2025年高職（酒店營銷）客源拓展實操試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.酒店營銷中，對于商務(wù)客源拓展，以下哪種渠道最為關(guān)鍵？A.社交媒體推廣B.與旅行社合作C.企業(yè)直接合作D.線上旅游平臺2.為吸引會議客源，酒店應(yīng)重點突出其A.客房舒適度B.餐飲特色C.會議設(shè)施與服務(wù)D.周邊旅游景點3.在開拓旅游團(tuán)隊客源時，酒店需要與旅游社密切溝通，了解的核心信息是A.旅游線路安排B.游客喜好C.團(tuán)隊預(yù)算D.旅游淡旺季4.酒店針對年輕客源群體，營銷方式應(yīng)更傾向于A.傳統(tǒng)廣告宣傳B.舉辦文化講座C.打造時尚主題活動D.提供高端商務(wù)套餐5.對于家庭客源市場，酒店推出的優(yōu)惠政策通常以A.房間數(shù)量折扣為主B.餐飲消費滿減為主C.兒童游樂設(shè)施免費為主D.綜合套餐優(yōu)惠為主6.酒店通過會員制度拓展客源，主要目的是A.增加收入B.提高客戶忠誠度C.擴(kuò)大知名度D.提升服務(wù)質(zhì)量7.要拓展國際客源，酒店需要重點關(guān)注A.國際航班時刻表B.國外旅游文化差異C.國際匯率變化D.國外社交媒體平臺8.在客源拓展中，酒店利用大數(shù)據(jù)分析主要是為了A.了解競爭對手情況B.優(yōu)化酒店設(shè)施C.精準(zhǔn)定位目標(biāo)客源D.降低運營成本9.酒店與周邊企業(yè)合作拓展客源，合作方式不包括A.聯(lián)合舉辦活動B.為企業(yè)提供員工住宿優(yōu)惠C.企業(yè)為酒店提供宣傳D.酒店為企業(yè)提供技術(shù)支持10.當(dāng)酒店推出新的客源拓展策略時，首先需要評估的是A.成本投入B.市場反應(yīng)C.員工執(zhí)行難度D.競爭對手動態(tài)第II卷（非選擇題共70分）11.（10分）請簡要闡述酒店在拓展商務(wù)客源時，可以采取的三種有效策略。12.（15分）假設(shè)酒店要開拓老年客源市場，分析其市場特點以及酒店應(yīng)采取的針對性營銷措施。13.（15分）論述酒店如何利用線上渠道拓展客源，舉例說明至少三種線上渠道及其優(yōu)勢。14.（15分）材料：某酒店近期客源增長緩慢，通過調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，部分老客戶認(rèn)為酒店服務(wù)存在一些問題，如客房清潔不夠及時、餐飲口味單一等。問題：針對該酒店的情況，提出具體的改進(jìn)措施以穩(wěn)定老客戶并吸引新客源。15.（15分）材料：隨著旅游市場的發(fā)展，親子游需求日益增長。某酒店計劃開拓親子游客源市場。問題：請為該酒店設(shè)計一份親子游客源拓展方案，包括目標(biāo)客戶群體分析、特色服務(wù)與產(chǎn)品設(shè)計、營銷推廣渠道等方面。答案：1.C2.C3.A4.C5.D6.B7.B8.C9.D10.B11.策略一：建立商務(wù)合作聯(lián)盟，與周邊企業(yè)、商務(wù)機(jī)構(gòu)合作，為其提供會議、住宿等一站式服務(wù)。策略二：打造個性化商務(wù)套餐，根據(jù)商務(wù)客人需求，提供如免費早餐、延遲退房、免費會議室使用等特色服務(wù)。策略三：加強商務(wù)接待培訓(xùn)，提升員工服務(wù)商務(wù)客人的專業(yè)能力和素養(yǎng)。12.老年客源市場特點：注重健康養(yǎng)生、喜歡安靜舒適環(huán)境、對價格敏感度較高。針對性營銷措施：提供健康養(yǎng)生餐飲、設(shè)置安靜休閑區(qū)域、推出針對老年人的優(yōu)惠價格套餐、組織適合老年人的文化活動等。13.線上渠道及優(yōu)勢：社交媒體平臺，如微信、微博等，可精準(zhǔn)定位目標(biāo)客源，成本低且傳播快；在線旅游平臺，如攜程、去哪兒等，能增加酒店曝光度，吸引大量客源；酒店官方網(wǎng)站，可展示酒店特色，便于客戶直接預(yù)訂，提升客戶體驗。14.改進(jìn)措施：加強客房清潔管理，增加清潔頻率，確保客房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；豐富餐飲菜單，定期更新菜品，滿足不同客戶口味需求；對老客戶提供一定補償或優(yōu)惠，如贈送禮品、下次入住折扣等；利用客戶反饋改進(jìn)服務(wù)，吸引新客源。15.目標(biāo)客戶群體分析：以有孩子的家庭為主，年齡層次廣泛。特色服務(wù)與產(chǎn)品