2024年售后服務(wù)及維保方案

在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為方案。你知道怎么寫關(guān)于售后服務(wù)的方案嗎?下

面我給大家?guī)硎酆蠓?wù)及維保方案，希望大家喜愛！

售后服務(wù)及維保方案篇1

為加強公司產(chǎn)品"三包"服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)匿商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的

職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形

象,依據(jù)《消費者權(quán)益愛護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)

合公司經(jīng)營管理須要和產(chǎn)品特點制訂本方案。

一、適應(yīng)范圍

本方法適應(yīng)于公司負有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議

書》，情愿嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權(quán)益，共同發(fā)

展的經(jīng)銷商。

二、職責(zé)分工

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)

務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機械

故障修理,處理;解答技術(shù)詢問;履行三包相關(guān)手續(xù)。

2、公司技術(shù)部負責(zé)特別態(tài)的機械故障修理;負責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負責(zé)提交產(chǎn)品

故障緣由分析和總結(jié)。

3、銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)外協(xié)選購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負責(zé)督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品.

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包修理的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負

責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）看法收集、投訴受理、退雌貨、

三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)送支配等工作.

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，具體記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。

3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力氣定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品修理學(xué)問和運用技能的指導(dǎo)^培訓(xùn)I,

幫助經(jīng)銷商建立修理隊伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。

（二）經(jīng)銷商三包要求

1、經(jīng)銷商配件提貨全部顏金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋

章，并將其返回公司。

2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必需填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息

返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認定。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不對用

戶及經(jīng)銷商的特別、意外或間接損失負責(zé)。

4、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)主動主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出說明。公司不擔(dān)當(dāng)非產(chǎn)品設(shè)

計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的修理，可以實行有償服務(wù)，在人員和時間支配按正常售

后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費由修理人員的差旅費、工資構(gòu)成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和

公司形象。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》具體記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到

公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或目行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)在2小時內(nèi)做出支配，并告之用

戶，同時報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶干脆推給公司。

7、經(jīng)銷商必需按公司要求在銷售前30天提出配件儲備安排，選購足夠的三包件和易損件，

拒不協(xié)作造成三包不剛好者，責(zé)任由經(jīng)銷商負責(zé)。

8、經(jīng)銷商根據(jù)公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，賜予肯定的現(xiàn)金嘉

獎。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴峻問題，影響公司形象的，按《一機械有限公司經(jīng)銷商

分類及銷售嘉獎、市場支持管理方法》規(guī)定予以降級。

9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司擔(dān)當(dāng)退貨運費;由經(jīng)銷商拆件

造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商擔(dān)當(dāng)全部運費和復(fù)原產(chǎn)品的工時費用;其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷

商擔(dān)當(dāng)運費;兩個作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)當(dāng)初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程

度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時內(nèi)賜予支配，緊急事務(wù)應(yīng)

剛好上報并做出支配,接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內(nèi)勤將三包修理卷分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)

在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時做好詳細支配。銷售內(nèi)勒應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4

小時內(nèi)，對各部門落實狀況進行督促檢查。檢查發(fā)覺未予落實的，應(yīng)當(dāng)上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，

并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處理。

3、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時，必需填寫《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認，對三包范

圍內(nèi)的配件更換，須要將舊件留存，連同《三包修理記錄》在每年_月_日和_月_日前返回公

司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財務(wù)

部對發(fā)生的三包費用不予核銷。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的修理人員在實施"三包"服務(wù)時，也必'需填與《三包修理記錄》經(jīng)

被服務(wù)用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗鑒

定，銷售內(nèi)勤依據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不行利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分

公司負責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包修理進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范

圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)當(dāng)持經(jīng)銷商的《三包修理記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度

要求辦理核銷手續(xù)。

6、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后，由財務(wù)部制訂《三包費用核

銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。

售后服務(wù)及維保方案篇2

工程組織實施是整個項目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的方案，實現(xiàn)

高質(zhì)量的平安生產(chǎn)，才能向用戶供應(yīng)一個符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為將來的維護和

升級供應(yīng)最大的便利、盡量節(jié)約資金。

智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實施是一個綜合性很強的協(xié)調(diào)管理工作其核心是行之有效的

管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統(tǒng)集成工程設(shè)計和項目管理商，擁有IS09001

認證，引進國際先進的SLSIGMA管理理念,堅持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過

多年來實際工程的磨練，培育并且引進了一批成熟的技術(shù)設(shè)計人員和項目管理人員群。同時，不

斷探究工程實施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊”，實現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計、自己工程

安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g(shù)實力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模

式的頭腦才智型的模式，以限制項目成本、敏捷整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專

業(yè)的項目施工隊伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時，大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型

項目的實力。

現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的壬要內(nèi)容作一介紹：

一、項目管理

在項目實施過程中，一方面須要與建設(shè)單位、各個專業(yè)施工單位進行協(xié)調(diào)，另一方面還要制

定出最佳的工程進度安排，限制進度、監(jiān)督質(zhì)是、搞好平安生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、

