2024年家具導購員的崗位職責

家具導購員的崗位職責1

一、工作職責

1、遵守專賣店的各項規(guī)章制度和物流管理。

2、必須服從店長的工作安排及調(diào)配。

3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。

4、了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟。

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。

6、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。

二、日常工作流程

1、營業(yè)前

①檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。

②清潔賣場的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。③檢杳價格牌、

展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊,貨價相符。所有褪色，破

損或折彎的標簽必須更換。④整理倉庫，檢查是否需要補貨等。

2、營業(yè)中

①有顧客光臨，按照（銷售作業(yè)流程）操作。

②自覺維護店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。③工作中遇到

問題，及時向店長反映匯報。

@淡場時，在店長的安排下，參加專業(yè)知識學習與銷售技巧的訓練。⑤交接班時，兩班

人員要做好交接盤點與交接工作。⑥發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報告店長處理。

3、營業(yè)后

①晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。②做好交接班書面工作。

③關閉所有電器設備，鎖好門窗。

④主動接受店長檢查隨身物品。

三、管理制度

1、試用制度

初任導購員者，先參加考核期，期間必須

①第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓課程，了解所有員工流程。②第二、三天，熟悉

商品的知識，商品的擺設等服飾方面知識及銷售技巧。③以后的‘一星期內(nèi)，參與銷售工作，

無業(yè)績提成。

④第十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不合格，繼續(xù)學習

三天。三天后，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮。

2、獎懲制度

所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎勵和處罰制度。

家具導購員的崗位職責2

-：基本工作要求

1、導購員應按照規(guī)定準時上下班；

2、導購員需要時刻俁持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作；

工導購員手機要調(diào)振動或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時間不處理私人事情；

4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執(zhí)，遇到不能解決的問題要即時上報；

5、上班時間員工之間利導互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位；

6、導購員要隨時掌握市場動態(tài)，把握市場信息，在給顧客銷售時才能夠隨心應手；

7、導購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商品負責，對顧客負責;

8、導購員要服從商場的管理，遵守商場各項規(guī)定。

商場導購員崗位職責二：儀容儀表

商場導購員崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊

潔凈，工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住

眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡潔大方，如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導購員要求要剪短發(fā)，

不留長胡須。導購員工作期間除手表、戒指外,其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑，笑

不露齒最為合適。

商場導購員崗位職責三：行為舉止要大方

商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工，她的一言一行都代表著商場的形象。因

此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親

善和藹;態(tài)度要主動、熱情、耐心、周到。把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的

導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企

業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。

站在顧客的角度,導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工

作職責包括兩個方面：為顧客提供服務；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

一是為顧客提供服務。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱

情地對待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇.顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解,并且顧客面

對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信

購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買

到合適的商品，很大程度上取決于導購員。

導購員如何幫助顧客呢？

(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;

(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

(3)向顧客介紹商品的特點；

(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；

(5)回答顧客對商品提出的'疑問；

(6)說服顧客下決心購買此商品；

(7)向顧客推薦別的商品和服務項目；

(8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純

地推銷商品。不要"為賣出商品而銷售"，而要”為顧客而銷售"。

導購員(促銷員)的基本素質(zhì)

每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導購工作也不例外。導購人員應當具備

什么樣的素質(zhì)？一個優(yōu)秀的導購員與一個差的導購員之間的差別是什么？

某大城市的一家報紙對它的讀者進行調(diào)直的結果表明，大多數(shù)人同意這四條標準：第一是要

懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務技能。

有銷售專家提出，導購員要"一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。

熱心：導購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導購員的熱

情所打動，感到信賴、放心.

誠意：導購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不耍花招、不掩飾。

創(chuàng)意：導購員需要經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點是什么？如何找到一個獨特的賣點？如何介紹商

品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點？如何制作POP......

我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導購員應具備的素質(zhì)。

從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關系；優(yōu)

秀的團隊精神。

從顧客的角度看：顧客希望導購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務；外表整潔；有禮

貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設性的意見；提供準確的

信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。

總結企業(yè)的經(jīng)驗，導購員作為企業(yè)銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應當具備

的基本素質(zhì)：堅定的銷售意識；熱情友好的服務；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。堅定的

銷售意識

什么是銷售意識？美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗：他將t戔夾拖在汽車后，搞得破爛

不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領帶。在這些商場里，領帶和錢夾在一起銷售。銷售專

家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業(yè)員對這

個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他"該換一個錢包了"。由此，這位銷售專家得出

一個結論：許多銷售人員缺乏銷售意識。

對導購員而言，銷售意識就是導購員要有“我是一個導購員，我要把商品賣給顧客，我一定

要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識，能使導購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出

更多的銷售機會。導購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機會。

強烈的銷售意識，是導購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度

的結果.

