2025興業(yè)銀行招聘電話催收人員若干人筆試歷年典型考題及考點(diǎn)剖析附帶答案詳解一、選擇題從給出的選項(xiàng)中選擇正確答案（共50題）1、某地開(kāi)展文明交通宣傳活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)等方式提升市民交通安全意識(shí)?；顒?dòng)后調(diào)查顯示，參與勸導(dǎo)的志愿者中，85%認(rèn)為宣傳活動(dòng)效果顯著，而未參與的市民中僅有45%持相同看法。以下哪項(xiàng)最能解釋這一差異？A.宣傳活動(dòng)持續(xù)時(shí)間不足，難以產(chǎn)生廣泛影響B(tài).參與勸導(dǎo)的志愿者對(duì)活動(dòng)投入更多情感，評(píng)價(jià)更積極C.交通違法行為在活動(dòng)期間明顯減少D.發(fā)放的宣傳資料內(nèi)容過(guò)于專業(yè)，不易理解2、在信息傳播過(guò)程中，人們往往更容易相信與自己原有觀點(diǎn)一致的信息，而忽視或質(zhì)疑相反證據(jù)。這種心理傾向被稱為：A.從眾心理B.確認(rèn)偏誤C.暈輪效應(yīng)D.錨定效應(yīng)3、某城市在推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)安裝智能門禁、監(jiān)控系統(tǒng)和環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了對(duì)社區(qū)運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)感知與遠(yuǎn)程管理。這一做法主要體現(xiàn)了信息技術(shù)在公共管理中的哪項(xiàng)功能？A.信息存儲(chǔ)與備份B.數(shù)據(jù)挖掘與預(yù)測(cè)C.實(shí)時(shí)監(jiān)控與響應(yīng)D.資源共享與協(xié)同4、在組織溝通中，若信息需經(jīng)過(guò)多個(gè)層級(jí)傳遞，容易出現(xiàn)內(nèi)容失真或延遲。為提高溝通效率，最適宜采取的措施是？A.增加書面報(bào)告頻率B.建立扁平化組織結(jié)構(gòu)C.強(qiáng)化會(huì)議紀(jì)律D.使用統(tǒng)一通訊平臺(tái)5、某地推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)，通過(guò)整合監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)和住戶信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)管理。這一做法主要體現(xiàn)了管理活動(dòng)中哪項(xiàng)職能的優(yōu)化？A.計(jì)劃職能B.組織職能C.協(xié)調(diào)職能D.控制職能6、在處理群體性突發(fā)事件時(shí)，相關(guān)部門第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，澄清謠言，引導(dǎo)公眾理性對(duì)待。這一舉措主要發(fā)揮了溝通的哪種功能？A.情感交流功能B.控制功能C.激勵(lì)功能D.信息傳遞功能7、某地開(kāi)展文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)，要求志愿者在指定路口引導(dǎo)行人遵守交通信號(hào)。若該路口東西方向紅燈持續(xù)時(shí)間為40秒，南北方向?yàn)?0秒，且兩方向交替亮燈無(wú)間隔，則一個(gè)完整周期內(nèi)，行人可安全通行的總時(shí)長(zhǎng)為多少秒？A.40秒B.50秒C.80秒D.90秒8、在一次社區(qū)環(huán)保宣傳活動(dòng)中，工作人員向居民發(fā)放垃圾分類手冊(cè)。若每人發(fā)放1本，剩余20本；若每人發(fā)放2本，則缺少30本。問(wèn)共有多少名居民參與活動(dòng)？A.40B.50C.60D.709、某地推行智慧社區(qū)管理平臺(tái)，通過(guò)整合居民信息、物業(yè)數(shù)據(jù)和公共安全系統(tǒng)，提升服務(wù)效率。這一舉措主要體現(xiàn)了政府在社會(huì)治理中注重：A.人力資源優(yōu)化配置B.信息技術(shù)賦能管理C.法治化建設(shè)水平提升D.基層組織結(jié)構(gòu)擴(kuò)張10、在推進(jìn)城市精細(xì)化管理過(guò)程中，某市建立“街鎮(zhèn)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，由基層單位發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后發(fā)起聯(lián)動(dòng)請(qǐng)求，相關(guān)職能部門迅速響應(yīng)處置。這主要反映了公共管理中的哪種原則？A.權(quán)責(zé)對(duì)等原則B.響應(yīng)性治理原則C.行政集權(quán)原則D.績(jī)效優(yōu)先原則11、某市在推進(jìn)社區(qū)治理現(xiàn)代化過(guò)程中，引入“智慧網(wǎng)格”管理系統(tǒng)，將轄區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備一名專職網(wǎng)格員，通過(guò)信息化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)、任務(wù)派發(fā)與反饋閉環(huán)。這一做法主要體現(xiàn)了公共管理中的哪一原則？A.權(quán)責(zé)分明原則B.精細(xì)化管理原則C.公共參與原則D.政策穩(wěn)定性原則12、在組織溝通中，若信息需經(jīng)過(guò)多個(gè)層級(jí)傳遞，容易出現(xiàn)失真或延遲。為提升溝通效率，最有效的改進(jìn)措施是：A.增加書面匯報(bào)頻率B.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)審批權(quán)限C.建立跨層級(jí)直通渠道D.