廈門市思明區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《廈門市社區(qū)治理促進條例》，社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時，對居民個人信息的處理應(yīng)遵循的核心原則是（）A.全面收集、集中存儲B.最小必要、安全保密C.實時共享、動態(tài)更新D.分類管理、公開可查答案：B2.思明區(qū)2024年推行的“近鄰黨建+網(wǎng)格服務(wù)”模式中，要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次“敲門行動”，重點走訪空巢老人、留守兒童等特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案：B3.某社區(qū)發(fā)生居民因樓道堆物引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首先應(yīng)（）A.直接聯(lián)系物業(yè)清理堆物B.召集雙方到社區(qū)調(diào)解室協(xié)商C.現(xiàn)場拍照固定證據(jù)并記錄訴求D.上報街道綜治辦請求支援答案：C4.根據(jù)《福建省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過本社區(qū)參加考核人數(shù)的（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B5.思明區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化導(dǎo)致頻繁停水，網(wǎng)格員在處理此類問題時，正確的流程是（）A.聯(lián)系自來水公司→現(xiàn)場勘查→反饋居民→跟進維修B.收集居民訴求→聯(lián)系自來水公司→協(xié)調(diào)維修→反饋結(jié)果C.上報街道城建科→等待上級處理→轉(zhuǎn)發(fā)通知給居民D.組織居民集資維修→簽訂分攤協(xié)議→監(jiān)督施工答案：B6.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，應(yīng)首先采取的措施是（）A.當場開具整改通知書B.拍照取證并聯(lián)系消防部門C.聯(lián)系商鋪負責(zé)人口頭警告D.在社區(qū)微信群通報批評答案：C7.廈門市推行的“民生微實事”項目中，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.直接決定項目資金分配B.收集居民需求并協(xié)助申報C.全程負責(zé)項目施工監(jiān)管D.代替居民投票選擇項目答案：B8.某社區(qū)擬開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員在前期準備中最需要完成的工作是（）A.設(shè)計積分兌換規(guī)則B.統(tǒng)計參與居民數(shù)量C.調(diào)研居民對兌換物品的偏好D.聯(lián)系商家提供兌換物資答案：C9.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是（）A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機構(gòu)D.政府下屬服務(wù)機構(gòu)答案：B10.思明區(qū)某社區(qū)因地鐵施工導(dǎo)致部分居民房屋出現(xiàn)裂縫，網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注（）A.居民情緒安撫與訴求收集B.施工方資質(zhì)核查C.裂縫安全等級鑒定D.政府賠償政策解讀答案：A11.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）A.立即通知派出所上門核查B.告知租戶7日內(nèi)到派出所辦理C.直接在系統(tǒng)標注“未辦證”并上報D.要求租戶提供身份證復(fù)印件備案答案：B12.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動時，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）A.在公告欄張貼宣傳海報B.組織一場集中講座C.入戶發(fā)放宣傳手冊并講解案例D.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：C13.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，首先應(yīng)（）A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.現(xiàn)場查看老人情況D.上報社區(qū)主任答案：C14.思明區(qū)推行的“網(wǎng)格議事廳”制度中，主要解決的問題是（）A.社區(qū)重大決策表決B.居民日常瑣碎事務(wù)協(xié)商C.街道政策傳達D.物業(yè)公司考核答案：B15.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時，關(guān)鍵是要（）A.明確責(zé)任方并要求整改B.引導(dǎo)雙方換位思考，達成共識C.制定噪音管理社區(qū)公約D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音值答案：B16.某社區(qū)新入住一名精神障礙患者，網(wǎng)格員應(yīng)重點做好（）A.定期隨訪并記錄狀態(tài)B.組織居民開會討論安置方案C.聯(lián)系監(jiān)護人簽訂監(jiān)護協(xié)議D.