PAGEPAGE14連鎖藥品店發(fā)展問(wèn)題分析——以云南一心堂藥品經(jīng)營(yíng)集團(tuán)為例目錄論文摘要（中文）……………………7一、引言………………7（一）研究背景和目的意義…………7（二）連鎖經(jīng)營(yíng)的相關(guān)概念…………7（三）藥品零售連鎖企業(yè)的概念……………………8二、連鎖藥品店經(jīng)營(yíng)的背景分析……………………8（一）經(jīng)營(yíng)背景………………………8（二）云南一心堂藥品經(jīng)營(yíng)集團(tuán)連鎖藥品店發(fā)展現(xiàn)狀……………8三、連鎖藥品店發(fā)展中存在的問(wèn)題分析……………9（一）規(guī)模效應(yīng)有限，連鎖店布局不合理…………9（二）現(xiàn)代營(yíng)銷觀念淡薄，促銷手段單一…………9（三）多元化不足，服務(wù)措施不到位………………9四、云南連鎖藥品店發(fā)展對(duì)策究……………………9（一）擴(kuò)大規(guī)模，充分調(diào)動(dòng)優(yōu)勢(shì)資源………………10（二）強(qiáng)化連鎖店品牌建設(shè)，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)……10（三）以人為本，建立人性化的激勵(lì)機(jī)制…………11（四）建立與政府和社區(qū)溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制…………12結(jié)論……………………13參考文獻(xiàn)………………14致謝…………………15摘要本文對(duì)國(guó)內(nèi)外連鎖藥品店發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查研究，不同的連鎖藥品店經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、營(yíng)銷策略差異較大。結(jié)合作者在云南一心堂藥品經(jīng)營(yíng)集團(tuán)的經(jīng)歷，提出連鎖藥品店發(fā)展中存在規(guī)模效益差、現(xiàn)代營(yíng)銷意識(shí)和多元化發(fā)展不足、優(yōu)質(zhì)人力資源短缺、發(fā)展資金拮據(jù)等問(wèn)題，并對(duì)各種影響因素進(jìn)行分析研究，提出連鎖藥品店的發(fā)展應(yīng)采取擴(kuò)大規(guī)模、多元化經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理、注重人才培養(yǎng)、拓寬融資渠道等措施。關(guān)鍵詞：連鎖品藥店；問(wèn)題分析；對(duì)策建議

一、引言（一）研究的目的和意義改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到了迅速的發(fā)展，人民生活水平得到逐步提高，藥品行業(yè)也得到了快速的發(fā)展，藥品與人民日常生活水平的關(guān)系越來(lái)越密切。連鎖藥品店作為藥品經(jīng)營(yíng)中的重要組成部分，因其靈活多變的運(yùn)作方式，給人民群眾的用藥帶來(lái)了極大的方便，取得了眾多消費(fèi)者的信賴，為此連鎖藥品店業(yè)已成已在各大城市得到了擴(kuò)張。隨著連鎖藥品店的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。提升自身形象和品牌價(jià)值，以及獲得最大盈利，已成為每個(gè)連鎖藥企期待解決的課題。雖然我國(guó)連鎖藥品店連鎖企業(yè)發(fā)展迅速,但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還是顯得比較落后。主要是起步較晚,藥品市場(chǎng)的機(jī)制不健全,缺乏現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念。因此,本文運(yùn)用現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)管理、連鎖經(jīng)營(yíng)等相關(guān)理論和實(shí)證研究等方法,針對(duì)云南一心堂藥品經(jīng)營(yíng)集團(tuán),通過(guò)對(duì)其深入的調(diào)查研究,分析其與其他連鎖藥店相比存在的優(yōu)劣勢(shì)及在發(fā)展中存在的問(wèn)題,并對(duì)國(guó)內(nèi)外連鎖藥品店成功案例進(jìn)行借鑒,針對(duì)性地提出相應(yīng)的對(duì)策建議,以期降低其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力,規(guī)避其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),從而獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。（二）連鎖經(jīng)營(yíng)的相關(guān)概念連鎖經(jīng)營(yíng)是指，經(jīng)營(yíng)同類商品和服務(wù)組成一個(gè)聯(lián)合體，統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的模式和方式，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，使其商業(yè)經(jīng)營(yíng)在體制和職能分工的基礎(chǔ)上變得更加靈活和簡(jiǎn)便，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益的協(xié)調(diào)發(fā)展?！