(2025年)煙臺(tái)市蓬萊區(qū)社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫(kù)練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.蓬萊區(qū)位于煙臺(tái)市（）部，北臨（）。A.東；黃海B.南；渤海C.西；黃海D.北；渤海答案：D（蓬萊區(qū)地處煙臺(tái)市北部，北臨渤海、黃海，是環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈重要節(jié)點(diǎn)）2.根據(jù)《煙臺(tái)市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員日常巡查頻次原則上每（）至少1次。A.日B.周C.半月D.月答案：B（條例規(guī)定網(wǎng)格員每周至少巡查1次，重點(diǎn)區(qū)域或特殊時(shí)期增加頻次）3.社區(qū)居民老王因房屋漏水與樓上住戶產(chǎn)生糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟是（）。A.直接提出解決方案B.分別傾聽(tīng)雙方訴求C.聯(lián)系物業(yè)評(píng)估損失D.告知法律訴訟途徑答案：B（調(diào)解糾紛需先了解雙方真實(shí)訴求，再引導(dǎo)協(xié)商）4.蓬萊區(qū)某社區(qū)擬開(kāi)展“非遺進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，最適合聯(lián)動(dòng)的本地資源是（）。A.登州古船博物館B.長(zhǎng)島海洋生態(tài)文明綜合試驗(yàn)區(qū)C.戚繼光故里景區(qū)D.蓬萊大花生種植合作社答案：A（登州古船博物館承載蓬萊海洋文化與非遺元素，適合參與社區(qū)文化活動(dòng)）5.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人員未登記，應(yīng)首先（）。A.直接上報(bào)派出所B.聯(lián)系房東核實(shí)情況C.記錄信息并錄入系統(tǒng)D.上門(mén)要求租客補(bǔ)登答案：C（根據(jù)《山東省流動(dòng)人口服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)先采集信息并錄入網(wǎng)格化平臺(tái)，再協(xié)同相關(guān)部門(mén)處理）6.社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，正確的處置流程是（）。A.立即送醫(yī)→聯(lián)系家屬→上報(bào)社區(qū)→記錄情況B.聯(lián)系家屬→撥打120→守護(hù)現(xiàn)場(chǎng)→上報(bào)社區(qū)C.撥打120→聯(lián)系家屬→守護(hù)現(xiàn)場(chǎng)→協(xié)助送醫(yī)D.記錄癥狀→聯(lián)系家屬→等待救援→上報(bào)社區(qū)答案：C（應(yīng)急處置需優(yōu)先保障生命安全，先撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬，守護(hù)老人直至救援到達(dá)）7.蓬萊區(qū)推行“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，其中“五社”不包括（）。A.社區(qū)B.社工C.社會(huì)企業(yè)D.社區(qū)志愿者答案：C（“五社聯(lián)動(dòng)”指社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）8.網(wǎng)格員在宣傳2025年城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策時(shí)，需重點(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容是（）。A.蓬萊閣景區(qū)門(mén)票優(yōu)惠B.繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與報(bào)銷(xiāo)比例調(diào)整C.社區(qū)菜市場(chǎng)改造計(jì)劃D.老舊小區(qū)電梯加裝流程答案：B（醫(yī)保政策核心是繳費(fèi)與報(bào)銷(xiāo)，需準(zhǔn)確傳達(dá)最新標(biāo)準(zhǔn)）9.某社區(qū)存在流浪犬?dāng)_民問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)的主要責(zé)任單位是（）。A.綜合行政執(zhí)法局B.文化和旅游局C.農(nóng)業(yè)農(nóng)村局D.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局答案：A（根據(jù)《煙臺(tái)市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，流浪犬管理由綜合行政執(zhí)法部門(mén)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需上報(bào)并協(xié)助處理）10.社區(qū)組織“垃圾分類(lèi)”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的以下標(biāo)語(yǔ)中最有效的是（）。A.“垃圾分一分，環(huán)境美十分”B.“蓬萊是我家，分類(lèi)靠大家”C.“廚余歸綠桶，可回收歸藍(lán)”D.“違規(guī)投放，罰款50元”答案：C（具體指導(dǎo)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)語(yǔ)更易提升居民操作準(zhǔn)確性）11.蓬萊區(qū)某社區(qū)屬于典型的“景區(qū)周邊社區(qū)”，網(wǎng)格員在管理中需重點(diǎn)關(guān)注的是（）。A.游客與居民的矛盾調(diào)解B.社區(qū)老年食堂運(yùn)營(yíng)C.小區(qū)停車(chē)位規(guī)劃D.