航空客運(yùn)售票經(jīng)理績(jī)效評(píng)估表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)完成銷售目標(biāo)40%達(dá)到年度銷售目標(biāo)的100%按實(shí)際銷售額占年度目標(biāo)的百分比評(píng)分，每低10%扣除2分，最高不超過(guò)該維度滿分。高價(jià)值票務(wù)銷售占比高價(jià)值票務(wù)（如頭等艙、商務(wù)艙）銷售額占比達(dá)到30%每高于目標(biāo)1%加1分，最高加10分，最低不得負(fù)分。新客戶開發(fā)數(shù)量年度內(nèi)新增有效客戶注冊(cè)數(shù)量達(dá)到500個(gè)每超過(guò)目標(biāo)10%加2分，最高加10分，最低不得負(fù)分?？蛻魪?fù)購(gòu)率客戶復(fù)購(gòu)率達(dá)到40%每高于目標(biāo)5%加1分，最高加10分，最低不得負(fù)分。銷售渠道拓展成功拓展至少2個(gè)新的銷售渠道每拓展1個(gè)新渠道加5分，最高加10分?？蛻魸M意度客戶評(píng)分25%平均客戶滿意度評(píng)分達(dá)到4.5分（滿分5分）每高于目標(biāo)0.1分加1分，最高加5分，最低不得負(fù)分。投訴處理效率客戶投訴在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)率100%，解決率90%響應(yīng)率100%得滿分，每低10%扣除2分；解決率90%得滿分，每低10%扣除3分，兩者取最低分?？蛻舴答伈杉{率年度內(nèi)客戶合理化建議采納率達(dá)到60%每高于目標(biāo)10%加1分，最高加5分，最低不得負(fù)分。服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)95%的交互記錄顯示服務(wù)態(tài)度良好及以上每高于目標(biāo)5%加1分，最高加5分，最低不得負(fù)分。客戶推薦率客戶推薦率達(dá)到20%每高于目標(biāo)5%加1分，最高加5分，最低不得負(fù)分。團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)完成率20%團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%完成率100%得滿分，每低10%扣除2分，最低不得負(fù)分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作問(wèn)題平均解決時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)每低于目標(biāo)2小時(shí)加1分，最高加5分，最低不得負(fù)分。下屬績(jī)效達(dá)標(biāo)率直接下屬績(jī)效均達(dá)到預(yù)期水平，達(dá)標(biāo)率95%每高于目標(biāo)5%加1分，最高加5分，最低不得負(fù)分。團(tuán)隊(duì)流失率團(tuán)隊(duì)年流失率低于15%每低于目標(biāo)5%加1分，最高加5分，最低不得負(fù)分。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)效果團(tuán)隊(duì)士氣調(diào)查顯示85%以上員工表示滿意每高于目標(biāo)5%加1分，最高加5分，最低不得負(fù)分。運(yùn)營(yíng)效率售票流程優(yōu)化15%通過(guò)流程優(yōu)化，平均售票時(shí)間縮短10%每縮短目標(biāo)1%加1分，最高加7.5分，最低不得負(fù)分。系統(tǒng)操作準(zhǔn)確率系統(tǒng)操作錯(cuò)誤率低于2%每低于目標(biāo)1%加1分，最高加7.5分，最低不得負(fù)分。資源利用率人力資源利用率達(dá)到80%，系統(tǒng)資源利用率達(dá)到70%人力資源利用率每高于目標(biāo)5%加1分，系統(tǒng)資源利用率每高于目標(biāo)5%加1分，兩者最高分別加7.5分，取最低分。成本控制銷售相關(guān)運(yùn)營(yíng)成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)控制在預(yù)算范圍內(nèi)得滿分，超出預(yù)算10%以內(nèi)扣除2分，超出10%以上扣除5分，最低不得負(fù)分。應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)重大運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件響應(yīng)時(shí)間控制在30分鐘內(nèi)每提前2分鐘加1分，最高加5分，最低不得負(fù)分。本考核表旨在全面評(píng)估航空客運(yùn)售票經(jīng)理在銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)營(yíng)效率四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)每個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。權(quán)重分配：銷售業(yè)績(jī)40%，客戶滿意度25%，團(tuán)隊(duì)管理20%，運(yùn)營(yíng)效率15%?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和激勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：