統(tǒng)一使用郵件溝通13、某地開(kāi)展文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)，要求志愿者在路口引導(dǎo)行人遵守交通信號(hào)。觀察發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)行人會(huì)在綠燈亮起后3秒內(nèi)開(kāi)始通行，少數(shù)人會(huì)提前或延后。這一行為特征主要體現(xiàn)了人類行為的哪種心理機(jī)制？A.條件反射B.從眾心理C.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避D.習(xí)慣養(yǎng)成14、在一次公共安全演練中，組織者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)指令通過(guò)廣播發(fā)布時(shí)，部分參與者未能及時(shí)響應(yīng)。但當(dāng)指令由現(xiàn)場(chǎng)工作人員面對(duì)面?zhèn)鬟_(dá)時(shí)，執(zhí)行效率顯著提升。這一現(xiàn)象最能說(shuō)明信息傳遞效果受何種因素影響？A.信息冗余度B.傳播渠道的可信度C.傳播媒介的豐富性D.信息編碼方式15、某金融機(jī)構(gòu)在處理客戶逾期賬款時(shí)，采用電話溝通方式提醒還款。若工作人員在通話中既能準(zhǔn)確傳達(dá)信息，又能有效安撫客戶情緒，這主要體現(xiàn)了哪種職業(yè)能力？A.信息整合能力B.語(yǔ)言表達(dá)與情緒管理能力C.數(shù)據(jù)分析能力D.邏輯推理能力16、在客戶服務(wù)過(guò)程中，若遇到客戶對(duì)催收流程表示質(zhì)疑，最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式是？A.立即掛斷電話以避免爭(zhēng)執(zhí)B.耐心傾聽(tīng)并依據(jù)規(guī)定解釋流程C.承諾減免全部債務(wù)以平息不滿D.重復(fù)強(qiáng)調(diào)還款義務(wù)而不回應(yīng)疑慮17、某市在推進(jìn)社區(qū)治理過(guò)程中，引入“智慧網(wǎng)格”管理系統(tǒng)，將轄區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備專職人員，通過(guò)信息化平臺(tái)實(shí)時(shí)采集和處理居民訴求。這一做法主要體現(xiàn)了公共管理中的哪一原則？A.權(quán)責(zé)分明原則B.精細(xì)化管理原則C.依法行政原則D.公開(kāi)透明原則18、在組織溝通中，信息從高層逐級(jí)向下傳遞，常因?qū)蛹?jí)過(guò)多導(dǎo)致內(nèi)容失真或延遲。為提高溝通效率，組織可優(yōu)先采取以下哪種措施？A.增加會(huì)議頻次以強(qiáng)化傳達(dá)B.建立跨層級(jí)的直接溝通渠道C.實(shí)行嚴(yán)格的文件審批制度D.加強(qiáng)對(duì)中層干部的考核19、某地開(kāi)展文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)，要求在特定路口安排志愿者輪流執(zhí)勤。已知每名志愿者每天執(zhí)勤1小時(shí)，且每個(gè)時(shí)間段至少需2人同時(shí)在崗，全天共設(shè)8個(gè)時(shí)間段。若要確保每個(gè)時(shí)間段都有足夠人手，且總執(zhí)勤人次最少，則至少需要多少名志愿者？A.8B.12C.16D.2020、一項(xiàng)調(diào)研顯示，某社區(qū)居民中，60%關(guān)注健康飲食，50%關(guān)注體育鍛煉，30%同時(shí)關(guān)注健康飲食和體育鍛煉。則該社區(qū)中既不關(guān)注健康飲食也不關(guān)注體育鍛煉的居民占比為多少？A.10%B.20%C.30%D.40%21、某地開(kāi)展文明社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)居民議事會(huì)協(xié)商解決公共事務(wù)。居民議事會(huì)由社區(qū)居民代表組成，定期召開(kāi)會(huì)議，討論社區(qū)環(huán)境、治安、文化活動(dòng)等議題，并形成建議提交社區(qū)居委會(huì)。這一做法主要體現(xiàn)了基層治理中的哪一原則？A.行政主導(dǎo)原則B.權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則C.協(xié)商共治原則D.依法執(zhí)政原則22、在信息傳播過(guò)程中，若傳播者傾向于選擇性地傳遞部分信息，以引導(dǎo)受眾形成特定認(rèn)知，這種現(xiàn)象屬于哪種傳播偏差？A.信息過(guò)濾B.刻板印象C.認(rèn)知失調(diào)D.社會(huì)從眾23、某地開(kāi)展文明交通宣傳活動(dòng)，通過(guò)在路口設(shè)置語(yǔ)音提示系統(tǒng)，提醒行人遵守信號(hào)燈。一段時(shí)間后，闖紅燈現(xiàn)象明顯減少。這一現(xiàn)象最能體現(xiàn)下列哪種社會(huì)心理學(xué)效應(yīng)？A.從眾效應(yīng)B.暗示效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.首因效應(yīng)24、在一次社區(qū)議事協(xié)商會(huì)上，居民代表圍繞垃圾分類投放時(shí)間展開(kāi)討論，最終通過(guò)投票方式達(dá)成一致意見(jiàn)。這一決策過(guò)程主要體現(xiàn)了公共事務(wù)管理中的哪項(xiàng)原則？A.公開(kāi)透明原則B.協(xié)商共治原則C.效率優(yōu)先原則D.權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則25、某地開(kāi)展文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)，要求志愿者在路口引導(dǎo)行人遵守信號(hào)燈。觀察發(fā)現(xiàn)，多數(shù)行人能在綠燈時(shí)通行，但仍有部分人在紅燈時(shí)搶行。研究者認(rèn)為，這種行為與從眾心理密切相關(guān)。