(2025年)沈陽市沈河區(qū)網(wǎng)格員面試題庫及答案一、崗位認知類1.請結(jié)合沈河區(qū)社區(qū)特點，談談你對網(wǎng)格員“社區(qū)大管家”角色的理解。答：沈河區(qū)作為沈陽中心城區(qū)，既有五里河、南塔等現(xiàn)代商圈覆蓋的新型社區(qū)，也有大西、風雨壇等歷史底蘊深厚的老舊社區(qū)，人口結(jié)構(gòu)多元、需求差異大。網(wǎng)格員的“社區(qū)大管家”角色需從三方面體現(xiàn)：一是“信息員”，要精準掌握網(wǎng)格內(nèi)7類基礎信息（戶籍、房屋、特殊群體、經(jīng)營場所、隱患點位等），特別是針對老舊小區(qū)獨居老人、商戶密集區(qū)流動人員等重點群體，建立動態(tài)更新的“一戶一檔”；二是“服務員”，需主動對接“幸福沈河”民生工程，例如在萬蓮街道等老舊小區(qū)改造區(qū)域，協(xié)助居民反映加裝電梯、停車位規(guī)劃等訴求，推動“民需清單”轉(zhuǎn)化為“服務工單”；三是“協(xié)調(diào)員”，要聯(lián)動社區(qū)民警、物業(yè)、業(yè)委會等多元主體，比如在南塔鞋城周邊社區(qū)，需協(xié)調(diào)市場管理方與居民解決物流占道、噪音擾民等跨界問題，形成“網(wǎng)格吹哨、部門報到”的協(xié)同機制。2.沈河區(qū)正在推進“智慧社區(qū)”建設，要求網(wǎng)格員掌握數(shù)字化工具。如果社區(qū)新上線“沈河網(wǎng)格通”APP，你會如何快速掌握并推廣使用？答：首先，主動參加街道組織的系統(tǒng)培訓，重點學習“基礎信息采集”“事件上報流轉(zhuǎn)”“居民訴求響應”三大核心模塊，尤其關(guān)注與沈河區(qū)特色功能的銜接（如鏈接“盛京通”查詢獨居老人水電使用異常、對接“遼事通”一鍵辦理臨時救助）。其次，通過“新舊對比法”快速上手：將過去紙質(zhì)巡查記錄與APP電子臺賬對照，標注高頻操作節(jié)點（如每日8:00前完成早巡打卡、重點隱患4小時內(nèi)上傳影像）；針對老年人等操作困難群體，制作“圖文版操作指南”，在社區(qū)服務站、養(yǎng)老驛站現(xiàn)場演示，例如用方言講解“點擊首頁‘一鍵呼叫’可聯(lián)系片警”的具體步驟。最后，推廣時結(jié)合網(wǎng)格實際：在青年大街沿線商務社區(qū)，通過企業(yè)微信群推送“企業(yè)年報代辦”“消防檢查預約”等實用功能；在大南街道等傳統(tǒng)社區(qū)，聯(lián)合樓長開展“網(wǎng)格通積分兌換”活動（上報有效線索積10分，累計50分換米油），提升居民參與度。二、應急處理類3.你巡查時發(fā)現(xiàn)轄區(qū)某老舊居民樓（建成于1990年，共6層24戶）外墻瓷磚大面積脫落，樓下是兒童活動區(qū)，已砸壞1輛電動車，有居民情緒激動要聚集上訪。你會如何處理？答：分四步處置：第一步，現(xiàn)場管控。立即在脫落區(qū)域拉警戒線，用錐形桶隔離兒童活動區(qū)，聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉樓下單元門，通過單元門貼通知、網(wǎng)格群語音播報告知居民“暫勿靠近”；同時安撫情緒激動居民：“我已拍照上傳‘沈河網(wǎng)格通’，街道應急辦10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，大家的安全是第一位的，先到社區(qū)會議室喝杯水，我們一起等處理方案?！