政務服務大廳智能化方案一、合同主體（一）甲方甲方為政務服務管理部門，具體名稱為____________________（某市政務服務管理局），負責提供政務服務大廳的場地及相關資源，確保項目順利實施。甲方應指定一名項目負責人協(xié)調(diào)工作，該負責人姓名可參考張某，聯(lián)系方式為*。（二）乙方乙方為技術服務提供商，具體名稱為____________________（某技術服務有限公司），負責設計、開發(fā)和部署政務服務大廳智能化方案。乙方應指定一名項目經(jīng)理全程跟進，該經(jīng)理姓名可參考李某，聯(lián)系方式為*。雙方確認，本合同基于平等互利原則簽訂，旨在提升政務服務效率與用戶體驗。二、服務內(nèi)容（一）方案概述乙方將為甲方提供全面的政務服務大廳智能化改造方案，包括引入智能排隊系統(tǒng)、在線預約平臺、自助服務終端及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。方案目標是通過技術手段優(yōu)化服務流程，減少等待時間，提高辦事效率，并確保數(shù)據(jù)安全與隱私保護。乙方應在項目啟動后三個月內(nèi)完成方案設計，并提交詳細實施報告。（二）具體服務項目乙方應負責開發(fā)智能排隊系統(tǒng)，實現(xiàn)線上預約功能，支持用戶通過移動端或網(wǎng)站預約服務時間。乙方應提供自助服務終端設備，包括硬件安裝和軟件集成，終端需具備身份驗證、表單填寫和進度查詢功能。乙方應建立數(shù)據(jù)分析平臺，收集大廳服務數(shù)據(jù)，生成月度報告，幫助甲方優(yōu)化資源配置和決策。乙方應提供系統(tǒng)維護服務，包括定期更新、故障排查和用戶培訓，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行至少五年。三、責任與義務（一）甲方責任甲方應提供政務服務大廳的場地、電力、網(wǎng)絡等必要基礎設施，確保環(huán)境符合系統(tǒng)安裝要求。甲方應配合乙方進行需求調(diào)研，提供相關業(yè)務流程和數(shù)據(jù)接口，但不得涉及敏感個人信息。甲方應指派專人監(jiān)督項目進度，及時反饋問題，并確保內(nèi)部人員接受乙方培訓。甲方應遵守數(shù)據(jù)保護法規(guī)，防止未經(jīng)授權訪問或泄露。（二）乙方責任乙方應按時完成方案設計、開發(fā)和部署，確保系統(tǒng)功能符合甲方需求書。乙方應提供技術支持和維護服務，響應故障時間不超過兩小時，重大問題修復不超過二十四小時。乙方應保證系統(tǒng)安全，采用加密技術保護數(shù)據(jù)傳輸和存儲，定期進行安全審計。乙方應培訓甲方人員，包括操作指南和應急處理，培訓次數(shù)不少于兩次。乙方不得將項目分包給第三方，除非獲得甲方書面同意。四、支付方式甲方應分階段支付合同款項，首期款在合同簽署后十日內(nèi)支付，金額為合同總額的百分之三十。中期款在系統(tǒng)開發(fā)完成并通過測試后支付，金額為合同總額的百分之四十。尾款在項目驗收合格后支付，金額為合同總額的百分之三十。支付方式通過銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息由乙方提供，但需模糊處理為賬號*。如支付延遲，按日計算滯納金，利率為同期銀行貸款基準利率。五、違約責任如乙方未按時完成項目或交付系統(tǒng)不符合約定標準，應支付違約金，每日計算為合同總額的千分之一，最高不超過合同總額的百分之二十。如甲方未按時支付款項或未提供必要支持，應支付滯納金，每日計算為欠款金額的千分之零點五。如一方嚴重違約導致項目失敗，另一方有權終止合同并索賠實際損失。違約方應承擔由此產(chǎn)生的額外費用，包括但不限于律師費和仲裁費。六、爭議解決方法雙方應優(yōu)先通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商期為爭議發(fā)生之日起三十日內(nèi)。如協(xié)商不成，提交某仲裁機構(gòu)仲裁，仲裁地為合同簽訂地城市。仲裁裁決為終局，對雙方均有約束力。在爭議解決期間，除爭議部分外，本合同其他條款繼續(xù)有效。任何爭議不得影響項目正常實施，除非涉及重大安全風險。七、生效與終止本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為五年。終止條件包括：項目成功驗收并運行滿有效期；雙方書面同意提前終止；或一方嚴重違約且未在三十日內(nèi)糾正。合同終止時，乙方應移交所有系統(tǒng)資料和數(shù)據(jù)，甲方應結(jié)清未付款項。終止后，保密義務繼續(xù)有效三年。八、簽署部分甲方簽署人：_