渡蜿?yáng)奇運(yùn)生連鎖藥店發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究》，蔡旭，遼寧中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào)，2013年,(06)按照所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)集中程度不同，可以將連鎖經(jīng)營(yíng)劃分為正規(guī)連鎖、特許連鎖和自由連鎖三種形式。1.正規(guī)連鎖連鎖總部對(duì)各分店擁有全部所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，各分店不具有法人資格。實(shí)施人財(cái)物與商流、信息流、物流、資金流等方面的集中統(tǒng)一管理和調(diào)度，分店的業(yè)務(wù)必須按總部指令行事，包括商店規(guī)模、店容店貌、經(jīng)營(yíng)品種、商品檔次、銷售價(jià)格、服務(wù)水平等高度統(tǒng)一2.特許連鎖特許連鎖是一種持續(xù)的關(guān)系，在這個(gè)關(guān)系在特許總部提供一種被經(jīng)許可的商業(yè)經(jīng)營(yíng)特權(quán)，并在組織、訓(xùn)練、商品計(jì)劃和管理上提供援助以作為從加盟者獲得報(bào)酬的回報(bào)。3.自由連鎖自由連鎖是分散在各地眾多的零售商，既維持著各自的獨(dú)立性，又締結(jié)永久性的連鎖關(guān)系，使商品的進(jìn)貨及其他事業(yè)共同化，以達(dá)到共享規(guī)模利益的目的。（三）藥品零售連鎖企業(yè)的概念根據(jù)國(guó)家《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》等法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，所有藥品零售連鎖企業(yè)包括連鎖藥店是指經(jīng)營(yíng)同類藥品、使用統(tǒng)一商號(hào)的若干門(mén)店，在同一組織的規(guī)范管理下，采用統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一采購(gòu)配送、采購(gòu)和銷售分離、實(shí)行規(guī)?；芾斫?jīng)營(yíng)的組織形式。二、連鎖藥品店經(jīng)營(yíng)背景分析（一）經(jīng)營(yíng)背景商務(wù)部于2011年5月5日出臺(tái)《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015）》（以下簡(jiǎn)稱綱要），要求藥品連鎖企業(yè)實(shí)行質(zhì)量管理、采購(gòu)管理、配送管理、服務(wù)管理、聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)管理、統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)五統(tǒng)一，進(jìn)一步拓展跨區(qū)域和全國(guó)性連鎖網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展規(guī)范化連鎖，樹(shù)立品牌形象，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)營(yíng)效益。綱要要求連鎖藥品店積極承接醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥房服務(wù)和其他相關(guān)專業(yè)服務(wù)。同時(shí)鼓勵(lì)藥品零售企業(yè)開(kāi)展藥妝、保健品、醫(yī)療器械銷售和健康服務(wù)等多元化經(jīng)營(yíng)，滿足和方便城市和地區(qū)群眾自我藥療等多方面需求。支持連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送與電子商務(wù)相結(jié)合，提高藥品流通領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用水平。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店?！蛾P(guān)于印發(fā)藥品零售連鎖企業(yè)有關(guān)規(guī)定的通知》，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局，2000年04月23日。通過(guò)幾年的不斷整改，特別是近年來(lái)，醫(yī)藥食品管理局等行業(yè)主管部門(mén)開(kāi)展對(duì)藥品零售連鎖企業(yè)和藥品零售企業(yè)進(jìn)行GSP認(rèn)證工作，依法取締不能通過(guò)GSP認(rèn)證旳藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。市場(chǎng)認(rèn)證工作完成后，一批落后的藥品零售企業(yè)企業(yè)將被淘汰。從而地提高了行業(yè)的集中度，有效規(guī)范了藥品零售流通市場(chǎng)。