PAGE檔案局行政執(zhí)法投訴制度一、總則（一）目的為了規(guī)范檔案局行政執(zhí)法行為，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，加強對行政執(zhí)法工作的監(jiān)督，及時、有效地處理行政執(zhí)法投訴，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本局實際，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公民、法人或者其他組織對檔案局及其工作人員在行政執(zhí)法過程中存在的違法或者不當(dāng)行為提出的投訴。（三）基本原則1.合法公正原則：處理投訴應(yīng)當(dāng)以事實為依據(jù)，以法律為準繩，做到合法、公正、及時。2.便民高效原則：簡化投訴程序，方便投訴人投訴，提高投訴處理效率，及時反饋處理結(jié)果。3.分級負責(zé)原則：按照投訴事項的性質(zhì)和管轄范圍，實行分級負責(zé)、歸口辦理。二、投訴受理（一）投訴渠道1.電話投訴：設(shè)立專門的投訴電話[電話號碼]，接受投訴人通過電話方式提出的投訴。2.信函投訴：投訴人可以通過信函方式將投訴材料寄至檔案局投訴受理部門，地址為[詳細地址]，郵政編碼為[郵編]。3.網(wǎng)絡(luò)投訴：在檔案局官方網(wǎng)站上設(shè)立投訴專欄，接受投訴人通過網(wǎng)絡(luò)方式提交的投訴。投訴人需按照網(wǎng)站提示填寫相關(guān)投訴信息。（二）投訴受理條件1.投訴事項屬于檔案局行政執(zhí)法職責(zé)范圍。2.有明確的投訴請求、事實和理由。3.投訴人提供了必要的證明材料或者相關(guān)線索。（三）投訴受理程序1.投訴受理部門收到投訴后，應(yīng)當(dāng)對投訴材料進行審查。對于符合投訴受理條件的，予以受理，并向投訴人出具受理通知書；對于不符合投訴受理條件的，不予受理，并向投訴人說明理由。2.受理通知書應(yīng)當(dāng)載明投訴受理部門的名稱、聯(lián)系方式、投訴事項、投訴處理期限等內(nèi)容。3.投訴受理部門應(yīng)當(dāng)在收到投訴之日起[X]個工作日內(nèi)作出是否受理的決定。情況復(fù)雜的，經(jīng)投訴受理部門負責(zé)人批準，可以延長[X]個工作日，并告知投訴人延長的理由。三、投訴處理（一）調(diào)查核實1.投訴受理部門受理投訴后，應(yīng)當(dāng)及時組織調(diào)查核實。調(diào)查人員不得少于[X]人，并應(yīng)當(dāng)向被投訴人及其他有關(guān)單位和個人了解情況，查閱、復(fù)制相關(guān)文件和資料。2.被投訴人應(yīng)當(dāng)配合投訴調(diào)查工作，如實提供有關(guān)情況和資料，不得拒絕、阻礙調(diào)查人員依法履行職責(zé)。3.調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)制作調(diào)查筆錄，記錄調(diào)查過程和相關(guān)情況。調(diào)查筆錄應(yīng)當(dāng)由調(diào)查人員、被調(diào)查人及其他有關(guān)人員簽名或者蓋章。（二）處理決定1.投訴受理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查核實的情況，在[X]個工作日內(nèi)作出處理決定。處理決定應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：投訴事項是否成立；被投訴人是否存在違法或者不當(dāng)行為；對被投訴人的處理意見；投訴人的權(quán)利和義務(wù)。2.對于投訴事項成立，被投訴人存在違法或者不當(dāng)行為的，應(yīng)當(dāng)依法作出處理決定，并責(zé)令被投訴人立即改正或者限期改正。3.對于投訴事項不成立的，應(yīng)當(dāng)向投訴人說明理由，并做好解釋工作。（三）送達與執(zhí)行1.投訴處理決定作出后，應(yīng)當(dāng)及時送達投訴人和被投訴人。送達方式可以采用直接送達、郵寄送達或者公告送達等。2.被投訴人應(yīng)當(dāng)按照投訴處理決定的要求，認真履行整改義務(wù)，并在規(guī)定的期限內(nèi)將整改情況書面報告檔案局投訴受理部門。3.投訴受理部門應(yīng)當(dāng)對被投訴人的整改情況進行跟蹤檢查，確保整改措施落實到位。四、投訴反饋（一）反饋方式投訴受理部門應(yīng)當(dāng)在投訴處理決定作出后[X]個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果以書面形式反饋給投訴人，并告知投訴人如對處理結(jié)果不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。（二）反饋內(nèi)容反饋內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括投訴處理決定的具體內(nèi)容、投訴人對處理結(jié)果的意見和建議等。五、監(jiān)督與責(zé)任追究（一）監(jiān)督檢查1.檔案局應(yīng)當(dāng)加強對行政執(zhí)法投訴處理工作的監(jiān)督檢查，定期對投訴處理情況進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。2.投訴受理部門應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理檔案管理制度，對投訴處理過程中形成的各類文件、資料進行整理歸檔，妥善保管。（二）責(zé)任追究1.對于在行政執(zhí)法過程中存在違法或者不當(dāng)行為，導(dǎo)致投訴發(fā)生的工作人員，應(yīng)當(dāng)依法追究其責(zé)任。2.對于在投訴處理工作中存在敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、故意拖延等行為的工作人員，應(yīng)當(dāng)視情節(jié)輕