組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量平安生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點：

1、人力、財力、物力資源的調(diào)配

2、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進度監(jiān)管

3、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管

4、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的平安監(jiān)管

5、對遵遵守法律律法規(guī)的管理

二、商務(wù)管理

取得智能弱電總包合同以后，須要剛好確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單;

合格的產(chǎn)品、足夠的供應(yīng)、剛好的貨期是商務(wù)管理的核心。

1.總包合同、商品定單等文件的管理

2.設(shè)備供應(yīng)商的制度

3.商品貨期的制定與限制

三、設(shè)計管理

工程的深化設(shè)計好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提。通過與建設(shè)單位、設(shè)計單位的溝通，對

用戶需求進行分析，理解設(shè)計單位的設(shè)計思想、了解用戶的實際需求，才能做出用戶滿足的深化

設(shè)計方案。我公司將派出富有閱歷的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計，邀請專家顧問組成會

審小組對各個系統(tǒng)與集成方案進行評議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計中，堅決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，遵照華為標(biāo)書的要求進行深化設(shè)計：

1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔

2、系統(tǒng)設(shè)計說明文檔

3、系統(tǒng)設(shè)計圖紙

4、系統(tǒng)施工圖紙

5、系統(tǒng)軟件設(shè)計與組態(tài)文檔

四、施工管理

在施工過程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程

的施工管理之所以必不行少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會實行有效的措施在以

下幾個方面切實作好施工管理工作：

1、工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格）

2、設(shè)備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）

3、施工的進度管理（進度安排、進度執(zhí)行）

4、施工的質(zhì)量管理（驗收制度、成品愛護）

5、施工的平安管理

6、施工的界面管理

7、施工的組織管理

8、工程的文檔管理

五、工程的技術(shù)管理

工程的技術(shù)管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有閱歷的專業(yè)技術(shù)工程師參與

工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，嚴格根據(jù)智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計的

要求施工。在供應(yīng)設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調(diào)試工藝、驗收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進

行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理,其管理內(nèi)容重申如下：

1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理

2、安裝工藝的指導(dǎo)與管理

3、調(diào)試作業(yè)與管理

六、工程質(zhì)量管理

工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質(zhì)量環(huán)

節(jié)，的確作好質(zhì)量限制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定：

1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

3、配線的.質(zhì)量要求和監(jiān)督

4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

5、調(diào)試大綱的審核、實施及質(zhì)量監(jiān)督

6、系統(tǒng)運行時的參數(shù)統(tǒng)計和質(zhì)量分析

7、系統(tǒng)驗收的步驟和方法

8、系統(tǒng)驗收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

9、系統(tǒng)操作與運行管理確范要求

10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和修理的規(guī)范和要求

11、年檢的記錄和系統(tǒng)運行總結(jié)

七、平安生產(chǎn)管理

平安生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不行少的，我方將會在實際施工中作好以下幾

個平安生產(chǎn)環(huán)節(jié)，的確作好平安生產(chǎn)限制、檢查：

1、進入工地的人員平安

2、倉儲設(shè)備的平安保管

3、安裝設(shè)備的成品愛護

售后服務(wù)及維保方案篇3

L公司的售后服務(wù)宗旨

冠金公司從成立之初就將"堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來諦視我們的工作”作為我

公司服務(wù)教化的服務(wù)宗旨。"客戶的滿足才是我們的勝利”是客戶服務(wù)部始終的追求，客戶的滿

足一方面來自對工程質(zhì)量的滿足，更重要的將是今后長時期的售后服務(wù)滿足度。我們將為貴單位

供應(yīng)全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得快樂。

2.公司對于售后服務(wù)的內(nèi)容

依據(jù)我公司對用戶的一貫，我們將對用戶供應(yīng)以下售后服務(wù)內(nèi)容：

?設(shè)備安裝和初驗階段

?系統(tǒng)試運行和設(shè)備最終驗收階段

?免費維護期內(nèi)

?免費維護期后

在每一階段，所供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容如下：

售前服務(wù)：

1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費供應(yīng)電話技術(shù)支持,為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相

關(guān)問題。

2、在最短的時間內(nèi)為客戶供應(yīng)完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途仝面系統(tǒng)的

分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶供應(yīng)最詳盡、合適、性價比的設(shè)計方案，使客戶能清楚精確的選

擇自己所須要的產(chǎn)品，駕馭工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出的經(jīng)濟效益。

試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，供應(yīng)終驗測試建議，并由雙方確定終驗

測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結(jié)束。

針對主要設(shè)備所進行特殊服務(wù)：

售后服務(wù)：我們對于我們供應(yīng)的設(shè)備供應(yīng)保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如北

京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)修理人員及常用備件，可就近為

客戶供應(yīng)售后服務(wù)。

1、在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量緣由或生產(chǎn)安裝工藝緣由引發(fā)的故障均獲得無條

件的免費修理，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不行抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工