以下哪項(xiàng)最能支持這一觀點(diǎn)？A.交通高峰時(shí)段搶行人數(shù)明顯多于平峰時(shí)段B.安裝高清攝像頭后，搶行現(xiàn)象顯著減少C.多數(shù)搶行者表示知道闖紅燈存在安全隱患D.當(dāng)有人帶頭闖紅燈時(shí)，后續(xù)跟隨闖燈的人數(shù)明顯增加26、在推進(jìn)社區(qū)環(huán)境治理過(guò)程中，某街道發(fā)現(xiàn)，張貼“禁止亂扔垃圾”標(biāo)語(yǔ)的效果有限，而設(shè)置“多數(shù)居民都自覺(jué)分類投放”的宣傳語(yǔ)后，亂扔現(xiàn)象明顯減少。這一做法主要運(yùn)用了哪種社會(huì)心理機(jī)制？A.權(quán)威效應(yīng)B.社會(huì)規(guī)范引導(dǎo)C.懲罰威懾D.信息暗示27、某地推行智慧社區(qū)管理平臺(tái)，通過(guò)整合監(jiān)控系統(tǒng)、門禁數(shù)據(jù)和居民信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)事務(wù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與快速響應(yīng)。這一做法主要體現(xiàn)了政府在社會(huì)管理中運(yùn)用了哪項(xiàng)職能？A.公共服務(wù)提供職能B.社會(huì)治安維護(hù)職能C.信息資源整合職能D.基層治理創(chuàng)新職能28、在一次突發(fā)事件應(yīng)急演練中，指揮中心迅速啟動(dòng)預(yù)案，協(xié)調(diào)公安、醫(yī)療、消防等多方力量聯(lián)動(dòng)處置，有效控制了事態(tài)發(fā)展。這主要反映了公共危機(jī)管理中的哪一原則？A.統(tǒng)一指揮原則B.快速反應(yīng)原則C.協(xié)同聯(lián)動(dòng)原則D.預(yù)防為主原則29、某城市在推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)安裝智能門禁、視頻監(jiān)控和環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，提升了社區(qū)治理效率。這一舉措主要體現(xiàn)了現(xiàn)代公共管理中的哪一核心理念？A.服務(wù)均等化B.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策C.政府職能弱化D.社會(huì)自治優(yōu)先30、在組織溝通中，若信息從高層逐級(jí)傳遞至基層，過(guò)程中因?qū)蛹?jí)過(guò)多導(dǎo)致信息失真或延遲，這種現(xiàn)象主要反映了哪種溝通障礙？A.選擇性知覺(jué)B.信息過(guò)濾C.渠道過(guò)長(zhǎng)D.情緒干擾31、某地開(kāi)展文明社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)居民議事會(huì)、志愿服務(wù)隊(duì)、文化宣傳欄等多種形式提升社區(qū)治理水平。這一做法主要體現(xiàn)了公共管理中的哪一基本原則？A.權(quán)責(zé)對(duì)等原則B.公共參與原則C.效率優(yōu)先原則D.依法行政原則32、在信息傳播過(guò)程中，當(dāng)公眾對(duì)接收到的信息產(chǎn)生誤解，進(jìn)而引發(fā)社會(huì)輿論波動(dòng)，管理者應(yīng)優(yōu)先采取哪種溝通策略以恢復(fù)信任？A.暫緩回應(yīng)，等待輿論自然平息B.通過(guò)權(quán)威渠道及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息C.對(duì)傳播不實(shí)信息者進(jìn)行追責(zé)D.發(fā)布聲明譴責(zé)媒體炒作33、某地推廣智慧社區(qū)管理平臺(tái)，通過(guò)整合安防監(jiān)控、門禁系統(tǒng)和居民信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)事務(wù)的高效響應(yīng)。這一舉措主要體現(xiàn)了現(xiàn)代公共管理中的哪一核心理念？A.精細(xì)化管理B.服務(wù)均等化C.政策透明化D.權(quán)責(zé)一致化34、在組織溝通中，若信息需經(jīng)過(guò)多個(gè)層級(jí)傳遞，容易出現(xiàn)失真或延遲。為提升溝通效率，最適宜采取的措施是？A.增設(shè)信息審核環(huán)節(jié)B.推行扁平化組織結(jié)構(gòu)C.強(qiáng)化書面匯報(bào)制度D.增加會(huì)議頻次35、某地推廣智慧社區(qū)管理系統(tǒng)，通過(guò)人臉識(shí)別門禁、智能停車、線上報(bào)修等功能提升居民生活便利性。這一舉措主要體現(xiàn)了政府在公共服務(wù)中運(yùn)用了哪種治理理念？A.精細(xì)化管理B.集中化決策C.行政命令主導(dǎo)D.傳統(tǒng)人工服務(wù)36、在一次突發(fā)事件應(yīng)急演練中，工作人員按照預(yù)案迅速分工，信息報(bào)送、現(xiàn)場(chǎng)疏散、后勤保障等環(huán)節(jié)有序銜接。這主要反映了組織管理中的哪項(xiàng)原則？A.權(quán)責(zé)分明B.靈活應(yīng)變C.協(xié)同高效D.層級(jí)控制37、某地推行智慧社區(qū)管理平臺(tái)，通過(guò)整合監(jiān)控系統(tǒng)、門禁數(shù)據(jù)與居民信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)事務(wù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與快速響應(yīng)。這一做法主要體現(xiàn)了現(xiàn)代公共管理中的哪一核心理念？A.精細(xì)化管理B.彈性化組織C.分權(quán)式?jīng)Q策D.被動(dòng)式服務(wù)38、在組織溝通中，信息經(jīng)過(guò)多個(gè)層級(jí)傳遞后出現(xiàn)失真或延遲，最容易導(dǎo)致的問(wèn)題是：A.角色沖突B.溝通噪聲C.反饋缺失D.