2026/01/08物業(yè)公司

市場(chǎng)拓展部年終總結(jié)匯報(bào)人:大山CONTENTS目錄01

工作情況概述02

存在的問(wèn)題03

改進(jìn)措施04

下一年工作計(jì)劃工作情況概述01業(yè)務(wù)拓展成果新增項(xiàng)目簽約本年度成功簽約“陽(yáng)光城小區(qū)”項(xiàng)目，合同金額達(dá)800萬(wàn)元，服務(wù)面積12萬(wàn)平方米，預(yù)計(jì)年?duì)I收增長(zhǎng)15%。合作模式創(chuàng)新與“智慧社區(qū)科技公司”聯(lián)合推出智能物業(yè)服務(wù)，已在3個(gè)項(xiàng)目落地，業(yè)主滿意度提升至92%。市場(chǎng)份額提升在本地新增3個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，市場(chǎng)占有率從18%提高到23%，客戶復(fù)購(gòu)率達(dá)85%?？蛻艟S護(hù)情況

客戶滿意度提升計(jì)劃本年度開(kāi)展季度滿意度調(diào)研，覆蓋12個(gè)小區(qū)共860戶業(yè)主，針對(duì)清潔服務(wù)提出23條優(yōu)化建議，整改完成率達(dá)95%。

重點(diǎn)客戶走訪機(jī)制建立“一對(duì)一”客戶經(jīng)理制，全年走訪高端客戶45家，成功續(xù)約38家，其中某商業(yè)綜合體客戶合同金額提升12%。

社區(qū)活動(dòng)組織實(shí)施策劃“鄰里文化節(jié)”“中秋游園會(huì)”等18場(chǎng)活動(dòng)，參與業(yè)主超3000人次，客戶投訴量同比下降28%。合作項(xiàng)目推進(jìn)

商業(yè)地產(chǎn)合作拓展本年度成功簽約“中央商務(wù)區(qū)寫(xiě)字樓集群”項(xiàng)目，為5棟高端寫(xiě)字樓提供物業(yè)服務(wù)，覆蓋面積達(dá)8萬(wàn)平方米，預(yù)計(jì)年增收300萬(wàn)元。

住宅社區(qū)合作深化與知名房企“星河地產(chǎn)”達(dá)成戰(zhàn)略合作，承接其新建“星河灣三期”住宅項(xiàng)目，服務(wù)戶數(shù)1200戶，合作期5年。市場(chǎng)調(diào)研工作

區(qū)域競(jìng)品分析對(duì)XX市高新區(qū)12家競(jìng)品物業(yè)實(shí)地走訪，統(tǒng)計(jì)出其平均物業(yè)費(fèi)2.8元/㎡/月，增值服務(wù)覆蓋率達(dá)65%。

潛在項(xiàng)目摸排篩查XX區(qū)2023年新建樓盤(pán)18個(gè)，重點(diǎn)跟進(jìn)XX地產(chǎn)"云境花園"項(xiàng)目，已完成3輪需求對(duì)接。

客戶需求調(diào)研面向500戶業(yè)主開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，收集到"智能安防""綠化養(yǎng)護(hù)"等有效需求建議237條。團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)

跨部門(mén)項(xiàng)目協(xié)同與運(yùn)營(yíng)部聯(lián)合推進(jìn)XX小區(qū)拓荒項(xiàng)目，市場(chǎng)部提供客戶畫(huà)像，運(yùn)營(yíng)部制定服務(wù)方案，30天完成120戶簽約。

區(qū)域團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)華東區(qū)與華南區(qū)共享客戶資源，通過(guò)線上案例庫(kù)交流拓展經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)合拿下3個(gè)跨區(qū)域商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。

應(yīng)急任務(wù)響應(yīng)突發(fā)XX樓盤(pán)競(jìng)標(biāo)時(shí)，團(tuán)隊(duì)3小時(shí)內(nèi)完成資料整合，市場(chǎng)分析組與方案組分工協(xié)作，最終以92分中標(biāo)。存在的問(wèn)題02拓展渠道局限

傳統(tǒng)地推覆蓋不足全年社區(qū)地推僅覆蓋20個(gè)老舊小區(qū)，新開(kāi)發(fā)樓盤(pán)如“陽(yáng)光學(xué)府”等因門(mén)禁嚴(yán)格未能進(jìn)入，獲客效率低。

線上渠道運(yùn)營(yíng)薄弱微信公眾號(hào)粉絲量?jī)H3000+，月均推文2篇，較同行“綠城服務(wù)”（粉絲10萬(wàn)+）差距顯著，線上轉(zhuǎn)化幾乎為零。

合作渠道單一固化全年僅與2家房產(chǎn)中介合作，未拓展裝修公司、家居賣(mài)場(chǎng)等關(guān)聯(lián)渠道，對(duì)比“萬(wàn)科物業(yè)”10+合作方資源明顯不足?？蛻粜枨蟀盐詹蛔?/p>

需求調(diào)研深度不足某高端小區(qū)拓展時(shí)，僅通過(guò)問(wèn)卷收集需求，未實(shí)地走訪業(yè)主家庭，導(dǎo)致漏判業(yè)主對(duì)24小時(shí)安保的特殊需求。

