2025年醫(yī)院整治殯葬領(lǐng)域腐敗亂象工作總結(jié)2025年，我院深入貫徹落實國家及省市關(guān)于整治殯葬領(lǐng)域突出問題的決策部署，聚焦群眾反映強烈的“殯葬服務(wù)亂收費、暗箱操作、利益輸送”等痛點問題，以“零容忍”態(tài)度開展專項整治，通過強化制度約束、嚴(yán)查違規(guī)行為、優(yōu)化服務(wù)流程，推動殯葬服務(wù)領(lǐng)域政治生態(tài)持續(xù)凈化，群眾滿意度顯著提升?，F(xiàn)將整治工作情況總結(jié)如下：一、精準(zhǔn)摸排問題，鎖定整治重點整治初期，我院成立由院長任組長、紀(jì)委書記任副組長，醫(yī)務(wù)科、后勤保障部、財務(wù)科、紀(jì)檢監(jiān)察室等多部門負(fù)責(zé)人為成員的專項工作組，通過“內(nèi)部自查+外部征集”雙軌模式全面梳理問題線索。一方面，組織各科室對2022年1月至2024年12月期間的太平間管理、遺體轉(zhuǎn)運、死亡證明開具、殯葬服務(wù)合作等環(huán)節(jié)開展“拉網(wǎng)式”排查，重點核查遺體接運記錄與收費單據(jù)的一致性、合作機構(gòu)準(zhǔn)入程序合規(guī)性、醫(yī)務(wù)人員與外部機構(gòu)資金往來情況。共調(diào)取太平間出入登記1236條、收費憑證2178份、合作協(xié)議13份，發(fā)現(xiàn)疑似問題線索62項。另一方面，通過醫(yī)院官網(wǎng)、公眾號、意見箱及現(xiàn)場問卷等渠道收集患者家屬意見，設(shè)置24小時專項舉報電話（僅內(nèi)部使用，未公開），累計收到反饋信息117條，其中“太平間外包公司強行推銷高價骨灰盒”“護工暗示家屬給‘好處費’加快遺體處理”“死亡證明開具流程不透明”等問題反映集中，占比達(dá)83%。經(jīng)綜合分析，確定將太平間管理不規(guī)范、殯葬服務(wù)合作亂象、醫(yī)務(wù)人員違規(guī)參與利益輸送作為三大整治重點。二、強化制度約束，扎緊權(quán)力運行“籬笆”針對排查出的問題，我院堅持“立行立改、舉一反三”，圍繞“人、財、物、流程”全鏈條完善制度體系。一是修訂《太平間管理辦法》，明確太平間由后勤保障部直接管理，取消原外包模式，轉(zhuǎn)為醫(yī)院自主運營；設(shè)置專職管理員2名，實行“雙人雙鎖”制度，遺體出入必須經(jīng)家屬簽字確認(rèn)并同步錄入電子系統(tǒng)；嚴(yán)禁在太平間內(nèi)擺放、展示任何殯葬用品，家屬需自行聯(lián)系合規(guī)機構(gòu)購買相關(guān)服務(wù)。二是出臺《殯葬服務(wù)合作單位準(zhǔn)入與考核細(xì)則》，建立“資質(zhì)審查+信用評估+動態(tài)考核”機制，合作單位需具備民政部門頒發(fā)的從業(yè)許可，近3年無違法違規(guī)記錄，且通過公開招標(biāo)程序選定；每季度由紀(jì)檢監(jiān)察室、財務(wù)科、患者代表組成考核組，對服務(wù)質(zhì)量、收費合規(guī)性進(jìn)行評分，連續(xù)兩次不合格者終止合作。三是制定《醫(yī)務(wù)人員廉潔從業(yè)“十不準(zhǔn)”》，明確“不準(zhǔn)向家屬推薦或暗示特定殯葬服務(wù)機構(gòu)”“不準(zhǔn)接受殯葬從業(yè)人員禮品、宴請或變相利益輸送”“不準(zhǔn)違規(guī)干預(yù)死亡證明開具流程”等禁令，將殯葬服務(wù)領(lǐng)域廉潔要求納入《崗位責(zé)任書》，與績效工資、職稱晉升直接掛鉤。四是規(guī)范死亡證明開具流程，實行“臨床醫(yī)生初核—醫(yī)務(wù)科復(fù)核—電子系統(tǒng)備案”三級審核制度，所有證明均通過醫(yī)院信息系統(tǒng)生成，杜絕手寫、涂改現(xiàn)象，家屬可通過微信公眾號實時查詢開具進(jìn)度。三、嚴(yán)查違規(guī)行為，形成強力震懾效應(yīng)專項整治期間，我院堅持“有案必查、違紀(jì)必究”，對查實的違規(guī)問題嚴(yán)肅處理。一是成立由紀(jì)檢監(jiān)察室牽頭、外聘審計機構(gòu)參與的核查小組，對62項疑似問題線索逐一調(diào)查核實。其中，確認(rèn)“某護工與殯葬中介勾結(jié)，向家屬推薦指定機構(gòu)并收受‘介紹費’”問題屬實，涉及金額4.2萬元；“太平間原外包公司超標(biāo)準(zhǔn)收取冷藏費”問題3起，多收費用合計12.8萬元；“個別醫(yī)生未嚴(yán)格審核即開具死亡證明”問題5起。二是依紀(jì)依規(guī)處理責(zé)任人，對參與利益輸送的護工予以開除并移送司法機關(guān)；對負(fù)有管理責(zé)任的后勤保障部原負(fù)責(zé)人給予黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，調(diào)離管理崗位；對3名違規(guī)開具證明的醫(yī)生進(jìn)行全院通報批評，扣發(fā)3個月績效工資；對超收費用全部清退至患者家屬賬戶，共清退資金17萬元。