PAGE天貓客服考勤合同范本甲方（用人單位）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]乙方（勞動者）：姓名：[乙方姓名]性別：[乙方性別]身份證號：[乙方身份證號碼]地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方需要乙方擔(dān)任天貓客服崗位工作，為明確雙方在考勤管理及相關(guān)方面的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百六十九條、第五百零九條、第五百七十七條等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方平等、自愿、協(xié)商一致，訂立本合同。一、合同期限本合同為[固定期限/無固定期限/以完成一定工作任務(wù)為期限]的勞動合同。合同期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。其中試用期自[試用起始日期]起至[試用結(jié)束日期]止。二、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)（一）工作內(nèi)容乙方同意根據(jù)甲方工作需要，擔(dān)任天貓客服崗位工作。具體工作內(nèi)容包括但不限于：1.及時回復(fù)天貓店鋪客戶的咨詢、投訴和建議，解答客戶關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、售后服務(wù)等方面的疑問。2.處理客戶的訂單，包括訂單的確認(rèn)、修改、取消等操作，確保訂單的準(zhǔn)確處理。3.記錄客戶反饋的問題和信息，及時反饋給相關(guān)部門，協(xié)助解決客戶問題。4.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。5.完成甲方安排的其他與天貓客服工作相關(guān)的任務(wù)。（二）工作地點(diǎn)乙方的工作地點(diǎn)為[具體工作地點(diǎn)]。甲方因工作需要，可依法變動乙方的工作地點(diǎn)。三、工作時間和休息休假（一）工作時間甲方實(shí)行[標(biāo)準(zhǔn)工時制/不定時工作制/綜合計(jì)算工時工作制]。1.標(biāo)準(zhǔn)工時制：乙方每日工作時間不超過八小時，每周工作時間不超過四十小時，每周至少休息一天。具體工作班次和時間安排由甲方根據(jù)工作需要確定，乙方應(yīng)遵守甲方的工作時間安排。2.不定時工作制：甲方需經(jīng)勞動行政部門審批后實(shí)行不定時工作制。乙方在保證完成甲方工作任務(wù)的前提下，工作和休息時間由乙方自行安排。3.綜合計(jì)算工時工作制：甲方需經(jīng)勞動行政部門審批后實(shí)行綜合計(jì)算工時工作制。乙方的工作時間以[周/月/季/年]為周期綜合計(jì)算，平均日和平均周工作時間不超過法定標(biāo)準(zhǔn)工作時間。（二）休息休假乙方依法享受法定節(jié)假日、年休假、婚喪假、產(chǎn)假等假期。具體休息休假辦法按照國家和地方有關(guān)規(guī)定以及甲方的規(guī)章制度執(zhí)行。四、考勤管理（一）考勤方式甲方采用[打卡考勤/指紋考勤/人臉識別考勤/其他方式]對乙方進(jìn)行考勤管理。乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的考勤方式進(jìn)行考勤記錄。（二）正常出勤乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的工作時間準(zhǔn)時到崗工作，不得遲到、早退。在工作時間內(nèi)，乙方應(yīng)遵守甲方的工作紀(jì)律和規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。（三）遲到、早退和曠工1.遲到：乙方未按照規(guī)定的上班時間到崗工作，視為遲到。遲到[X]分鐘以內(nèi)的，按照甲方的規(guī)章制度進(jìn)行警告處理；遲到[X]分鐘以上[X]分鐘以內(nèi)的，扣除相應(yīng)的工資；遲到[X]分鐘以上的，視為曠工半天。2.早退：乙方未按照規(guī)定的下班時間提前離崗，視為早退。早退的處理方式參照遲到的規(guī)定執(zhí)行。3.曠工：乙方未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，擅自離崗或未按規(guī)定出勤的，視為曠工。曠工半天扣除[X]天的工資，曠工一天扣除[X]天的工資，連續(xù)曠工[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工[X]天以上的，甲方有權(quán)解除本合同。（四）請假制度1.乙方因事、因病需要請假的，應(yīng)提前按照甲方規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)，并提交相關(guān)的證明材料。如因緊急情況無法提前請假的，應(yīng)及時電話通知甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人，并在事后及時補(bǔ)辦請假手續(xù)。2.病假：乙方請病假的，應(yīng)提供縣級以上醫(yī)院出具的診斷證明和病假單。病假期間的工資按照國家和地方有關(guān)規(guī)定以及甲方的規(guī)章制度執(zhí)行。3.事假：乙方請事假的，應(yīng)說明請假事由和請假天數(shù)。事假期間甲方不支付工資。