認(rèn)知偏差39、某城市在推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)安裝智能門禁、監(jiān)控系統(tǒng)和環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，提升了居民生活的安全性和便利性。這一做法主要體現(xiàn)了現(xiàn)代城市治理中哪一核心理念？A.以人為本，提升公共服務(wù)質(zhì)量B.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化技術(shù)主導(dǎo)地位C.政府包辦，提高行政管理效率D.資源集中，優(yōu)化財(cái)政支出結(jié)構(gòu)40、在一次公共政策宣傳活動(dòng)中，組織者采用短視頻、微信公眾號(hào)推文和社區(qū)講座三種方式傳播信息。若目標(biāo)是覆蓋不同年齡層次的群體，最合理的傳播策略應(yīng)是？A.僅使用短視頻平臺(tái)吸引年輕群體B.集中通過(guò)電視廣播覆蓋全體居民C.分層傳播：線上吸引青年，線下服務(wù)老年D.統(tǒng)一制作宣傳冊(cè)發(fā)放至每戶家庭41、某城市在推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)安裝智能門禁、監(jiān)控系統(tǒng)和環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，提升了居民生活安全與便利性。這一做法主要體現(xiàn)了現(xiàn)代城市管理中哪一核心理念？A.以人為本，提升公共服務(wù)質(zhì)量B.以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化C.以節(jié)約成本為目標(biāo)，優(yōu)化資源配置D.以行政效率為中心，強(qiáng)化政府管控42、在一次公共政策宣傳活動(dòng)中，組織方采用短視頻、微信公眾號(hào)推文和社區(qū)講座等多種形式傳播信息，旨在覆蓋不同年齡和媒介使用習(xí)慣的群體。這種傳播策略主要體現(xiàn)了信息傳遞的哪項(xiàng)原則？A.時(shí)效性原則B.針對(duì)性原則C.單向性原則D.簡(jiǎn)化性原則43、某地開(kāi)展文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)，要求志愿者在路口引導(dǎo)行人遵守信號(hào)燈。若將路口視為一個(gè)系統(tǒng)，行人的通行行為受到信號(hào)燈、勸導(dǎo)員提示和從眾心理等多重因素影響。這一現(xiàn)象最能體現(xiàn)下列哪種社會(huì)科學(xué)原理？A.博弈論中的納什均衡B.社會(huì)心理學(xué)中的規(guī)范影響C.經(jīng)濟(jì)學(xué)中的機(jī)會(huì)成本D.政治學(xué)中的權(quán)力結(jié)構(gòu)44、在一項(xiàng)公共政策宣傳活動(dòng)中，組織者發(fā)現(xiàn)圖文結(jié)合的宣傳材料比純文字材料傳播效果更好，受眾記憶更深刻。這一現(xiàn)象主要得益于哪種認(rèn)知心理機(jī)制？A.元認(rèn)知監(jiān)控B.雙重編碼效應(yīng)C.前攝抑制D.功能固著45、某地開(kāi)展文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)，要求志愿者在路口引導(dǎo)行人遵守信號(hào)燈。觀察發(fā)現(xiàn)，多數(shù)行人能自覺(jué)等待綠燈，少數(shù)人存在闖紅燈行為。從社會(huì)心理學(xué)角度分析，這種多數(shù)人遵規(guī)、少數(shù)人違規(guī)的現(xiàn)象最可能受到哪種心理因素影響？A.從眾效應(yīng)B.責(zé)任分散C.認(rèn)知失調(diào)D.首因效應(yīng)46、在公共政策執(zhí)行過(guò)程中，若政策目標(biāo)明確但基層執(zhí)行力量不足，常導(dǎo)致政策落實(shí)打折扣。為提升執(zhí)行效能，最有效的管理措施是？A.加強(qiáng)政策宣傳力度B.優(yōu)化資源配置與權(quán)責(zé)匹配C.提高公眾參與度D.增設(shè)監(jiān)督舉報(bào)渠道47、某地在推進(jìn)社區(qū)環(huán)境治理過(guò)程中，采取“居民提議、集體商議、共同決議”的方式確定整治方案，充分調(diào)動(dòng)群眾參與積極性。這一做法主要體現(xiàn)了公共管理中的哪一原則？A.行政主導(dǎo)原則B.公共服務(wù)均等化原則C.公眾參與原則D.法治原則48、在信息傳播過(guò)程中，當(dāng)公眾對(duì)某一事件的認(rèn)知主要依賴于媒體選擇性報(bào)道的內(nèi)容，從而形成片面判斷，這種現(xiàn)象在傳播學(xué)中被稱為：A.沉默的螺旋B.議程設(shè)置C.從眾效應(yīng)D.信息繭房49、某地交警部門通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，早晚高峰時(shí)段城市主干道的交通事故發(fā)生率明顯高于其他時(shí)段。為降低事故率，相關(guān)部門擬采取針對(duì)性措施。從邏輯推理角度，以下哪項(xiàng)最能支持“加強(qiáng)高峰時(shí)段路面執(zhí)法可有效降低事故率”這一結(jié)論？A.高峰時(shí)段車流量是平峰時(shí)段的三倍以上B.多數(shù)交通事故涉及超速或違規(guī)變道等違法行為C.該市近年來(lái)新增了大量私家車D.非高峰時(shí)段的道路照明條件較差50、一項(xiàng)調(diào)查顯示，某社區(qū)居民中，經(jīng)常參與鄰里互助活動(dòng)的人群，對(duì)社區(qū)安全感的評(píng)價(jià)顯著高于不參與者。據(jù)此，有人得出結(jié)論：“參與鄰里互助能提升居民的安全感”。以下哪項(xiàng)如果為真，最能削弱這一結(jié)論？A.該社區(qū)近年來(lái)治安案件數(shù)量持續(xù)下降B.對(duì)安全感評(píng)價(jià)高的人更愿意參與互助活動(dòng)C.社區(qū)定期組織安全知識(shí)講座D.參與互助活動(dòng)多為退休老年人