三是開展“以案促改”專題教育，組織全體職工觀看《殯葬領(lǐng)域腐敗警示錄》，剖析本地某醫(yī)院“太平間管理員與中介合謀斂財”典型案例，召開“廉潔行醫(yī)大家談”座談會23場，200余名職工代表作表態(tài)發(fā)言；簽訂《廉潔服務(wù)承諾書》687份，覆蓋臨床、后勤、行政等所有崗位。四、優(yōu)化服務(wù)流程，提升群眾獲得感在嚴(yán)查腐敗問題的同時，我院堅持“整治與服務(wù)并重”，通過流程再造解決群眾“急難愁盼”。一是推行“一站式”殯葬服務(wù)咨詢，在門診大廳設(shè)置便民服務(wù)臺，安排志愿者為家屬提供殯葬政策解讀、合規(guī)機構(gòu)推薦（僅提供民政部門公示的正規(guī)機構(gòu)名單）、流程指引等服務(wù)，避免家屬因信息不對稱被不良中介誤導(dǎo)。二是公開殯葬服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，在醫(yī)院官網(wǎng)、太平間入口處公示遺體冷藏、轉(zhuǎn)運等自主服務(wù)項目的政府定價，明確“無額外收費、無強制消費”；對家屬自行聯(lián)系的外部機構(gòu)服務(wù)，要求其當(dāng)場出示收費明細(xì)并簽字確認(rèn)，醫(yī)院留存復(fù)印件備查。三是開通“綠色辦理通道”，對低保、特困等困難家庭，憑社區(qū)證明可優(yōu)先辦理遺體處理手續(xù)，并協(xié)調(diào)民政部門給予殯葬費用減免；對異地就醫(yī)死亡患者，提供跨區(qū)域遺體轉(zhuǎn)運協(xié)調(diào)服務(wù)，2025年累計協(xié)助12戶家庭完成轉(zhuǎn)運，家屬均反饋“流程順暢、省心省力”。四是加強人文關(guān)懷，在太平間設(shè)置溫馨等候區(qū)，配備座椅、熱水、紙巾等物品；為家屬提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，由醫(yī)院社工部聯(lián)合第三方心理咨詢機構(gòu)，對情緒激動的家屬進(jìn)行一對一安撫，全年累計服務(wù)47人次，滿意度達(dá)95%。五、鞏固整治成果，建立長效機制為防止問題反彈，我院著力構(gòu)建“日常監(jiān)管+科技賦能+多方聯(lián)動”的長效機制。一是將殯葬服務(wù)規(guī)范納入科室月度考核，設(shè)置“廉潔服務(wù)”“流程合規(guī)”“群眾評價”3類12項指標(biāo)，考核結(jié)果與科室績效、評優(yōu)評先直接掛鉤；紀(jì)檢監(jiān)察室每月抽查20%的遺體處理記錄，每季度開展全覆蓋檢查，2025年累計發(fā)現(xiàn)并整改苗頭性問題9項。二是上線“智慧殯葬監(jiān)管”系統(tǒng)，將太平間出入記錄、收費數(shù)據(jù)、家屬評價等信息實時錄入系統(tǒng)，設(shè)置“超標(biāo)準(zhǔn)收費”“異常推薦”等預(yù)警模塊，一旦觸發(fā)立即推送至紀(jì)檢監(jiān)察室核查；系統(tǒng)與醫(yī)院財務(wù)系統(tǒng)、民政部門殯葬管理平臺對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、監(jiān)管協(xié)同。三是建立與民政、市場監(jiān)管、公安等部門的聯(lián)動機制，每季度召開聯(lián)席會議，共享殯葬服務(wù)機構(gòu)違規(guī)信息，聯(lián)合開展“黑中介”專項整治；2025年配合相關(guān)部門查處違規(guī)機構(gòu)3家，其中1家因多次違規(guī)被吊銷從業(yè)許可。六、整治成效與下一步計劃截至2025年12月，我院殯葬領(lǐng)域?qū)ｍ椪稳〉蔑@著成效：一是群眾滿意度大幅提升，2025年殯葬服務(wù)相關(guān)投訴量較2024年下降78%，患者家屬滿意度調(diào)查中“服務(wù)透明度”“收費合理性”得分分別達(dá)9.2分（滿分10分）和9.1分，較整治前提升2.3分和2.1分。二是內(nèi)部管理更加規(guī)范，修訂完善制度12項，新制定操作流程8項，太平間自主運營后，遺體處理平均耗時從4.2小時縮短至2.8小時，未再發(fā)生超標(biāo)準(zhǔn)收費問題。三是廉潔氛圍持續(xù)向好，醫(yī)務(wù)人員主動拒絕殯葬機構(gòu)宴請、禮品21次，上交“好處費”“購物卡”等共計3.6萬元，殯葬領(lǐng)域“親清”醫(yī)商關(guān)系逐步形成。盡管整治工作取得階段性成果，但我們也清醒認(rèn)識到，殯葬領(lǐng)域腐敗問題具有隱蔽性、反復(fù)性，部分醫(yī)務(wù)人員廉潔意識仍需加強，智能監(jiān)管系統(tǒng)的功能還需進(jìn)一步完善，與外部部門的聯(lián)動效率有待提升。下一步，我院將重點做好三方面工作：一是深化廉潔教育，開展“殯葬服務(wù)規(guī)范年”活動，