青少年暑期托管答案：A（景區(qū)周邊社區(qū)需協(xié)調(diào)游客流動(dòng)帶來(lái)的噪音、占道等問(wèn)題，重點(diǎn)處理居民與游客的矛盾）12.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期（）年。A.2B.3C.5D.6答案：C（2020年修正后，居委會(huì)任期為5年）13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某商鋪存在消防通道堵塞問(wèn)題，應(yīng)（）。A.當(dāng)場(chǎng)要求店主整改B.拍照取證并上報(bào)消防部門(mén)C.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制清理D.記錄后納入下月巡查重點(diǎn)答案：B（網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)上報(bào)消防部門(mén)，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理）14.社區(qū)居民李阿姨反映樓下商鋪油煙擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門(mén)檢測(cè)→反饋檢測(cè)結(jié)果→督促整改B.直接與商鋪協(xié)商→要求安裝凈化器→定期復(fù)查C.組織居民與商鋪?zhàn)劇_(dá)成協(xié)議→上報(bào)社區(qū)備案D.記錄訴求→聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管局→等待處理結(jié)果答案：A（油煙污染需環(huán)保部門(mén)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，網(wǎng)格員協(xié)助溝通并跟蹤整改）15.蓬萊區(qū)“紅色物業(yè)”建設(shè)中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.參與物業(yè)公司財(cái)務(wù)審計(jì)B.推動(dòng)物業(yè)黨支部與社區(qū)黨組織聯(lián)動(dòng)C.監(jiān)督物業(yè)費(fèi)收支公示D.代替物業(yè)收取居民費(fèi)用答案：B（“紅色物業(yè)”強(qiáng)調(diào)黨建引領(lǐng)，網(wǎng)格員需促進(jìn)物業(yè)與社區(qū)黨組織協(xié)同）16.社區(qū)開(kāi)展“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的以下環(huán)節(jié)中最貼合蓬萊民俗的是（）。A.包海鮮粽子體驗(yàn)B.制作艾草香囊比賽C.海上龍舟表演D.戚繼光抗倭故事講座答案：D（蓬萊是戚繼光故里，結(jié)合歷史人物講故事更具本地特色）17.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號(hào)與姓名不匹配，應(yīng)（）。A.自行修改信息B.聯(lián)系住戶核對(duì)原件C.標(biāo)記為錯(cuò)誤并上報(bào)D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B（信息采集需準(zhǔn)確，應(yīng)聯(lián)系住戶核對(duì)身份證原件，避免誤錄）18.社區(qū)低保戶王大爺申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需協(xié)助其準(zhǔn)備的材料不包括（）。A.家庭收入證明B.醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)C.房產(chǎn)證復(fù)印件D.身份證復(fù)印件答案：C（臨時(shí)救助主要核查收入與支出，房產(chǎn)證非必需材料）19.蓬萊區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其主要目的是（）。A.代替居委會(huì)行使決策權(quán)B.收集居民意見(jiàn)并協(xié)商解決問(wèn)題C.定期組織網(wǎng)格內(nèi)文體活動(dòng)D.考核網(wǎng)格員工作績(jī)效答案：B（“網(wǎng)格議事廳”是居民參與社區(qū)治理的平臺(tái)，用于協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)具體問(wèn)題）20.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道墻皮脫落，存在安全隱患，應(yīng)首先（）。A.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)B.聯(lián)系維修隊(duì)施工C.上報(bào)社區(qū)維修基金D.通知所有住戶避讓答案：A（安全隱患需立即采取防護(hù)措施，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)防止意外發(fā)生）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.蓬萊區(qū)的歷史文化特色包括（）。A.古代海上絲綢之路起點(diǎn)之一B.戚繼光抗倭文化C.八仙過(guò)海傳說(shuō)D.龍山文化遺址答案：ABC（蓬萊是古登州治所，海上絲綢之路北方起點(diǎn)，有戚繼光故里和八仙文化；龍山文化遺址主要分布在山東章丘等地）2.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集社情民意B.協(xié)助公共服務(wù)C.參與綜合執(zhí)法D.化解矛盾糾紛答案：ABD（網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，主要負(fù)責(zé)信息采集、服務(wù)協(xié)助與矛盾調(diào)解）3.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員需落實(shí)的工作有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.