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】題干呈現(xiàn)兩類人群對(duì)宣傳效果評(píng)價(jià)的差異。志愿者親身參與，更易因投入感產(chǎn)生積極評(píng)價(jià)，屬于典型的“參與偏差”。B項(xiàng)準(zhǔn)確指出了認(rèn)知差異的心理根源，解釋力最強(qiáng)。A、D為活動(dòng)缺陷，無(wú)法解釋評(píng)價(jià)差異；C為正面結(jié)果，但未關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)差異。故選B。2.【參考答案】B【解析】確認(rèn)偏誤是指?jìng)€(gè)體傾向于尋找、解讀和記憶支持自身已有信念的信息，忽視或貶低相反證據(jù)。題干描述完全契合該定義。A項(xiàng)指群體壓力下的順從；C項(xiàng)指以偏概全的評(píng)價(jià)；D項(xiàng)指過(guò)度依賴初始信息。三者均不符合題意。故選B。3.【參考答案】C【解析】題干描述的是通過(guò)智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)狀態(tài)的“實(shí)時(shí)感知”與“遠(yuǎn)程管理”，強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的即時(shí)掌握與調(diào)控，屬于信息技術(shù)在實(shí)時(shí)監(jiān)控與快速響應(yīng)方面的應(yīng)用。A項(xiàng)側(cè)重?cái)?shù)據(jù)保存，與實(shí)時(shí)管理無(wú)關(guān)；B項(xiàng)強(qiáng)調(diào)對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，題干未體現(xiàn)；D項(xiàng)強(qiáng)調(diào)部門或系統(tǒng)間協(xié)作，非核心要點(diǎn)。因此，C項(xiàng)最符合題意。4.【參考答案】B【解析】多層級(jí)傳遞導(dǎo)致信息失真和延遲，根源在于組織結(jié)構(gòu)層級(jí)過(guò)多。扁平化結(jié)構(gòu)減少中間層級(jí)，縮短信息傳遞路徑，提升效率與準(zhǔn)確性。A、C、D雖有助于溝通規(guī)范或工具統(tǒng)一，但未解決層級(jí)冗余的本質(zhì)問(wèn)題。因此，B項(xiàng)是最根本且有效的對(duì)策。5.【參考答案】D【解析】控制職能是指通過(guò)監(jiān)督、檢查和調(diào)整，確保組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并達(dá)成目標(biāo)。智慧社區(qū)整合監(jiān)控、門禁與住戶信息，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與異常預(yù)警，屬于通過(guò)技術(shù)手段強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)管，提升安全與管理效能，體現(xiàn)的是控制職能的優(yōu)化。計(jì)劃是目標(biāo)設(shè)定，組織是資源配置，協(xié)調(diào)是關(guān)系整合，均不直接對(duì)應(yīng)本題技術(shù)監(jiān)控場(chǎng)景。6.【參考答案】D【解析】溝通的基本功能包括信息傳遞、控制、激勵(lì)和情感交流。本題中，發(fā)布權(quán)威信息、澄清謠言，核心目的是向公眾準(zhǔn)確傳遞事件真實(shí)情況，防止誤解擴(kuò)散，屬于典型的信息傳遞功能?？刂乒δ荏w現(xiàn)為通過(guò)溝通規(guī)范行為，但前提是信息傳遞已實(shí)現(xiàn)。題干強(qiáng)調(diào)“澄清”“引導(dǎo)理性”，重點(diǎn)在信息透明，故選D。7.【參考答案】D【解析】一個(gè)完整周期包括東西方向通行時(shí)間和南北方向通行時(shí)間。東西方向通行時(shí)，南北為紅燈（50秒）；南北方向通行時(shí)，東西為紅燈（40秒）。因此周期總長(zhǎng)為50+40=90秒。行人僅在綠燈期間可安全通行，即南北方向通行50秒、東西方向通行40秒，合計(jì)50+40=90秒。注意“可通行總時(shí)長(zhǎng)”指兩個(gè)方向通行時(shí)間之和，而非單向時(shí)間。故選D。8.【參考答案】B【解析】設(shè)居民人數(shù)為x。根據(jù)題意：第一次發(fā)放后剩余20本，說(shuō)明手冊(cè)總數(shù)為x+20；第二次每人2本，需2x本，但缺少30本，即總數(shù)為2x?30。列方程：x+20=2x?30，解得x=50。驗(yàn)證：手冊(cè)共70本，50人各發(fā)1本剩20本；發(fā)2本需100本，缺30本，符合。故選B。9.【參考答案】B【解析】題干中“智慧社區(qū)管理平臺(tái)”“整合信息與數(shù)據(jù)”“提升服務(wù)效率”等關(guān)鍵詞，體現(xiàn)的是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段改進(jìn)管理與服務(wù)水平，屬于“信息技術(shù)賦能”的典型表現(xiàn)。A項(xiàng)與人員調(diào)配有關(guān)，C項(xiàng)強(qiáng)調(diào)法律制度建設(shè)，D項(xiàng)涉及組織架構(gòu)變化，均與題干核心不符。因此選B。10.【參考答案】B【解析】“吹哨—報(bào)到”機(jī)制強(qiáng)調(diào)基層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后上級(jí)部門快速響應(yīng)，體現(xiàn)政府對(duì)公眾需求或基層訴求的及時(shí)回應(yīng)，符合“響應(yīng)性治理”原則。A項(xiàng)側(cè)重職責(zé)與權(quán)力匹配，C項(xiàng)強(qiáng)調(diào)權(quán)力集中，D項(xiàng)關(guān)注結(jié)果績(jī)效，均非機(jī)制核心。故選B。11.