公廁管理維護規(guī)范流程手冊一、總則為規(guī)范公廁管理維護工作，提升服務質(zhì)量與環(huán)境衛(wèi)生水平，本手冊明確管理維護的職責邊界、作業(yè)標準及應急處置要求，適用于城市公共廁所、景區(qū)廁所及各類公共場所附屬公廁的運營管理。管理維護工作需遵循“日常巡查常態(tài)化、保潔作業(yè)標準化、設施維護預防性、應急處理高效化”原則，保障公廁服務功能持續(xù)穩(wěn)定，滿足市民及游客的使用需求。二、日常管理流程（一）保潔作業(yè)規(guī)范1.作業(yè)準備保潔人員需提前檢查工具（掃帚、拖把、消毒噴壺、潔廁劑等）是否完好，按要求穿戴工作服、手套、口罩等防護用品，確保作業(yè)環(huán)境安全。2.通風與垃圾處理每日首次作業(yè)前，開啟門窗或通風設備通風15分鐘以上；清理垃圾桶內(nèi)廢棄物，更換垃圾袋（垃圾袋需完全覆蓋桶內(nèi)壁，無外露、無破損），垃圾日產(chǎn)日清，避免異味積聚。3.潔具清潔采用“一沖二刷三消毒”流程：先沖洗潔具表面污漬，再用專用刷子配合潔廁劑刷洗內(nèi)壁（重點清理尿堿、污垢），最后用含氯消毒劑（濃度≥250mg/L）噴灑或擦拭，作用30分鐘后用清水沖洗，確保潔具無異味、無殘留、無污漬。4.地面與環(huán)境清潔用掃帚清掃地面煙頭、紙屑等雜物，對水漬、污漬區(qū)域用拖把配合清潔劑拖拭；衛(wèi)生間角落、洗手臺下方等易積塵處，每周至少進行1次深度清潔，清除蛛網(wǎng)、積灰。5.消毒作業(yè)每日至少開展2次全面消毒（早間、晚間各1次），重點對門把手、水龍頭、扶手、蹲位隔板等高頻接觸部位，用含氯消毒劑擦拭；每周對衛(wèi)生間地面、墻面進行1次噴霧消毒，降低病菌滋生風險。6.作業(yè)收尾清潔工具需分類清洗、晾干，放置于指定區(qū)域；檢查設施設備（燈具、水龍頭、沖水裝置等）是否正常運行，關(guān)閉水電、門窗，填寫《保潔作業(yè)記錄表》。（二）日常巡查機制1.巡查頻次管理人員每日至少巡查3次（早、中、晚各1次），保潔人員每小時自查1次，重點檢查衛(wèi)生狀況、設施完好度、物資儲備（如衛(wèi)生紙、洗手液）等。2.巡查內(nèi)容衛(wèi)生情況：地面是否干燥無積水、潔具是否潔凈無異味、垃圾是否及時清理；設施狀態(tài)：水龍頭是否漏水、沖水裝置是否正常、燈具是否損壞、門窗是否密閉；安全隱患：地面防滑墊是否移位、用電設備是否漏電、有無雜物堆積堵塞通道。3.問題處置巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，能當場整改的（如補充衛(wèi)生紙、擰緊水龍頭）立即處理；需專業(yè)維修的（如管道堵塞、電路故障），填寫《巡查問題記錄表》，2小時內(nèi)上報維修部門，跟蹤維修進度直至閉環(huán)。三、設施維護作業(yè)規(guī)范（一）設施分類與維護要求公廁設施分為衛(wèi)生潔具（便器、洗手盆）、給排水系統(tǒng)（水管、閥門、化糞池）、電氣系統(tǒng)（燈具、開關(guān)、插座）、通風系統(tǒng)（排風扇、通風管道）、輔助設施（無障礙扶手、母嬰臺、防滑墊）五類，維護遵循“預防為主、定期檢修、快速響應”原則。（二）預防性維護流程1.月度檢查每月對給排水管道進行壓力測試，檢查閥門密封性；清理通風管道積塵、雜物，測試排風扇風量；緊固電氣線路接頭，檢查燈具亮度及壽命，及時更換老化部件。2.季度維護每季度對化糞池進行清掏（或采用生物降解技術(shù)處理），檢查池體有無滲漏；對衛(wèi)生潔具進行除垢保養(yǎng)，用專用清潔劑清理尿堿、水垢；檢查無障礙設施穩(wěn)固性，調(diào)整扶手高度、緊固螺絲。3.年度檢修每年聘請專業(yè)機構(gòu)對電路系統(tǒng)進行絕緣檢測，更換老化電線；對給排水系統(tǒng)進行防腐處理，修補管道銹蝕部位；全面檢查建筑結(jié)構(gòu)（墻面、地面、屋頂），修補裂縫、滲漏點。（三）故障維修流程1.