《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要20112015年》，中華人民共和國(guó)商務(wù)部，中國(guó)醫(yī)藥報(bào)，2011年。（二）云南一心堂藥品經(jīng)營(yíng)集團(tuán)連鎖藥店的發(fā)展現(xiàn)狀云南一心堂藥品經(jīng)營(yíng)集團(tuán)成立于2005年7月，2009年通過(guò)兩次增資擴(kuò)股，注冊(cè)資金達(dá)1.2億元。2010年公司成立了工會(huì)組織，并成立了黨支部，員工人數(shù)超過(guò)5700多人，銷售額突破57億元，，有17家分公司，資產(chǎn)達(dá)到19億元，。目前公司完全做到了以藥品流通為主業(yè)，并實(shí)現(xiàn)了藥品研發(fā)和生產(chǎn)、銷售、中藥材種植收購(gòu)、中藥飲片生產(chǎn)的集團(tuán)化企業(yè)，完成GSP認(rèn)證，是云南省民營(yíng)先進(jìn)企業(yè)。目前，云南一心堂藥品經(jīng)營(yíng)集團(tuán)連鎖藥品店共有349個(gè)，均為云南轄區(qū)內(nèi)連鎖藥品店。其中：昆明88個(gè)，保山63個(gè)，大理57個(gè)，曲靖27個(gè)，楚雄33個(gè)，臨滄9個(gè)，紅河22個(gè)，玉溪2個(gè)，文山13個(gè)、麗江13個(gè)、德宏11個(gè)、普洱6個(gè)、版納5個(gè)。云南共有16個(gè)州市，經(jīng)營(yíng)集團(tuán)連鎖藥品店覆蓋了其中12個(gè)州市、未實(shí)現(xiàn)全覆蓋，、迪慶、昭通、怒江4個(gè)州市未有經(jīng)營(yíng)集團(tuán)連鎖藥品店。三、連鎖藥品店發(fā)展中存在的問(wèn)題分析（一）規(guī)模效應(yīng)有限，連鎖店布局不合理以云南一心堂藥品經(jīng)營(yíng)集團(tuán)連鎖藥品店為例，與知名的健之佳等大型連鎖品藥店經(jīng)營(yíng)集團(tuán)相比，連鎖藥品店數(shù)量少許多，且連鎖藥品店沒(méi)有完全覆蓋云南全部州市，沒(méi)有省外連鎖藥店，連鎖藥品店數(shù)量偏少，規(guī)模經(jīng)營(yíng)較少，經(jīng)營(yíng)成本相對(duì)大型連鎖藥品店較高。另外，連鎖藥店在省內(nèi)分布不合理，發(fā)達(dá)地區(qū)相對(duì)較少，而貧困地區(qū)較多，從而制約了發(fā)展。從經(jīng)營(yíng)管理方面來(lái)，也存在著許多不足，比如經(jīng)營(yíng)的藥品品種不全，大多數(shù)為普通藥、中成藥、針劑和保健品，經(jīng)營(yíng)的新特藥較少，不能有效地滿足患者顧客的用藥需求。另外電話訂購(gòu)、免費(fèi)煎藥、送貨上門(mén)等服務(wù)僅少數(shù)連鎖藥品店開(kāi)展，無(wú)法其他大型連鎖藥店相競(jìng)爭(zhēng)。（二）營(yíng)銷觀念淡薄，促銷手段單一從集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、中層部門(mén)主管到員工普遍存在著，重生生產(chǎn)、輕營(yíng)銷和重銷售輕服務(wù)的傳統(tǒng)觀念的現(xiàn)象，不懂得現(xiàn)代營(yíng)銷理念在藥品店經(jīng)營(yíng)中的作用。其經(jīng)營(yíng)還保持在除提供優(yōu)質(zhì)的藥品外，就是低廉的價(jià)格層面上，使其經(jīng)營(yíng)效益不能有效地突破。另外，經(jīng)營(yíng)集團(tuán)在藥品宣傳投入方面不足，促銷方式單一且無(wú)創(chuàng)新，藥品店優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)沒(méi)有突出。目前，除在昆明等云南中部城市有一定的市場(chǎng)知名度，導(dǎo)致連鎖藥品店的知名度并不高，從而影響了其快速發(fā)展?！段覈?guó)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)策思考》，劉雨晨，中國(guó)商界，2010年第1期，第225頁(yè)。（三）多元化經(jīng)營(yíng)不足，服務(wù)措施不到位戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理的理念是，實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)可以有效地分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。針對(duì)連鎖藥品店多元化經(jīng)營(yíng)來(lái)講，除主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)藥品外，同時(shí)提供非藥品的營(yíng)銷及相關(guān)的服務(wù)，滿足顧客的多種需求，以此提高其銷售營(yíng)業(yè)額，提高經(jīng)營(yíng)效益。參照健之佳等大型連鎖品藥店連鎖藥品店的做法，筆者認(rèn)為，提供非藥品的營(yíng)銷品種應(yīng)包括：針對(duì)中老年人需要的中藥藥膳藥酒、醫(yī)療器械，比如血壓血糖計(jì)、坐便器等；針對(duì)方面的護(hù)膚方面的用品，比如特殊用途化妝品、洗發(fā)護(hù)發(fā)品等；針對(duì)有養(yǎng)生需求的食品，比如五谷雜糧等；針對(duì)糖尿病患者的無(wú)糖食品；針對(duì)兒童及孕婦等特殊人群的保健食品等等。