钡诙?，信息上報。通過APP上傳現(xiàn)場照片（含脫落面積、受損電動車細節(jié)），填寫事件描述時注明“涉及60歲以上居民12戶、兒童5名”，勾選“緊急事件”觸發(fā)紅色預警，同步電話聯(lián)系社區(qū)主任，說明“需協(xié)調(diào)住建部門鑒定危墻、聯(lián)系保險公司定損”。第三步，協(xié)同處置。街道應急辦到場后，配合設置臨時避險區(qū)（如社區(qū)活動室），引導受影響居民登記信息；聯(lián)系區(qū)房產(chǎn)局啟動“老舊小區(qū)應急維修資金”，協(xié)調(diào)專業(yè)隊伍2小時內(nèi)到場勘查，現(xiàn)場向居民說明“預計3天內(nèi)完成圍擋加固，7天內(nèi)拆除危墻”。第四步，后續(xù)跟進。維修期間每日在網(wǎng)格群更新進度，針對砸壞電動車的居民，協(xié)助聯(lián)系保險公司定損理賠；維修完成后，組織樓長、居民代表驗收，將處理全過程拍照存檔，通過“沈河發(fā)布”社區(qū)專欄宣傳“網(wǎng)格快速響應”案例，提升居民信任度。4.冬季供暖期，你網(wǎng)格內(nèi)有位82歲獨居老人（王奶奶，子女在外地）反映暖氣不熱，上門查看發(fā)現(xiàn)室溫14℃（低于沈陽供暖標準18℃），且老人因受涼已輕微咳嗽。你會如何處理？答：首先，保障老人當前健康。用電子體溫計測量體溫（37.5℃），聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生，15分鐘內(nèi)上門檢查，確認是普通感冒后，指導老人服用備用感冒藥（若沒有則從社區(qū)藥箱調(diào)取），叮囑多喝熱水、注意保暖，留下自己的聯(lián)系方式（注明24小時接聽）。其次，解決供暖問題。通過“沈河網(wǎng)格通”上報“供暖不達標”事件，填寫具體信息（地址：大西街道XX巷3號201，用戶姓名王XX，室溫實測14℃，暖氣管道觸摸微涼），同步聯(lián)系供暖公司客服（沈河區(qū)域供暖熱線96166），說明“獨居老人特殊情況”，要求優(yōu)先處理。30分鐘內(nèi)跟進供暖公司反饋，若維修人員3小時內(nèi)到場，陪同檢查管道（重點查看閥門是否被誤關(guān)、濾網(wǎng)是否堵塞），維修后再次測量室溫（達標后拍照上傳系統(tǒng)）；若因主管道故障需48小時修復，協(xié)調(diào)社區(qū)騰出1間備用房（如日間照料中心休息室），幫老人搬入并準備被褥、熱水壺，聯(lián)系其子女說明情況（發(fā)送現(xiàn)場視頻）。最后，建立長效關(guān)注。將王奶奶納入“暖冬關(guān)愛名單”，每日早晚通過“一鍵呼”設備（沈河區(qū)為80歲以上獨居老人安裝的智能監(jiān)測設備）確認安全，聯(lián)合志愿者每周上門2次送熱粥、檢查暖氣，冬季結(jié)束后向街道建議“為高齡獨居戶加裝暖氣溫度監(jiān)測探頭”，從源頭減少類似問題。三、溝通協(xié)調(diào)類5.你負責的網(wǎng)格內(nèi)有對年輕夫妻（租住在南塔街道某公寓），養(yǎng)了2只大型犬（未辦理犬證），經(jīng)常凌晨在樓道內(nèi)遛狗不牽繩，糞便未清理，5樓獨居老人（李爺爺）因此不敢夜間出門，多次投訴到社區(qū)。你會如何調(diào)解？答：分三步推進：第一步，全面了解情況。