng)直接聯(lián)系市生態(tài)環(huán)境局處理。（）答案：×解析：需通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)上報(bào)至街道環(huán)保部門，由街道統(tǒng)籌對(duì)接上級(jí)，避免越級(jí)上報(bào)。4.社區(qū)“兒童之家”的管理由網(wǎng)格員全權(quán)負(fù)責(zé)，無(wú)需其他人員參與。（）答案：×解析：“兒童之家”需社區(qū)工作者、志愿者、社會(huì)組織協(xié)同管理，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)日常巡查和需求收集。5.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控信息。（）答案：×解析：信息發(fā)布需以官方渠道為準(zhǔn)，網(wǎng)格員不得傳播不實(shí)信息。6.德城區(qū)推行“網(wǎng)格積分制”，居民參與志愿服務(wù)可兌換生活用品。（）答案：√解析：2024年德城區(qū)試點(diǎn)“網(wǎng)格積分銀行”，居民參與環(huán)境整治、矛盾調(diào)解等可累積積分，兌換日用品或服務(wù)。7.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，可暫時(shí)退出等待冷靜。（）答案：√解析：調(diào)解需把握時(shí)機(jī)，情緒失控時(shí)應(yīng)暫停，避免矛盾激化。8.社區(qū)“老年大學(xué)”課程設(shè)置需由網(wǎng)格員單獨(dú)決定。（）答案：×解析：課程設(shè)置需征求老年居民意見(jiàn)，由社區(qū)、學(xué)校共同制定。9.網(wǎng)格員可以拒絕參與社區(qū)組織的夜間治安巡邏。（）答案：×解析：治安巡邏屬網(wǎng)格員職責(zé)范圍，無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕。10.德城區(qū)要求網(wǎng)格員每年至少開(kāi)展2次“敲門行動(dòng)”，覆蓋所有住戶。（）答案：√解析：“敲門行動(dòng)”是精準(zhǔn)掌握民情的重要方式，區(qū)里明確年度至少2次全覆蓋。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：德城區(qū)廣川街道某社區(qū)網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)3號(hào)樓2單元樓道內(nèi)堆放大量舊家具、紙箱，占據(jù)大半通道。經(jīng)詢問(wèn)，系502室住戶張大爺（72歲，獨(dú)居）為給女兒騰儲(chǔ)物空間所堆。部分居民投訴稱“消防通道被堵，萬(wàn)一著火跑都跑不了”，張大爺則反駁“我自己買的房子，樓道是公共區(qū)域，我放點(diǎn)東西怎么了？”問(wèn)題：如果你是小李，如何處理此事？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置：首先拍照取證，記錄堆放物位置、數(shù)量及影響；安撫投訴居民情緒，承諾3日內(nèi)解決。（3分）（2）與張大爺溝通：上門拜訪，肯定其為子女考慮的心情（共情）；解釋《消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”規(guī)定，說(shuō)明樓道堆物的安全隱患（如引發(fā)火災(zāi)、阻礙逃生）；告知《德城區(qū)社區(qū)環(huán)境管理?xiàng)l例》中“公共區(qū)域禁止私占”的具體處罰條款（如警告、罰款）。（6分）（3）協(xié)調(diào)解決：聯(lián)系張大爺女兒，說(shuō)明情況，建議將物品搬至其家中或租賃倉(cāng)儲(chǔ)；若張大爺確有困難，可協(xié)助聯(lián)系社區(qū)“舊物回收”公益組織，免費(fèi)清運(yùn)；若拒絕配合，通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門，由執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)整改通知書(shū)。（4分）（4）跟進(jìn)反饋：2日后復(fù)查，確保樓道暢通；在單元門張貼《消防通道管理告知書(shū)》，提醒其他居民共同維護(hù)安全環(huán)境。（2分）案例2：德城區(qū)新湖街道某社區(qū)推行“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)，為65歲以上獨(dú)居老人安裝“一鍵呼叫”設(shè)備。網(wǎng)格員小王在回訪中發(fā)現(xiàn)，82歲的王奶奶（聽(tīng)力障礙）因不熟悉設(shè)備操作，從未使用過(guò)；75歲的李爺爺（子女在外地）則抱怨“按了呼叫鍵，半小時(shí)才有社區(qū)工作人員聯(lián)系，太慢了”。問(wèn)題：針對(duì)上述問(wèn)題，小王應(yīng)如何改進(jìn)服務(wù)？答案要點(diǎn)：（1）解決王奶奶操作問(wèn)題：①聯(lián)合社區(qū)志愿者，用手寫(xiě)卡片+演示視頻（配文字說(shuō)明）教王奶奶使用設(shè)備（如“紅色按鈕長(zhǎng)按3秒，屏幕顯示‘已呼叫’即成功”）；②聯(lián)系其鄰居（或樓長(zhǎng)），約定每日上門查看一次，協(xié)助操作。（5分）（2）優(yōu)化李爺爺呼叫響應(yīng)：①檢查“一鍵呼叫”系統(tǒng)后臺(tái)，確認(rèn)是否存在信號(hào)延遲（如設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題），聯(lián)系技術(shù)方維修；②調(diào)整響應(yīng)機(jī)制：平臺(tái)接到呼叫后，10分鐘內(nèi)由網(wǎng)格員直接聯(lián)系老人（避免多級(jí)轉(zhuǎn)接），同時(shí)通知附近志愿者15分鐘內(nèi)上門；③向李爺爺解釋改進(jìn)后的流程，留下網(wǎng)格員個(gè)人電話，承諾“緊急情況隨叫隨到”