另外社區(qū)便民服務(wù)措施較少《我國(guó)連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究》，吳錦徐蕓，中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)2013,(03):131-132?！段覈?guó)連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究》，吳錦徐蕓，中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)2013,(03):131-132。四、云南連鎖藥品店發(fā)展對(duì)策（一）擴(kuò)大規(guī)模，充分調(diào)動(dòng)優(yōu)勢(shì)資源借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)的藥品連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)要有一定數(shù)量藥店且分布合理。通過(guò)北京、上海等地的經(jīng)驗(yàn)看，如果公司開(kāi)始產(chǎn)生效益，需要開(kāi)業(yè)2年左右要求達(dá)到14家的藥店，。但國(guó)內(nèi)許多藥品連鎖不但規(guī)模小，而且分布散、成本高、效益低。實(shí)踐證明，連鎖經(jīng)營(yíng)要在市場(chǎng)中的生存和發(fā)展，關(guān)鍵能否取得規(guī)模經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。就云南一心堂藥品經(jīng)營(yíng)集團(tuán)連鎖藥品店來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有的連鎖規(guī)模相對(duì)于著名的健之佳等其他醫(yī)藥連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)較少，發(fā)展空間還很大。為此應(yīng)將企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)放在規(guī)模發(fā)展上，以其實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；?jīng)營(yíng)，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。所以只有增加門(mén)店的數(shù)量，才是擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的主要方式，目前連鎖藥品店在云南的16個(gè)州市中有4個(gè)沒(méi)有連鎖藥店，連鎖藥品店應(yīng)借鑒健之佳連鎖藥店開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，加大在云南省的全省范圍、相鄰省區(qū)及農(nóng)村地區(qū)門(mén)店的建設(shè)，可以走城鄉(xiāng)結(jié)合的發(fā)展道路，進(jìn)而發(fā)揮企業(yè)的整體規(guī)模效益，提髙企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和知名度。大膽地拿起資產(chǎn)重組資本運(yùn)營(yíng)這一“利器”，通過(guò)控股、參股等多種方式，參與相關(guān)企業(yè)的改制、重組工作，從而為自己的發(fā)展開(kāi)辟道路。（二）加強(qiáng)連鎖店的品牌建設(shè)，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)品牌是藥品店的形象，代表著連鎖藥品店高質(zhì)量的藥品，高水準(zhǔn)的服務(wù)。品牌效應(yīng)是指，當(dāng)顧客對(duì)一個(gè)品牌關(guān)注并產(chǎn)生興趣時(shí)，就會(huì)不由自主地產(chǎn)生內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力去咨詢和購(gòu)買(mǎi)。就是說(shuō)，一個(gè)成功的品牌，能吸收引更多的客戶，得到客戶的信賴和認(rèn)同，能夠迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。因此加強(qiáng)連鎖藥品店的建設(shè)，這是連鎖品店獲得發(fā)展的動(dòng)力。如何進(jìn)行品牌的建設(shè)？筆者認(rèn)為，一是連鎖藥品店的市場(chǎng)定位要準(zhǔn)確，就是說(shuō)要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析并確定目標(biāo)市場(chǎng)和客戶，進(jìn)而細(xì)分市場(chǎng)，并明確所在城市或地區(qū)的顧客需求。當(dāng)然，在進(jìn)行市場(chǎng)定位前，要充分認(rèn)識(shí)到，連鎖藥品店從創(chuàng)建就承擔(dān)著為廣大人民群眾提供醫(yī)藥和保健服務(wù)的重任，關(guān)系到廣大人民健康衛(wèi)生事業(yè)。二是連鎖藥品店在發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持以藥品銷售為主，非藥品銷售為輔，在主業(yè)和多元化之間找到一個(gè)相輔相成的共同點(diǎn)。