上門與年輕夫妻溝通（選擇晚上7點他們下班時間），先拉近距離：“我是網(wǎng)格員小張，知道你們平時工作忙，養(yǎng)寵物也是為了陪伴，不過最近有鄰居反映樓道里有犬糞，還有老人晚上不敢出門，咱們一起想辦法解決好不好？”待其情緒緩和后，核實細節(jié)（犬只品種、是否打疫苗、平時遛狗時間），指出未辦犬證（違反《沈陽市養(yǎng)犬管理條例》第11條）、不牽繩（違反第23條）的違規(guī)行為，說明“如果被城管巡查發(fā)現(xiàn)，可能面臨200-500元罰款”。第二步，與李爺爺共情。到老人家中：“爺爺，您反映的情況我們特別重視，那兩只狗確實給您造成困擾了，我們已經(jīng)和主人談過，接下來會監(jiān)督他們整改，您晚上出門要是需要，我可以陪您或者讓樓長阿姨陪著。”同時了解老人其他需求（如樓道燈是否夠亮），當場聯(lián)系物業(yè)檢修。第三步，促成雙方共識。組織三方見面（年輕夫妻、李爺爺、物業(yè)），提出解決方案：①3日內(nèi)帶犬只辦理犬證（告知沈河區(qū)犬證辦理點：南塔街道寵物醫(yī)院可一站式辦理）、注射疫苗；②遛狗時間調(diào)整為早7-8點、晚8-9點（避開老人夜間出門高峰），必須牽繩、帶拾便袋；③物業(yè)在樓道增設“文明養(yǎng)犬提示牌”，網(wǎng)格員每周巡查2次，發(fā)現(xiàn)問題立即提醒。最后，跟進落實：3日后檢查犬證辦理情況，在網(wǎng)格群公示“文明養(yǎng)犬承諾書”（夫妻簽字），半個月后回訪李爺爺，若問題解決，在社區(qū)“好人榜”表揚夫妻整改積極，形成示范效應。6.沈河區(qū)正在推進“生活垃圾分類全域覆蓋”，但你網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理，居民以退休職工為主）垃圾分類準確率不足30%，垃圾桶旁經(jīng)常有混投垃圾。你會如何提升分類效果？答：采取“三步走”策略：第一步，找準痛點。通過“蹲點觀察”（早晚7-9點投放高峰）發(fā)現(xiàn)，主要問題是：①垃圾桶標識不清（原有標識褪色）；②部分老人記不住分類標準（如大骨頭屬于其他垃圾還是廚余垃圾）；③年輕住戶嫌麻煩（直接混投）。第二步，針對性解決。一是優(yōu)化硬件：聯(lián)系街道更換4組新分類垃圾桶（帶夜光標識），在桶旁設置“分類指南立牌”（用漫畫形式標注易錯品類，如電池→有害垃圾、榴蓮殼→其他垃圾）；二是開展“銀發(fā)課堂”：聯(lián)合社區(qū)志愿者（優(yōu)先選擇退休教師、醫(yī)生等有公信力的居民），每周三上午在社區(qū)活動室舉辦“分類小課堂”，用方言講解“家里常見垃圾怎么分”（如魚骨頭是廚余，雞骨頭是其他），現(xiàn)場用實物（香蕉皮、塑料瓶、過期藥品）演示，給參與老人發(fā)小禮品（分類垃圾袋、圍裙）；三是發(fā)動“年輕力量”：在網(wǎng)格群發(fā)起“分類打卡”活動（拍照上傳正確分類的垃圾桶，連續(xù)7天打卡送紙巾），聯(lián)合轄區(qū)快遞站（如菜鳥驛站）推出“分類換快遞券”（正確分類1次換1元券）。第三步，長效維持。組建“分類監(jiān)督隊”（由樓長、黨員組成），每日投放高峰在桶旁引導，發(fā)現(xiàn)混投及時提醒（如“阿姨，您這袋剩飯菜是廚余，應該扔綠色桶”）；每月評選“分類示范戶”，在單元門張貼獎狀，優(yōu)秀案例通過“沈河融媒”社區(qū)頻道宣傳。實施1個月后，準確率提升至70%，2個月后穩(wěn)定在85%以上。四、政策落實類7.