封鎖社區(qū)出入口答案：ABC（封鎖出入口由公安或社區(qū)統(tǒng)一決定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)排查、宣傳與組織）4.蓬萊區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，可能涉及的技術(shù)應(yīng)用有（）。A.人臉識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)B.垃圾分類(lèi)智能稱(chēng)重C.海上氣象預(yù)警平臺(tái)D.社區(qū)養(yǎng)老一鍵呼叫答案：ABD（“智慧社區(qū)”側(cè)重社區(qū)內(nèi)部管理，海上氣象預(yù)警屬于公共服務(wù)平臺(tái)，非社區(qū)層面核心應(yīng)用）5.處理社區(qū)鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平中立C.強(qiáng)制調(diào)解D.尊重習(xí)俗答案：ABD（調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制）6.社區(qū)老年人日間照料中心的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.午餐供應(yīng)B.健康監(jiān)測(cè)C.文化娛樂(lè)D.醫(yī)療救治答案：ABC（日間照料中心提供生活照料與活動(dòng)，醫(yī)療救治由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)）7.蓬萊區(qū)“海洋社區(qū)”的特點(diǎn)包括（）。A.居民多從事漁業(yè)或海洋旅游業(yè)B.需關(guān)注漁船安全與漁民權(quán)益C.社區(qū)文化融合海洋元素D.基礎(chǔ)設(shè)施側(cè)重防臺(tái)風(fēng)設(shè)計(jì)答案：ABCD（海洋社區(qū)與海洋產(chǎn)業(yè)、安全、文化及防災(zāi)密切相關(guān)）8.網(wǎng)格員在開(kāi)展“一老一小”服務(wù)時(shí)，可聯(lián)動(dòng)的資源有（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.轄區(qū)學(xué)校C.志愿者團(tuán)隊(duì)D.快遞企業(yè)答案：ABC（快遞企業(yè)與“一老一小”服務(wù)無(wú)直接關(guān)聯(lián)）9.社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)巡查的有（）。A.路燈是否正常照明B.健身器材是否損壞C.樓道消防栓是否完好D.居民私搭亂建答案：ABCD（均屬于社區(qū)公共設(shè)施或環(huán)境管理范疇）10.蓬萊區(qū)社區(qū)工作者職業(yè)能力要求包括（）。A.熟悉本地歷史文化B.掌握基礎(chǔ)法律知識(shí)C.具備應(yīng)急處置能力D.精通海洋漁業(yè)技術(shù)答案：ABC（社區(qū)工作者需綜合能力，海洋漁業(yè)技術(shù)非普遍要求）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義代表社區(qū)簽訂公共服務(wù)協(xié)議。（）答案：×（網(wǎng)格員無(wú)簽約權(quán)限，需社區(qū)居委會(huì)或街道授權(quán)）2.蓬萊區(qū)因“海市蜃樓”奇觀被稱(chēng)為“人間仙境”。（）答案：√（蓬萊以海市蜃樓和八仙傳說(shuō)聞名，有“人間仙境”美譽(yù)）3.社區(qū)居民會(huì)議必須由全體18周歲以上居民參加。（）答案：×（居民會(huì)議可由居民代表參加，不一定全體居民）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒(méi)收犬只。（）答案：×（網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)綜合執(zhí)法部門(mén)處理）5.社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)注冊(cè)后，需在網(wǎng)格員指導(dǎo)下開(kāi)展活動(dòng)。（）答案：√（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)引導(dǎo)志愿者參與社區(qū)服務(wù)）6.蓬萊區(qū)“鄉(xiāng)村社區(qū)”與“城市社區(qū)”的網(wǎng)格員職責(zé)完全相同。（）答案：×（鄉(xiāng)村社區(qū)需側(cè)重農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、土地管理等，與城市社區(qū)有差異）7.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知申請(qǐng)結(jié)果。（）答案：×（網(wǎng)格員需指導(dǎo)申請(qǐng)流程，結(jié)果由民政部門(mén)審核）8.社區(qū)消防演練中，網(wǎng)格員需負(fù)責(zé)講解滅火器使用方法。（）答案：√（網(wǎng)格員需參與安全宣傳，掌握基礎(chǔ)應(yīng)急技能）9.網(wǎng)格員采集的居民信息可以提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×（居民信息需保密，不得泄露給無(wú)關(guān)方）10.蓬萊區(qū)社區(qū)工作者年度考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。（）答案：√（根據(jù)《山東省社區(qū)工作者管理辦法》，考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整依據(jù)）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述蓬萊區(qū)網(wǎng)格員在“海洋社區(qū)”治理中的特殊職責(zé)。