在社區(qū)公開患者信息以提醒注意答案：A17.廈門市“社區(qū)工作者職業(yè)體系”中，網(wǎng)格員的職級晉升主要依據(jù)（）A.工作年限B.考核結(jié)果與專業(yè)能力C.學(xué)歷水平D.社區(qū)推薦意見答案：B18.網(wǎng)格員在參與社區(qū)應(yīng)急演練時，重點需要掌握的技能是（）A.消防器材使用B.應(yīng)急物資調(diào)配C.人員疏散引導(dǎo)D.傷員急救包扎答案：C19.某社區(qū)微信群出現(xiàn)不實疫情信息，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）A.立即轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息B.聯(lián)系發(fā)布者刪除并說明情況C.上報街道網(wǎng)信部門D.截圖保存并在群內(nèi)公開批評答案：B20.思明區(qū)“智慧社區(qū)”平臺中，網(wǎng)格員的核心操作模塊是（）A.數(shù)據(jù)分析B.事件上報與處理跟蹤C.政策宣傳推送D.居民意見投票答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.思明區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制要求網(wǎng)格員與物業(yè)工作人員共同做好（）A.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理B.公共設(shè)施維護C.業(yè)主委員會選舉D.停車秩序整治答案：ABD3.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應(yīng)注意的溝通技巧有（）A.提前了解走訪對象基本情況B.避免在居民用餐或休息時間上門C.多用方言或本地習(xí)慣用語拉近距離D.對居民隱私問題不追問、不傳播答案：ABCD4.下列屬于社區(qū)突發(fā)事件的有（）A.臺風(fēng)天樹木倒伏砸中居民樓B.某住戶因燃氣泄漏引發(fā)爆炸C.社區(qū)微信群出現(xiàn)群體投訴物業(yè)D.流浪貓聚集導(dǎo)致居民過敏答案：AB5.廈門市社區(qū)治理“五社聯(lián)動”機制中的“五社”包括（）A.社區(qū)B.社會工作者C.社區(qū)志愿者D.社區(qū)公益慈善資源答案：ABCD6.網(wǎng)格員在處理居民求助時，需遵循的原則有（）A.首問負責(zé)B.限時辦結(jié)C.推諉扯皮D.簡單問題當場解決答案：ABD7.思明區(qū)“紅色驛站”作為網(wǎng)格服務(wù)陣地，主要提供的服務(wù)包括（）A.臨時休息飲水B.政策咨詢C.快遞代收D.矛盾調(diào)解答案：ABD8.網(wǎng)格員在信息采集時，需重點核實的人口信息包括（）A.戶籍地址與現(xiàn)住址是否一致B.特殊群體（殘疾人、低保戶）動態(tài)C.流動人口居住登記情況D.居民宗教信仰答案：ABC9.社區(qū)開展“我們的節(jié)日”主題活動時，網(wǎng)格員的任務(wù)有（）A.策劃活動方案B.動員居民參與C.聯(lián)系場地與物資D.活動現(xiàn)場秩序維護答案：BCD10.下列屬于網(wǎng)格員禁止行為的有（）A.泄露居民個人信息B.接受服務(wù)對象禮品C.對居民訴求敷衍應(yīng)付D.在工作群發(fā)布負面言論答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義直接收取居民物業(yè)費。（）答案：×2.居民反映的問題超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍時，應(yīng)明確告知解決途徑并協(xié)助對接。（）答案：√3.社區(qū)內(nèi)企業(yè)的安全生產(chǎn)檢查由網(wǎng)格員直接負責(zé)。（）答案：×4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)立即聯(lián)系學(xué)校和家長了解情況并跟蹤勸學(xué)。（）答案：√5.為提高工作效率，網(wǎng)格員可以將自己的賬號密碼借給其他同事使用。（）答案：×6.社區(qū)選舉期間，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與監(jiān)督并指導(dǎo)居民投票。（）答案：√7.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員只需在社區(qū)公告欄張貼通知，無需逐戶提醒。（）答案：×8.居民申請低保時，網(wǎng)格員需協(xié)助核查家庭收入和財產(chǎn)狀況。（）答案：√9.社區(qū)微信群中出現(xiàn)居民對網(wǎng)格員的不當批評，網(wǎng)格員應(yīng)立即退群避免沖突。（）答案：×10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為薪酬調(diào)整依據(jù)，不影響職級晉升。（）答案：×四、案例分析題（共5題，每題8分，共40分）案例1：蓮前街道某社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時發(fā)現(xiàn)，1號樓302室門口長期堆放紙箱、舊家具等雜物，多次提醒業(yè)主張阿姨未果。近日，301室居民李女士反映，堆物導(dǎo)致樓道異味嚴重，且遮擋消防栓，存在安全隱患。