熱情友好的服務

服務創(chuàng)造銷售機會，服務能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。

服務首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務下了一個定義："服務指的是T立員工

對顧客所表示的謙恭、有效的關心程度。"謙恭、有效的關心，就是對服務態(tài)度的要求。服務態(tài)

度包括主動、熱情、爰心、幫助等。

"沒有熱情就沒有銷售。"導購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導購員要用熱情去感

染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火

柴才能點亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功,因為，人都是有感情的，當導購員"熱"起來

時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。

據(jù)估計，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有90%是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不

是價格、品種、服務設施等方面的因素。

一些導購員時常"繃著階級斗爭的臉，瞪著警惕的眼"，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如

何能讓顧客心動呢

家具導購員的崗位職責3

1、主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳。

2、熱情接待，細致講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意。

3、全面熟練地掌握本嘍盤的'規(guī)劃、設計、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相

關交易知識，為客戶提供滿意的咨詢。

4、制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售。

5、挖掘潛在的客戶。

6、進行市場調(diào)查，并對收集的情報進行研究。

7、注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密.

家具導購員的崗位職責4

一、用心接待第一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標；

二、為每T立顧客提供高品質(zhì)的服務；

三、定期電話跟蹤目標顧客，并說月嬲客購買產(chǎn)品；

四、做好顧客的售前、售中與售后工作；

五、準時（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客；

六、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄；

七、獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其它信息；

八、隨時維護展廳形象，確保展廳形象良好；

九、認真填寫各項資料記錄表格；

十、積極向店長提出建設性建議;

十一、有保護現(xiàn)場商品安全的責任；

十二、嚴格遵守專賣店行為規(guī)范；

十三、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的.數(shù)據(jù)資料;

十四、不斷學習、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；

十五、必要時協(xié)助同事接待顧客；

十六、服從上級領導的工作安排。

3家具導購員崗位職責

一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標。

二、為每T立顧客提供高品質(zhì)的服務。

三、定期電話跟蹤目標顧客并說服務顧客購買。

四、做好顧客的售前售中與售后工作.

五、準時（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客。

六、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。

七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息。

八、認真填寫客戶檔案表及日志。

九、積極向店長提建設性的建議。

十、嚴格遵守專賣店的行為規(guī)范。

十一、按期完成商品盤點工作，提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料。

十二、不斷學習，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。

十三、主動協(xié)助同事接待顧客(例如：倒水，遞報價本、購貨合約等，要有團隊精神)。

十四、服從上級領導的工作安排。

十五、手提電話早8:00-21:00務必開機，鈴聲不可以太幼稚。

家具導購員的崗位職責5

1、營業(yè)員的崗位職責

(1)向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；

(2)嚴格遵守公司及商場的規(guī)章制度；

(3)熱情主動地銷售商品,積極完成銷售任務，提高專柜的銷售業(yè)績；

(4)主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設及保養(yǎng)工作；

(5)認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；

(6)隨時檢查專柜的設備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以

公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；

(7)在銷售服務中，應積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務水平，充分吸收知識，建立信

心、工作責任心，使自我發(fā)展邁向更高層次.(8)通過在貨場與消斐者交流向消費者宣傳貨

品和專賣店形象，提高品牌知名度。

(9)做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、

有序。

(10).時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫

助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（11）.利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的

營業(yè)額。

（12）,收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主

管匯報。

（13）.收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

（14）.完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。

（15）.完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策

2、營業(yè)員應具備的素質(zhì)與條件

當營業(yè)員進入到專柜時，就應該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶

給消費者一種匕蹴滿意的購物氛圍,同時對銷售工作起到很大的促動作用。

a）優(yōu)秀的營業(yè)員應具備相當高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；

b）擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

c）要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；

d）具備一種長期努力工作的恒心；

e）對待企業(yè)、對待顧客要有爰心；

f）在工作中總結經(jīng)驗，在學習中提高工作效率；

g）具備求發(fā)展的態(tài)度，學習的態(tài)度；

h）具備團結、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；

i）正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。

3、營業(yè)員的儀容儀表

a）頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；

b）短發(fā)應該剪整齊，長短適中，

c）手指只可涂透明指甲油；

d）上崗前、休息及飯后應補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹；

e）制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；

f）穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；

g）首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。

4、營業(yè)員的工作細則

a）開單

快速、準確地為顧客尸具銷售小票；

核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準確。

b）交接

在交接班時間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實物數(shù)量核對賣場

數(shù)、倉庫數(shù)；

兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。

c）進貨補貨

應對店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細致的了解；

整理倉庫存貨，預備補貨明細。

d）收貨退貨

根據(jù)送貨單仔細核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。

e）折扣促銷

必須按公司折扣規(guī)定進行價格優(yōu)惠，任何人無權私下打折扣；

不得私分促銷贈品；

所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；

在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客解釋清楚,

以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。

f）顧客投訴

處理投訴時應該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的.需要；任何情

況下，不得頂撞、怠慢顧客。

5、營業(yè)員的服務規(guī)范

a）顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。b）營

業(yè)時間站立服務，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或

抱在胸前。

c）對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不

得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

d）善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務周到，令顧客感到稱心、放心。e）熟

悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況