總之，通過(guò)開(kāi)店前的市場(chǎng)調(diào)研和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不斷經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，來(lái)獲得一種全新的自我定位，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模和效益的最大化。云南連鎖藥品店起步晚，要積極研究提供多元化產(chǎn)品的必要性，藥店的主營(yíng)業(yè)務(wù)是銷售藥品，但是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人民群眾的生活水平提高，對(duì)藥品店的需求不僅停留在購(gòu)買(mǎi)藥品上，群眾希望藥店能夠提供交水電費(fèi)、通信費(fèi)等支付業(yè)務(wù)，希望藥店提供健康咨詢等多元化的服務(wù)。因此，針對(duì)連鎖店品牌建設(shè)和多元化經(jīng)營(yíng)，云南一心堂藥品經(jīng)營(yíng)集團(tuán)應(yīng)采取以對(duì)策：在原有藥品的基礎(chǔ)上，調(diào)整和增加品種。包括新特藥、中草藥等藥品的經(jīng)營(yíng)范圍以改變藥品種類不全的局面。根據(jù)市場(chǎng)和顧客的需求，增加服務(wù)項(xiàng)目，如義務(wù)常規(guī)檢測(cè)、特色坐堂門(mén)診、電話門(mén)診等。引進(jìn)歐美發(fā)達(dá)國(guó)家社區(qū)“健康藥店”的概念，選擇與健康相關(guān)的商品，增加保健品、化妝品等產(chǎn)品的銷售。深度服務(wù)。比如，代交費(fèi)等各種便民服務(wù)，向顧客提供免費(fèi)飲水、免費(fèi)老花鏡、免費(fèi)處理緊急小傷口、免費(fèi)代客煎藥等便民服務(wù)，組織多樣的公益活動(dòng)，例如開(kāi)辦健康知識(shí)講座、發(fā)放印有日常保健和中醫(yī)養(yǎng)生等健康知識(shí)的閱讀物、免費(fèi)試用醫(yī)療器械和為消費(fèi)者免費(fèi)測(cè)量血壓等等，這樣既可以向消費(fèi)者普及基本藥學(xué)、醫(yī)學(xué)常識(shí)，還可以提高藥店的公益形象，擴(kuò)大藥品店品牌知名度。上述這種人性化的便民服務(wù)既能得到顧客的信賴和認(rèn)可，又為培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)藥店的忠誠(chéng)度打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)還可以提高藥品店的公益形象，擴(kuò)品牌的知名度。但開(kāi)展便民服務(wù)一定要持之以恒，不能因藥品店短期經(jīng)營(yíng)成本的增加而終止這種便民服務(wù)，這樣會(huì)使顧客有受欺騙的感覺(jué)，達(dá)不到吸引顧客的目的。以人為本，建立人性化的激勵(lì)體制《略論企業(yè)激勵(lì)與績(jī)效的評(píng)價(jià)》，鄭維，《時(shí)代經(jīng)貿(mào)(下旬刊)》2008,(05):166-167。連鎖藥品企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)以人為本，實(shí)施人本管理，以正面的自然的激勵(lì)和員工自發(fā)的愿望，提高工作效率。管理者也應(yīng)將人力資源管理理念引入企業(yè)員工管理，將員工當(dāng)做一種“資源”看待，，充分發(fā)掘人的潛力。樹(shù)立“以人為本”《略論企業(yè)激勵(lì)與績(jī)效的評(píng)價(jià)》，鄭維，《時(shí)代經(jīng)貿(mào)(下旬刊)》2008,(05):166-167。1、健全員工社會(huì)保障機(jī)制。針對(duì)連鎖藥品企業(yè)員工的工資低，福利差的現(xiàn)象，應(yīng)建立和提高員工“五險(xiǎn)一金”的數(shù)額，以解決企業(yè)員工無(wú)后顧之憂。同時(shí)還要積極創(chuàng)造有利條件，除了給予合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬外，還要更加關(guān)注社會(huì)保障的激勵(lì)作用，這樣既可以節(jié)約激勵(lì)成本，又可以提高員工的工作積極性。2、運(yùn)用有效的激勵(lì)手段。連鎖藥品企業(yè)可以通過(guò)薪酬福利激勵(lì)、股權(quán)激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、事業(yè)激勵(lì)和感情激勵(lì)等激勵(lì)手段提高員工積極性和創(chuàng)造性。另外要尊重員工，協(xié)調(diào)合作，鼓勵(lì)創(chuàng)新。除了物質(zhì)激勵(lì)，還要更多的采用精神激勵(lì)，形成物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相融合的激勵(lì)體制。通過(guò)薪酬、表彰、帶薪休假、晉升等激勵(lì)措施，提高企業(yè)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。連鎖藥品企業(yè)應(yīng)擺脫家族式的傳統(tǒng)管理方式，依靠?jī)?yōu)秀人才，注入新鮮血液，激起企業(yè)活力。同時(shí)建立適合企業(yè)特征的企業(yè)文化，以此調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性和熱情，讓員工在企業(yè)找到歸屬感，以主人翁的心態(tài)工作，激起員工的創(chuàng)造性，鼓勵(lì)創(chuàng)新精神。