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案：（1）再次上門與張阿姨溝通，說明堆物對消防安全（遮擋消防栓）、環(huán)境衛(wèi)生（異味）及鄰里關(guān)系的影響，引用《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道”的規(guī)定，強調(diào)法律責(zé)任；（2）若張阿姨仍不配合，聯(lián)系物業(yè)共同現(xiàn)場勘查，拍照錄像留存證據(jù)；（3）上報街道消防工作站或社區(qū)民警，請求介入?yún)f(xié)調(diào)；（4）協(xié)調(diào)物業(yè)提供臨時存儲空間，幫助張阿姨整理有用物品，清理無用雜物；（5）事后回訪李女士，反饋處理結(jié)果，確保問題解決；（6）在單元樓張貼《消防通道管理告知書》，開展“樓道清整”宣傳，預(yù)防類似問題復(fù)發(fā)。案例2：筼筜街道某社區(qū)近期接到多起投訴，稱某快遞驛站在小區(qū)公共區(qū)域隨意堆放包裹，影響居民通行，且夜間卸貨噪音擾民。網(wǎng)格員小陳已多次與驛站負責(zé)人溝通，但對方以“業(yè)務(wù)量大、場地有限”為由拖延整改。問題：小陳應(yīng)采取哪些措施推動問題解決？答案：（1）收集居民投訴記錄、現(xiàn)場照片及噪音錄音（可通過手機APP簡單測量分貝），形成書面材料；（2）聯(lián)系街道城管執(zhí)法中隊，依據(jù)《廈門市市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第二十六條“禁止在道路、公共場所堆放物品”的規(guī)定，申請現(xiàn)場執(zhí)法；（3）協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)，明確小區(qū)公共區(qū)域使用規(guī)范，要求驛站與物業(yè)簽訂《場地使用協(xié)議》，限定堆放時間、區(qū)域和方式；（4）建議驛站負責(zé)人聯(lián)系社區(qū)周邊空閑商鋪，協(xié)助對接房東協(xié)商租賃事宜，解決場地問題；（5）組織居民代表、驛站負責(zé)人召開“網(wǎng)格議事會”，共同討論解決方案，形成共識；（6）整改后持續(xù)跟蹤，每周巡查2次，防止問題反彈。案例3：鼓浪嶼街道某社區(qū)獨居老人王奶奶（82歲，高血壓病史），近期網(wǎng)格員小張發(fā)現(xiàn)其外出次數(shù)減少，上門探訪時老人稱“身體沒勁”，但拒絕去醫(yī)院。小張觀察到老人面色蒼白，家中藥品已過期1個月。問題：小張應(yīng)如何處理？答案：（1）立即聯(lián)系王奶奶的子女（若有聯(lián)系方式），告知老人當前狀況，建議子女盡快返家或委托親屬照顧；（2）撥打社區(qū)簽約家庭醫(yī)生電話，請求上門義診，測量血壓、血糖等指標，評估健康風(fēng)險；（3）協(xié)助老人清理過期藥品，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按規(guī)范回收；（4）根據(jù)醫(yī)生建議，若需就醫(yī)，協(xié)助聯(lián)系120或陪同前往醫(yī)院；（5）與老人溝通，了解拒絕就醫(yī)的具體原因（如擔(dān)心費用、害怕檢查），針對性安撫（如說明醫(yī)保政策、陪同檢查）；（6）將王奶奶納入“重點關(guān)懷清單”，增加探訪頻率（每日1次），委托鄰居留意老人動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時聯(lián)系；（7）向社區(qū)申請“居家養(yǎng)老服務(wù)”，安排志愿者每日上門送餐、陪診，解決實際困難。案例4：嘉蓮街道某社區(qū)新遷入一戶租戶，男主人李某（40歲）因工傷致殘，行動不便，妻子無固定工作，育有1名8歲女兒在讀小學(xué)。網(wǎng)格員小林在走訪中了解到，該家庭經(jīng)濟困難，女兒因轉(zhuǎn)學(xué)不適應(yīng)成績下滑，李某因失業(yè)情緒低落。問題：小林應(yīng)如何提供幫助？答案：（1）經(jīng)濟幫扶：協(xié)助李某申請殘疾人兩項補貼（困難殘疾人生活補貼和重度殘疾人護理補貼），指導(dǎo)妻子申請靈活就業(yè)社保補貼，聯(lián)系社區(qū)公益崗位（如保潔、門衛(wèi)）優(yōu)先錄用；（2）教育支持：對接社區(qū)“四點鐘學(xué)?！?，安排志愿者輔導(dǎo)孩子作業(yè)；聯(lián)系學(xué)校心理老師，關(guān)注孩子適應(yīng)情況，必要時開展心理疏導(dǎo)；（3）心理關(guān)懷：邀請社區(qū)社工與李某談心，疏導(dǎo)失業(yè)焦慮，鏈接職業(yè)技能培訓(xùn)資源（如線上電商客服、手工制作），幫助其重建就業(yè)信心；（4）生活便利：協(xié)調(diào)物業(yè)在樓道安裝扶手，聯(lián)系殘聯(lián)提供輪椅等輔助器具；（5）社會資源整合：發(fā)動社區(qū)志愿者定期上門打掃衛(wèi)生、采購生活物資；在“民生微實事”項目中申報“困難家庭幫扶”專項，爭取資金支持；（6）持續(xù)跟蹤：建立幫扶檔案，每月回訪，根據(jù)家庭需求動態(tài)調(diào)整幫扶措施。案例5：開元街道某社區(qū)計劃在小區(qū)內(nèi)增設(shè)電動車集中充電棚，但部分居民反對，認為占用綠化面積，且存在火災(zāi)風(fēng)險。網(wǎng)格員小吳負責(zé)協(xié)調(diào)此事。問題：小吳應(yīng)如何推進充電棚建設(shè)？答案：（1）前期調(diào)研：核實小區(qū)現(xiàn)有電動車數(shù)量、當前充電需求（飛線充電現(xiàn)象是否普遍）、可選建設(shè)點位（原綠化區(qū)域面積、是否為非必要綠地）；（2）民意征集：召開業(yè)主代表座談會，發(fā)放問卷（線上+線下），統(tǒng)計支持與反對意見的具體原因（如反對者是否有其他充電需求未滿足、對火災(zāi)風(fēng)險的擔(dān)憂是否有