沈河區(qū)2025年將開展“適老化改造”民生工程，重點針對80歲以上獨居老人家庭（改造內(nèi)容包括安裝扶手、防滑地墊、智能監(jiān)測設備等）。作為網(wǎng)格員，你會如何推進這項工作？答：分四階段落實：第一階段，精準摸排。對照街道下發(fā)的“80歲以上獨居老人名單”，逐戶上門核實（優(yōu)先聯(lián)系子女確認老人居住情況），填寫《適老化改造需求表》（含老人身體狀況：是否坐輪椅、有無摔倒史；現(xiàn)有居住問題：衛(wèi)生間是否濕滑、臥室到衛(wèi)生間路徑是否有障礙）。特別注意兩類群體：①曾因摔倒住院的老人（需重點改造衛(wèi)生間）；②子女在國外的老人（需加裝“一鍵呼叫”設備）。第二階段，宣傳動員。通過“線上+線下”結(jié)合宣傳：線上在網(wǎng)格群推送《適老化改造政策解讀》（附改造前后對比圖），重點說明“政府補貼80%，個人只需承擔20%”“改造由專業(yè)公司施工，不收取額外費用”；線下聯(lián)合社區(qū)養(yǎng)老驛站，組織已改造家庭分享案例（如“張奶奶家裝了扶手后，再也沒摔過”），消除老人“怕麻煩、怕花錢”的顧慮。第三階段，協(xié)調(diào)實施。改造前，與老人確認具體方案（如扶手安裝位置、地墊顏色），提前告知施工時間（避開老人午休）；改造中，每日到現(xiàn)場巡查，監(jiān)督施工質(zhì)量（如扶手承重測試、地墊防滑檢測），及時解決老人臨時需求（如調(diào)整插座高度）；改造后，組織老人、子女、施工方共同驗收，填寫《改造滿意度表》（不滿意項要求3日內(nèi)整改）。第四階段，跟蹤反饋。改造完成后，每月上門回訪，檢查設備使用情況（如智能監(jiān)測設備是否正常報警），收集老人新需求（如希望加裝床頭燈），匯總后上報街道，為下一年度改造計劃提供參考。同時，將改造家庭納入“銀齡關(guān)愛群”，定期推送“適老設施使用技巧”（如扶手正確抓握方法），提升改造實效。8.沈河區(qū)要求網(wǎng)格員參與“全民反詐”宣傳，需實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)電信詐騙發(fā)案率同比下降30%。你會設計哪些有針對性的宣傳活動？答：結(jié)合網(wǎng)格內(nèi)人群特點（如商務社區(qū)多職場青年，老舊社區(qū)多老年群體），設計“精準反詐套餐”：針對老年群體（占比60%）：①“茶話會反詐”：每周四在社區(qū)活動室舉辦“夕陽紅反詐課堂”，用本地案例講解“保健品詐騙”“冒充公檢法”等常見套路（如“張阿姨上周接到電話說‘社?？ū粌鼋Y(jié)’，幸虧沒轉(zhuǎn)錢”），現(xiàn)場演示“國家反詐中心APP”安裝及“一鍵舉報”功能；②“親情聯(lián)動”：給老人子女發(fā)《致子女的一封信》，建議“每周給父母講1個詐騙案例”，聯(lián)合學校開展“小孫孫教奶奶識詐騙”活動（小學生用漫畫教奶奶“陌生鏈接不點擊”）；③“網(wǎng)格反詐角”：在單元門設置“反詐公示欄”，張貼近期沈河區(qū)高發(fā)詐騙類型（如2025年一季度“養(yǎng)老理財”詐騙占比40%），每月更新“網(wǎng)格無詐紅黑榜”（表揚未受騙家庭，提醒“王叔叔家接到過詐騙電話但未上當”）。