在文化建設(shè)過(guò)程中，為企業(yè)文化注入法制意識(shí)、民主意識(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，提高員工道德，通過(guò)潛移默化真正發(fā)揮企業(yè)文化的激勵(lì)功能。（四）建立與政府和社區(qū)溝通的協(xié)調(diào)機(jī)制。連鎖藥品店要與相關(guān)政府部門(mén)、社區(qū)、新聞媒介等單位建立良好的關(guān)系，加強(qiáng)與相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)匯報(bào)工作，爭(zhēng)取支持。由于藥品關(guān)系到人民群眾的身心健康，連鎖品藥店要主動(dòng)為政府部門(mén)和社區(qū)分憂，主動(dòng)解決實(shí)際困難和問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展公益活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)等方式樹(shù)立良好的企業(yè)形象和口碑。特別是要爭(zhēng)取政府的支持，以便了解政策動(dòng)向來(lái)改變和調(diào)整自身的需求。《融資前厘清三個(gè)“？”》，陳輯寶，21世紀(jì)藥店，2012年。結(jié)論隨著我國(guó)醫(yī)藥流通領(lǐng)域深化改革和調(diào)整，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力成為醫(yī)藥連鎖企業(yè)亟待解決的的問(wèn)題。本文運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、定性分析法、比較研究法、案例研究法等方法進(jìn)行研究，運(yùn)用科學(xué)管理理論，對(duì)云南連鎖藥品企業(yè)深入調(diào)查分析，結(jié)合省外先進(jìn)連鎖藥品店的優(yōu)劣勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)以及存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地提出相應(yīng)的對(duì)策，提出以下結(jié)論：（一）云南連鎖藥品店存在規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)缺乏多元化、企業(yè)復(fù)合型人才缺口大、發(fā)展資金拮據(jù)等問(wèn)題，要在當(dāng)前激烈的藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，連鎖藥品店從實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，突出藥品店的經(jīng)營(yíng)特色，運(yùn)用現(xiàn)代化的營(yíng)銷手段，實(shí)行規(guī)?；?jīng)營(yíng)。（二）由于云南連鎖藥品店在云南發(fā)展的時(shí)間較短，在全省近一半的國(guó)土范圍內(nèi)沒(méi)有連鎖店，更沒(méi)有延伸到省外，為此連鎖藥品店存在為消費(fèi)者提供藥品的同時(shí)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，要站在健康服務(wù)層面上來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，樹(shù)立連鎖藥品店的良好形象。（三）云南連鎖藥品店屬于民營(yíng)企業(yè)，其人才管理等方面存在的問(wèn)題及需進(jìn)行改革完善，企業(yè)文化淡薄，為加強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展力，創(chuàng)新人才管理，建立企業(yè)文化迫在眉捷。云南連鎖藥品要發(fā)揮經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，有效地利用潛在機(jī)會(huì)，避開(kāi)同行業(yè)的威脅，以謀求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。《2014年中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境及趨勢(shì)展望》，國(guó)家信息中心，2014年5月。在對(duì)云南連鎖藥品店存在的問(wèn)題及對(duì)策研究中，由于本人能力有限，論文還存在不足之處有待進(jìn)一步改進(jìn)。面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，對(duì)策也應(yīng)相應(yīng)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和完善。愛(ài)本人接觸信息平臺(tái)的限制，對(duì)云南連鎖藥品店經(jīng)營(yíng)賬務(wù)數(shù)據(jù)掌握程度較少，今后的研究應(yīng)加強(qiáng)這方面的信息，針對(duì)經(jīng)營(yíng)盈虧提出相關(guān)對(duì)策及建議。

參考文獻(xiàn)1.《我國(guó)連鎖藥店的發(fā)展現(xiàn)狀及前景分