答案：①關(guān)注漁民出海安全，協(xié)助收集臺(tái)風(fēng)、海況等預(yù)警信息并及時(shí)通知；②維護(hù)漁港周邊社區(qū)秩序，協(xié)調(diào)漁船停靠、漁獲交易等矛盾；③宣傳海洋生態(tài)保護(hù)政策，監(jiān)督違規(guī)捕撈、污染海域等行為；④聯(lián)動(dòng)海洋漁業(yè)部門(mén)，為漁民提供養(yǎng)殖技術(shù)、保險(xiǎn)政策等咨詢服務(wù)；⑤挖掘海洋文化資源，組織“開(kāi)漁節(jié)”“漁家樂(lè)”等社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)文旅融合。2.列舉網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的“三查三報(bào)”具體內(nèi)容。答案：“三查”：查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員行程軌跡、查居民疫苗接種情況、查社區(qū)公共場(chǎng)所防疫措施落實(shí)（如掃碼、消毒）；“三報(bào)”：報(bào)發(fā)熱等異常癥狀人員信息、報(bào)防疫物資短缺或設(shè)施損壞情況、報(bào)居民對(duì)防控政策的意見(jiàn)建議。3.社區(qū)擬開(kāi)展“老年智能手機(jī)使用”培訓(xùn)，網(wǎng)格員應(yīng)如何組織？答案：①前期調(diào)研：通過(guò)入戶走訪、問(wèn)卷收集老年人需求（如微信使用、健康碼申領(lǐng)等）；②資源聯(lián)動(dòng)：聯(lián)系社區(qū)志愿者（大學(xué)生、退休教師）擔(dān)任講師，協(xié)調(diào)社區(qū)活動(dòng)室作為場(chǎng)地；③宣傳動(dòng)員：通過(guò)網(wǎng)格群、公告欄、上門(mén)通知等方式邀請(qǐng)老人參加；④培訓(xùn)實(shí)施：采用“一對(duì)一”輔導(dǎo)，結(jié)合紙質(zhì)手冊(cè)和現(xiàn)場(chǎng)演示；⑤后續(xù)跟進(jìn)：建立“互助小組”，鼓勵(lì)學(xué)員幫助未參加培訓(xùn)的老人，定期答疑。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在處理“物業(yè)與業(yè)主矛盾”時(shí)的調(diào)解技巧。答案：①中立傾聽(tīng)：分別與物業(yè)、業(yè)主溝通，記錄具體訴求（如物業(yè)費(fèi)、衛(wèi)生服務(wù)等）；②法律引導(dǎo)：引用《物業(yè)管理?xiàng)l例》《煙臺(tái)市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》說(shuō)明雙方權(quán)利義務(wù)；③換位思考：引導(dǎo)物業(yè)理解業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期待，引導(dǎo)業(yè)主理解物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；④方案協(xié)商：提出可行建議（如公開(kāi)物業(yè)費(fèi)收支、定期召開(kāi)溝通會(huì)），促成書(shū)面協(xié)議；⑤跟蹤反饋：調(diào)解后定期回訪，確保協(xié)議落實(shí)。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：蓬萊區(qū)某社區(qū)“海景花園”小區(qū)因開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題，地下車(chē)庫(kù)長(zhǎng)期漏水，30余戶業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)以“資金不足”為由暫停垃圾清運(yùn)，導(dǎo)致樓道垃圾堆積，居民情緒激動(dòng)，部分業(yè)主在業(yè)主群發(fā)布“堵門(mén)抗議”信息。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，如何處理？答案：①快速響應(yīng)：立即到現(xiàn)場(chǎng)查看垃圾堆積情況，設(shè)置臨時(shí)垃圾桶避免衛(wèi)生惡化；②分頭溝通：一方面與物業(yè)負(fù)責(zé)人面談，說(shuō)明暫停服務(wù)違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》，督促恢復(fù)垃圾清運(yùn)；另一方面聯(lián)系業(yè)主代表，解釋拒交物業(yè)費(fèi)可能面臨法律訴訟，引導(dǎo)通過(guò)合理途徑維權(quán)；③聯(lián)動(dòng)上報(bào)：將開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題（車(chē)庫(kù)漏水）上報(bào)街道城建部門(mén)，協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商或動(dòng)用維修基金維修；④組織協(xié)商：召開(kāi)“物業(yè)-業(yè)主-社區(qū)”三方會(huì)議，明確車(chē)庫(kù)維修時(shí)間表、物業(yè)費(fèi)繳納方案（如分期補(bǔ)繳），達(dá)成書(shū)面協(xié)議；⑤跟蹤落實(shí)：每周巡查車(chē)庫(kù)維修進(jìn)度和垃圾清運(yùn)情況，在業(yè)主群及時(shí)通報(bào)進(jìn)展，穩(wěn)定居民情緒；⑥長(zhǎng)效機(jī)制：建議社區(qū)推動(dòng)成立業(yè)主委員會(huì)，完善物業(yè)監(jiān)督與溝通渠道，避免類(lèi)似問(wèn)題復(fù)發(fā)。案例2：網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)，72歲獨(dú)居老人劉奶奶家中窗戶破損，雨天漏雨，老人因經(jīng)濟(jì)困難不愿維修。同時(shí)，劉奶奶患有高血壓，子女在外地工作，平時(shí)靠社區(qū)送餐解決吃飯問(wèn)題。問(wèn)題：小張應(yīng)如何