【參考答案】B【解析】“智慧網(wǎng)格”管理將轄區(qū)細(xì)分并配備專人，依托信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)響應(yīng)，體現(xiàn)了對(duì)管理單元的細(xì)化與服務(wù)流程的精準(zhǔn)控制，符合精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)的“精準(zhǔn)、高效、全覆蓋”特征。其他選項(xiàng)雖有一定關(guān)聯(lián)，但非核心體現(xiàn)。12.【參考答案】C【解析】多層級(jí)傳遞易致信息衰減，建立跨層級(jí)直通渠道可縮短路徑、減少失真，提升響應(yīng)速度，體現(xiàn)扁平化溝通優(yōu)勢(shì)。其他選項(xiàng)未觸及層級(jí)冗余根本問(wèn)題，甚至可能加劇延遲。13.【參考答案】B【解析】行人通常在綠燈亮起后短時(shí)間內(nèi)通行，尤其是看到他人開(kāi)始行走后才跟進(jìn)，體現(xiàn)的是從眾心理，即個(gè)體在不確定情境下參照群體行為做出決策。雖然部分人存在個(gè)體差異，但整體行為趨向一致，反映出社會(huì)影響下的模仿與跟隨。條件反射強(qiáng)調(diào)刺激與反應(yīng)的固定聯(lián)結(jié)，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避側(cè)重對(duì)損失的回避，習(xí)慣養(yǎng)成需長(zhǎng)期重復(fù)行為，均不如從眾心理貼切。14.【參考答案】C【解析】面對(duì)面交流能傳遞語(yǔ)言、表情、手勢(shì)等多種信息，屬于高豐富度媒介，有助于準(zhǔn)確理解與情感共鳴；廣播僅提供聽(tīng)覺(jué)信息，媒介豐富性低，易導(dǎo)致理解偏差或注意力分散。媒介豐富性理論指出，復(fù)雜或緊急信息更適合通過(guò)豐富媒介傳遞。此處并非信息內(nèi)容問(wèn)題，而是傳播方式差異導(dǎo)致效果不同，故選C。15.【參考答案】B【解析】題干強(qiáng)調(diào)“準(zhǔn)確傳達(dá)信息”與“安撫客戶情緒”，前者涉及語(yǔ)言表達(dá)的清晰性，后者涉及對(duì)他人情緒的識(shí)別與回應(yīng)，屬于情緒管理范疇。信息整合、數(shù)據(jù)分析和邏輯推理側(cè)重于信息處理與判斷，與人際溝通關(guān)聯(lián)較弱。因此，B項(xiàng)最符合題意。16.【參考答案】B【解析】良好的服務(wù)溝通應(yīng)以尊重客戶、合規(guī)操作為基礎(chǔ)。耐心傾聽(tīng)體現(xiàn)尊重，依規(guī)解釋有助于消除誤解，維護(hù)專業(yè)形象。A項(xiàng)逃避問(wèn)題，C項(xiàng)違規(guī)承諾，D項(xiàng)缺乏同理心，均不利于問(wèn)題解決。B項(xiàng)兼顧合規(guī)性與服務(wù)性，是最恰當(dāng)選擇。17.【參考答案】B【解析】題干中“劃分網(wǎng)格”“專職人員”“實(shí)時(shí)采集處理訴求”等關(guān)鍵詞，體現(xiàn)了將管理單元細(xì)化、服務(wù)精準(zhǔn)化的特點(diǎn)，符合“精細(xì)化管理”的核心內(nèi)涵。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)在公共服務(wù)中通過(guò)細(xì)分管理單元、優(yōu)化流程、提升響應(yīng)效率來(lái)提高治理效能。其他選項(xiàng)雖為公共管理原則，但與題干情境關(guān)聯(lián)不直接。18.【參考答案】B【解析】層級(jí)過(guò)多易造成信息“過(guò)濾”或滯后，建立跨層級(jí)溝通渠道（如員工直報(bào)系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)信箱等）可減少中間環(huán)節(jié)，提升信息傳遞的真實(shí)性和時(shí)效性。A項(xiàng)可能加重負(fù)擔(dān)，C、D項(xiàng)強(qiáng)化控制但未解決傳遞效率問(wèn)題。B項(xiàng)直接針對(duì)溝通路徑優(yōu)化，符合組織行為學(xué)中的“扁平化溝通”理念。19.【參考答案】C【解析】每個(gè)時(shí)間段需至少2人執(zhí)勤，全天8個(gè)時(shí)間段共需8×2=16人次。為使總?cè)藬?shù)最少，應(yīng)讓每人盡可能在不重疊的時(shí)間段執(zhí)勤，即每人每天僅執(zhí)勤1小時(shí)。因此，至少需要16名志愿者，每人負(fù)責(zé)1個(gè)時(shí)間段。若少于16人，則必有某人需重復(fù)執(zhí)勤多個(gè)時(shí)段，但題干限定每人每天僅執(zhí)勤1小時(shí)，故無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此最小人數(shù)為16人，選C。20.【參考答案】B【解析】使用集合原理計(jì)算：設(shè)總?cè)藬?shù)為100%，關(guān)注健康飲食的為A，關(guān)注體育鍛煉的為B，則有|A|=60%，|B|=50%，|A∩B|=30%。關(guān)注至少一項(xiàng)的比例為|A∪B|=|A|+|B|-|A∩B|=60%+50%-30%=80%。因此，兩項(xiàng)都不關(guān)注的比例為100%-80%=20%，故選B。21.【參考答案】C【解析】題干中居民議事會(huì)由居民代表組成，通過(guò)協(xié)商討論社區(qū)事務(wù)并提出建議，體現(xiàn)了居民參與、民主協(xié)商、共同治理的特征，符合“協(xié)商共治原則”。A項(xiàng)“行政主導(dǎo)”強(qiáng)調(diào)政府或行政機(jī)構(gòu)主導(dǎo)，與居民自主協(xié)商不符；B項(xiàng)“權(quán)責(zé)統(tǒng)一”指權(quán)力與責(zé)任對(duì)等，題干未涉及責(zé)任歸屬；D項(xiàng)“依法執(zhí)政”主體是執(zhí)政黨，不適用于基層群眾自治場(chǎng)景。故正確答案為C。22.【參考答案】A【解析】“信息過(guò)濾”指?jìng)鞑フ哂幸饣驘o(wú)意篩選信息內(nèi)容，只傳遞部分內(nèi)容，從而影響受眾判斷，與題干描述完全吻合。