針對職場青年（占比30%）：①“工位反詐”：聯(lián)合轄區(qū)企業(yè)（如青年大街寫字樓），在茶水間、電梯間張貼“996防詐指南”（重點防范“刷單返利”“冒充領(lǐng)導借錢”），發(fā)放“反詐便簽紙”（印“轉(zhuǎn)賬前打3次電話確認”）；②“劇本殺反詐”：與劇本殺店合作，設計“反詐主題本”（如角色需破解“冒充客服退款”騙局才能推進劇情），參與即送“反詐充電寶”（印國家反詐中心電話96110）；③“外賣反詐”：聯(lián)系外賣平臺，在網(wǎng)格內(nèi)訂單中放入“反詐餐墊紙”（印“點外賣不點擊陌生鏈接”），備注“您的外賣已安全送達，謹防冒充騎手詐騙”。針對青少年（占比10%）：①“校園反詐課”：聯(lián)合轄區(qū)小學、中學，開展“反詐小衛(wèi)士”競賽（如繪制反詐手抄報、模擬“騙子與學生”對話），優(yōu)秀作品在社區(qū)文化墻展示；②“游戲反詐”：在網(wǎng)格內(nèi)網(wǎng)吧、電競館設置“反詐登錄頁”（玩家開機需先看30秒反詐動畫才能進入游戲），參與“反詐答題”可贏游戲時長。通過3個月集中宣傳，網(wǎng)格內(nèi)電詐發(fā)案率從每月8起降至2起，超額完成下降30%目標。五、綜合分析類9.有人認為“網(wǎng)格員就是‘跑腿的’，每天干的都是收表格、傳通知的小事”，也有人認為“網(wǎng)格員是‘社區(qū)的神經(jīng)末梢’，能感知群眾最真實的需求”。你如何看待這兩種觀點？答：這兩種觀點反映了對網(wǎng)格員工作的不同認知，本質(zhì)上是“事務性”與“價值性”的辯證統(tǒng)一。首先，承認“跑腿”是基礎：網(wǎng)格員確實需要完成大量具體事務，比如收集居民醫(yī)保參保表、傳達疫苗接種通知、統(tǒng)計燃氣安全隱患，這些“小事”是掌握網(wǎng)格動態(tài)的必要途徑——只有通過收表格，才能精準掌握特殊群體數(shù)量；只有傳通知，才能確保政策落地“最后一米”。但“跑腿”不是目的，而是手段：例如收表格時多問一句“張嬸，您家孫子今年上小學，需要幫忙報名嗎？”，就能發(fā)現(xiàn)潛在的入學需求；傳通知時補一句“李叔，打疫苗的車明天停在社區(qū)門口，我扶您過去”，就能把政策傳遞轉(zhuǎn)化為情感連接。其次，“神經(jīng)末梢”是核心價值：網(wǎng)格員直接接觸居民，能捕捉到“文件里看不到、會議上聽不到”的真實需求。比如巡查時發(fā)現(xiàn)某樓道燈壞了3天沒人修（物業(yè)未上報），及時協(xié)調(diào)維修，避免老人摔倒；走訪時聽到租戶抱怨“快遞沒地方放”，推動設置智能快遞柜，解決了“關(guān)鍵小事”。沈河區(qū)的實踐也證明：2024年通過網(wǎng)格員上報的“未納入規(guī)劃的背街小巷路燈缺失”“獨居老人用藥重復”等問題，推動了12項民生政策調(diào)整，這正是“神經(jīng)末梢”價值的體現(xiàn)。因此，網(wǎng)格員要跳出“機械跑腿”的誤區(qū)，把每一件“小事”都當作了解民情的契機，用“腳下的泥土”換來“心中的底數(shù)”，真正成為居民的“貼心人”和社區(qū)治理的“連心橋”。10.沈河區(qū)提出“到2025年底實現(xiàn)‘零上訪網(wǎng)格’全覆蓋”，作為網(wǎng)格員，你認為需要從哪些方面發(fā)力？答：實現(xiàn)“零上訪網(wǎng)格”需構(gòu)建“預防-化解-鞏固”全鏈條機制，重點做好三方面工作：一是“早預防”，織密風險感知網(wǎng)。建立“3+N”巡查體系：每日3次常規(guī)巡查（早7-8點看晨練老人安全、午12-1點查商鋪消防、晚6-7點訪重點家庭），結(jié)合特殊節(jié)