客戶分層管理缺失對(duì)商業(yè)物業(yè)客戶未按行業(yè)分類(lèi)維護(hù)，如餐飲類(lèi)客戶需油煙處理方案，卻與零售客戶采用相同服務(wù)包。

需求反饋機(jī)制滯后三季度新增12家企業(yè)客戶提出綠化養(yǎng)護(hù)需求，因內(nèi)部信息傳遞延遲，次月才制定服務(wù)方案。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較弱

品牌影響力不足在本地物業(yè)招標(biāo)中，本司品牌認(rèn)知度僅32%，低于行業(yè)龍頭萬(wàn)科物業(yè)（78%），導(dǎo)致3次項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)因品牌分低落選。

服務(wù)差異化不足提供的基礎(chǔ)保潔、安保服務(wù)與同行同質(zhì)化率達(dá)85%，未能像龍湖智慧服務(wù)那樣推出“智慧社區(qū)”特色服務(wù)，客戶續(xù)約率僅68%。改進(jìn)措施03拓展渠道優(yōu)化

線上平臺(tái)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)與安居客合作開(kāi)設(shè)品牌專(zhuān)區(qū)，2023年線上咨詢(xún)量同比提升40%，成功簽約3個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)物業(yè)項(xiàng)目。

政企合作模式創(chuàng)新聯(lián)合街道辦開(kāi)展“智慧社區(qū)共建計(jì)劃”，承接2個(gè)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目，服務(wù)覆蓋1200余戶居民。

跨界資源整合拓展與本地連鎖商超“惠民超市”達(dá)成合作，通過(guò)會(huì)員共享引流，新增物業(yè)咨詢(xún)客戶200+組?？蛻粜枨笊钊肓私饨⒖蛻粜枨笳{(diào)研機(jī)制

每季度開(kāi)展覆蓋500+業(yè)主的線上問(wèn)卷調(diào)研，針對(duì)服務(wù)滿意度、新增需求等維度分析，形成《季度需求白皮書(shū)》。推行客戶訪談標(biāo)準(zhǔn)化流程

要求拓展專(zhuān)員每月走訪10家重點(diǎn)客戶，采用"需求挖掘五步法"記錄痛點(diǎn)，如某高端社區(qū)提出24小時(shí)設(shè)備巡檢需求。搭建需求快速響應(yīng)通道

設(shè)立"需求直達(dá)"線上平臺(tái)，客戶可實(shí)時(shí)提交訴求，2023年通過(guò)該渠道收集并解決智能安防升級(jí)等需求42項(xiàng)。提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方法打造智慧社區(qū)服務(wù)體系引入智能門(mén)禁系統(tǒng)與線上報(bào)修平臺(tái)，如萬(wàn)科物業(yè)"住這兒"APP，實(shí)現(xiàn)報(bào)修響應(yīng)時(shí)間縮短至30分鐘內(nèi)。建立差異化服務(wù)套餐推出"老年關(guān)愛(ài)套餐"，包含定期上門(mén)檢修、代購(gòu)等服務(wù)，參考龍湖智慧服務(wù)"養(yǎng)老服務(wù)包"模式。深化戰(zhàn)略合作聯(lián)盟與本地家政公司簽訂獨(dú)家合作協(xié)議，為業(yè)主提供8折家政服務(wù)，2023年帶動(dòng)新增簽約客戶120戶。下一年工作計(jì)劃04業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)

住宅項(xiàng)目拓展計(jì)劃新增3個(gè)中高端住宅項(xiàng)目，參考萬(wàn)科物業(yè)"睿服務(wù)"模式，重點(diǎn)拓展一二線城市新興住宅區(qū)，預(yù)計(jì)管理面積增加20萬(wàn)平方米。

商業(yè)綜合體合作與萬(wàn)達(dá)商業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，承接2個(gè)城市綜合體物業(yè)服務(wù)，涵蓋購(gòu)物中心、寫(xiě)字樓，預(yù)計(jì)年?duì)I收提升15%。

智慧物業(yè)試點(diǎn)在新拓展項(xiàng)目中引入AI智能巡檢系統(tǒng)，參考龍湖智慧服務(wù)案例，實(shí)現(xiàn)設(shè)備故障率降低30%，客戶滿意度提升25%?？蛻艟S護(hù)計(jì)劃建立客戶分級(jí)維護(hù)機(jī)制根據(jù)客戶年度消費(fèi)額、合作年限等指標(biāo)劃分VIP、普通、潛力客戶等級(jí)，參考萬(wàn)科物業(yè)"鉆石-黃金-白銀"分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施差異化服務(wù)。優(yōu)化客戶溝通反饋渠道每月開(kāi)展"物業(yè)開(kāi)放日"活動(dòng)，組織客戶代表參觀設(shè)施設(shè)備間，現(xiàn)場(chǎng)收集意見(jiàn)，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理并反饋結(jié)果。推出客戶關(guān)懷增值服務(wù)針對(duì)老年客戶群體，聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院提供季度免費(fèi)體檢服務(wù)，如上海某物業(yè)通過(guò)該舉措使客戶滿意度提升15%。團(tuán)隊(duì)能力提升規(guī)劃

01行業(yè)標(biāo)桿案例學(xué)習(xí)每季度組織1次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，如赴萬(wàn)科物業(yè)參觀市場(chǎng)拓展團(tuán)隊(duì)晨會(huì)流程，借鑒其客