報修與響應發(fā)現(xiàn)設施故障后，保潔或管理人員立即通過內(nèi)部報修系統(tǒng)（或電話）上報，維修人員需在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場（緊急故障15分鐘內(nèi)響應）。2.維修作業(yè)維修人員攜帶工具、備件到場后，先排查故障原因（如水龍頭漏水需判斷是閥芯損壞還是管道破裂），制定維修方案；作業(yè)時設置警示標識（如“維修中”提示牌），避免影響使用；維修后測試設備功能，清理作業(yè)現(xiàn)場，填寫《維修記錄表》。3.備件管理建立常用備件庫（如水龍頭、沖水閥、燈泡、密封圈），按型號分類存放，每月盤點庫存，確保備件充足；廢舊備件需集中回收，按環(huán)保要求處置。四、衛(wèi)生與環(huán)境管理規(guī)范（一）環(huán)境衛(wèi)生標準1.視覺感官地面無垃圾、無積水、無污漬；墻面無蛛網(wǎng)、無涂鴉、無破損；潔具無尿漬、無污垢、無異味；洗手臺無積水、無雜物，鏡面清晰無水漬。2.空氣質(zhì)量衛(wèi)生間內(nèi)異味強度≤2級（嗅覺感知輕微），可通過加強通風、放置除臭劑、定期消殺實現(xiàn)；禁止在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙，設置明顯禁煙標識。（二）消殺作業(yè)規(guī)范1.消殺周期日常消毒每日2次（早9:00、晚18:00），傳染病高發(fā)期（如流感季、疫情期間）增加至每日4次；每周開展1次深度消殺，采用噴霧或熏蒸方式處理衛(wèi)生間角落。2.藥劑使用選用符合國家標準的含氯消毒劑（如84消毒液）、季銨鹽類消毒劑，按說明書配比濃度（一般為____mg/L）；避免不同消毒劑混合使用，防止產(chǎn)生有毒氣體。3.特殊區(qū)域處理母嬰室、無障礙衛(wèi)生間需使用刺激性小的消毒劑（如過氧化氫噴霧），消毒后開窗通風30分鐘；化糞池周邊每月噴灑殺蟲劑，防止蚊蠅滋生。五、應急處理流程（一）設備故障應急1.水管爆裂/漏水立即關(guān)閉總水閥，清理積水（用吸水墊、拖把），設置“小心地滑”標識；通知維修人員到場，臨時啟用備用衛(wèi)生間（如有），并在入口處張貼故障提示。2.電路故障切斷故障區(qū)域電源，檢查漏電、短路原因；夜間故障需開啟應急照明，引導人員安全使用；維修期間安排專人值守，避免觸電事故。（二）突發(fā)污染應急1.嘔吐物/排泄物污染保潔人員佩戴手套、口罩，用吸水材料覆蓋污染物，撒上消毒粉（或含氯消毒劑）作用30分鐘后，用工具清理至專用垃圾袋，對污染區(qū)域重復消毒2次，通風1小時。2.化學品泄漏如清潔劑、消毒劑泄漏，立即用沙土吸附，再用清水沖洗；若濺到人體，用大量清水沖洗15分鐘，必要時送醫(yī)處理；泄漏區(qū)域禁止人員進入，直至清理完畢。（三）惡劣天氣應對1.暴雨天氣檢查衛(wèi)生間排水口是否暢通，清理雜物；在入口處放置防滑墊、擋水板，防止雨水倒灌；必要時暫停使用低洼區(qū)域衛(wèi)生間，引導至備用設施。2.暴雪/大風天氣加固門窗、通風管道，防止損壞；及時清理衛(wèi)生間周邊積雪、雜物，確保出入口暢通；檢查電氣設備防風、防雪性能，避免短路。六、監(jiān)督與考核機制（一）檢查標準建立“三級檢查”制度：保潔員自查：每日作業(yè)后檢查衛(wèi)生、設施，達標后簽字確認；管理員巡查：每日抽查3個時段，對照《公廁管理評分表》（含衛(wèi)生、設施、服務3類10項指標）評分；上級督查：每月開展1次全面督查，隨機抽查公廁，重點檢查問題整改情況。（二）考核辦法1.評分機制考核總分100分，衛(wèi)生占40分（潔具清潔、地面整潔等）、設施占30分（完好率、維修及時性）、服務占20分（物資充足、應急響應）、管理占10分（記錄完整、人員規(guī)范）。2.獎懲措施月度考核≥90分，給予保潔/維修團隊績效獎勵；≤70分，約談負責人，限期整改；連續(xù)2次≤60分，調(diào)整崗位或重新培訓。（三）改進機制每月召開管