物流行業(yè)調(diào)度員貨物配送效率與準(zhǔn)確度績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送時(shí)效管理準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率35%95%實(shí)際送達(dá)時(shí)間在承諾時(shí)間±15分鐘內(nèi)的訂單比例，每低1%扣0.5分，最高扣15分。訂單平均處理時(shí)長(zhǎng)30分鐘統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有訂單處理時(shí)長(zhǎng)的平均值，每超過1分鐘扣0.3分，最高扣20分。緊急訂單響應(yīng)時(shí)間5分鐘內(nèi)接到緊急訂單后的響應(yīng)時(shí)間，每超過1分鐘扣0.5分，最高扣10分。配送路線優(yōu)化率20%通過優(yōu)化路線后節(jié)省的配送總時(shí)長(zhǎng)比例，每低1%扣0.4分，最高扣8分。配送周期覆蓋率90%滿足客戶指定配送周期的訂單比例，每低1%扣0.6分，最高扣18分。配送準(zhǔn)確度控制貨物錯(cuò)發(fā)率30%0.5%錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)等錯(cuò)誤配送訂單的比例，每超過0.1%扣1分，最高扣15分。簽收信息完整率98%簽收單信息（姓名、電話、地址）完整正確的訂單比例，每低1%扣0.8分，最高扣14分?？蛻敉对V率1%因配送問題導(dǎo)致的客戶投訴比例，每超過0.1%扣1分，最高扣10分。貨物完好率99%配送過程中貨物無損壞、無污染的比例，每低1%扣0.9分，最高扣18分。異常情況處理準(zhǔn)確率95%對(duì)配送過程中出現(xiàn)的異常情況（如交通堵塞、客戶不在）的處理準(zhǔn)確性和及時(shí)性比例，每低1%扣0.5分，最高扣15分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)客戶滿意度評(píng)分20%4.5分（滿分5分）通過客戶回訪或評(píng)價(jià)系統(tǒng)獲得的平均評(píng)分，每低0.1分扣1分，最高扣5分?？蛻魡栴}解決率90%客戶提出的問題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到有效解決的訂單比例，每低1%扣0.5分，最高扣10分?？蛻袅舸媛?5%繼續(xù)使用本平臺(tái)服務(wù)的客戶比例，每低1%扣0.6分，最高扣18分。增值服務(wù)提供率15%主動(dòng)提供如送貨上樓、電話確認(rèn)等增值服務(wù)的訂單比例，每低1%扣0.3分，最高扣9分?？蛻絷P(guān)系溝通頻率每月至少2次主動(dòng)與客戶溝通了解需求或反饋的次數(shù)，每月少1次扣0.5分，最高扣10分。資源與成本控制配送成本控制率15%5%通過優(yōu)化配送方案節(jié)省的成本比例，每超過0.5%扣0.8分，最高扣12分。車輛使用效率85%車輛滿載率或有效使用時(shí)間的比例，每低1%扣0.6分，最高扣15分。配送工具使用合規(guī)率100%按規(guī)定使用導(dǎo)航、監(jiān)控等工具的比例，每低1%扣1分，最高扣10分。異常配送成本率3%因配送異常導(dǎo)致的額外成本（如繞路、等待）比例，每超過0.2%扣1分，最高扣10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合度4.5分（滿分5分）與調(diào)度中心、司機(jī)、客服等團(tuán)隊(duì)協(xié)作的配合程度，通過內(nèi)部評(píng)價(jià)獲得評(píng)分，每低0.1分扣1分，最高扣5分。本考核表用于評(píng)估物流行業(yè)調(diào)度員在貨物配送過程中的效率與準(zhǔn)確度。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配如下：配送時(shí)效管理35%，配送準(zhǔn)確度控制30%，客戶關(guān)系維護(hù)20%，資源與成本控制15%。總分100分，評(píng)分結(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：