五、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利按照本合同和甲方的規(guī)章制度對乙方進(jìn)行考勤管理和工作考核。根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和甲方的經(jīng)營情況，調(diào)整乙方的工作崗位、工作內(nèi)容和工作報酬。在乙方違反本合同或甲方的規(guī)章制度時，按照規(guī)定進(jìn)行處理，直至解除本合同。2.義務(wù)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定以及本合同的約定，向乙方支付勞動報酬和提供福利待遇。為乙方提供必要的工作條件和勞動保護(hù)用品。按照規(guī)定為乙方辦理社會保險和住房公積金等手續(xù)。對乙方進(jìn)行必要的職業(yè)培訓(xùn)和安全教育。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利按照本合同的約定獲得勞動報酬和享受福利待遇。依法享受休息休假權(quán)利。獲得甲方提供的必要的工作條件和勞動保護(hù)。參加甲方組織的職業(yè)培訓(xùn)和安全教育。2.義務(wù)遵守甲方的考勤制度和工作紀(jì)律，按時出勤，認(rèn)真履行工作職責(zé)。保守甲方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。服從甲方的工作安排和管理，接受甲方的工作考核。按照甲方的要求完成工作任務(wù)，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。六、勞動報酬（一）工資構(gòu)成乙方的工資由基本工資、績效工資和其他補(bǔ)貼組成。具體工資標(biāo)準(zhǔn)和構(gòu)成如下：1.基本工資：乙方的基本工資為每月[X]元。2.績效工資：根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和業(yè)績考核情況，甲方每月向乙方支付績效工資，績效工資的具體金額按照甲方的績效考核制度執(zhí)行。3.其他補(bǔ)貼：甲方根據(jù)實(shí)際情況向乙方發(fā)放其他補(bǔ)貼，如交通補(bǔ)貼、餐補(bǔ)等，具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放方式按照甲方的規(guī)定執(zhí)行。（二）工資支付1.甲方應(yīng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定以及本合同的約定，每月[具體支付日期]以貨幣形式向乙方支付工資。如遇節(jié)假日或休息日，則提前至最近的工作日支付。2.甲方支付給乙方的工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。（三）考勤與工資的關(guān)聯(lián)乙方的考勤情況將直接影響其工資收入。遲到、早退、曠工等缺勤情況將按照本合同和甲方的規(guī)章制度扣除相應(yīng)的工資。七、社會保險和福利待遇（一）社會保險甲方應(yīng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定，為乙方辦理社會保險登記手續(xù)，并按時足額繳納社會保險費(fèi)。乙方應(yīng)按照規(guī)定承擔(dān)個人應(yīng)繳納的社會保險費(fèi)用，由甲方從乙方的工資中代扣代繳。（二）福利待遇甲方為乙方提供以下福利待遇：1.帶薪年休假、婚喪假、產(chǎn)假等法定假期。2.節(jié)日福利、生日福利等。3.其他福利待遇按照甲方的規(guī)章制度執(zhí)行。八、保密條款（一）保密內(nèi)容乙方在工作期間知悉的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、經(jīng)營信息等屬于保密信息，乙方應(yīng)予以保密。（二）保密義務(wù)1.乙方不得向任何第三方披露、泄露或使用甲方的保密信息。2.乙方在離開甲方后，仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為[具體保密期限]。（三）違約責(zé)任如乙方違反保密條款，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。九、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.甲方未按照本合同的約定向乙方支付勞動報酬或提供福利待遇的，應(yīng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定向乙方支付逾期利息和賠償金。2.甲方違反本合同的約定解除或終止本合同的，應(yīng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定向乙方支付賠償金。（二）乙方違約責(zé)任1.乙方違反本合同的約定，遲到、早退、曠工等違反考勤制度的行為，應(yīng)按照本合同和甲方的規(guī)章制度承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.乙方違反本合同的約定，泄露甲方的商業(yè)秘密或違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.乙方違反本合同的約定，擅自解除本合同的，應(yīng)按照本合同的約定向甲方支付違約金。十、爭議解決甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對