B項(xiàng)“刻板印象”是人們對(duì)某群體的固定看法；C項(xiàng)“認(rèn)知失調(diào)”指?jìng)€(gè)體面對(duì)矛盾信息時(shí)的心理不適；D項(xiàng)“社會(huì)從眾”是個(gè)體在群體壓力下改變行為或態(tài)度。三者均不涉及信息傳遞過(guò)程中的主動(dòng)篩選。因此正確答案為A。23.【參考答案】B【解析】語(yǔ)音提示系統(tǒng)通過(guò)外部語(yǔ)言引導(dǎo)，潛移默化地影響行人行為，屬于典型的“暗示效應(yīng)”，即個(gè)體在無(wú)對(duì)抗條件下接受外界信息并改變行為。從眾效應(yīng)強(qiáng)調(diào)群體壓力下的模仿行為，題干未體現(xiàn)群體互動(dòng)；暈輪效應(yīng)涉及對(duì)人整體印象的偏差，首因效應(yīng)強(qiáng)調(diào)第一印象的影響，均與情境不符。因此選B。24.【參考答案】B【解析】居民代表通過(guò)平等協(xié)商、集體討論并投票達(dá)成共識(shí)，體現(xiàn)了多元主體共同參與、協(xié)商決策的“協(xié)商共治原則”。公開(kāi)透明強(qiáng)調(diào)信息可查，效率優(yōu)先注重速度，權(quán)責(zé)統(tǒng)一關(guān)注責(zé)任匹配，題干重點(diǎn)在于“共同議事”和“達(dá)成一致”，因此B項(xiàng)最符合。25.【參考答案】D【解析】題干探討“闖紅燈行為與從眾心理的關(guān)系”，支持性選項(xiàng)需體現(xiàn)“他人行為影響個(gè)體決策”。D項(xiàng)表明“有人帶頭后跟隨者增多”，直接體現(xiàn)從眾心理的作用，是最佳支持證據(jù)。A項(xiàng)反映時(shí)段影響，可能與車流有關(guān)；B項(xiàng)體現(xiàn)外部監(jiān)督效果；C項(xiàng)說(shuō)明認(rèn)知與行為不一致，均不直接證明從眾心理。故選D。26.【參考答案】B【解析】題干中通過(guò)宣傳“多數(shù)居民都自覺(jué)分類”來(lái)引導(dǎo)行為，利用的是“描述性社會(huì)規(guī)范”——即個(gè)體傾向于模仿多數(shù)人的正當(dāng)行為。B項(xiàng)“社會(huì)規(guī)范引導(dǎo)”準(zhǔn)確概括了這一機(jī)制。A項(xiàng)強(qiáng)調(diào)權(quán)威影響力，C項(xiàng)依賴懲罰，D項(xiàng)過(guò)于寬泛且不精準(zhǔn)。該做法并非強(qiáng)制或威懾，而是通過(guò)塑造行為榜樣引導(dǎo)模仿，故選B。27.【參考答案】D【解析】智慧社區(qū)平臺(tái)的建設(shè)，核心在于通過(guò)技術(shù)手段提升基層治理的效率與精細(xì)化水平，體現(xiàn)了政府推動(dòng)治理重心下移、手段升級(jí)的創(chuàng)新實(shí)踐。雖然涉及信息整合與治安維護(hù)，但根本目的是優(yōu)化基層治理模式，故D項(xiàng)最符合題意。28.【參考答案】C【解析】題干強(qiáng)調(diào)“多方力量聯(lián)動(dòng)處置”，突出不同部門之間的協(xié)作配合，是協(xié)同聯(lián)動(dòng)原則的直接體現(xiàn)。雖然統(tǒng)一指揮和快速反應(yīng)也屬危機(jī)管理原則，但本題重點(diǎn)在于跨部門協(xié)作，故C項(xiàng)最準(zhǔn)確。29.【參考答案】B【解析】智慧社區(qū)依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)收集和分析居民出入、環(huán)境狀況等信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化管理與快速響應(yīng)，體現(xiàn)了以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)優(yōu)化管理決策的現(xiàn)代公共治理理念。選項(xiàng)B“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策”準(zhǔn)確反映了這一特征。A項(xiàng)雖重要，但非技術(shù)應(yīng)用的核心體現(xiàn)；C項(xiàng)“政府職能弱化”表述錯(cuò)誤，技術(shù)賦能不等于職能弱化；D項(xiàng)“社會(huì)自治優(yōu)先”在題干中未體現(xiàn)。故正確答案為B。30.【參考答案】C【解析】“渠道過(guò)長(zhǎng)”指信息傳遞鏈條過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)多個(gè)層級(jí)易造成內(nèi)容遺漏、扭曲或延遲，正是題干描述現(xiàn)象的成因。A項(xiàng)“選擇性知覺(jué)”是接收者按自身偏好理解信息；B項(xiàng)“信息過(guò)濾”多為主觀刪改，強(qiáng)調(diào)意圖性；D項(xiàng)“情緒干擾”涉及心理狀態(tài)影響。題干未體現(xiàn)主觀意圖或心理因素，而是結(jié)構(gòu)問(wèn)題，故C最符合。31.【參考答案】B【解析】題干中提到“居民議事會(huì)”“志愿服務(wù)隊(duì)”等機(jī)制，強(qiáng)調(diào)居民在社區(qū)治理中的主動(dòng)參與，體現(xiàn)了公眾在公共事務(wù)管理中的廣泛介入。公共參與原則主張?jiān)谡咧贫ㄅc執(zhí)行過(guò)程中吸納公眾意見(jiàn)，增強(qiáng)治理透明度與民主性，正是這一做法的核心體現(xiàn)。其他選項(xiàng)雖為公共管理原則，但與題干情境關(guān)聯(lián)較弱。32.【參考答案】B【解析】危機(jī)溝通中，信息不對(duì)稱易加劇公眾誤解。及時(shí)、透明、通過(guò)權(quán)威渠道發(fā)布準(zhǔn)確信息，有助于阻斷謠言傳播鏈，重建公眾信任。暫緩回應(yīng)可能錯(cuò)失黃金處置期，追責(zé)與譴責(zé)則非優(yōu)先事項(xiàng)。