本費。免費保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。

2、免費供應(yīng)顯示系統(tǒng)應(yīng)腌件的升級更新服務(wù)。

3、對用戶提出的修理和幫助要求賜予最快的響應(yīng)，用戶提出修理申請后，保證在最短的時

間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。

4、須要返廠修理的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查,定期派遣工程人員上門維護。

回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)

工作狀況進行電話或上門回訪，詳細內(nèi)容有服務(wù)看法、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水同等等。

巡檢公司總經(jīng)理睬同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、

服務(wù)的滿足程度，為進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量駕馭一手資料，也為不同客戶供應(yīng)有針對性

的服務(wù)。

售后服務(wù)及維保方案篇4

為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)運用剛好售后服務(wù)工作，我方本著"一切追求高質(zhì)量、

高品質(zhì)、用戶滿足為宗旨”的精神。以"周到的服務(wù)、牢靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承

諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)到達貴處的要求。

3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)假如存在質(zhì)量問題，我方情愿擔(dān)當(dāng)一切職責(zé)。

二、交貨期承諾

我方確保所帶給的產(chǎn)品根據(jù)須要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特別要求，需提

前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保剛好滿意貴處的需求。

三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)覺有任何問題（包括外觀損傷），須以運用方能理解的

方式加以解決的：剛好修理更換和換取全新產(chǎn)品。

四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)徑、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次修理仍無法正常運用的，我方承諾更換

同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行"三包"服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、修理

只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。

五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)徑的設(shè)計運用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證運用方更換到原廠正宗

的零部件，確保設(shè)備的正常運用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的修理收費標(biāo)準(zhǔn)，修理備件庫地點及廠

家修理站地點。

六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系

1、售前服務(wù)。設(shè)立特地的銷售服務(wù)機構(gòu)，公司將會支配相關(guān)專業(yè)人士負責(zé)到場教正確剛好

的運用。

2、售中服務(wù)。為防止用戶運用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品運用過程中，公司將派相

關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確運用該產(chǎn)品，讓用戶用得平安，放心。

3、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護服務(wù)，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，為更好的做產(chǎn)

品售后服務(wù)工作，剛好接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有特地的_售后服務(wù)電話：一，有專業(yè)人員

接聽并剛好做好反饋記錄,并帶給解決問題的法。如有須要到現(xiàn)場指導(dǎo)的,公司會在24小時之

內(nèi)支配相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行剛好指導(dǎo)。

4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費服務(wù)。

七、產(chǎn)品售后安排

L設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責(zé)在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的

修理和運用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作運用學(xué)問;識別初

級故障及必要的復(fù)原方法;常見故障解除方法。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行狀況。采納"會診制度"與"獎懲制度’相結(jié)合

的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

售后服務(wù)及維保方案篇5

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是"專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效"。在最短的時間內(nèi)、以最高的效

率供應(yīng)承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿足。

二、售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10

分鐘以內(nèi)將修理、調(diào)試等詳細服務(wù)任務(wù)進行落實并回復(fù)信息源;服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達

現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶供應(yīng)最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實

行終生服務(wù)。

三、服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后服務(wù)中心，29家

修理站，修理調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力氣，配有

足夠的零配件倉庫，有專業(yè)修理工具20余套，多名專業(yè)修理人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程

帥，進行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面對全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù)：

四、保修服務(wù)內(nèi)容

1）本工程供應(yīng)自調(diào)試驗收后36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

2）對于重大工程項目，售后服務(wù)中心依據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將

派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，幫助業(yè)主進行工程安裝驗收；

3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并修理產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種狀況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶供應(yīng)實惠的收費服務(wù)：

1）因用戶運用、維護、保管或運輸不當(dāng)而造成損壞的；

2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供應(yīng)空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

3）由于用戶非正常運用：如安裝運用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成

的損壞；

4）無保修憑證的;保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、

編號不符或涂改的；

5）因不行抗拒力、自然災(zāi)難（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事務(wù)所造成的損壞；

六、延長售后服務(wù)

為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行，依據(jù)業(yè)主的須要，

我公司售后服務(wù)為業(yè)主供應(yīng)價格實惠的保修期外的修理及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外修理保養(yǎng)合同，

供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容如下，詳細條款以保修理保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

L設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)運用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次，井做具體的記錄，一式三份T分

留交用戶,T分交售后服務(wù)中心備檔。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將供應(yīng)兩次免費保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。

保養(yǎng)服務(wù)的詳細工作內(nèi)容如下：

1）清洗室內(nèi)機回風(fēng)過濾網(wǎng)；

2）電路檢直：檢測供電電壓;檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在

額定范圍內(nèi)；

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路凹凸壓壓力狀況；

4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢直:檢直室內(nèi)機、冷卻塔風(fēng)機運行工況，空調(diào)機組出口靜壓是否正常；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機器運行有無異樣聲音。

3、設(shè)備修理服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi)，公司修理服務(wù)人員將在合同約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題;配件選

購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方約定。