因此，B項(xiàng)符合現(xiàn)代公共溝通中“及時(shí)性”與“透明度”原則，是科學(xué)應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)的首選策略。33.【參考答案】A【解析】智慧社區(qū)通過(guò)技術(shù)手段整合多類數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)掌握和精準(zhǔn)干預(yù)，體現(xiàn)了以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、注重細(xì)節(jié)和效率的精細(xì)化管理理念。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)在公共服務(wù)中提升精準(zhǔn)度與響應(yīng)速度，符合題干描述的技術(shù)融合與高效響應(yīng)特征。其他選項(xiàng)雖為公共管理原則，但與技術(shù)賦能下的精準(zhǔn)治理關(guān)聯(lián)較弱。34.【參考答案】B【解析】扁平化結(jié)構(gòu)通過(guò)減少管理層級(jí)，縮短信息傳遞路徑，有助于降低失真與延遲，提升響應(yīng)速度。增設(shè)審核、書面匯報(bào)或會(huì)議可能加重流程負(fù)擔(dān)，反而加劇信息滯后。扁平化管理強(qiáng)調(diào)橫向溝通與快速?zèng)Q策，是優(yōu)化組織溝通效率的有效方式，契合現(xiàn)代管理對(duì)敏捷性的要求。35.【參考答案】A【解析】智慧社區(qū)通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、管理高效化，體現(xiàn)了“精細(xì)化管理”的治理理念。該理念強(qiáng)調(diào)以科學(xué)手段提升公共服務(wù)的針對(duì)性與實(shí)效性，符合現(xiàn)代社會(huì)治理發(fā)展趨勢(shì)。B、C、D選項(xiàng)均未體現(xiàn)技術(shù)賦能與服務(wù)優(yōu)化特征，故排除。36.【參考答案】C【解析】演練中各環(huán)節(jié)有序配合，體現(xiàn)的是部門間協(xié)作順暢、資源整合高效，屬于“協(xié)同高效”原則的體現(xiàn)。該原則強(qiáng)調(diào)跨職能協(xié)作與流程聯(lián)動(dòng)，提升整體應(yīng)對(duì)能力。A、D側(cè)重組織結(jié)構(gòu)，B側(cè)重應(yīng)變能力，均不如C貼合題干情境。37.【參考答案】A【解析】智慧社區(qū)通過(guò)數(shù)據(jù)整合與技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)居民生活、安全等方面的精準(zhǔn)管理，體現(xiàn)了“精細(xì)化管理”理念，即在管理過(guò)程中注重細(xì)節(jié)、數(shù)據(jù)支撐與高效響應(yīng)。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)以科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化方式提升服務(wù)質(zhì)量和治理效能，與題干中“動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)”“快速響應(yīng)”高度契合。其他選項(xiàng)中，“彈性化組織”側(cè)重結(jié)構(gòu)調(diào)整靈活性，“分權(quán)式?jīng)Q策”強(qiáng)調(diào)權(quán)力下放，“被動(dòng)式服務(wù)”與主動(dòng)治理趨勢(shì)相悖，均不符合題意。38.【參考答案】B【解析】多層級(jí)傳遞使信息在轉(zhuǎn)述、記錄、理解過(guò)程中受到干擾，這種干擾即為“溝通噪聲”，表現(xiàn)為信息失真、遺漏或延遲。噪聲不僅來(lái)自物理環(huán)境，更常見(jiàn)于組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)阻隔。角色沖突指職責(zé)矛盾，反饋缺失強(qiáng)調(diào)回應(yīng)不及時(shí)，認(rèn)知偏差側(cè)重個(gè)體理解差異，均非層級(jí)傳遞的直接結(jié)果。題干強(qiáng)調(diào)“傳遞過(guò)程中的失真”，故“溝通噪聲”最準(zhǔn)確反映該現(xiàn)象的本質(zhì)。39.【參考答案】A【解析】智慧社區(qū)建設(shè)以科技手段服務(wù)于居民日常需求，其根本目標(biāo)是提升居民生活質(zhì)量與安全感，體現(xiàn)了“以人為本”的治理理念。雖然技術(shù)應(yīng)用廣泛，但核心仍是優(yōu)化公共服務(wù)，而非單純技術(shù)主導(dǎo)或政府包辦。選項(xiàng)A準(zhǔn)確反映政策導(dǎo)向，其他選項(xiàng)偏離治理本質(zhì)。40.【參考答案】C【解析】不同年齡群體信息接收習(xí)慣差異顯著：青年偏好線上新媒體，老年更信賴面對(duì)面交流。分層傳播能精準(zhǔn)觸達(dá)各類人群，提升信息覆蓋率與接受度。單一渠道或傳統(tǒng)方式效率較低。選項(xiàng)C體現(xiàn)傳播的針對(duì)性與包容性，符合現(xiàn)代公共傳播規(guī)律。41.【參考答案】B【解析】題干強(qiáng)調(diào)通過(guò)智能設(shè)備提升社區(qū)管理水平，重點(diǎn)在于技術(shù)手段在城市管理中的應(yīng)用，體現(xiàn)了“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”和“精細(xì)化管理”的特征。雖然A項(xiàng)“以人為本”有一定相關(guān)性，但材料更突出技術(shù)工具的應(yīng)用成效。B項(xiàng)準(zhǔn)確概括了智慧城市建設(shè)中依賴信息技術(shù)提升治理能力的核心理念，符合當(dāng)前城市治理現(xiàn)代化趨勢(shì)。42.【參考答案】B【解析】多種傳播形式并用，是為了適應(yīng)不同受眾的信息接收習(xí)慣，如年輕人偏好短視頻，老年人可能更接受現(xiàn)場(chǎng)講座，這體現(xiàn)了“針對(duì)性”